Cum să definiți și să împărtășiți în mod eficient valorile de bază ale mărcii dvs

Comunicarea externă, marketingul și relațiile publice (PR) au fost dificile pentru mărci în ultimii ani. O serie de evenimente geopolitice, sociale, economice și de sănătate au declanșat o creștere distinctă a activismului consumatorilor. A dus la un accent din ce în ce mai mare asupra modului în care corporațiile reflectă aceste valori atunci când comunică cu publicul lor.

Cu o strategie de brand documentată care încorporează un set de valori de bază, companiile sunt mai bine poziționate să se implice cu publicul în mod regulat, precum și să răspundă la evenimente neașteptate atunci când acestea apar în mod inevitabil. Când sunt dezvoltate cu integritate și încorporate în operațiunile afacerii dvs., valorile mărcii dvs. oferă o foaie de parcurs esențială pentru menținerea imaginii publice și a reputației mărcii.

În acest articol, vom prezenta tot ce trebuie să știți despre dezvoltarea și împărtășirea propriilor valori ale mărcii. În plus, vom împărtăși câte ceva despre propria călătorie a lui Sprout de a face același lucru în urmă cu doar câțiva ani și exemple de alte mărci care își prezintă valorile în mod eficient pe rețelele sociale.

Care sunt valorile mărcii?

Valorile mărcii sunt convingerile care guvernează modul în care o organizație face afaceri. Alături de alte câteva elemente fundamentale (cum ar fi misiune, viziune, poveste, voce etc.), valorile mărcilor joacă un rol cheie în identitatea și percepția lor, atât pe plan intern cât și extern.

Aceste principii directoare pot acționa și ca un „contor de autenticitate”, ajutând liderii să ia decizii strategice, iar angajații și clienții să evalueze dacă organizația își respectă valorile declarate. Abaterea de la aceste standarde poate deveni rapid un coșmar de relații publice.

De ce este important să aveți și să împărtășiți valorile mărcii dvs

Un set puternic de valori ale mărcii este important din mai multe motive. Valorile mărcii dvs. vă pot ajuta:

• Atrageți și păstrați angajați care se potrivesc cultural
• Luați decizii aliniate
• Implicați consumatorii care au aceleași opinii
• Creați bunăvoință în rândul publicului dvs

Desigur, este importantă promovarea unei culturi puternice. Dar dincolo de asta, există și o corelație clară între valorile tale și rezultatul final.

Ce îi obligă pe clienți să aleagă un brand în detrimentul altuia? Potrivit The Sprout Social Index 2022, încrederea și valorile aliniate sunt în fruntea listei (la 40% și, respectiv, 36%).

Un alt studiu Sprout a constatat că 53% dintre oameni se simt mai conectați la mărcile care își împărtășesc valorile. Iar acel sentiment de conexiune este mai mult decât simple fuzzie calde. Se corelează cu creșterea cheltuielilor, 57% dintre oameni spunând că își vor crește cheltuielile cu mărcile la care se simt conectate.

3 exemple de valori ale mărcii

Primul pas spre a deveni cu adevărat un brand bazat pe valori este să împărtășiți ceea ce reprezentați. Afacerile bazate pe valori nu se feresc să-și pună standardele de bază în prim-plan, unde atât angajații, cât și publicul le pot accesa. Transparența, încrederea și vizibilitatea sunt principiile cheie ale tot ceea ce fac.

O modalitate excelentă de a te inspira pentru a-ți dezvolta propriile valori este să te uiți la alte mărci. Următoarele exemple de valori ale mărcii vă vor ajuta să începeți.

1. Sprout Social

Am creat un microsite dedicat împărtășirii identității și convingerilor noastre de brand. Aici, puteți găsi misiunea, poziționarea și valorile noastre de bază, printre alte detalii. Facem un pas mai departe, împărtășind și procesul pe care l-am urmat pentru a reîmprospăta valorile lui Sprout.

Valorile lui Sprout includ:

• Ai grijă profund
• Îmbrățișați responsabilitatea
• Campionează diversitatea, echitatea și incluziunea
• Promovați comunicarea deschisă și autentică
• Căutați Simplitatea
• Rezolva probleme grele
• Sărbătorește schimbarea

Următoarele sunt exemple de valori ale lui Sprout afișate pe rețelele sociale.

