Poziționarea mărcii: piatra de temelie pentru mărcile experienţiale B2B
Publicat: 2021-08-05Rezumat de 30 de secunde:
- Valorile mărcii trebuie să fie introduse în activitățile dvs. de afaceri pentru a câștiga încredere și pentru a construi o poziționare puternică a mărcii
- Părțile dvs. interesate, inclusiv angajații, clienții, potențialii și acționarii dvs. sunt eroii mărcii dvs. experienţiale B2B
- CMO și Managing Director al CFA Institute se bazează pe experiența sa de dezvoltare a poziționării mărcii și a strategiilor de marketing corporative
Poziționarea puternică a mărcii poate avea un impact extraordinar asupra succesului pe termen lung al afacerii dumneavoastră. A face acest lucru corect poate fi dificil, dar este esențial pentru a deveni un brand cu experiență.
Mulți oameni cred că cele mai bune mărci experiențiale sunt mărci de consum precum Apple și BMW. Apple știe cum să se conecteze cu clienții lor printr-o gamă largă de canale, în timp ce BMW a devenit sinonim cu experiența supremă de condus. Cu toate acestea, aș susține că companiile B2B care își încorporează esența mărcii în fiecare punct de contact de marketing și comunicare au puterea de a deveni mărci cu experiență, cu o loialitate mai mare a clienților și rezultate de afaceri mai profitabile.
În 2015, am distribuit un articol pe LinkedIn, „Construirea unui brand de experiență B2B în toate punctele de contact de marketing”. Am propus ideea că poziționarea companiei dvs. B2B ca un brand experiențial se reduce la încorporarea valorilor mărcii dumneavoastră în fiecare interacțiune cu părțile interesate, inclusiv cu angajații, clienții, potențialii și acționarii.
Cele patru chei ale mărcilor experienţiale B2B stelare
Pentru a crea armonia perfectă, există multe note pe care tu, ca lider de afaceri, trebuie să le dai bine. Dar acest lucru nu este posibil fără implicarea organică a angajaților și clienților tăi. Iată o perspectivă a ceea ce vă va consolida poziționarea mărcii:
1. Angajații ca ambasadori ai mărcii
Înrolați angajații ca ambasadori ai mărcii pentru a vă asigura că înțeleg promisiunea mărcii B2B și modul în care aceasta se realizează în viziunea, cultura și comportamentul de zi cu zi al companiei.
2. Utilizați implicarea pasivă pentru a vă întâlni și a educa clienții pe canalul lor preferat
Permiteți clienților și potențialilor să învețe despre produsele, serviciile și capacitățile unei companii prin canalele pe care le place să le folosească. Modul în care clienții învață despre ceea ce aveți de oferit nu poate fi o experiență pasivă din partea dvs. Specialiștii în marketing B2B trebuie să fie vigilenți cu privire la modul în care este „experiența” pentru clienții tăi atunci când interacționează cu marca ta.
3. Utilizați implicarea pentru a construi o experiență în întreaga călătorie a clienților
Implicați clienții și potențialii înainte, în timpul și după vânzare. Chiar dacă este posibil ca asistența tehnică sau pentru clienți să nu raporteze în marketing, agenții de marketing B2B trebuie să acționeze ca și cum ar face și să interacționeze cu aceste grupuri care încorporează puncte critice de interacțiune cu clienții în mod regulat. Satisfacția continuă a clienților cu „experiența” de a interacționa cu compania dvs. este un factor cheie nu numai pentru loialitatea continuă, ci și în furnizarea de recomandări de clienți noi.
4. Împuterniciți toate părțile interesate prin intermediul platformelor media digitale
Permiteți tuturor părților interesate să interacționeze cu compania și marca dvs. prin „răcitoarele de apă” de astăzi – rețelele sociale și platformele mobile – printr-o experiență digitală intuitivă, ușoară și care promovează un dialog continuu între compania dvs. și alți clienți și potențiali.
Piețele dinamice necesită ajustarea poziționării
Piețele de astăzi sunt în flux, iar pandemia de COVID-19 a accelerat această schimbare pentru multe întreprinderi. În timp ce agenții de marketing B2B petrec adesea timp concentrându-se pe poziționarea mărcii pe piața actuală, este la fel de important să reevaluați poziționarea mărcii dvs. pe măsură ce piața se schimbă și intră noi concurenți. Poziționarea trebuie să dureze într-un mediu în continuă schimbare pentru a-și păstra relevanța și legătura cu oamenii care contează cel mai mult pentru succesul tău.
Trei întrebări cheie care creează o marcă experiențială
Pe măsură ce vă evaluați poziționarea actuală și priviți spre viitor, este înțelept să puneți următoarele întrebări despre marca dvs.:
1. Este marca dvs. poziționată pentru a concura?
Ai o înțelegere puternică a oamenilor care contează cel mai mult pentru succesul tău? Înainte de a vă gândi dacă trebuie să vă adaptați aspectul de poziționare la concurența dvs. Cu cine vă compară publicul țintă marca dvs. și cum vă remarcați? Acesta este un exercițiu grozav pentru a vă poziționa marca împotriva concurenților emergenti.
2. Marca dumneavoastră se deosebește?
Poziționarea mărcii dvs. ar trebui să ofere o imagine inteligibilă, identificabilă, semnificativă și de lungă durată a mărcii dvs. Acesta este ceea ce te diferențiază cu adevărat de concurenții tăi. Acordați-vă timp pentru a identifica acești factori și pentru a determina dacă s-au schimbat pe piață. Ce recunosc piețele tale țintă și echipele interne ca fiind diferența ta cheie astăzi? Este un factor de diferențiere durabil? Asigurați-vă că lucrați pentru a deține spațiul care vă poate diferenția și continuați să vă actualizați poziționarea în consecință.
3. Este brandul dumneavoastră bine poziționat pentru viitor ?
Poziționarea mărcii este un instrument puternic pentru a vă configura afacerea să prospere. Va contribui la stimularea creșterii și la creșterea rezistenței pentru a rezista schimbărilor de pe piață. De aceea, este important să vă asigurați că poziționarea dvs. maximizează relevanța modului în care și de ce contează compania dvs., în special pentru oamenii care își vor susține creșterea și profitabilitatea. Trăim pe o piață supraaglomerată, așa că concentrarea asupra diferențierii pentru a ieși în evidență este crucială pentru creșterea pe termen lung.
Linia de jos
Poziționarea mărcii necesită timp, dar se plătește bine. Concentrarea asupra acestui lucru acum vă va ajuta să descoperiți o picătură semnificativă în inimile clienților dvs., care dețin în cele din urmă cheia succesului de durată al mărcii dvs. Pe măsură ce vă gândiți la activitățile de marketing în curs sau viitoare, nu ratați să profitați de ceea ce faceți deja pentru a vă extinde ideile de marketing central și de marcă în conversații convingătoare la fiecare punct de contact. Când veți reuși să realizați acest lucru, veți fi pe drumul cel bun pentru a deveni un adevărat brand de experiență B2B.
Michael Collins este CMO și Managing Director al CFA Institute.
Abonați-vă la buletinul informativ ClickZ pentru informații despre peisajul de marketing în evoluție, marketingul performanței, experiența clienților, leadership-ul de gândire, videoclipuri, podcasturi și multe altele.
Alăturați-vă conversației cu noi pe LinkedIn și Twitter.