Cum se măsoară performanța mărcii? [2023]

Cât de bine se descurcă brandul tău? Puteți verifica cu ușurință măsurarea performanței mărcii dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să acordați atenție unor valori cheie. De asemenea, trebuie să vă comparați performanța cu cea a concurenților pentru a vă înțelege poziția pe piață. Continuați să citiți pentru a afla cum!

Cuprins:

• Ce este performanța mărcii?
• Cum se măsoară performanța mărcii?
• Comparați cu concurenții
• Concluzie

Ce este performanța mărcii?

Performanța mărcii se referă la analiza activităților și strategiilor unei mărci. Scopul este de a determina cât de eficient o marcă își atinge obiectivele și cât de bine se poziționează pe piață în comparație cu concurenții săi. Include mai multe valori care oferă informații valoroase despre sănătatea, gradul de conștientizare, echitatea mărcii și multe altele.

Măsurarea performanței mărcii este necesară pentru ca întreprinderile:

• Înțelegeți cum percep clienții marca.
• Determinați poziția pe piață a mărcii și poziția competitivă.
• Evaluați rentabilitatea investiției (ROI) al inițiativelor de marketing și branding.
• Monitorizați sănătatea generală și echitatea mărcii.
• Identificați oportunități de creștere și extindere.

Cum se măsoară performanța mărcii?

Măsurarea performanței mărcii implică urmărirea valorilor care sunt cheie pentru afacerea dvs.

Așadar, în primul pas, ar trebui să determinați ce valori sunt cele mai relevante pentru obiectivele dvs. de afaceri. Acestea ar putea include gradul de conștientizare a mărcii, scorul de reputație, cota de voce etc.

Apoi, comparați-vă marca față de concurenți pentru a vă înțelege poziția relativă pe piață.

Valori cheie de performanță a mărcii:

1. Cunoasterea marcii
2. Scorul de prezență
3. Reputația de marcă
4. Brand Equity
5. Loialitatea fata de marca
6. Cota de voce (SOV)
7. Cotă de piață
8. Distributie canale digitale
9. Acoperirea rețelelor sociale
10. Valori SEO
11. Rentabilitatea investiției (ROI)
12. Valoarea de viață a clientului (CLV)

01 Conștientizarea mărcii

Conștientizarea mărcii indică cât de familiar este publicul țintă cu marca dvs.

Conștientizarea mărcii se află în partea de sus a pâlniei de marketing. Înainte ca consumatorii să se gândească la cumpărare, trebuie să știe mai întâi că marca există.

Nivelul ridicat de cunoaștere a mărcii crește probabilitatea ca un brand să fie inclus în setul de alegeri al consumatorului atunci când acesta este gata să facă o achiziție. Cu cât gradul de conștientizare a mărcii este mai mare, cu atât mai bine.

Cum se măsoară gradul de cunoaștere a mărcii? Există câteva valori cheie privind gradul de cunoaștere a mărcii cu care trebuie să vă familiarizați. Ele te vor ajuta să judeci cât de eficient a pătruns marca ta pe piață.

02 Scor de prezență

Scorul de prezență este o valoare din instrumentul Brand24 care măsoară popularitatea și activitățile mărcii dvs. pe internet, în special în contextul rețelelor sociale și al altor platforme digitale.

Un scor mai mare înseamnă de obicei că marca dvs. este menționată mai des pe web, ceea ce se poate traduce într-o mai mare familiaritate cu brandul.

Aici, puteți vedea Scorul de prezență al Oreo:

Oferind un scor de prezență în timp real, Brand24 vă permite să monitorizați schimbările bruște ale prezenței online a mărcii dvs., permițând răspunsuri rapide la potențialele crize de PR.

03 Reputația mărcii

Reputația mărcii este un aspect critic al sănătății și performanței generale a unei companii pe piață. Aceasta implică înțelegerea modului în care consumatorii și părțile interesate vă percep marca.

O reputație puternică stabilește încredere cu clienții, investitorii și partenerii. Încrederea este fundamentul loialității clienților.

Reputația unei companii poate afecta valoarea de piață a acesteia. Dacă o companie are o reputație bună, prețurile acțiunilor sale pot crește. Dar dacă are o reputație proastă, valoarea sa de piață poate scădea.

