Vânzarea prin intermediul povestirii: Cum să creați o poveste de brand convingătoare

Gândește-te la o poveste pe care o iubești — un documentar, un episod de podcast, un roman. Dar povestea aceea o face să rămână cu tine? Sunt șanse să te fi emoționat să simți ceva.

O poveste de marcă conține multe dintre aceleași elemente care te atrag în cartea sau filmul tău preferat. Și este o poveste care are un scop similar. Are personaje (tu, clienții tăi), un conflict (punctul de durere personal sau client), acțiune în creștere (călătoria ta pentru a rezolva problema) și un punct culminant (lansarea!). Cel mai important, îi lasă cititorului sau privitorului un sentiment.

Dacă te gândești la povestirea mărcii în termeni doar a povestirii, te eliberezi de constrângerile a ceea ce crezi că ar trebui să fie o poveste de marcă și îți permiți să scrii povestea pe care o dorești. Nu există reguli aici, dar există o mulțime de linii directoare pe care povestitorii cu experiență le folosesc pentru a capta și a menține atenția. Alăturați-vă nouă la colorat în afara liniilor, nu-i așa?

Faceți cunoștință cu povestitorii

Povestea unui brand este adesea strâns legată de viziunea originală a fondatorului pentru afacerea sa sau de una pe care o descoperă pe parcurs. Drept urmare, ei sunt adesea singurii oameni capabili să împărtășească originea mărcii lor. Așadar, am vorbit cu practicanții – fondatori care au folosit cu succes povestirea pentru a se implica și a construi audiențe și a-și dezvolta afacerile. Aici își împărtășesc călătoriile și experiențele personale, alături de secretele lor cel mai bine păstrate pentru a crea o poveste de brand convingătoare.

Charlotte Cho

Autor, estetician autorizat și co-fondator al Soko Glam și Then I Met You

Când Charlotte a făcut saltul și a lansat Soko Glam în 2012, nu avea nicio experiență în afaceri sau în frumusețe. Părea o fondatoare improbabilă – la prima vedere. Dar abordarea neconvențională a lui Charlotte a fost cea care a ajuns să definească marca ei, acum larg respectată.

Soko Glam este, în multe privințe, manifestarea mărcii personale și a călătoriei pentru îngrijirea pielii a lui Charlotte. Și-a luat publicul la plimbare pe măsură ce afacerea ei a demarat, împărtășindu-și cu sinceritate suișurile și coborâșurile și făcându-și următorii prin povestiri autentice. În 2018, ea și-a lansat propria linie de îngrijire a pielii, Then I Met You, un brand construit în jurul unui etos apropiat de inima ei.

Lauren Chan

Model, fost editor de modă și fondator și CEO al Henning

Lauren s-a mutat din Canada la New York pentru a lucra ca model de mărime plus înainte de a trece la jurnalism – unde mai târziu a devenit o expertă renumită în modă plus.

Consternată de lipsa opțiunilor de îmbrăcăminte în mărimea ei, Lauren și-a lansat propriul brand plus, Henning, în 2019. Timp de șase luni, a construit gânditoare o comunitate în jurul poveștii mărcii, înainte de a lansa oficial orice produs. Propriile ei experiențe sunt strâns împletite în „de ce” al mărcii.

Ashley Jennett

Mamă, asistentă medicală, fotograf și proprietarul The Bee & The Fox

Pentru Ashley, o asistentă de profesie, afacerea ei cu tricouri online s-a întâmplat destul de întâmplător. A fost o marcă născută dintr-un parteneriat creativ cu cea mai bună prietenă a ei, în timp ce își documentau vizual viața și călătoriile. The Bee & The Fox s-a lansat în liniște cu tricouri pentru copii, dar a atras un val de atenție când și-a prezentat cămașa Mama Bird pentru femei. Afacerea este acum slujba cu normă întreagă a lui Ashley, pe lângă faptul că este o mamă singură cu normă întreagă. Povestea ei despre maternitate și pasiunea pentru a vorbi sunt evidente în fiecare punct de contact, chiar și pe partea frontală a cămășilor.

