Ce este percepția mărcii? Cum se măsoară cu exemple

Ce este percepția mărcii?

Percepția mărcii este modul în care alții vă percep marca. Este o combinație a modului în care vă prezentați, a mesajelor pe care le comunicați și a experiențelor pe care clienții le au atunci când interacționează cu marca dvs.

Crearea unei percepții intenționate a mărcii este vitală, deoarece vă va modela identitatea mărcii, va influența loialitatea clienților și va fi un factor critic în stimularea vânzărilor. Percepția dvs. de brand vă va face să vă evidențiați față de concurenți și să fiți amintit.

Cel mai bun mod de a crea o percepție unică a mărcii este să găsești echilibrul potrivit între modul în care vrei să fii văzut și cum te văd clienții. Puteți face acest lucru prin colectarea feedback-ului de la publicul țintă, înțelegerea nevoilor și preferințele acestora și creând mesaje și experiențe de brand care se aliniază cu așteptările lor.

Definiție

Percepția mărcii este felul în care clienții potențiali ai unei companii simt despre atributele, produsele și serviciile mărcii sale. Percepția mărcii de consum implică înțelegerea modului în care publicul vede un produs sau serviciu.

Cercetarea percepției mărcii a unei companii este esențială pentru ca companiile să măsoare eficient percepția mărcii prin cercetarea percepției mărcii. Această cercetare vă ajută să înțelegeți sentimentele și percepțiile clienților țintă despre marca, produsele și serviciile dvs.

De ce este importantă percepția mărcii?

Percepția mărcii este importantă, deoarece este modul în care clienții și potențialii își formează o opinie despre marca ta. Determină dacă vor avea sau nu încredere în tine, vor cumpăra de la tine și te vor recomanda altora.

Dacă percepția mărcii dvs. este slabă, clienții pot fi descurajați să facă afaceri cu dvs., scăderea vânzărilor, loialitatea mărcii și recomandări valoroase din gură.

Pe de altă parte, o percepție pozitivă a mărcii va ajuta la atragerea de noi clienți și la păstrarea celor existenți și la creșterea loialității mărcii. Unele dintre avantajele percepției pozitive ale mărcii sunt:

• Conștientizare sporită a mărcii
• Încredere și loialitate mai mare ale clienților
• Reputația mărcii îmbunătățită
• Credibilitate sporită față de clienți, parteneri și mass-media
• Mai multe recomandări din gură în gură
• O valoare mai mare a mărcii și un capital de brand mai substanțial etc.

În timp ce unele dintre consecințele percepției negative ale mărcii sunt:

• Scăderea gradului de cunoaștere a mărcii
• Reducerea fidelității mărcii
• Reputație și credibilitate slabă a mărcii
• Mai puține recomandări din gură în gură
• Valoarea mai scăzută a mărcii și capitalul de marcă mai slab etc.

Ce factori afectează percepția mărcii?

Diferiți factori pot afecta modul în care consumatorii vă percep marca. Acestea includ:

• Mesaje de brand – Ce fel de povești și mesaje transmiteți despre marca dvs.?
• Identitatea mărcii – Brandul dvs. are un aspect și un sentiment unic care atrage clienții?
• Serviciu clienți – Oferiți un serviciu bun pentru clienți?
• Produse/servicii – produsele sau serviciile pe care le oferiți sunt de înaltă calitate?
• Experiențele de brand – Cum se simt oamenii după ce interacționează cu marca ta?
• Asocieri de brand – Ce asocieri au oamenii cu marca ta?
• Prezența în rețelele sociale – Ești prezent și implicat pe rețelele sociale?

Luând în considerare toți acești factori, puteți crea o percepție a mărcii care să iasă în evidență din mulțime și să rezoneze cu publicul țintă. Acest lucru va ajuta la stimularea loialității mărcii, a valorii și a vânzărilor.

Cum să creezi o percepție pozitivă a mărcii?

Crearea unei percepții pozitive asupra mărcii necesită o strategie intenționată. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să începeți:

• Colectați feedback - Colectați feedback-ul clienților pentru a înțelege nevoile și preferințele acestora.
• Identificați valorile mărcii – Definiți-vă valorile, misiunea și viziunea mărcii.
• Creați o poveste de marcă – Dezvoltați povești care să prezinte ceea ce face marca dvs. unică.
• Creați experiențe de marcă – Proiectați experiențe memorabile pentru clienți.
• Monitorizați sentimentul mărcii - Monitorizați sentimentul mărcii pentru a vă asigura că rămâne pozitiv.
• Răspundeți rapid și eficient – ​​Rezolvați problemele clienților prompt și eficient.

