Cum să implicați clienții pe rețelele sociale cu povestirea mărcii

Povestirea mărcii pe rețelele sociale influențează clienții prin creșterea gradului de conștientizare a mărcii, atingerea și atragerea de noi adepți. Povestea ta este modul în care compania ta va fi amintită de clienți.

Construirea unei povești unice de brand pe rețelele de socializare implică spunerea acesteia prin diferite platforme sociale. Poate fi o provocare, totuși, să găsești cea mai bună modalitate de a traduce povestea mărcii cu care ești familiarizat în interiorul companiei tale în rețelele sociale.

Potrivit unui sondaj realizat de The Manifest și Smart Insights, 24% dintre agenții de marketing în rețelele sociale au spus că lipsa unei strategii oficiale este principala lor provocare de marketing pe rețelele sociale. Alți 24% au spus că construirea unei comunități de adepți este o provocare de top de marketing pe rețelele sociale.

„Rețelele sociale sunt o parte esențială, dar complicată a strategiei de marketing a unei afaceri”, scrie Kristen Herhold, scriitoare de conținut senior și marketer la Clutch.

Vestea bună este că logodna nu trebuie să fie un mister. Se poate realiza. Când spuneți narațiunea mărcii dvs. pe rețelele de socializare într-un mod care rezonează cu clienții potriviți - clienții care vor folosi de fapt produsul și serviciile dvs. - vor veni următoarele, clicuri, tweet-uri sau aprecieri.

Cunoaște-ți publicul

Înainte de a putea vorbi cu clienții tăi pe rețelele sociale, trebuie să înțelegi cine este publicul tău.

O modalitate de a vă înțelege publicul este să creați personaje pentru clienți. Puteți crea aceste persoane prin colectarea de date despre clienții dvs. prin interviuri cu clienții, o platformă de socializare și Google Analytics.

Potrivind nevoile, speranțele, dorințele și dorințele publicului dvs. cu povestea mărcii dvs., puteți determina clienții să simtă o conexiune emoțională reală cu marca dvs.

Iată patru exemple de mărci care se interacționează cu succes cu clienții lor prin povestirea mărcii.

Creați resurse

Resursele pe care le creați, care se referă la marca dvs., ar trebui să fie utile și utile pentru publicul dvs. De exemplu, software-ul de operare a restaurantelor Toast oferă resurse care sunt relevante pentru operatorii de restaurante.

Un alt exemplu de companie B2B care produce resurse excelente este compania de identitate a clienților Signal. Iată un exemplu dintr-o postare de pe Twitter care vorbește despre cartea lor electronică de predicții de marketing pentru 2019.

Signal oferă o resursă valoroasă pentru agenții de marketing digital. Pentru că este propriul lor conținut, arată că companiei îi pasă de comunitatea lor și dorește ca aceștia să aibă succes, precum și să-și demonstreze expertiza în spațiu.

Takeway: Dacă aveți articole de blog, cărți electronice sau pagini de destinație pe hârtie albă, utilizați-le în conturile dvs. de rețele sociale. Când scrieți o postare, amintiți-vă că vorbiți cu ființe umane - așa că fiți de ajutor și folosiți personalitatea în postările dvs.

Povestirea mărcii în acțiune: Shinola

Povestea mărcii trebuie să înceapă cu o poveste.

Să aruncăm o privire asupra mărcii de bunuri de lux Shinola, care subliniază prezența lor în producție în Detroit și atenția la detalii și calitate. Este un exemplu bun al modului în care un brand folosește povestirea și comunitatea ca bază pentru compania sa.

„Știm că nu există doar istorie în Detroit – există un viitor”, se arată pe site-ul lui Shinola.

Povestea continuă: „Într-o lume care se grăbește, susținem ceva diferit. Credem că viața noastră poate fi creată la fel ca produsele noastre, cu intenție. Este vorba despre a-ți face timp pentru lucrurile care te fac fericit. Este vorba despre a investi în lucrurile care sunt importante. Este vorba despre a lucra cu oameni cărora le pasă aceeași cantitate, pentru că nu este ceea ce faci, ci cum o faci.”

Compania are o fabrică de ceasuri, o fabrică de piele și un atelier de biciclete în Detroit, iar cel mai recent și-a deschis un hotel acolo.