De asemenea, am consultat-o ​​pe Karlee Bedford, șeful departamentului de marketing al mărcii pentru echipa noastră de brand și comunicare de la Shopify, pentru a obține câteva informații de specialitate. Karlee aduce în rolul ei la Shopify mai mult de un deceniu de experiență în construirea și creșterea mărcilor în industria de publicitate.

Ce este o poveste de brand?

Înainte de a vorbi despre povestirea mărcii, ar trebui să vorbim despre brand - un termen care este adesea confundat cu „branding”. „Marca este mult mai mare decât un logo sau un document de ghid”, spune Karlee. „Marca provoacă un sentiment .” Ea se referă la definiția de marcă dată de Seth Godin, care o descrie ca „un set de așteptări, amintiri, povești și relații care, puse împreună, influențează decizia consumatorului de a alege un produs sau serviciu în detrimentul altuia”.

Să luăm două exemple aparent similare: Nike și New Balance. În timp ce produsele lor pot să nu difere foarte mult din punct de vedere funcțional, „se comportă diferit și au perspective foarte diferite”, spune Karlee. „Consumatorii de pe piața de adidași au un sentiment diferit despre ceea ce le oferă fiecare brand din punct de vedere emoțional.”

Marca este mult mai mare decât un logo sau un document de ghidare. Brandul provoacă un sentiment.

Karlee Bedford

Povestea mărcii folosește narațiune pentru a modela și a comunica esența mărcii tale clienților tăi. Este un amestec de fapte (cine, ce, când) și sentimente (de ce) care spun lumii despre ce sunteți și de ce ar trebui să le pese. O poveste bună infuzează valorile unui brand: ce reprezintă?

O poveste de brand poate deveni Steaua Polară pentru o companie în creștere; un far care ghidează ceea ce face o companie pe lângă ceea ce spune. Poate acționa ca fundament al unui set de linii directoare ale mărcii care vă mențin misiunea, mesajul și vocea consecvente, chiar și atunci când scalați.

Povestea mărcii dvs., ca orice poveste bună, ar trebui să fie captivantă, umană și sinceră. Ar trebui să-i facă pe oameni să simtă ceva. Acest sentiment devine apoi catalizatorul pentru o acțiune dorită - alăturați-vă, donați, urmăriți, înscrieți-vă, cumpărați.

De ce să adoptăm o abordare a povestirii?

Filmul din 1946 It's a Wonderful Life spune povestea vieții lui George Bailey, un bărbat care renunță la visul său de a face ceea ce trebuie, doar pentru a se trezi rupt și nefericit. Dar apoi! Când totul pare destul de lipsit de speranță pentru bietul George, îl întâlnim pe Clarence, un înger trimis să-l ajute pe protagonistul nostru nefericit. O minune de Crăciun! Clarence îi arată lui George o lume fără George care este, sincer, mult mai rea decât una cu el. O trezire. Nici un ochi uscat în Bedford Falls. Fin

Am văzut acest film de cel puțin două duzini de ori. Este o tradiție de familie și fără ea, Crăciunul nu ar mai fi la fel. Povestea, pentru mine, este praful magic de ren pe întreaga experiență de vacanță. Nu, nu smogul de ouă și romul induc aceste sentimente calde și neclare, ci puterea povestirii. Neuroștiința este de acord.

Un studiu de la Berkeley a constatat că creierul produce o neurochimică numită oxitocină – denumit uneori „hormonul iubirii” – atunci când oamenii urmăresc sau aud o poveste emoționantă. Oxitocina creează sentimente de empatie și compasiune, iar nivelurile mai ridicate ale hormonului produc generozitate și încredere.

Povestirea este o oportunitate de a vă conecta emoțional cu consumatorii.