Urmând acești pași, puteți elabora o strategie convingătoare de percepție a mărcii, care va aduce beneficii afacerii dvs. pe termen lung.

Prin crearea unei strategii intenționate, înțelegerea nevoilor publicului țintă și oferind experiențe de brand care se aliniază cu așteptările acestora, puteți face o percepție pozitivă de durată a mărcii. În cele din urmă, acest lucru va duce la creșterea loialității mărcii și a valorii mărcii - două lucruri care sunt esențiale pentru succesul pe termen lung.

O bună percepție a mărcii este cheia dezvoltării unei strategii eficiente de brand. Făcându-ți timp să-ți înțelegi publicul țintă și creând mesaje de brand și experiențe care rezonează cu acestea, poți construi o percepție puternică a mărcii care stimulează încrederea clienților, loialitatea mărcii și, în cele din urmă, vânzările.

Cum se măsoară percepția mărcii?

1. Efectuarea de sondaje de percepție a mărcii

Sondajele de percepție a mărcii sunt o modalitate excelentă de a măsura percepția mărcii. Prin aceste sondaje, puteți înțelege ce cred și simt clienții despre marca dvs. și cum o percep ei.

2. Utilizarea focus grupurilor și forumurilor de brand

Grupurile de focus și forumurile de brand sunt o modalitate eficientă de a evalua percepția mărcii. Interacționând cu consumatorii în aceste setări de discuții, puteți obține informații valoroase despre gândurile și opiniile lor despre marca dvs.

3. Monitorizarea traficului site-ului dvs. web

Urmărirea traficului pe site este una dintre cele mai eficiente moduri de a măsura percepția mărcii, deoarece vă oferă o perspectivă asupra modului în care oamenii interacționează cu marca dvs. online. Puteți urmări traficul site-ului web prin instrumente precum Google Analytics sau alte platforme de analiză web.

4. Optimizarea publicului

Diseminarea publicului este un alt instrument puternic pentru măsurarea percepției mărcii. Prin această metodă, puteți intra în legătură directă cu publicul țintă și puteți obține informații valoroase despre părerile lor despre marca dvs.

5. Urmărirea mențiunilor online și monitorizarea rețelelor sociale

Urmărirea mențiunilor online și monitorizarea rețelelor sociale sunt alte două modalități eficiente de a măsura percepția mărcii. Prin aceste metode, puteți urmări sentimentul mărcii pe diverse platforme și puteți obține informații despre modul în care oamenii vă percep marca.

6. Înscrierea la Alerte Google

Înregistrându-vă pentru alertele Google, puteți urmări mențiunile mărcii pe web și puteți monitoriza sentimentul mărcii în timp real. Acest lucru vă va permite să identificați rapid orice probleme care ar putea afecta percepția mărcii dvs.

7. Feedback-ul clienților

Feedback-ul clienților este cea mai bună modalitate de a măsura percepția mărcii, deoarece vă oferă informații directe despre ceea ce cred și simt clienții despre marca dvs. Puteți colecta feedback-ul clienților prin sondaje, interviuri, focus grupuri și forumuri sau prin alte metode, cum ar fi recenziile online.

8. Citirea recenziilor online

Citirea recenziilor online este una dintre cele mai eficiente moduri de a înțelege percepțiile mărcii. Vă oferă o perspectivă generală asupra a ceea ce spun oamenii despre marca dvs. și cum o evaluează în comparație cu concurenții săi.

9. Efectuarea unui audit de marcă

Efectuarea unui audit al mărcii este o modalitate excelentă de a evalua percepția mărcii în orice moment. Acest lucru vă va permite să identificați zonele care necesită îmbunătățiri, să urmăriți performanța mărcii în timp și să luați decizii informate cu privire la strategia de brand.

10. Site-uri de revizuire

Site-urile de recenzii precum Yelp, TripAdvisor, Google Reviews etc. sunt instrumente puternice pentru măsurarea percepției mărcii. Puteți înțelege ce cred și ce simt oamenii despre marca dvs. și produsele sau serviciile sale vizitând aceste site-uri.

