Siguranța mărcii: Ce trebuie să știți pentru a vă proteja reputația mărcii

Siguranța este treaba tuturor. Siguranța mărcii, adică.

Un studiu recent a constatat că 75% dintre mărci au fost expuse la un incident de siguranță a mărcii în ultimul an. Aproape jumătate dintre aceste companii au primit un fel de consecințe pe rețelele sociale din cauza acestor incidente.

În această nouă lume a publicității sociale, problemele legate de siguranța mărcii nu sunt un „dacă”, ci un „când”.

Protejarea reputației mărcii dumneavoastră în acest peisaj în evoluție necesită colaborare, previziune și planificare. Pentru a vă ajuta, am adunat tot ce trebuie să știți pentru a crea linii directoare de siguranță a mărcii pentru o lume socială mai întâi.

Continuați să citiți pentru a afla cum puteți limita riscul de siguranță a mărcii pe rețelele sociale.

Ce este siguranța mărcii?

Siguranța mărcii se referă la atenuarea riscurilor. În publicitate, siguranța mărcii se referă la măsurile care protejează un brand de accidente care i-ar putea amenința reputația.

În cea mai mare parte, aceste măsuri se concentrează pe prevenirea apariției reclamelor alături de conținut neadecvat sau ofensator. De exemplu, o companie poate crea măsuri de siguranță a mărcii care împiedică eforturile lor de publicitate plătită să apară în conținut care promovează discursul instigator la ură sau violența.

Dacă se întâmplă acest lucru, consumatorul mediu ar putea înțelege greșit plasarea ca o aprobare a conținutului în sine. Un studiu recent a constatat că 49% dintre consumatori spun că percepția lor asupra unei mărci este afectată negativ atunci când apare alături de conținut ofensator.

De ce este importantă siguranța mărcii?

Este cum spune vechea vorbă: când nu reușești să planifici, plănuiești să eșuezi.

Un plan proactiv de siguranță a mărcii este singura modalitate de a reduce riscul pe rețelele sociale. În timp ce majoritatea rețelelor sociale au standarde pentru a preveni apariția reclamelor în conținutul dăunător, aceste standarde sunt de obicei dezvoltate după ce o gafă privind siguranța mărcii evidențiază o amenințare.

De exemplu: în martie 2017, mai mulți agenți de publicitate au fost nevoiți să întrerupă sau să retragă cheltuielile publicitare pe YouTube după ce au fost chemați pentru că au apărut alături de conținut homofob și rasist. Controversa, deși nefericită, a evidențiat necesitatea unor măsuri de protecție îmbunătățite în publicitatea socială programatică.

Riscul este o parte naturală a adoptării unei noi rețele sociale, caracteristici sau instrumente. Dacă lăsați acest lucru să împiedice marca dvs. să acceseze cele mai recente progrese în marketingul pe rețelele sociale, riscați să rămâneți în urmă concurenților dvs. și să nu fiți în favoarea publicului țintă. Acesta este un risc major în sine.

Singura modalitate reală de a vă proteja afacerea online este să creați reguli de siguranță a mărcii care să înțeleagă și să abordeze peisajul rețelelor sociale.

Siguranța mărcii și rețelele sociale

Publicitatea în rețelele sociale este estimată să crească cu 25% în 2022, ajungând la 137 de miliarde de dolari în cheltuieli publicitare.

Pe măsură ce jocul social plătit crește, riscurile potențiale cresc odată cu acesta. Profesioniștii în comunicare și marketing trebuie să țină cont de o serie de potențiale amenințări la siguranța mărcii, inclusiv:

• Reclame sociale plătite care apar alături de conținut dăunător sau dăunător
• Conținut generat de utilizatori care prezintă afirmații false despre un produs sau o marcă
• Scandale care implică parteneri de marketing creatori sau influenți

Din fericire, socialul funcționează și ca un instrument puternic de detectare și prevenire a riscurilor. Unul dintre numeroasele beneficii ale ascultării sociale este că o puteți folosi pentru a monitoriza conversația mai largă în jurul mărcii dvs., luminând orice surse de potențiale controverse înainte ca acestea să scape de sub control.