Karlee Bedford

Pentru un brand, aceasta este o veste bună. „Povestirea este o oportunitate de a vă conecta emoțional cu consumatorii”, spune Karlee. „Oferă consumatorului mai mult decât un simplu produs sau serviciu – îi oferă o experiență.” Dacă vă puteți muta publicul să simtă ceva, este mai ușor să construiți încredere și o conexiune inițială, punând bazele pentru a le transforma într-un client.

Experiențele lui Lauren au fost parte integrantă a poveștii mărcii sale, deoarece își au rădăcinile în momentele ei cele mai vulnerabile. Ea s-a lansat cu doar câteva luni înainte de debutul COVID-19 și escaladarea mișcării Black Lives Matter. „În acest moment trebuie să fim profund umani”, spune ea. Și pentru că Henning a fost construit pe această premisă, a fost firesc ca brandul să-și folosească vocea. „Este logic să te concentrezi pe comunitate și conversație.”

Povestirea „poate afirma propriile noastre convingeri și percepții, dar, de cele mai multe ori, le provoacă”, spune scriitorul și istoricul Cody C. Delistraty. Aceasta este piatra de temelie a The Bee & The Fox, un brand care își propune să inspire conversația. „Inima mărcii va fi întotdeauna în conținut. Este în ceea ce reprezintă noi. Sunt organizațiile cărora le donăm”, spune Ashley.

Autenticitate și încredere

„Relațiile dintre oameni necesită timp pentru a se construi și același lucru este valabil și pentru mărci și clienții lor”, spune Karlee. „Este nevoie să petrecem timp împreună, să împărtășim experiențe, să purtam conversații și să construim încredere în timp.”

Lauren crede că oamenii pe care marca dvs. îi servește ar trebui să aibă loc la masă, luând decizii. „O parte din motivul pentru care mărcile de talie plus au eșuat în mare măsură în trecut este că nu sunt fondate sau conduse de oameni de talie plus”, spune ea. „Și este evident.” Lauren este propriul ei client, așa că poate împărtăși o experiență comună cu ei. Autenticitatea strălucește în povestea și elementele vizuale ale mărcii sale.

Sinele autentic al lui Charlotte joacă, de asemenea, un rol central atât în ​​Soko Glam, cât și în Then I Met You – și în poveștile lor. Pentru ea, câștigarea încrederii însemna să fie sinceră cu privire la propria ei lipsă de acreditări. „Majoritatea oamenilor cumpără linii de îngrijire a pielii pentru că provin de la un dermatolog”, spune ea. „Hei, nici măcar nu m-am spălat pe față acum câțiva ani.” Charlotte a folosit blogging-ul ca o modalitate de a împărtăși lecții din călătoria ei personală de îngrijire a pielii – iar această vulnerabilitate a rezonat cu un fandom coreean de frumusețe în creștere.

Nu poți vinde autenticitatea și chiar nu o poți preda.

Ashley Jennett

Chiar dacă Charlotte a dobândit o experiență câștigată cu greu - scriind o carte despre îngrijirea pielii și câștigând licența de estetician -, ea menține un nivel captivant de transparență cu publicul ei prin suișuri și coborâșuri. „Vorbesc despre asta deschis, chiar și pe rețelele mele de socializare”, spune ea, „despre cât de stresată am fost pentru lansarea Then I Met You.”

Unul dintre capcanele frecvente în construirea unui brand, spune Karlee, este „inventarea beneficiilor mărcii, mai degrabă decât extragerea și descoperirea scopului și valorilor lor autentice”. Nesinceritatea este greu de ascuns. Mesajele îndrăznețe și pozițiile ferme nu vor fi considerate autentice, indiferent câte cuvinte la modă folosiți. „Nu poți vinde autenticitatea și chiar nu o poți preda”, spune Ashley.

Tu și marca ta

Tu, fondatorul, aduci brandul tău în ființă, dar să fim clari: nu tu ești vedeta. Tu ești naratorul, personajul secundar, dispozitivul de poveste care lasă personajul principal să strălucească. Clientul tău? Ea preia conducerea.

Povestea ta devine structura pe care clienții tăi își scriu propria lor.

