De ce strategia de brand este totul în marketing

Publicat: 2023-07-25

Mărcile sunt mult mai mult decât un simplu logo sau un nume. Pentru a avea succes, trebuie să ai o strategie de brand.

De ce crezi că termenii „Kleenex” și „țesut” sunt practic sinonimi? Este din cauza unei puternice identități de brand și recunoaștere.

Conceptul de branding depășește produse și servicii - cuprinde arta de a povesti și de a crea experiențe semnificative pentru clienți.

În această postare, vom explora de ce o strategie de brand bine gândită și calculată este esențială pentru afaceri și cum vă poate ridica compania la noi culmi.

Jacqueline Foster

Marketing de generare a cererii, Lever.co

Ne putem baza pe ei pentru a aduce idei noi la masă în mod constant

Lucreaza cu noi

De ce contează mărcile: crearea de amintiri durabile

Ce sunt mărcile? Ele nu sunt doar simboluri sau produse; ele reprezintă povești care se conectează profund cu noi (unele la propriu, cum ar fi Disney!):

Gândește-te la când erai mai tânăr și ai început să asociezi un brand precum Coca-Cola cu contexte pozitive precum petrecerile de vară și întâlnirile de familie. Poate a existat o jucărie iubită care ți-a adus o bucurie fără margini; ceva care a declanșat fericirea în tine când ai văzut eticheta ambalajului.

Mărcile au capacitatea remarcabilă de a transcende a fi simple produse și de a deveni parte din narațiunile noastre personale. Se împletesc în poveștile noastre, devenind fire care leagă împreună momente și emoții prețuite. Ele creează o legătură intangibilă care depășește funcționalitatea sau estetica. Parcă devin un personaj în propriile noastre povești de viață, modelându-ne perspectivele și influențându-ne alegerile.

Aceste experiențe de brand dețin o putere imensă. Ne ating la un nivel mai profund, evocând nostalgie și un sentiment de familiaritate. Apoi dezvoltăm un sentiment de loialitate și conexiune care ne face să revenim pentru mai mult.

În esență, mărcile sunt povestitori. Au capacitatea de a ne captiva cu narațiunile lor și de a evoca emoții care rezonează cu propriile noastre povești personale. Ei devin o parte din ceea ce suntem, modelându-ne identitățile și influențându-ne comportamentele.

Conținut înrudit: 9 exemple de marketing cu povestiri pentru a inspira următoarea campanie

Crearea unui lider de categorie: puterea strategiei de brand

O strategie de brand servește ca o foaie de parcurs pentru afaceri, conducându-le să stabilească o prezență puternică și influentă în industria lor. Atunci când companiile își investesc eforturile în dezvoltarea unei strategii eficiente de brand, nu numai că își extind acoperirea, dar au și potențialul de a remodela piețe întregi.

Să explorăm câteva exemple excepționale care demonstrează puterea branding-ului strategic.

Nike

Nike a dominat fără efort piața din Statele Unite, strângând milioane de căutări în fiecare lună.

Prin concentrarea lor neclintită pe branding strategic, ei au devenit testul de turnesol atunci când vine vorba de toate încălțămintea de atletism, captând inimile pasionaților de sport din întreaga lume.

Brandul Nike este memorabil și și-a menținut statutul de furnizor de top de îmbrăcăminte și echipamente sportive din mai multe motive, cum ar fi:

Produse inovatoare : Nike este cunoscută pentru inovația sa în design și tehnologie. De la pantofii Air Jordan până la cei mai noi pantofi cu șireturi, ei lansează constant produse care captează imaginația publicului și stabilesc tendințe în industrie.
Identitate puternică de marcă : Logo-ul Nike „swoosh” este recunoscut instantaneu în întreaga lume, la fel ca și sloganul lor „Just Do It”. Această identitate de brand puternică îi ajută să iasă în evidență și este încorporat în cultura populară.
Conexiune emoțională : Nike a reușit să creeze o conexiune emoțională cu clienții săi prin strategia sa de marketing de poveste. Nu doar vând produse, ci și inspirație, motivație și ideea de a depăși limitele, care rezonează profund în oameni.
Susțineri de mare profil : Nike are o lungă istorie de parteneriate cu sportivi de renume mondial precum Michael Jordan, Serena Williams și LeBron James, printre alții. Aceste asociații ajută la sporirea vizibilității și prestigiului mărcii, făcându-l sinonim cu succes și atletism.
Relevanță culturală : Nike se plasează continuu în centrul tendințelor și mișcărilor culturale. De la probleme de justiție socială până la schimbări în modă, Nike nu se teme să ia atitudine și să integreze aceste elemente în marca lor.

