De ce este timpul să vă despărțiți de sondajul semestrial al mărcii

Poate crezi că ești într-o relație fericită cu rutina ta actuală de sondaj de brand. De două ori pe an, mergeți la raportarea de sănătate a mărcii echivalentul unei întâlniri excelente. Te iubesc de topuri, cifre și informații suculente ale publicului. Dar ce rămâne cu restul anului?

O dată la șase luni poate fi fost suficient în trecut, dar acum, preferințele consumatorilor se pot schimba instantaneu. Înființarea unui sondaj bianual de cinci cifre de percepție a mărcii și petrecerea mai multor luni pentru colectarea și analiza datelor înseamnă că cercetarea pe care o desfășurați va fi întotdeauna învechită.

Meritați informații în timp real, opinii ale publicului nefiltrate și rezultate rapide. Poate părea că ai cerut prea mult, dar crede-mă, meriti. În plus, statisticile sociale vă pot oferi tot ce ați obținut din sondajul dvs. de brand și multe altele.

Dacă vă întrebați dacă este momentul potrivit să vă luați la revedere, continuați să citiți. Facem argumente pentru trecerea la lucruri mai mari și mai bune.

Ce este un sondaj de brand?

Sondajele de marcă măsoară modul în care un public gândește și simte despre o marcă. Aceste sondaje sunt concepute pentru a evalua sănătatea generală a mărcii și percepția cu anumite audiențe. De exemplu, dacă căutați informații despre cum se compară marca dvs. față de concurenții săi, probabil că ați sonda potențialii și clienții. Alternativ, dacă încercați să înțelegeți cum rezonează marca dvs. ca angajator, chestionarea colegilor ar oferi informații mai puternice.

Întrebările din sondaj pot varia în funcție de obiectivele dvs. Iată patru tipuri de întrebări din sondajul privind mărcile pe care le folosesc marketerii pentru a afla mai multe despre modul în care publicul își percep marca:

• Cognitiv : întrebări care evaluează ce publicuri asociază cu marca ta. De exemplu, oamenii ar putea asocia Apple cu „minimalism” sau „inovație”.
• Emoțional : întrebări care măsoară legătura emoțională pe care o are un respondent cu marca dvs.
• Descriptiv : Întrebări care îi determină pe respondenți să vă descrie marca în propriile cuvinte. Aceste întrebări sunt de obicei deschise.
• Bazat pe acțiune : întrebări care solicită respondenților să evalueze calitatea experiențelor lor cu marca dvs.

Aceste întrebări pot fi folosite în diferite combinații pentru a înțelege mai bine cum văd oamenii marca dvs. și cum diferă aceasta de percepția companiei dvs. despre sine.

Evaluarea sănătății mărcii – de ce metodele tradiționale de sondaj nu sunt suficiente

Un brand sănătos este ca și cum ai avea o linie de credit de urgență pentru perioade de criză. Cu cât sănătatea mărcii dvs. este mai puternică, cu atât publicul dvs. va fi mai iertător în cazul unei probleme.

Luați Slack, de exemplu. În ultimii câțiva ani, Slack a devenit sinonim cu mesajele de afaceri. Instrumentul a devenit indispensabil pentru echipele de la distanță, datorită funcțiilor sale de chat și integrărilor flexibile de la terți.

Pe 22 februarie 2022, instrumentul a suferit întreruperi neașteptate care au durat câteva ore după weekendul de vacanță al Zilei Președinților. Deși acest lucru ar fi putut fi un motiv de frustrare, mulți clienți au luat în considerare situația. Unii au făcut chiar meme-uri. În ciuda tuturor discuțiilor online, Slack a reușit să treacă peste această furtună cu ajutorul unui plan puternic de răspuns la criză și al unui brand și mai puternic.

Evaluările de rutină a sănătății mărcii vă pot ajuta să înțelegeți mai bine modul în care un eveniment neprevăzut vă poate afecta reputația. Aceste informații vă pot ajuta să determinați amenințarea percepută a unei crize, făcând-o fundamentală pentru strategia dumneavoastră de răspuns.

Dacă efectuați doar sondaje semestriale de percepție a mărcii, este posibil să pierdeți schimbări semnificative în sentimentul publicului. Dacă acest lucru nu este suficient, iată trei motive pentru care ar trebui să vă reconsiderați planurile de distribuție a sondajului de brand.