11. Colectarea datelor de la clienți

Colectarea datelor despre clienți este una dintre cele mai bune modalități de a măsura percepția mărcii, deoarece vă oferă informații directe asupra modului în care aceștia vă văd marca. Acestea pot include sondaje, interviuri, focus grupuri și forumuri sau alte metode, cum ar fi recenziile online.

Care sunt simțurile pe care consumatorii le folosesc pentru a-și forma percepțiile de marcă?

1. Vizual

Percepția vizuală a mărcii este modul în care clienții percep o marcă pe baza logo-ului, culorilor, formelor și altor elemente vizuale.

2. Auditiv

Percepția auditivă a mărcii se concentrează pe modul în care clienții percep o marcă pe baza auzirii mesajelor sale și a identității sonore prin reclame audio sau video.

3. Olfactiv

Percepția olfactivă a mărcii se referă la miros și aromă și la modul în care clienții se raportează la aceste simțuri atunci când interacționează cu marca.

4. Gust

Percepția gustului mărcii se concentrează pe modul în care clienții experimentează aromele asociate cu produsele sau serviciile mărcii.

5. Emoțional

Percepția emoțională a mărcii se concentrează pe sentimentele și emoțiile pe care clienții le asociază cu marca – încredere, fericire, tristețe etc. Prin monitorizarea sentimentului mărcii și înțelegerea modului în care clienții se simt despre o marcă, puteți obține informații valoroase asupra percepției mărcii.

Impactul percepției pozitive

Percepția mărcii poate avea un impact puternic asupra creșterii și succesului afacerii atunci când percepția mărcii este pozitivă. O reputație puternică a mărcii ajută la construirea încrederii în rândul potențialilor cumpărători, la creșterea loialității clienților, la atragerea de noi clienți, la creșterea vânzărilor, la îmbunătățirea vizibilității mărcii și la crearea asocierilor pozitive cu marca în general. Pe de altă parte, percepțiile negative ale mărcii pot

Cele mai bune modalități de a îmbunătăți percepția mărcii

1. Determinarea publicului dvs. și a percepțiilor acestora: primul pas pentru îmbunătățirea percepției mărcii este să vă identificați publicul țintă și percepțiile lor actuale asupra mărcii. Acest lucru vă va permite să proiectați tactici de brand care să rezoneze cu ele și să le implicați în mod semnificativ.

2. Dezvoltarea unei conexiuni pozitive cu clienții: Construirea relațiilor cu clienții este esențială pentru stabilirea încrederii și loialității în rândul potențialilor cumpărători. Puteți face acest lucru oferind servicii excelente pentru clienți, răspunsuri prompte la întrebări și interacționând cu clienții pe rețelele sociale.

3. Ascultarea și răspunsul la feedback: Feedback-ul este o resursă neprețuită pentru percepția mărcii. Vă permite să înțelegeți ce simt oamenii despre marca dvs. și ce schimbări doresc să vadă. Puteți construi încrederea și loialitatea clienților ascultând și răspunzând la feedback.

4. Valorificarea conținutului generat de utilizatori: conținutul generat de utilizatori, cum ar fi recenziile sau mărturiile, poate fi un instrument puternic pentru îmbunătățirea percepției mărcii. Folosind comentariile pozitive ale clienților, puteți prezenta valoarea mărcii dvs. într-un mod autentic, care rezonează cu potențialii cumpărători.

5. A fi umil: Umilința merge mult în ceea ce privește percepția mărcii. Recunoscând greșelile și asumându-ți responsabilitatea, le poți arăta clienților că marca ta este de încredere și de încredere.

6. Acordați atenție pieței: monitorizați tendințele mărcii în industria dvs., astfel încât să puteți ajusta mesajele mărcii în consecință. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți în fruntea curbei și să vă asigurați că marca dvs. rămâne relevantă pentru nevoile în schimbare ale clienților.

Cele mai bune strategii pentru a influența percepția mărcii

Strategia de poziționare

Poziționarea este procesul de a vă diferenția marca de concurenți și de a crea o persoană unică de brand. Aceasta implică dezvoltarea mesajelor de brand care subliniază valoarea unică a mărcii dvs. pentru ceilalți.