Succesul Nike ilustrează impactul transformator pe care o strategie de brand bine elaborată îl poate avea asupra poziției companiei pe piață și asupra percepției clienților.

Uber

Apariția Uber a perturbat industria transporturilor, depășind serviciile convenționale de taxi și revoluționând modul în care percepem și experimentăm transportul:

Poziționându-se strategic ca o alternativă bazată pe tehnologie, Uber a remodelat așteptările consumatorilor și a transformat întregul peisaj al mobilității urbane. Sunt cunoscuți pentru:

Inovație perturbatoare : Uber a revoluționat industria transporturilor cu aplicația sa de transport. Este adesea primul brand la care oamenii se gândesc când vine vorba de economia gig și serviciile de partajare, deoarece a fost una dintre primele companii care a popularizat aceste concepte la scară globală.
Tehnologie prietenoasă : aplicația Uber este cunoscută pentru ușurința în utilizare și designul intuitiv. Clienții pot primi o călătorie cu câteva atingeri, pot urmări locația șoferului lor în timp real și pot plăti fără probleme prin aplicație. Această comoditate și eficiență sunt cheia experienței sale memorabile pentru clienți.
Numele mărcii și sigla : „Uber” este un nume ușor de reținut, iar sigla companiei este recunoscută pe scară largă. De fapt, acum folosim „uber” ca verb.
Extindere în alte servicii : Uber și-a extins serviciile dincolo de transportul în comun pentru a include livrarea de alimente (Uber Eats) și logistica de transport (Uber Freight), printre alte întreprinderi. Această diversificare a ajutat marca să rămână relevantă și să-și lărgească baza de clienți.

Măr

Apple a redefinit piața ceasurilor și a căștilor prin produse inovatoare precum iWatch și AirPods.

Cu abordarea lor axată pe experiența și sentimentul consumatorilor, Apple a propulsat aceste dispozitive la noi culmi, făcându-le mai mult decât gadgeturi tehnologice. Au devenit accesorii pentru stilul de viață, declarații de modă și simboluri culturale:

Capacitatea Apple de a capta imaginația și entuziasmul consumatorilor și de a crea un sentiment de apartenență este o dovadă a poziționării eficiente a mărcii și a viziunii strategice:

Tesla

Un element de marcă care diferențiază Tesla este caracteristica sa de pilot automat, care le permite șoferilor să experimenteze un nou nivel de confort și sofisticare. Capacitatea de a sta pe spate și de a lăsa mașina să navigheze singură creează o experiență de condus cu adevărat remarcabilă și memorabilă:

Angajamentul companiei de a depăși limitele tehnologiei auto nu numai că le-a ridicat brandul, ci a revoluționat și întreaga industrie. Tesla este un prim exemplu al modului în care un brand poate captiva piața oferind o experiență de neuitat.

În ciuda faptului că se confruntă cu anumite limitări în comparație cu mărcile tradiționale de mașini de lux, Tesla a reușit să redefinească experiența de conducere prin tehnologia de ultimă oră și caracteristicile sale inovatoare:

Experiența Joe Rogan

În mod similar, renumitul podcaster Joe Rogan a strâns o mulțime de urmăritori, acordând prioritate livrării unei experiențe captivante prin podcast-ul său, numit pe măsură „The Joe Rogan Experience”.

Cu fiecare episod, el se străduiește să creeze momente valoroase pentru ascultătorii săi.