Deci, cum își traduce Shinola povestea pe rețelele sociale?

În primul rând, Shinola a postat un videoclip de deschidere a hotelului lor pe Instagram:

Videoclipul arată hotelul luminând pe străzile din Detroit. Hotelul în sine adaugă la povestea lor. Știu că s-ar putea să te gândești, Deci spui că trebuie să deschid un hotel pentru a implica clienții pe rețelele sociale? Nu deloc. Deși, cu siguranță nu poate strica!

Vestea bună este că nu trebuie să deschideți un hotel pentru a obține implicarea clienților pe rețelele sociale. Trebuie doar să știi să-ți spui povestea. Și o mare parte din povestea lui Shinola este prezența lor în Detroit.

Takeaway: În ce oraș se află afacerea ta și ce reprezintă? Distribuiți povești despre comunitatea dvs., angajații dvs. și produsele dvs.

Utilizați conținut din comunitatea dvs

Shinola creează, de asemenea, conexiune cu comunitatea sa cu conținut generat de utilizatori. Când un client cumpără un ceas de la Shinola, marca îl invită să partajeze ceasul pe rețelele sociale cu #MyShinola. Au existat 12.400 de postări cu #MyShinola doar pe Instagram.

A-ți invita clienții să facă parte din brandul tău este o modalitate excelentă de a-i implica pe rețelele sociale.

Intrepid Travel se concentrează pe călătoriile de aventură în grupuri mici. Ei postează imagini de călătorie de la clienții lor foști pe Facebook pentru a le arăta potențialilor călători cât de minunată poate fi o experiență de călătorie cu Intrepid.

La pachet: Folosiți un hashtag care vă implică clienții. Sau, prezentați fotografiile clienților dvs. atunci când vă ajută să spuneți povestea mărcii dvs.

A da inapoi

Proiectul Tote dă 10% din profiturile lor către Two Wings, o organizație nonprofit din SUA dedicată ajutorării supraviețuitorilor traficului sexual. Toate gențile lor sunt fabricate în Calcutta de femei care sunt supraviețuitoare ale traficului sau care riscă să fie forțate să facă trafic din cauza sărăciei. Proprietarii Proiectului Tote sunt, prin urmare, capabili să ofere locuri de muncă femeilor care ar putea să nu aibă alte opțiuni.

Postările Proiectului Tote pe Twitter, Instagram și Facebook sunt inspiratoare, detaliate și toate se referă la misiunea lor: să pună capăt traficului prin răspândirea conștientizării, producția etică și răspândirea.

Recomandări: nu trebuie să donați 10% din profituri către organizații de caritate, dar concentrarea pe a da înapoi comunității va atrage atenția publicului, mai ales dacă dați înapoi în mod constant.

Susține ceva în care crezi

La fel ca The Tote Project, mărcile trebuie să ia atitudine față de cauzele și problemele care sunt cele mai semnificative pentru ele - și pentru publicul lor.

Aceasta presupune a fi autentic. Când creați un plan de marketing pe rețelele sociale, asigurați-vă că sunteți dvs. Autenticitatea este ceea ce au în comun mărcile pe care le-am menționat în acest articol. Potrivit studiului Sprout #BrandsGetReal, 66% dintre oameni au spus că este „important” ca mărcile să ia atitudine față de problemele actuale.

Takeway: Leagă povestirea campaniei tale pe rețelele sociale de ceva în care brandul tău și publicul tău crede. Acestea ar putea fi lucruri precum ajutorarea la hrănirea persoanelor fără adăpost, ajutarea femeilor să iasă din sărăcie sau protejarea mediului.

Inca un lucru

Povestea mărcii dvs. trebuie spusă într-un mod care să implice clienții și comunitatea dvs., pentru a-i face pe oameni să simtă că fac parte din povestea mărcii dvs. și sunt conectați la marca dvs.

Dacă aveți conținut, distribuiți-l. Dacă compania ta ajută comunitatea, fă-o cunoscută. Implica-ti clientii in brandul tau.

Planificați cum să împărtășiți povestea mărcii dvs. echilibrând-o cu restul calendarului de conținut din rețelele sociale.