Dar rolul tău este critic. Povestea ta devine structura pe care clienții tăi își scriu propria lor. Dacă se văd în luptele și triumfurile tale, le-ai acordat un rol în centrul poveștii mărcii tale.

Decizia de a vă pune numele și fața în centrul poveștii mărcii dvs. este una personală. Din multe motive, puteți alege să fiți mai îndepărtat. În timp ce pagina Despre noi a lui Ashley de pe site-ul The Bee & The Fox spune o poveste frumoasă și personală, propriul ei chip și numele sunt ascunse. În schimb, chipurile surprinse în fotografia mărcii sunt reprezentative pentru diverșii clienți ai mărcii.

În cazul lui Lauren, ea îmi spune că Henning chiar avea nevoie de o față. „Afacerea noastră este una care este intens condusă din punct de vedere emoțional. Moda de mărime plus – pentru oamenii care au fost marginalizați de această industrie – este și mai emoționantă”, spune ea. „A necesitat o ființă umană, a necesitat căldură, a necesitat înțelegere și comunitate.”

Răspunsul tău „de ce”

O poveste grozavă are întotdeauna un „de ce”. Este rațiunea de a fi a personajului principal, forța motrice din spatele călătoriei către ce sau unde. Într-o poveste de marcă, acel „de ce” ar putea fi un punct dureros – un gol pe piață pe care doriți să îl umpleți – sau împlinirea unei pasiuni. Răspunsul la „de ce am creat asta?” ar putea deveni punctul de plecare pentru povestea ta.

Când Lauren lucra ca editor, s-a întâlnit cu unele dintre cele mai mari nume din modă – în timp ce purta haine care nu-și exprimau stilul și nu o făceau să se simtă încrezătoare. „M-am limitat la haine ieftine și proaste”, spune ea. „Am avut defecțiuni în garderoba la serviciu și am sărit peste întâlniri pentru că hainele mele erau jenante.”

Frustrările lui Lauren, a înțeles ea, erau personale, dar împărtășite și de multe femei care poartă mărimi plus. „De ce” ei se asigura că alte femei nu trebuiau să experimenteze același lucru. „Când femeile de talie plus au doar un singur tip de modă și nu sunt capabile să se exprime, nu sunt capabile să se simtă autentice”, spune ea. „Efectele acestui fapt sunt doar dăunătoare din punct de vedere mental.”

Fișă de lucru gratuită: Povestirea mărcii

Folosiți acest exercițiu la îndemână ca ghid pentru a vă ajuta să creați o poveste de brand convingătoare și să construiți un public loial prin puterea povestirii.

Obțineți foaia de lucru

Primiți gratuit fișa noastră de lucru pentru povestirea mărcii direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Elemente de poveste

Principiile de a spune o poveste captivantă sunt aproximativ aceleași în toate mediile. Calitatea a ceea ce este exprimat, nu formatul, este cea care determină dacă o poveste rezonează.

Putem folosi și învăța din aceleași tehnici de povestire pe care regizorii de film sau romancierii le folosesc pentru a-și atrage publicul. Știu, s-ar putea să fi trecut literalmente zeci de ani de când era de așteptat ultima oară să despărțiți cu minuțiozitate Bătrânul și Marea . Dar înțelegerea elementelor de bază ale unei povești bine spuse este utilă ca o listă de verificare.

Care sunt elementele unei povești bune? În general, o narațiune constă din:

• Expunere: personaje, decor și detalii care ajută cititorul să vizualizeze povestea
• Conflict: o criză sau un punct de tensiune care poate schimba cursul drumului personajului
• Acțiune în creștere: premergător până la punctul culminant
• Climax: momentul înfrângerii, renașterii sau aha; începutul a ceva nou
• Acțiune în cădere: numită și deznodământ sau rezoluție

️ De exemplu, să folosim aceste elemente de poveste pentru a crea baza pentru povestea lui Henning:

