Cum să utilizați instrumentele de siguranță ale mărcii pentru a vă proteja reputația mărcii dvs

Operarea pe rețelele sociale fără instrumente de siguranță a mărcii este ca și cum ați naviga pe internet fără protecție împotriva programelor malware. Din punct de vedere tehnic, puteți face acest lucru, dar vă deschide la riscuri și incidente inutile care pot cauza pierderi financiare și daune permanente reputației.

Siguranța mărcii a fost în mod tradițional retrogradată doar la protejarea mărcilor împotriva publicității pe sau în apropierea conținutului neadecvat online. Dar include și monitorizarea conținutului dvs. organic și a ceea ce spun oamenii despre marca dvs. pe rețelele sociale și identificarea impostorilor sau a altor amenințări de securitate.

Continuați să citiți pentru modalități acționabile în care puteți utiliza instrumente de siguranță a mărcii și exemple de instrumente eficiente care vă vor ajuta să minimizați riscul pe rețelele sociale.

Care sunt instrumentele de siguranță ale mărcii?

Instrumentele de siguranță a mărcii sunt soluții automate care vă protejează marca de amenințările de pe rețelele sociale și de pe alte canale digitale, inclusiv riscuri majore de reputație, cum ar fi reclamele dvs. care apar alături de conținut dezagreabil.

Instrumentele de siguranță ale mărcii pot urmări, de asemenea, conversațiile despre compania dvs. online: monitorizează ce comentează oamenii la postările și anunțurile dvs., modul în care sunt folosite hashtag-urile mărcii dvs. și discursul în jurul mărcii dvs.

Cu aceste informații la îndemână, sunteți împuternicit să răspundeți la riscurile reputaționale înainte ca acestea să devină o criză totală și să extindeți amploarea strategiei dumneavoastră de comunicare corporativă.

4 moduri de a folosi instrumentele de siguranță ale mărcii pentru a vă proteja reputația

Iată modalități specifice în care puteți folosi o serie de instrumente de siguranță a mărcii pentru a păstra reputația mărcii dvs.

1. Folosiți instrumentele de siguranță a mărcii încorporate pentru fiecare rețea socială

Prima ta linie de apărare împotriva reclamelor de marcă care apar alături de conținut ofensator include instrumentele în platformă oferite de rețelele sociale majore. Includeți-le în strategia dvs. de publicitate pe rețelele sociale pentru a minimiza riscurile și a maximiza impactul campaniilor dvs.

• Platforme meta: Meta oferă mai multe comenzi de siguranță ale mărcii care funcționează pe Facebook, Instagram și Messenger. Aceste funcții vă permit să alegeți nivelul de control asupra locului în care apare anunțul dvs. Destinațiile de plasare pot fi restricționate în funcție de subiectul de conținut, format și sursă.
• Twitter: Colecția de marketing pentru siguranța mărcii de la Twitter oferă sfaturi tehnice și generale despre cum să vă păstrați marca în siguranță în rețea. Aceste caracteristici vă permit să păstrați Twitter un loc sigur pentru marca și comunitatea dvs.
• YouTube: În 2022, YouTube a primit acreditare pentru siguranța mărcii la nivel de conținut de la Media Rating Council pentru al doilea an consecutiv. Acreditarea lor continuă se referă la numeroasele inițiative pe care Google le-a luat pentru a se asigura că agenții de publicitate obțin la maximum din investițiile lor în rețea. Funcțiile YouTube de siguranță a mărcii sunt în concordanță cu cele disponibile prin căutarea Google și anunțuri grafice.
• TikTok: TikTok și-a lansat Centrul de siguranță a mărcii pentru a oferi marketerilor știri și recomandări actualizate cu privire la adecvarea mărcii în cadrul rețelei. Pe măsură ce amprenta sa în peisajul rețelelor sociale crește, echipa TikTok a muncit din greu pentru a crea soluții de siguranță a mărcii în cadrul platformei lor publicitare, inclusiv filtrul de inventar TikTok și unele instrumente de siguranță înainte și post-licitare.

Campania recentă a Adidas este o poveste de succes pentru siguranța mărcii. Retailerul a folosit TikTok pentru a-și evidenția parteneriatul cu starul de baschet Candace Parker. Pentru a transmite mesajul, Adidas a vrut să se asigure că campania publicitară va fi înconjurată de conținut potrivit mărcii „fără a sacrifica amploarea sau performanța”. Folosind soluția de siguranță a mărcii TikTok Inventory Filter, Adidas și-ar putea ajunge la public fără a-și compromite valorile mărcii. Campania a primit 57 de milioane de afișări, o rată de siguranță a mărcii de 99,9% și o rată de adecvare a mărcii de 99,9%.