Fie că este vorba de discuții care provoacă gânduri cu filosofi, de anecdote pline de umor cu alți comedianți sau de informații valoroase împărtășite de o gamă largă de alți invitați, The Joe Rogan Experience asigură că publicul său se simte distrat, educat și inspirat:

Podcast-ul JRE este foarte memorabil datorită mai multor factori cheie:
Joe Rogan însuși : Perspectiva unică a lui Rogan, simțul umorului, stilul de interviu, atitudinea respectuoasă și dorința de a explora subiecte controversate contribuie la popularitatea podcastului.
Oaspeți diverși și cu profil înalt : podcastul JRE este cunoscut pentru că găzduiește o mare varietate de invitați, de la comedianți și muzicieni până la oameni de știință, autori și personalități politice. În emisiune au apărut figuri notabile precum Elon Musk, Bernie Sanders și Neil deGrasse Tyson.
Conversații de lungă durată : Spre deosebire de multe platforme media care se concentrează pe sunet sau segmente scurte, JRE oferă conversații lungi și aprofundate, care durează adesea câteva ore. Acest lucru permite o scufundare profundă a subiectelor, ceea ce poate duce la discuții neașteptate și captivante, care rămân cu ascultătorii și le permit să învețe ceva nou.
Libertatea de exprimare : accentul pus de Rogan pe dialogul deschis, necenzurat, indiferent de punctul de vedere al invitatului, a rezonat cu mulți ascultători. Această abordare se adresează publicului care apreciază discuțiile nefiltrate și perspectivele diverse.
Momente de impact : Mai multe momente de mare profil din podcast, cum ar fi Elon Musk fumând un joint în aer, au devenit virale, cimentând și mai mult locul spectacolului în cultura populară.
Consecvență : Rogan a publicat constant episoade noi de mai multe ori pe săptămână timp de peste un deceniu. Această consecvență ajută la menținerea podcastului în fruntea atenției ascultătorilor și atrage continuu noi audiențe.
După cum puteți vedea din aceste exemple, principiul care stă la baza construirii unei experiențe de brand de neuitat este acela de a lăsa o impresie de durată asupra clienților dvs. Este vorba de a depăși simplele tranzacții și de a ne strădui să creăm interacțiuni semnificative care rezonează cu oamenii la un nivel mai profund.

Amintiți-vă, o experiență de brand nu se limitează la un singur punct de contact sau interacțiune - ea cuprinde întreaga călătorie a unui client cu marca dvs. Din momentul în care vă întâlnesc marca și până la urmărirea post-cumpărare, fiecare pas ar trebui să fie conceput pentru a crea o experiență pozitivă și memorabilă.
Acești titani emblematici ai mărcii exemplifică modul în care o strategie de brand bine executată poate propulsa companiile spre poziții de lider în categorie.
Conținut înrudit: 16 tendințe de branding pentru a crește gradul de conștientizare
Crearea unui brand stelar: calitate, servicii și experiență
Când vine vorba de crearea unui brand extraordinar, există trei factori cheie care merită atenția noastră maximă: calitate, serviciu și experiență. Aceste elemente joacă un rol crucial în atragerea și păstrarea clienților, deoarece aceștia caută mărci care le depășesc constant așteptările.

Să analizăm fiecare dintre aceste aspecte și să le explorăm semnificația în construirea unui brand remarcabil:
Calitate
Pe piața competitivă de astăzi, accentul pus pe calitate nu poate fi exagerat. Clienții sunt din ce în ce mai exigenți și gravitează către mărci care oferă produse sau servicii excepționale. Luați iPhone-urile, de exemplu. Ei și-au câștigat o reputație pentru fiabilitatea și integrarea perfectă.
Fie că este vorba de măiestrie meticuloasă, procese stricte de control al calității sau utilizarea materialelor premium, asigurarea faptului că ofertele dvs. îndeplinesc sau depășesc în mod constant cele mai înalte standarde este un semn distinctiv al unui brand stelar.