• Personaje: Lauren, femei profesioniste de talie plus (clienții ei)
• Cadru: New York, birouri și spații în care își desfășoară activitatea femeile profesioniste
• Conflict: Lauren nu a putut găsi haine care să-și reprezinte interiorul în exterior
• Acțiune în creștere: a început să aibă defecțiuni în garderoba și să rateze întâlnirile, iar lipsa opțiunilor vestimentare adecvate a afectat-o ​​psihologic
• Apogeu și rezoluție: s-a săturat de opțiunile în plus fashion și a decis să-și lanseze propriul brand. Henning a crescut un public pe baza autenticității și angajamentului său de a proiecta haine pentru femei plus, de către femei plus

Călătoria eroului este un format popular de poveste care oglindește calea multor tipuri de antreprenori și poate fi un cadru ideal pentru tine. Este o viață minunată , George Bailey a făcut o călătorie circulară și s-a trezit înapoi de unde a început, schimbat de experiențele sale. Arată destinația, arată unde a început totul și apoi compensează decalajul.

Un alt exercițiu pe care trebuie să îl încercați este să vă mapați povestea pe coloana vertebrală a poveștii Disney - un cadru pe care sunt construite multe dintre filmele companiei:

Cea mai bună inspirație va veni probabil din poveștile care v-au mișcat în trecut. Care sunt unele dintre filmele, cărțile, podcas-urile sau alte povești de marcă preferate? Ce au in comun? Ce dispozitive de povestire folosesc eficient pentru a inspira sentimente?

Clientul ca erou

Nu uitați să vă concentrați pe personajul central al poveștii dvs.: clientul. Pe măsură ce vă creați povestea, țineți-le în minte și lăsați-le să vă ghideze nevoile și punctele dureroase. „Dacă nu poți comunica cine ești ca marcă și tipul de persoană care s-ar identifica cu valorile tale de bază, atunci nu le vei putea vinde”, spune specialistul în marketing Joey Ng.

Încorporarea interpretării de către clienții noștri a mărcii noastre a fost o piatră de temelie atât de mare a Then I Met You și ne-a permis să prosperăm.

Charlotte Cho

Pe măsură ce creșteți, încorporarea poveștii clienților dvs. în brandul dvs. va deveni mai naturală, atâta timp cât creați un dialog cu publicul dvs. - pe măsură ce ei încep să-și împărtășească experiențele, puteți aduna aceste povești și le puteți folosi pentru a construi pe propriile voastre. Lauren a avut acest lucru în minte pentru Henning chiar înainte de a avea un produs de vândut. Ea știa că vocile clienților vor ajuta la modelarea bazelor mărcii și acum îi include pe unii dintre cei mai buni clienți ai săi în ședințele foto.

Charlotte a optat să acționeze ca curator al poveștilor pe care clienții ei le povesteau deja. Ea a descoperit că fanii ei își creau propria artă – neîndemnată – în jurul produselor și brandului ei. „Uneori fac fotografii mai bune decât noi!” ea spune. Apoi I Met You a lansat recent o expoziție de artă și o competiție pentru a evidenția unele dintre aceste lucrări pe site-ul mărcii. „Incorporarea interpretării mărcii noastre de către clienții noștri a fost o piatră de temelie atât de mare a Then I Met You și ne-a permis să prosperăm”, spune ea.

Povestirea vizuală

Povestea grozavă este determinată de formă, nu de format. Mediul potrivit este cel care susține cel mai bine narațiunea mărcii dvs.: ați putea să vă spuneți povestea prin video, audio, fotografie sau design?

Lauren spune că povestirea vizuală este importantă pentru Henning. Clienții ei sunt femei de succes „care vor să se reprezinte într-un mod șic și clar.” Pentru a atrage acel public, Henning este foarte deliberat în ceea ce privește vocea și imaginile sale. „Mi-am dorit foarte mult să creez un brand în care aceste femei să poată vedea imediat că le aparțin aici.”

Brandul se adresează unui grup care din istorie a fost ignorat de lumea modei – clienții trebuie să se vadă reprezentați în povestea lui Henning. „Imaginile de modă au dictat de mult ce cred femeile în general despre ele însele”, spune Lauren. „Când vedem un singur tip de femeie la modă – slabă, albă, est-europeană, tânără și înaltă – toți ceilalți suferă efecte psihologice negative.”