Povestirea emoțională

Povestirea emoțională poate fi un instrument eficient pentru influențarea percepției mărcii. Puteți crea conexiuni puternice între brand și potențialii cumpărători prin implicarea clienților cu povești convingătoare care evocă emoție.

Personalitatea brandului

Personalitatea mărcii se referă la trăsăturile și valorile folosite pentru a descrie identitatea unei mărci. Dezvoltarea unei personalități puternice de brand îi ajută pe clienți să se relaționeze cu brandul din punct de vedere emoțional, ceea ce poate influența pozitiv percepția mărcii.

Mesaje de brand

Analizați feedback-ul clienților pentru a dezvolta mesaje de brand care rezonează cu publicul țintă. Asigurați-vă că utilizați un limbaj clar, consecvent și captivant.

Identitate vizuala

Identitatea vizuală a mărcii joacă un rol important în percepția mărcii. Proiectați o identitate de marcă care să vorbească cu valorile mărcii dvs. și să rezoneze cu potențialii cumpărători.

Autenticitate

Mesajele autentice ale mărcii pot influența pozitiv percepția mărcii. Concentrează-te pe construirea de relații autentice cu clienții și pe a fi transparent cu privire la practicile mărcii.

Aceste strategii vă vor ajuta să cultivați o percepție puternică a mărcii, care va rezona cu potențialii cumpărători și va crește loialitatea clienților.

Puteți construi o reputație de succes a mărcii de-a lungul timpului prin monitorizarea sentimentului mărcii, înțelegerea percepțiilor clienților și folosind cele mai bune tactici pentru a influența percepția mărcii.

Beneficiile unei bune percepții ale mărcii

• Recunoaștere sporită a mărcii
• Asocieri pozitive de brand
• Fidelizare îmbunătățită a clienților
• Valoare mai mare a mărcii
• Mai multă încredere în brand în rândul potențialilor clienți
• O mai mare susținere a mărcii din partea clienților

Exemple de percepție a mărcii

Măr

Apple este un exemplu grozav de creare a unei percepții eficiente a mărcii prin design atent și produse intuitive. Mesajul mărcii Apple se concentrează pe simplitate și inovație, ceea ce l-a ajutat să construiască relații puternice cu clienții săi de-a lungul anilor.

Tesla

Tesla este un alt exemplu excelent al cât de importantă poate fi percepția mărcii pentru succes. Compania s-a impus ca lider în industrie a vehiculelor electrice datorită tehnologiei sale inovatoare și design-urilor elegante care atrag consumatorii de toate vârstele.

Nike

Percepția mărcii Nike se învârte în jurul mesajului său „Just Do It”, care rezonează cu clienții și îi încurajează să-și depășească în continuare limitele. Succesul mărcii se datorează în mare măsură mesajelor sale de inspirație și design-urilor inovatoare ale produselor.

Prin valorificarea puterii percepției mărcii, puteți crea o legătură puternică între marca dvs. și potențialii cumpărători. Cu mesaje de brand bine gândite, imagini captivante și experiențe pozitive ale clienților, vă puteți construi o reputație de brand care va dura ani de zile.

Concluzie!

Înțelegerea percepției mărcii de consum este esențială pentru succesul unei afaceri. Un sondaj de percepție a mărcii este o modalitate excelentă de a urmări percepția generală a mărcii și de a vă asigura că mesajele corecte sunt partajate pe toate platformele.

În plus, utilizarea platformelor de social media pentru a obține feedback și sondaje ale clienților vă poate ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții. Făcând acest lucru, companiile pot obține o perspectivă valoroasă asupra percepției mărcii lor și pot face modificările necesare pentru a se asigura că oferă clienților cea mai bună experiență posibilă.

În general, sondajele de percepție a mărcii sunt un instrument valoros care poate ajuta companiile să înțeleagă perspectiva clienților lor asupra mărcii lor și să facă schimbările necesare pentru a se asigura că oferă o experiență pozitivă pentru clienți. Înțelegând percepția mărcii, companiile se pot poziționa mai bine pentru a avea succes pe termen lung.

Ți-a plăcut această postare? Consultați aceste articole detaliate despre subiectul brandingului

Alternativ, consultați Academia Marketing91, care vă oferă acces la peste 10 cursuri de marketing și 100 de studii de caz.