Statistici privind siguranța mărcii la care să acordați atenție

Liderii seniori sunt, de asemenea, din ce în ce mai investiți în noua lume a siguranței mărcii. Un studiu recent de la Weber Shandwick a constatat că:

• 75% dintre directorii globali s-au confruntat cu o criză de reputație recentă care ar fi putut fi prevenită.
• 39% dintre directorii globali s-au confruntat cu o criză care a afectat reputația mărcii companiei lor în ultimii doi până la trei ani.
• 87% dintre directori spun că clienții sunt cele mai importante părți interesate atunci când vine vorba de percepțiile despre reputația unei companii.

Rețelele sociale reprezintă un punct central în viața de zi cu zi a consumatorilor. Este primul loc la care apelează pentru informații, divertisment sau un punct de vânzare pentru a-și exprima gândurile și opiniile.

Dacă companiile doresc să rămână în bunăvoința acestei părți interesate prioritare, vor trebui să-și regândească liniile directoare privind siguranța mărcii dintr-un punct de vedere social mai întâi.

Cum să limitați riscul pentru siguranța mărcii pe rețelele sociale

Cel mai simplu mod de a limita riscul pentru siguranța mărcii pe rețelele sociale este de a crea linii directoare cuprinzătoare privind siguranța mărcii. Dar, înainte de a putea face asta, este important să vă familiarizați cu controalele existente de siguranță a mărcii în rețele populare precum Facebook, Instagram, Twitter, Youtube și TikTok.

Siguranța mărcii pe platformele Meta

Meta oferă mai multe comenzi de siguranță ale mărcii care funcționează pe Facebook, Instagram și Messenger. Aceste funcții vă permit să alegeți nivelul de control asupra locului în care apare anunțul dvs. Destinațiile de plasare pot fi restricționate în funcție de subiectul de conținut, format și chiar sursă.

Siguranța mărcii pe Twitter

Colecția de marketing pentru siguranța mărcii de la Twitter oferă sfaturi tehnice și generale despre cum să vă păstrați marca în siguranță în rețea. Eforturile lor de a menține Twitter un loc sigur pentru mărci și comunități includ diverse funcții de moderare a conținutului și parteneriate continue cu organizații de experți independenți.

Siguranța mărcii pe YouTube

În 2021, YouTube a devenit prima platformă digitală care a primit acreditare de siguranță a mărcii la nivel de conținut din partea Media Rating Council. Acreditarea lor continuă se referă la numeroasele inițiative pe care Google le-a luat pentru a se asigura că agenții de publicitate obțin la maximum din investițiile lor în rețea.

Funcțiile YouTube de siguranță a mărcii au trecut recent printr-o revizuire pentru a le face în concordanță cu cele disponibile prin căutarea Google și anunțuri grafice.

Siguranța mărcii pe TikTok

La începutul acestui an, TikTok și-a lansat Centrul de siguranță a mărcii pentru a oferi marketerilor știri și recomandări actualizate cu privire la adecvarea mărcii în cadrul rețelei.

Pe măsură ce amprenta sa în peisajul rețelelor sociale crește, echipa TikTok a muncit din greu pentru a crea soluții de siguranță a mărcii în cadrul platformei lor publicitare. Începând de astăzi, aceste funcții includ filtrul de inventar TikTok, plus câteva instrumente de siguranță înainte și post-licitare.

Integrarea unor linii directoare privind siguranța mărcii în strategia ta de social media

Ghidurile documentate privind siguranța mărcii pot da putere altora să ia parte la strategiile de prevenire a riscurilor. Iată cum vă puteți crea și distribui instrucțiunile cu eficiență maximă:

Definiți standardele mărcii

Ce este „conținutul neadecvat”?