În cele din urmă, reputația mărcii poate conduce la creșterea pe termen lung. Poate duce la vânzări mai mari, parteneriate mai bune și succes susținut în timp.

Există câteva modalități de a măsura reputația unei mărci:

• Efectuați o analiză a sentimentelor: utilizați un instrument de monitorizare media, de exemplu, Brand24, pentru a urmări mențiunile mărcii dvs. pe diferite platforme. Instrumentul clasifică mențiunile ca pozitive, neutre sau negative. Analizați aceste mențiuni pentru a înțelege opinia publică.

• Verificați scorul de reputație: Scorul de reputație este o valoare Brand24 care reprezintă modul în care este percepută marca dvs. pe internet. Ia în considerare sentimentul și analiza acoperirii. Cu cât scorul este mai mare, cu atât mai bine. Verificările regulate ale scorului dvs. de reputație pot ajuta la identificarea problemelor specifice care afectează reputația mărcii dvs., permițând gestionarea reputației și campanii strategice de PR.

• Efectuați o analiză a emoțiilor: analizând emoțiile asociate cu marca dvs., puteți înțelege cum se simt cu adevărat clienții despre produsele sau serviciile dvs. Oferă o perspectivă asupra percepției mărcii dvs. Instrumentul Brand24 detectează dacă simt admirație, tristețe etc. Perspectivele despre reacțiile emoționale ale clienților pot ghida îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și a experienței utilizatorului.

04 Brand Equity

Echitatea mărcii se referă la valoarea pe care o marcă o adaugă unui produs sau serviciu. Acesta cuprinde percepțiile, experiențele și atitudinile consumatorilor față de marcă, care pot afecta modul în care aceștia interacționează cu acesta și prima pe care sunt dispuși să o plătească.

Este o componentă esențială a performanței mărcii, deoarece influențează vânzările curente și influențează creșterea pe termen lung.

Verificarea echității mărcii este o modalitate de a evalua cât de multă valoare contribuie marca produselor sau serviciilor companiei și poziției sale generale pe piață.

Puteți măsura echitatea mărcii prin:

• Compararea prețului produsului mărcii dvs. cu un produs fără marcă sau generic.
• Calcularea venitului suplimentar generat din cauza mărcii.

05 Loialitatea mărcii

Loialitatea mărcii oferă informații despre puterea relației unei mărci cu clienții săi. Se traduce prin achiziții repetate. Clienții fideli continuă să-ți aleagă marca în locul concurenților, asigurând un flux constant de venituri.

Clienții care sunt loiali unei mărci sunt adesea dispuși să plătească o primă, manifestând mai puțină sensibilitate la preț. De asemenea, este mai puțin probabil să treacă la concurenți, chiar și în fața unor strategii agresive de marketing sau de prețuri. Acest lucru oferă un avantaj competitiv și poate ajuta la menținerea cotei de piață.

Loialitatea clienților duce adesea la marketing prin cuvânt în gură, deoarece clienții fideli recomandă brandul prietenilor și familiei. Această formă organică de marketing este foarte eficientă și rentabilă.

Loialitatea mare a mărcii contribuie pozitiv la imaginea generală a mărcii. Puteți măsura după:

• Calcularea proporției de clienți care revin pentru a face achiziții suplimentare într-un interval de timp dat. O rată mare de achiziții repetate indică o puternică loialitate față de marcă.
• Măsurarea ratei de abandon este procentul clienților care încetează să facă afaceri cu o companie într-o anumită perioadă. O rată de abandon mai mică sugerează o loialitate mai mare.

06 Cota de voce (SOV)

Share of Voice (SOV) este o măsurare a pieței pe care o deține marca dvs. în comparație cu concurenții dvs., adesea folosită în contextul reclamei și al prezenței media.

Un SOV mai mare înseamnă că marca dvs. este mai prezentă în canalele de marketing pe care le vede publicul țintă. Acest lucru duce adesea la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii în rândul publicului țintă. Un SOV mai mare vă poate ajuta să vă remarcați în industria dvs. și să obțineți un avantaj competitiv.