2. Utilizați ascultarea socială pentru a vedea ce spun oamenii despre marca dvs. online

Ascultarea socială vă ajută să urmăriți ceea ce spun oamenii despre marca dvs. online, chiar și atunci când nu sunteți etichetat sau menționat. Aceste informații vă oferă informațiile despre public de care aveți nevoie pentru a crea o strategie socială centrată pe client. Și, dacă apare o criză de brand, ascultarea dezvăluie „de ce” din spatele feedback-ului negativ pentru a vă ajuta să înțelegeți cauza principală.

Ascultarea socială vă permite să:

• Monitorizați sentimentul mărcii pentru a depăși o criză.
• Analizați modul în care oamenii răspund la postările dvs. organice și la anunțurile plătite într-un singur loc.
• Urmăriți hashtag-urile de marcă și cuvintele cheie asociate.
• Găsiți și abordați conturi de imitație sau uzurpare a identității și alte amenințări de securitate.

Puteți finaliza astăzi un exercițiu de ascultare socială pentru a afla dacă există riscuri de care ar trebui să fiți conștienți. Rețineți, dacă apare o urgență neașteptată, ascultarea socială manuală ar putea să nu fie suficient de proactivă sau extinsă.

Cu un instrument precum soluția de ascultare socială bazată pe inteligență artificială a lui Sprout, platforma face munca grea pentru dvs., cercetând milioane de puncte de date pentru a oferi tendințele, informațiile și învățările cheie de care aveți nevoie în câteva secunde.

Aveți posibilitatea să urmăriți conversațiile nefiltrate despre subiecte esențiale pentru afaceri, cum ar fi modul în care reacţionează oamenii la cea mai recentă campanie publicitară, lansarea produsului sau inițiativa de responsabilitate socială. De exemplu, puteți vedea tendințele sentimentului mărcii dintr-o privire în cadrul platformei, ceea ce vă ajută să vizualizați modul în care oamenii reacționează la marca dvs. în timp real.

Pentru a-l vedea în acțiune, citiți cum Atlanta Hawks utilizează ascultarea socială pentru a urmări cuvintele cheie și hashtag-urile relevante legate de campaniile lor și utilizați datele pentru a demonstra impactul eforturilor lor la nivel de organizație.

3. Monitorizați activitatea și frecvența mesajelor pentru a fi în fața unei crize

Inboxurile tale sociale sunt ca un semn vital care măsoară sănătatea mărcii tale. În cea mai mare parte, un volum mediu de mesaje înseamnă că lucrurile merg ca de obicei. Dar o creștere neașteptată poate fi motiv de îngrijorare. Ar putea indica că un dezastru de relații publice este la orizont sau a sosit deja.

Monitorizarea manuală a mesajelor primite 24/7 este nerealistă, motiv pentru care este imperativ să aveți un instrument care monitorizează activitatea mesajelor și vă anunță despre un aflux brusc pentru a fi în fața unei crize.

Preluați notificări de alertă Spike Message conectate la Cutia de intrare inteligentă a lui Sprout. Când mesajele primite pe platformele tale sociale depășesc media orară, primești imediat notificări push prin e-mail sau pe mobil. În plus, puteți personaliza setările de sensibilitate ale instrumentului pentru a vă asigura că protocolul este potrivit pentru echipa dvs.

Sunteți curios cum folosesc mărcile reale această funcție? Citiți mai multe despre modul în care Allegiant Air depinde de Smart Inbox pentru a fi atent la mesajele primite. În doi ani, au reușit să-și crească rata de răspuns la mesaje cu 77% și să sporească angajamentele cu 2,6 milioane.

4. Folosiți instrumente de susținere a angajaților pentru a reduce riscul din posturile interne

Ceea ce credem din toată inima la Sprout este că angajații unei mărci sunt cea mai mare superputere a sa. Când angajații dvs. vă distribuie conținutul, vă amplifică acoperirea și vă oferă un sprijin puternic. Cu toate acestea, chiar și cei mai bine intenționați angajați pot înclina favoarea publică împotriva dvs. spunând un lucru greșit.

Folosind un instrument de susținere a angajaților, împuterniciți angajații, oferindu-le mesaje sociale preaprobate pe care să le distribuiți. Aceste idei de mesaje vă ajută să mențineți o voce coerentă a mărcii și le permit angajaților să se conformeze regulilor mărcii dvs. În acest scop, puteți restricționa rețelele sociale disponibile pe care poate fi partajat conținutul dvs., scăzând și mai mult riscul de răspundere.

Platforma Sprout Employee Advocacy vă permite să puneți tot conținutul care poate fi partajat într-un singur loc, astfel încât angajații să poată posta rapid și ușor pe rețelele lor sociale. Indiferent dacă obiectivul tău este de a stimula conștientizarea mărcii, de a genera clienți potențiali sau de a atrage talente de top, advocacy poate avea un impact măsurabil, reducând în același timp riscurile asociate utilizării individuale de către angajați a rețelelor sociale.