Când și unde să folosești povestea

Cel mai evident loc pentru a spune povestea mărcii dvs. este pe pagina Despre noi. Este un spațiu dedicat pe site-ul dvs., conceput special pentru acest scop. Puteți folosi o combinație de narațiune scrisă, video și imagini, toate pe o pânză complet goală.

Dar, un marketing excelent înseamnă să vă întâlniți clienții oriunde s-ar afla, chiar înainte de a-i determina să cumpere. Povestirea este un instrument puternic pentru a construi afinitatea și încrederea cu brandul în unele dintre aceste puncte de contact timpurii, cum ar fi postările sau reclamele pe rețelele sociale. Și nu uitați să le amintiți clienților actuali de ce vă susțin: spuneți-vă povestea pe ambalaj și adăugați o notă personală comunicărilor cu serviciul clienți.

️ Unde să-ți spui povestea (și câteva exemple de poveste de brand care să te inspire):

• Biografii și postări din rețelele sociale (exemple: BLK MKT Vintage, Henning)
• Pagina Despre site (exemplu: Tipu's Chai)
• Pagina principală a site-ului (exemple: Pearl Morissette, Mission Mercantile)
• Pagina produsului (exemplu: Boy Smells)
• Ambalarea produsului
• Materiale de expediere sau prospecte
• Comunicari prin e-mail
• Ghiduri interne de brand
• Angajarea și formarea personalului (fișele postului, resursele interne de învățare)
• Interviuri și materiale de presă
• Blog sau publicație (exemple: Wealthsimple, The Klog de Soko Glam)
• Audio: podcast
• Video: produs sau transmis în direct (exemplu: Nike)

Povestirea pe măsură ce scalați

În calitate de fondator, redactezi prima versiune a poveștii tale, controlând îndeaproape coerența mesajului tău. Dar, pe măsură ce marca dvs. crește, este posibil să începeți să delegați o parte din povestea unor parteneri, liber profesioniști, agenții sau personal. Cum te asiguri că îți menții vocea și povestea stabilă și fidele viziunii tale originale?

Aceasta a devenit o problemă pentru Ashley, deoarece a început să lucreze cu o echipă de marketing. Ea a început să vadă că apar comunicări în feedul ei de la propriul ei brand, care au simțit că provin de la altcineva. Ea și-a dat seama că era un domeniu al afacerii pe care nu o putea renunța complet. „Trebuie să am acel control”, spune ea. „A avea vocea pentru orice și tot ceea ce punem acolo este absolut esențial pentru mine.” Acum, Ashley are o relație mai strânsă cu munca echipei sale de marketing.

Ashley a angajat o fostă vecină să se ocupe de serviciul ei pentru clienți, deoarece era important pentru ea ca acest punct de contact critic să fie gestionat de o persoană pe care o cunoștea intim.

A fost foarte profund important pentru mine să am ceva puternic de referit. Steaua polară este foarte clară pentru noi.

Lauren Chan

Abordarea lui Lauren a fost să anticipeze extinderea. Ea a lucrat la brand luni de zile înainte de lansare. Acea muncă a dus la elemente precum un ghid de stil al mărcii care ajută la alinierea pe oricine aduce în echipă. „A fost foarte important pentru mine să am ceva puternic de referit”, spune ea. „Acea stea polară este foarte clară pentru noi.”

Pentru Charlotte, extinderea și extinderea numărului de voci care reprezintă marca ei a fost o experiență pozitivă. Brandul este încă relativ mic, spune ea. „Nu este ca și cum am fi Sephora sau Ulta.” Prin urmare, Charlotte este încă strâns implicată în mesajele mărcii. Dar alte fețe și voci au început să apară în unele dintre videoclipurile și postările ei de blog. „Videoclipurile mele de curatare înainte erau doar eu”, spune ea. „Dar acum am oameni din echipă care vin și găzduiesc cu mine.”