Aici, puteți vedea SOV-ul Nike, Adidas și Reebok calculat de instrumentul Brand24:

07 Cota de piata

Cota de piață vă permite să comparați direct performanța mărcii dvs. cu concurenții. Reflectă eficiența eforturilor dvs. de vânzări și marketing de brand.

O cotă de piață în creștere sugerează că tacticile tale funcționează, în timp ce o cotă în scădere poate indica că abordările tale sunt mai puțin eficiente decât cele ale concurenților tăi.

Măsurarea cotei de piață implică de obicei calcularea părții din vânzările totale din industria dvs. sau categoria de produse care este atribuită companiei dvs.

Iată un scurt ghid despre cum să măsurați cota de piață:

• Obține date despre vânzările totale de pe piață. Acest lucru poate proveni din rapoarte din industrie, firme de cercetare de piață, asociații comerciale sau înregistrări financiare publice.
• Calculați vânzările totale ale companiei dvs. în aceeași perioadă și pe aceeași piață pe care o examinați.
• Odată ce ai cifra cotei de piață, analizează-o în contextul perioadelor anterioare pentru a identifica tendințele.

08 Distribuție canale digitale

Verificarea distribuției canalelor digitale este esențială pentru a înțelege cum funcționează conținutul mărcii dvs. pe diferite platforme online.

Analizând performanța fiecărui canal de marketing, vă puteți aloca eficient bugetul celor care oferă un ROI mai mare.

Instrumentele de monitorizare media vă vor ajuta să detectați care canale generează cele mai multe surprize online. Volumul mențiunilor poate indica vizibilitatea mărcii.

A ști care canale au cel mai mare număr de mențiuni te ajută să înțelegi unde este cel mai vizibil marca ta și unde ar putea fi necesar să-ți sporești prezența.

09 Acoperirea rețelelor sociale

Acoperirea măsoară câte persoane au văzut conținutul mărcii dvs. O acoperire mai mare înseamnă că mai mulți oameni devin conștienți de marca dvs., ceea ce este esențial pentru construirea recunoașterii mărcii.

Acoperirea social media reflectă amploarea audienței potențiale a mărcii dvs. pe canalele de social media. Monitorizarea acoperirii vă ajută să vă asigurați că conținutul dvs. pătrunde în publicul țintă.

Schimbările de acoperire pot indica tendințe mai largi ale pieței. O creștere bruscă ar putea însemna că marca dvs. câștigă popularitate, în timp ce o scădere ar putea semnala o schimbare a intereselor sau comportamentelor consumatorilor.

Dacă colaborați cu influenți sau alte mărci, acoperirea rețelelor sociale vă poate ajuta să măsurați impactul acestor parteneriate.

Analizarea acoperirii diferitelor tipuri de conținut vă poate informa strategia de conținut. Vă puteți concentra pe crearea mai multor conținut care are cea mai largă acoperire.

Majoritatea platformelor de social media oferă propriile instrumente de analiză. Dar puteți folosi și diverse instrumente terțe pentru a agrega date pe mai multe platforme sociale. Aceste instrumente oferă adesea analize mai cuprinzătoare, inclusiv acoperire și alte valori de implicare.

Aici, puteți vedea diagrama de acoperire în interiorul instrumentului Brand24:

10 metrici SEO

Valorile SEO sunt cruciale pentru măsurarea și construirea performanței puternice a mărcii. Ele ne ajută să înțelegem cât de bine funcționează o marcă prin căutare organică.

Clasamentul ridicat pentru cuvintele cheie relevante înseamnă mai multă vizibilitate pentru marca dvs., ceea ce este crucial pentru a genera trafic organic către site-ul dvs. Urmărirea clasării cuvintelor cheie vă ajută să înțelegeți cât de bine se aliniază conținutul dvs. cu ceea ce caută publicul dvs.

Măsurarea valorilor SEO necesită utilizarea unor instrumente precum Ahrefs, Semrush, Google Analytics sau Google Search Console.

Iată câteva valori importante de urmat:

• Trafic organic
• Clasamentul cuvintelor cheie
• Valoarea traficului
• Conversii de trafic organic
• Backlink-uri
• Pagini indexate

11 Rentabilitatea investiției (ROI)

ROI vă ajută să determinați care campanii și canale de marketing generează cea mai mare valoare în raport cu costul lor. Acest lucru vă permite să vă alocați bugetul mai eficient și să investiți în canalele de marketing cele mai performante.