• Sănătatea mărcii tale se schimbă constant : sondajele bianuale aveau sens, deoarece până de curând existau doar câteva moduri de a muta atenția asupra percepției mărcii. Acum, rețelele de socializare și site-urile de recenzii le-au împuternicit consumatorilor să-și spună părerea ori de câte ori survine inspirația. Dacă nu monitorizați în mod constant sănătatea mărcii dvs. online, este posibil să pierdeți feedback esențial.
• Designul sondajului dvs. poate duce la răspunsuri părtinitoare : nu știți ce nu știți. Chiar și acum, o conversație online ar putea avea un impact asupra modului în care oamenii vă vor percepe marca pentru lunile următoare. Chiar și cea mai intenționată listă de întrebări poate returna rezultate părtinitoare dacă nu este informată de informații precise.
• Aveți nevoie de informații oportune : proiectarea și distribuirea sondajului privind sănătatea mărcii durează mult timp. Dacă trebuie să înțelegeți modul în care un eveniment actual vă afectează percepția mărcii, nu aveți timp de pierdut.

Funcționalitatea sondajului de marcă în rețelele sociale

Sondajele de marcă pe rețelele sociale sunt de obicei folosite pentru a evalua eficiența reclamelor. Acestea fiind spuse, ele pot oferi, de asemenea, informații valoroase despre percepția și gradul de conștientizare a mărcii. Dacă echipa ta se bazează adesea pe rețelele sociale plătite, folosește oricare dintre următoarele instrumente de sondaj în rețea pentru a profita mai mult din bugetul tău.

Sondaje de brand pe Twitter

Pe Twitter, mărcile nu fac doar parte din distracție. Uneori, ei înșiși conduc distracția. Șapte din 10 utilizatori Twitter spun chiar că „Brand Twitter” este una dintre cele mai bune părți ale prezentei în rețea.

Utilizarea Twitter Brand Surveys vă poate ajuta să înțelegeți mai bine ce anume determină creșterea mărcii în rândul unui public deja receptiv. Aceste sondaje sunt de obicei folosite pentru a măsura gradul de conștientizare după expunerea repetată la reclamă. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a analiza asocierea mesajelor pentru marca dvs. și concurenții săi.

Teste LinkedIn Brand Lift

Sondajele LinkedIn Brand Lift îi ajută pe marketeri să măsoare mai multe valori de cunoaștere a mărcii pe măsură ce difuzează reclame pe platformă. Sondajele folosesc grupuri de testare și de control pentru a determina eficiența generală a unui anunț, alături de valori cheie de percepție, cum ar fi favorabilitatea mărcii, familiaritatea și luarea în considerare a produsului.

Deși aceste sondaje privind mărcile sunt gratuite din punct de vedere tehnic, sunt atașate anumite cerințe. Specialiștii în marketing trebuie să cheltuiască un buget publicitar minim de 90.000 USD într-o anumită perioadă pentru a utiliza funcția Brand Lift Survey.

Teste pentru sondajul mărcii Facebook

Cu Facebook, puteți folosi instrumentul Experimente pentru a rula un test de sondaj de marcă. La fel ca LinkedIn, aceste sondaje ajung la un grup de testare și control pentru a calcula impactul pe care o reclamă pe Facebook îl are asupra gradului de conștientizare și percepție a mărcii. Aceste instrumente sunt deosebit de utile dacă vă întrebați cât de bine rezonează o campanie de sensibilizare cu un public țintă.

Există cerințe minime privind cheltuielile publicitare pentru a utiliza instrumentele Facebook de sondare a mărcii, dar acestea variază în funcție de țară.

Cum să desfășurăm sondaje de brand în timp real cu Sprout Social

Instrumentele de sondaj în rețea enumerate mai sus sunt cel mai bine utilizate pentru a măsura gradul de cunoaștere a mărcii după expunerea repetată a reclamelor. Acest lucru nu face decât să zgârie suprafața bogăției de informații despre percepția mărcii disponibile pe rețelele sociale.

Gândiți-vă: în fiecare zi, oamenii apelează la rețelele sociale pentru a dezvălui și declama despre companiile pe care le iubesc (și cele pe care și-ar dori să le facă mai bine). Cu instrumentul potrivit, puteți sintetiza acele conversații în informații acționabile despre sănătatea mărcii. Iată trei instrumente Sprout care te vor ajuta să o faci.