Răspunsul poate părea simplu, dar cu cât săpi mai mult în el, cu atât devine mai nebulos. De exemplu, s-ar putea presupune că tot conținutul care implică droguri ilegale este inadecvat. În realitate, asta ar sfârși prin a filtra anunțurile din surse care partajează știri, conținut educațional sau resurse preventive pe această temă.

Pentru a vă da seama unde se încadrează compania dvs. în multe tipuri diferite de conținut neadecvat, trebuie să vorbiți despre asta. Găzduiește o masă rotundă pentru a discuta despre aceste resurse de la Asociația Americană a Agențiilor de Publicitate. Subliniați gradul de risc cu care vă simțiți confortabil și construiți o listă de excludere pentru eforturile de publicitate plătită.

Identificați o persoană de referință pentru problemele legate de siguranța mărcii

Siguranța mărcii este responsabilitatea tuturor. Totuși, atunci când vine timpul să lansați o strategie de răspuns la criză, veți dori să o limitați la una sau două persoane care determină.

Decideți care părți vor fi responsabile pentru evaluarea riscurilor care apar și a nevoilor de răspuns. Odată ce a fost decis, socializează rolul în cadrul companiei tale. În acest fel, atunci când un angajat observă un potențial risc pentru siguranța mărcii, va ști exact pe cine să sune.

Schițați o strategie de răspuns

Chiar și cea mai prevenibilă criză se poate simți întâmplătoare atunci când lovește. O strategie de răspuns acționabilă va permite echipei dvs. să lucreze rapid și eficient pe măsură ce abordează preocupările părților interesate.

Creați un plan de gestionare a crizelor care subliniază pașii de urmat în cazul unui incident de siguranță a mărcii. Oamenii vor apela probabil la paginile tale de socializare pentru actualizări cu privire la modul în care compania ta reacționează, așa că asigurați-vă că includeți și reguli privind distribuirea scuzelor publice.

Configurați un subiect de ascultare socială

Utilizați un instrument de ascultare socială pentru a configura un subiect de sănătate a mărcii, astfel încât să puteți monitoriza conversațiile în desfășurare în jurul mărcii dvs.

Instrumentul de ascultare al lui Sprout are trei caracteristici care vă pot ajuta să abordați în mod proactiv crizele de sănătate în devenire ale mărcii:

• Spike Alerts pentru a vă anunța cu privire la schimbările în activitatea de conversație în jurul subiectelor dvs. de ascultare.
• Analiza sentimentelor pentru a înțelege tendințele în percepția publicului în jurul mărcii dvs.
• Word Cloud pentru a observa rapid ce subiecte conduc conversațiile în jurul mărcii dvs.

Creați formare de integrare

World Wide Web este un loc mare. Este aproape imposibil pentru o singură echipă să rămână la curent cu fiecare potențială amenințare pentru siguranța mărcii care poate apărea. Pentru a vă păstra reputația mărcii în siguranță, trebuie să echipați pe toată lumea cu resursele de care au nevoie pentru a ajuta la oprirea unei amenințări în cale.

Solicitați managerilor să includă linkuri către ghidurile și protocoalele de siguranță ale mărcii în toate materialele de îmbarcare. Includeți instrucțiuni rapide despre motivul pentru care aceste materiale sunt importante și ce pot face echipele pentru a ajuta.

Siguranța mărcii în primul rând

Protejarea reputației unui brand nu este responsabilitatea niciunei echipe. Toată lumea din compania dvs. ar trebui să fie echipată pentru a opri un potențial accident de siguranță a mărcii.

Completați acest șablon de plan de comunicare corporativă și împărtășiți-l echipei dvs., astfel încât să știe la ce să țină cont în ceea ce privește siguranța mărcii. Cu cât sunteți mai pregătit astăzi, cu atât mai puțin va trebui să vă faceți griji cu privire la o criză care vă va afecta reputația mărcii de mâine.