Serviciu
În timp ce calitatea este, fără îndoială, importantă, este la fel de vital să oferiți servicii remarcabile clienților dumneavoastră. Serviciile excelente depășesc simpla tranzacție; cuprinde întreaga călătorie a clientului.
Din momentul în care un potențial client interacționează cu marca dvs. și până la asistența post-vânzare, fiecare punct de contact ar trebui să fie caracterizat de atenție, receptivitate și îngrijire autentică.
Fie că oferă recomandări personalizate, rezolvă problemele cu promptitudine sau oferă o comunicare clară și transparentă, serviciile excepționale favorizează experiențe pozitive și lasă o impresie de durată asupra clienților tăi.
De exemplu, oricât de mare este un brand precum Amazon, serviciul lor pentru clienți este excelent. Puteți returna sau înlocui aproape orice articol prin intermediul site-ului lor cu ușurință și rapiditate. Dar dacă trebuie să vorbiți cu un reprezentant al clienților, introduceți pur și simplu numărul dvs. de pe pagina web și acesta vă va suna într-un minut - astfel încât să nu existe un labirint automat frustrant sau timpi de așteptare.
Experienţă
Crearea unei experiențe memorabile și încântătoare pentru clienți este lipiciul care leagă calitatea și serviciul:
Fiecare interacțiune pe care un client o are cu marca dvs. ar trebui să fie o oportunitate de a crea o conexiune emoțională pozitivă. Fie că este vorba de un site web intuitiv, de o prezență captivantă în rețelele sociale sau de un magazin fizic bine conceput, experiența generală ar trebui să reflecte valorile și personalitatea mărcii dvs.
Acordarea atenției detaliilor, cum ar fi interfețele ușor de utilizat, ambalajele atrăgătoare sau urmărirea atentă, poate îmbunătăți experiența clienților și o poate face cu adevărat excepțională.
Prin împletirea consecventă a calității, serviciilor și experienței, puteți stabili o marcă stelară care captivează clienții și vă diferențiază de concurență.
Conținut similar: Ghidul complet pentru construirea mărcii (de citit obligatoriu pentru agenții de marketing digital)
Dezvoltarea strategiei de brand: date și informații despre clienți
Când vine vorba de dezvoltarea unei strategii de brand câștigătoare, este esențial să aveți o înțelegere cuprinzătoare a clienților dvs. și a ceea ce îi motivează. Colectarea datelor atât calitative, cât și cantitative joacă un rol esențial în crearea unui brand care se conectează cu adevărat cu publicul țintă.
Să explorăm câteva tehnici eficiente pentru a colecta informații valoroase despre clienți și pentru a folosi date pentru a vă rafina strategia de brand:
Sondajele Net Promoter Score (NPS): Implementarea sondajelor NPS este un instrument neprețuit pentru măsurarea satisfacției și loialității clienților. Analizarea scorurilor NPS și a comentariilor de feedback poate ajuta la identificarea zonelor de îmbunătățire și la informarea strategiei de brand în consecință. De asemenea, oferă un punct de referință pentru a urmări progresul și pentru a măsura impactul inițiativelor mărcii dvs. în timp.
Apeluri de dezvoltare a clienților: implicarea în apeluri de dezvoltare a clienților vă permite să aveți conversații semnificative cu clienții dvs., scufundându-vă adânc în experiențele, nevoile și punctele dureroase ale acestora. Aceste interacțiuni unu-la-unu oferă perspective calitative care merg dincolo de cifre, oferind context valoros și anecdote personale.
Abordare iterativă bazată pe feedback: Un aspect cheie al rafinării strategiei de brand este procesul iterativ de încorporare a feedback-ului clienților în produsul sau serviciul dumneavoastră. Aceste informații vă ajută să stabiliți priorități și să implementați îmbunătățirile sau ajustările necesare pentru a vă alinia mai îndeaproape marca cu preferințele clienților.
Cercetare de piață și analiză: utilizarea instrumentelor de cercetare de piață și de analiză a datelor poate oferi informații suplimentare despre comportamentele, preferințele și tendințele pieței ale publicului țintă. Utilizarea tehnicilor precum analiza de segmentare, analiza concurenților și analiza tendințelor consumatorilor vă ajută să identificați lacunele, oportunitățile și zonele de diferențiere pentru marca dvs.
Procesul iterativ de încorporare a feedback-ului clienților în oferta mărcii dvs. vă asigură că vă îmbunătățiți continuu produsele sau serviciile, consolidați loialitatea clienților și consolidați poziția mărcii dvs. pe piață.
Considerări finale despre strategia de brand
Este esențial să recunoașteți că marca dvs. cuprinde mult mai mult decât un simplu logo sau un produs - reprezintă narațiunea captivantă pe care o țeseți, amintirile de neșters pe care le creați și experiențele extraordinare pe care le oferiți clienților dvs.
O strategie de brand bine elaborată este cheia pentru a vă diferenția marca de concurență. Și dincolo de asta, este ceea ce îți va imortaliza marca în mintea publicului tău.
Este începutul și sfârșitul a tot ceea ce ar trebui să fie un brand - un scop și un sens pentru a exista.
Dacă vă străduiți să vă îmbunătățiți identitatea mărcii, experții în branding de la Single Grain vă pot ajuta!
Lucreaza cu noi
Reutilizat din podcastul Școlii noastre de marketing .