Cum spuneți povestea mărcii dvs

În primul rând, aceasta este povestea ta. Delegarea întregii sarcini de a scrie povestea mărcii dvs. ar putea fi o greșeală. Sigur, profesioniștii vă pot ajuta să vă lustruiți povestea, dar ar trebui să vă implicați puternic în acest proces. „Nu ne putem externaliza vocea”, spune activistul și antreprenorul Leanne Mai-ly Hilgart. „Este inima noastră, este sufletul nostru, este povestea noastră.”

Ce crede brandul tău? Și de ce există brandul tău? De acolo puteți defini dorința de bază a publicului dvs. și oferta emoțională care îndeplinește dorința audienței respective.

Karlee Bedford

Am participat la un workshop în 2019, prezentat de profesionistul de povestiri Louis Richardson. „Nu este vorba despre a-i face să cumpere”, ne-a spus el. „Este vorba despre a-i face să creadă.” Având în vedere asta, să ne apucăm de scris.

1. Începeți cu elementele de bază

„Definește-ți convingerea și scopul”, spune Karlee. „Ce crede brandul tău? Și de ce există brandul tău? De acolo poți defini dorința de bază a publicului tău și oferta emoțională care îndeplinește dorința audienței respective.” Abia atunci, spune ea, poți începe să te scufunzi în detaliile mai fine, cum ar fi vocea, tonul și designul.

2. Pune întrebări

Dacă nu sunteți un povestitor natural, începeți cu exerciții de brainstorming pentru a curge sumele creative. Răspundeți la următoarele întrebări (forma de puncte este bună în această etapă):

• De ce există marca/compania dumneavoastră? De ce ai început această afacere?
• Care este istoria ta personală? Includeți ceea ce este relevant pentru călătoria dvs. antreprenorială sau pentru crearea mărcii dvs.
• Care sunt personajele tale principale? Tu? Clientul tău țintă? Mentori? Parteneri?
• Care este setarea, dacă este relevant? Este locul important pentru marca ta? De ce? (Acest lucru este important pentru mărcile care se concentrează pe o comunitate locală sau au fost inspirate de călătorii, de exemplu.)
• Unde este tensiunea? Ce acțiune a urmat? Ce problemă încerci să rezolvi?
• Care este misiunea ta? Ce vrei să realizezi prin acest brand?
• Cine este publicul tău sau clientul ideal? Fii specific. Ce cred ei în prezent? Ce vrei să creadă după ce se interacționează cu marca și povestea ta?
• Cum ți-ar plăcea ca alții să-ți descrie brandul unui prieten?
• Ce reprezentați? Care sunt valorile tale personale? Cum se vor reflecta acestea în marca dvs.?

Pentru un șablon simplu, accesați foaia noastră de lucru gratuită:

Fișă de lucru gratuită: Povestirea mărcii

Folosiți acest exercițiu la îndemână ca ghid pentru a vă ajuta să creați o poveste de brand convingătoare și să construiți un public loial prin puterea povestirii.

Obțineți foaia de lucru

Primiți gratuit fișa noastră de lucru pentru povestirea mărcii direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

3. Ascultă-ți comunitatea

Povestea ta ar trebui să fie autentică și relevantă, spune Lauren. Și, deși povestea mărcii dvs. ar trebui să fie personală, nu ar trebui să fie neapărat creată în vid. „Nu ar trebui să fie condus doar de tine”, spune ea. „Ieși acolo și vorbește cu comunitatea ta pentru a înțelege experiența colectivă a oamenilor cu care speri să vorbești.”

Povestirea ne-a ajutat comunitatea să înțeleagă ce ne pasă. Cum ne trăim de fapt etosul de a da înapoi.