2. Pentru Zile

For Days, un brand de modă sustenabilă, își împărtășește și valorile mărcii pe site-ul lor web. Având misiunea de a „elimina deșeurile de îmbrăcăminte pentru a aduce beneficii oamenilor și planetei”, nu ar trebui să fie surprinzător că valorile lor se concentrează în mod similar pe durabilitate și comunitate.

Valorile pentru zile includ:

• Nepăsător, nu neglijent
• Conectat, nu izolat
• Responsabil, nu iresponsabil

Pentru a vedea valorile For Days în acțiune, nu căutați mai departe decât platformele lor sociale.

3. Marriott International

Marriott International, un brand de ospitalitate binecunoscut, are un set de valori care se aliniază cu acoperirea și concentrarea sa globală.

Valorile Marriott International includ:

• Punem oamenii pe primul loc
• Urmărim excelența
• Îmbrățișăm schimbarea
• Acționăm cu integritate
• Ne slujim lumea

Pe rețelele sociale, valorile Marriott International sunt expuse complet.

Cum să definești valorile mărcii tale

Când ne-am reîmprospătat valorile mărcii în 2018, liderii Sprout au urmat un proces destul de riguros, deoarece știau cât de important este să le facă corect. Pașii de mai jos descriu modul în care echipa a formulat setul nostru actual de valori.

1. Stabiliți-vă echipa

În primul rând, este important să aducem un set divers de voci cu experiențe și puncte de vedere diferite. Asigurați-vă că aveți o eșantionare de diferite niveluri în cadrul organizației (adică, nu doar lideri seniori). Am făcut acest lucru trimițând o invitație deschisă întregii companii și apoi o reducem unui grup de lucru de 15 persoane.

2. Adunați feedback

Printre alte responsabilități, grupul de lucru a condus grupuri de focalizare bazate pe departamente pentru a colecta feedback din întreaga companie. Echipa noastră de conducere a recunoscut că pentru ca procesul de dezvoltare a valorilor să aibă succes, angajații ar trebui să se simtă implicați în acest proces.

În mod similar, facilitatorii dvs. ar trebui să colecteze informații de la diferite departamente și persoane. Până la sfârșitul acestor sesiuni, ar trebui să aveți o listă considerabilă de idei.

Ascultarea socială poate ajuta, de asemenea, aici, oferind detalii despre ceea ce le place clienților tăi la marca ta și ce cred ei că ai putea face mai bine.

3. Identificați teme

Cu atât de multe idei de luat în considerare, ar putea deveni copleșitor să-ți restrângi setul de valori. De aceea, vă recomandăm să începeți prin a identifica teme printre depuneri. De exemplu, ar putea exista 10 sau 15 idei despre creșterea angajaților care sunt destul de similare și ar putea fi combinate într-o grupare tematică. Asigurați-vă că vă concentrați pe cultura dvs. existentă, dar și pe aspirațiile pentru viitor. Unde esti azi? Dar, de asemenea, unde vrei să mergi?

4. Rafinați și comunicați

Acum că ați dezvoltat o listă mai subțire de teme, este timpul să le prezentați echipei executive pentru feedback. Acest „mic consiliu” va rafina temele până la un set gestionabil de valori care reflectă contribuțiile și cercetările adunate pe parcursul procesului. Prin acest exercițiu am stabilit cele șapte valori de bază ale lui Sprout. De acolo, conducerea ar trebui să comunice lista finală restului organizației.

Cum să le comunicați clienților valorile mărcii dvs. prin intermediul rețelelor sociale

Conectarea cu publicul pe rețelele sociale este o necesitate pentru mărcile moderne. Indiferent de platformele pe care alegeți să apăreți, este necesară o prezență socială pentru a rămâne relevantă.

Și deși este important să partajați diferite tipuri de conținut pentru a vă prezenta vocea și personalitatea mărcii dvs., asigurați-vă că și valorile dvs. sunt prezentate în mod regulat. Încorporarea în mod autentic a valorilor mărcii dvs. în conținutul pe care îl distribuiți ajută publicul să vadă că acestea sunt mai mult decât cuvinte pe site-ul dvs.; valorile tale sunt o parte inerentă a modului în care gândești, acționezi și te angajezi.