În orice afacere, este esențial să justificați cheltuielile arătând rezultate tangibile. ROI măsoară rentabilitatea financiară a activităților de branding și a eforturilor de marketing.

Măsurarea rentabilității investiției (ROI) implică cuantificarea atât a costului investiției dvs., cât și a veniturilor atribuite acelei investiții.

Iată cum să o măsurați, în special pentru eforturile de marketing și branding:

• Determinați toate costurile asociate cu campania de marketing sau de branding, inclusiv costurile creative și de producție, cheltuielile media, salariile personalului, taxele agenției și orice alte costuri asociate.
• Urmăriți rezultatele directe ale investiției dvs. Aceasta poate include venituri din vânzări crescute, generarea de clienți potențiali, conversii atribuite campaniei specifice etc.
• Calculați procentajul rentabilității investiției: ROI=(Profit net / Costul total al campaniei) × 100

12 Valoarea de viață a clientului (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) estimează venitul total pe care o companie se poate aștepta de la un singur client pe parcursul relației de afaceri.

CLV vă ajută să înțelegeți profitabilitatea bazei dvs. de clienți. Cunoașterea valorii pe care o aduce un client de-a lungul vieții poate informa câte resurse ar trebui să alocați pentru a le achiziționa și păstra.

Această măsurătoare permite o segmentare mai eficientă a clienților. Acesta identifică grupurile de clienți care sunt cele mai valoroase. Prin urmare, vă puteți concentra pe strategii de marketing cu rentabilitate maximă a investiției.

Pentru a calcula CLV, înmulțiți valoarea clientului cu durata medie de viață a clientului: CLV= Valoarea clientului x Durata medie de viață a clientului

Comparați cu concurenții

Deoarece știți deja care valori de performanță a mărcii sunt importante, este timpul să vă comparați rezultatele cu mărcile și companiile competitive.

Puteți folosi un Brand24 în acest scop. Instrumentul colectează valorile și informațiile cheie ale mărcii. Datorită funcției de comparare, puteți compara perioadele și concurenții.

Să comparăm Nike, Adidas și Rebook. Care marca are cele mai bune performante?

Prezentarea generală arată în mod clar că Nike a câștigat cursa de competiție strângând peste 565.000 de mențiuni online în ultimele 30 de zile.

25% dintre aceste mențiuni sunt pozitive, în timp ce doar 8% sunt negative. Acesta este un rezultat grozav!

Drept urmare, Nike are o rețea socială enormă și o acoperire non-socială.

Ceea ce este interesant este că sentimentul în jurul acestor trei mărci este destul de asemănător.

Concluzie

Puteți măsura performanța mărcii urmărind indicatorii cheie de performanță pe care i-am enumerat mai sus.

Sfaturi finale:

• Pentru a măsura cu adevărat performanța mărcii dvs., trebuie să vă uitați la imaginea de ansamblu. Aceasta implică monitorizarea unor cantități mari de date, cum ar fi cifrele de vânzări, valorile site-ului web, analiza sentimentelor, acoperirea online etc. Fiecare punct de date contribuie la o imagine mai mare, oferindu-vă o imagine cuprinzătoare asupra poziției actuale a mărcii dvs.
• Evaluarea performanței mărcii poate fi mai puțin complicată prin utilizarea instrumentelor potrivite. Platformele de analiză a rețelelor sociale, software-ul de monitorizare media și instrumentele de analiză SEO vă permit să culegeți și să analizați date. Este important să vă echipați cu software care poate urmări eficient diferitele valori relevante pentru marca dvs.
• Piața evoluează constant, iar valorile performanței mărcii se pot schimba rapid. Amintiți-vă despre monitorizarea constantă a indicatorilor cheie de performanță.

După cum probabil ați observat, veți avea nevoie de câteva instrumente excelente pentru a măsura și analiza datele.

Doriți să urmăriți acoperirea, sentimentul, proporția de voce și alte valori? Încercați Brand24 gratuit!