1. Brand Health Subiecte de ascultare socială

Instrumentul de ascultare de la Sprout ajută mărcile să țină pulsul conversațiilor care contează cel mai mult. Gândiți-vă la el ca la un focus grup în timp real care oferă feedback sincer și nefiltrat.

Există cinci șabloane de subiecte de ascultare pe care le puteți folosi pentru a accesa informațiile sociale la scară. Pentru acest caz, să verificăm șablonul de subiect Brand Health.

Șablonul Brand Health Topic vă va ajuta să evaluați percepția publicului asupra mărcii sau produselor dvs. Puteți decide ce contează ca mențiune utilizând Generatorul de interogări, astfel încât să puteți lua în considerare numele mărcii dvs., numele de produse populare, greșelile de ortografie frecvente și multe altele. Indiferent de ce este nevoie pentru a obține o imagine cuprinzătoare a ceea ce spun oamenii despre marca dvs. online.

Această analiză continuă are mai multe avantaje față de un sondaj tradițional de brand. Cel mai important, urmărirea continuă a sentimentelor.

Instrumentul de analiză a sentimentului rețelelor sociale de la Sprout monitorizează mențiunile pozitive, negative și neutre ale mărcii dvs. într-o anumită perioadă de timp. De asemenea, oferă detalii esențiale despre modul în care sentimentul este tendința de-a lungul timpului.

2. Analiza competitivă Subiecte de ascultare socială

Întrebările din sondajul privind sănătatea mărcii, de obicei, nu evaluează performanța mărcii dvs. în vid. Concurenții tăi sunt o piesă esențială a puzzle-ului. În Sprout, puteți urmări percepția publicului lor și o puteți compara cu a dvs. folosind șablonul de subiect de ascultare pentru analiză competitivă.

Acest raport vă va ajuta să vizualizați cota de voce a mărcii dvs. în comparație cu a concurenților. Aceste informații sunt un instrument esențial în evaluarea a ceea ce diferențiază marca dvs. de concurență, indiferent dacă sunt indirecte, directe sau aspiraționale.

Pentru a începe, decideți asupra câțiva concurenți prioritari. După ce ați creat lista scurtă, puteți adăuga numele mărcilor și cuvintele cheie aferente acestora în Generatorul de interogări de ascultare. Cuvintele cheie înrudite pot include nume de produse, hashtag-uri de marcă sau mențiuni directe de profil. În cele din urmă, adăugați informațiile despre marca dvs. Subiectul de ascultare va completa datele din ultimele 30 de zile și va continua să le colecteze de-a lungul timpului pentru a obține informații consistente și continuu.

3. Etichetarea mesajelor de intrare și rapoartele de etichetare

Treizeci și unu la sută dintre consumatori preferă să lase feedback despre produse sau servicii prin intermediul rețelelor sociale, ceea ce îl face cel mai popular canal pentru a face acest lucru. Aceste mesaje pot părea completări la o listă perpetuă de lucruri de făcut, dar sunt de fapt surse bogate de informații despre sănătatea mărcii.

Funcția de etichetare a lui Sprout poate ajuta la identificarea și organizarea mesajelor primite de pe toate rețelele sociale. Puteți apoi să raportați acele etichete folosind Raportul de performanță a etichetelor. Aceste informații vă pot ajuta să transpuneți volume mari de feedback ale clienților în informații utile care luminează gândurile și sentimentele publicului dvs.

Crearea acestui sistem necesită o colaborare continuă cu orice echipă care gestionează de obicei solicitările de asistență socială. Acest proces poate să nu pară natural la început, dar este esențial pentru a distruge silozurile de informații și pentru a accelera timpul pentru a obține informații. Echipa Grammarly, un asistent de tastare bazat pe cloud, reușește acest lucru prin partajarea rapoartelor trimestriale despre temele găsite în mesajele lor sociale, pentru a-i ține pe alții la curent cu tendințele și oportunitățile pe care le văd în asistența pentru clienți.

Sondajele de marcă: nu ești tu, ci ei

Despărțirea este greu de făcut. Totuși, atunci când practicile tale actuale de sondare a mărcii vă împiedică obținerea de informații mai rapide și mai precise, trebuie să smulgeți bandajul și să vă luați la revedere.

Dacă încă vă întrebați dacă sunteți pregătit pentru ce urmează, consultați această fișă de studiu de piață a rețelelor sociale. Acest instrument vă va oferi un cadru pentru extragerea feedback-ului imparțial al publicului din rețelele sociale în mai puțin de două ore.