Iată câteva idei pentru a începe.

1. Pune-le pe site-ul tău web

Bine, aceasta nu este din punct de vedere tehnic o tactică de socializare, dar este atât de importantă încât am decis să o includem aici. Cu cât publicul tău are mai multă vizibilitate și transparență în ceea ce privește valorile tale și lucrurile care fac marca ta, cu atât se vor simți mai conectați. Și am stabilit deja că aceasta duce la mai multe vânzări. În timp ce rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a vă prezenta valorile, nu uitați să le includeți și pe site-ul dvs. web.

2. Împărtășește-ți povestea

Oamenilor le plac poveștile. Așa înțelegem lumea. Și mărcile care se pricep cu adevărat la a-și spune poveștile își construiesc adesea o mulțime de urmăritori loiali. Povestirea mărcii merge dincolo de fapte pentru a evidenția „de ce” din spatele afacerii tale. Îți face marca mai umană și mai ușor de conectat. De asemenea, vă permite să vă împărtășiți valorile în acțiune.

3. Colaborați cu influenți

Indiferent dacă influențatorul tău perfect este un copil minune precoce, o celebritate binecunoscută sau un câine cu adevărat drăguț (vezi exemplul de mai jos), împrumutând cache-ul altor mărci sau creatori care împărtășesc valori similare poate multiplica efectul conținutului tău social bazat pe valori. . Intră în fața mai multor ochi găsind o cauză comună și promovând-o împreună.

4. Colaborați cu organizații nonprofit

Un alt exemplu de „două conturi sunt mai bune decât unul” este parteneriatul cu organizații nonprofit care ajută cauzele legate de valorile tale. Acest lucru poate ajuta în mare măsură să vă întruchipezați în mod autentic valorile mărcii dvs. pe rețelele sociale. Puteți colabora la un proiect (ca în exemplul de mai jos) sau puteți interacționa pur și simplu unul cu celălalt, cum ar fi partajarea conținutului celuilalt. Oricum, amplificarea simbiotică este un câștig-câștig.

5. Prezentați-vă angajații

Când te gândești la valorile unei companii, nu poți uita de angajați. Angajamentul unui brand față de valorile sale este ilustrat și în modul în care își tratează membrii echipei. Și angajații sunt cei care vă trăiesc valorile în acțiune în fiecare zi. Permiteți-le să împărtășească ceea ce le place să lucreze pentru compania dvs. și ce înseamnă valorile dvs. pentru ei. Advocacy angajaților este o modalitate ușoară și organică de a vă umaniza marca, în timp ce vă creșteți acoperirea.

6. Fii la curent cu evenimentele actuale

Păstrați marca dvs. să se simtă proaspătă și relevantă, luând în considerare lucrurile care se întâmplă de fapt în lume chiar acum. Ultimii ani au demonstrat că consumatorii doresc ca companiile să susțină ceea ce spun că cred. Luați în considerare dublarea asupra lucrurilor care contează pentru tine și oamenii tăi, dar, desigur, fii prudent.

În timp ce aceste eforturi pot fi polarizante, în cele din urmă te vor ajuta să alegi un public de fani loiali care doresc ceea ce vinzi. Ține minte, dacă vorbești cu toată lumea, de fapt nu ajungi la nimeni. Atunci când se aliniază cu valorile mărcii dvs., faceți clar unde vă poziționați cu privire la probleme.

Găsiți problemele care contează pentru publicul dvs

Valorile mărcii tale sunt doar o piesă a puzzle-ului atunci când vine vorba de a te asigura că comunicările tale interne și externe sunt eficiente. Acum că le-ați dezvoltat, este timpul să le încorporați în strategia dvs. de comunicare corporativă mai largă. Cu acest plan în vigoare, echipele dvs. pot naviga cu ușurință în orice eveniment, de la lansări de produse până la crize de relații publice.

Descărcați șablonul gratuit de plan de comunicare corporativă pentru a începe.