Citiți cum platforma noastră Advocacy a ajutat Vizient să-și transforme strategia de conștientizare în timpul COVID, să-și tripleze impresiile și să facă ca leadership-ul de gândire să fie accesibil angajaților lor – toate în timp ce minimizând riscurile pentru marca lor.

Soluții eficiente de siguranță a mărcii

Pentru a începe să vă protejați marca de criză, aflați mai multe despre aceste instrumente de siguranță ale mărcii și despre cum vă pot ajuta să faceți față (și să depășiți) amenințările comune.

1. Sprout Social

Sprout Social este o soluție puternică pentru gestionarea rețelelor sociale. Și, așa cum menționăm în acest articol, platforma noastră îmbunătățește siguranța mărcii dvs. pe rețelele sociale cu instrumente și procese automate.

Pentru a recapitula, puteți folosi Sprout pentru a:

• Evaluați rapid percepția publicului asupra mărcii și produselor dvs. și monitorizați în mod proactiv riscurile emergente.
• Rămâneți atenți la creșterea volumului mesajelor care ar putea indica crize, evenimente sensibile la timp și alte situații urgente.
• Centralizează-ți tot conținutul care poate fi partajat într-un singur loc sigur și oferă angajaților mesaje sociale preaprobate și care pot fi partajate, reducând riscurile, ajutându-te în același timp să ai un impact uriaș asupra performanței tale sociale.

Sunteți gata să puneți siguranța mărcii dvs. pe primul loc? Începeți să utilizați platforma intuitivă Sprout pentru a explora conversațiile online despre marca dvs. și pentru a vă monitoriza mesajele primite astăzi cu o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.

În timp ce Sprout poate acoperi multe nevoi importante de siguranță și reputație a mărcii, iată câteva alte soluții specifice pe care le puteți lua în considerare pentru a vă completa strategia.

2. Punct de probă

Proofpoint este o soluție de protecție împotriva amenințărilor care întărește mărcile și datele împotriva atacurilor cibernetice. Pe rețelele sociale, instrumentul lor Digital Risk Protection oferă funcții de securitate în timp real pentru conturile de marcă.

Îl poți folosi pentru a:

• Căutați conturi după imagine pentru a descoperi utilizarea greșită a mărcii.
• Scanați pentru conturi frauduloase și de protest de marcă.
• Primiți alerte pentru conturile riscante care necesită eliminare sau revizuire juridică.
• Trimiteți alerte automate părților interesate interne atunci când sunt detectate conturi riscante.

3. Adobe Analytics

Instrumentele de siguranță a mărcii Adobe Advertising Cloud oferă soluții de vârf în industrie care asigură afișarea anunțurilor dvs. în cea mai bună lumină posibilă. Cu aceste instrumente, compania de software de calculator depășește creativitatea și intră în lumea siguranței și securității mărcii.

Instrumentele Adobe vă protejează marca prin:

• Detectarea și atenuarea stocurilor defecte.
• Identificarea și prevenirea fraudei, încălcărilor mărcii și vizionarea suboptimă.
• Asigurându-vă că plătiți numai pentru plasări media semnificative.

4. Zefr

Zefr permite eficiența publicității digitale, asigurând în același timp că valorile de brand și responsabilitatea socială sunt susținute în cele mai mari platforme din lume (adică, Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat și Pinterest).

Acest lider în adecvarea mărcii vă permite să:

• Activați și măsurați adecvarea mărcii în conformitate cu standardele GARM (Global Alliance for Responsible Media).
• Activați eforturile de publicitate adecvate mărcii și activarea precisă.

Faceți siguranța mărcii parte a fluxului dvs. de lucru

Încorporarea soluțiilor de siguranță a mărcii în fluxul dvs. de lucru vă va consolida marca și va preveni transformarea riscurilor reputaționale în daune serioase ale afacerii. Pentru că ceea ce se întâmplă pe social nu rămâne pe social. Un eveniment precum anunțul dvs. care apare alături de conținut neplăcut ar putea fi devastator, deoarece 49% dintre consumatori spun că percepția lor despre o marcă este afectată negativ atunci când este prezentată lângă postări jignitoare.

Și asta nu face decât să zgârie suprafața riscurilor de siguranță ale mărcii cu care te confrunți astăzi. Feedback-ul negativ al clienților s-ar putea transforma într-o criză deplină, un angajat ar putea împărtăși accidental cunoștințe de proprietate, lista poate continua la nesfârșit.

Pentru a vă continua eforturile de a vă proteja marca, descărcați șablonul nostru de plan de comunicare corporativă pentru a vă ajuta să țineți pasul cu numeroasele riscuri din peisajul în schimbare al rețelelor sociale și să trasați o cale clară înainte.