Charlotte Cho

4. Scrie o poveste, nu o listă de fapte

„Pagina ta Despre este un interviu”, spune marketerul Melyssa Griffin. Cum ți-ai descrie marca într-o conversație cu un angajator sau cu un prieten? Utilizați o structură de bază a poveștii prezentată în acest articol pentru a conecta răspunsurile la întrebările dvs. de mai sus într-un mod care să fie conversațional, captivant și ritmat. Și nu uitați să o citiți cu voce tare - așa ați vorbi? „Infuzați lucrurile pe care le reprezentați”, spune Ashley. Dacă ești pasionat de povestea ta, aceasta se va reflecta în scrisul tău.

Charlotte împletește o poveste foarte personală în dezvoltarea de produse și campaniile lui Then I Met You. Ingredientele măștii ei de buze cu miere au fost inspirate de bunica ei, care îi servise fructele când era mică. Și când ea, la fel ca mulți antreprenori, a făcut un pas pentru a-i ajuta pe cei mai afectați de COVID-19, ea s-a concentrat pe lucrătorii de la băcănie, inspirată de tatăl ei, care lucrează la un magazin alimentar. „Povestirea ne-a ajutat comunitatea să înțeleagă ce ne pasă”, spune ea. „Cum ne trăim de fapt etosul de a da înapoi.”

5. Și morala poveștii este...? ️

Multe povești bune se termină cu o morală sau o lecție. Gândiți-vă la oricare dintre filmele Disney. Pentru poveștile de marcă, să ne referim la asta drept un îndemn la acțiune. Povestea dvs. ar trebui să aibă întotdeauna o concluzie pentru cititor care să fie acționabilă.

Amintiți-vă că scopul poveștii nu este întotdeauna să oblige pe cineva să cumpere, cel puțin nu încă. Dar ce altă acțiune vrei să ia cititorul? Ar trebui să te urmărească? Completează un sondaj? Citiți mai multe despre cauzele pe care le susțineți? Cum vei menține publicul implicat și cum îi vei hrăni în continuare în povestea ta? Poate că mâncarea la pachet este pur și simplu un sentiment pe care vrei să-l aibă.

„Oamenii vor uita ce ai spus, oamenii vor uita ce ai făcut”, a spus Maya Angelou odată, „dar oamenii nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă.”

Căutarea feedback-ului – și când să acționați în legătură cu acesta

Lucrul cu un editor este un prim pas excelent pentru a vă asigura că vocea dvs. este prezentată într-un mod șlefuit și profesionist. Dacă nu ai bugetul pentru a angaja un profesionist, orice al doilea set de ochi va fi potrivit. Mai bine, împărtășește-ți mai mulți prieteni, care îți vor oferi feedback sincer, împreună cu oameni care seamănă cu clientul tău ideal.

Odată ce povestea mărcii tale iese în lume, asta nu înseamnă că este înscrisă în piatră. Căutați în mod constant feedback de la clienții dvs. Există mai multe moduri de a aduna acest feedback:

• Rulați sondaje sau sondaje pe rețelele sociale, pe site-ul dvs. web sau prin e-mail marketing.
• Acordați atenție comentariilor, feedback-urilor și recenziilor distribuite pe diferitele canale.
• Pune întrebări publicului tău direct în conținutul social (mai puțin formal decât un sondaj sau sondaj).
• Oferă consultații gratuite prin video sau chat - poți învăța din experiență la fel de multe ca și clientul tău.

Deși este important să primiți feedback, știți când să acționați și când să lăsați-l să mintă. Nu fiecare client este cel mai bun client al tău și nici nu este un susținător al mărcii. Va trebui să știi când să te ții de valorile tale.

Brandul Ashley încurajează discuțiile în jurul subiectelor care sunt importante pentru The Bee & The Fox. Uneori lucrurile se încinge. „Întotdeauna țin marca deschisă la libertatea de exprimare”, spune ea. Ocazional, un comentariu îi va freca comunitatea de bază în mod greșit. „Oamenii vor spune: „Poți te rog să blochezi această persoană?” sau, „Doar luați comentariul acestei persoane în jos”, spune ea. „Și nu voi face niciodată asta. Sunt bine să fac dezbinare.”

Ilustrație de lungă durată de Cecilia Castelli