De ce contează valorile mărcii dvs. pentru urmăritorii dvs. de pe Instagram - mai mult decât oricând!
Publicat: 2019-11-05
Valorile mărcii contează pentru urmăritorii dvs. de pe Instagram. Nu mă crezi? Uită-te doar la date.
94% dintre consumatori spun că probabil că vor fi loiali unei mărci care oferă o transparență completă, inclusiv ceea ce contează cel mai mult. Și un studiu recent al Accenture Strategy susține această afirmație...
„Consumatorii nu mai iau decizii bazate exclusiv pe selecția produsului sau pe preț; ei evaluează ce spune o marcă, ce face și ce reprezintă. Ei sprijină companiile al căror scop de marcă se aliniază cu convingerile lor. Și îi resping pe cei care nu o fac.” – Strategia Accenture privind valorile mărcii
Bine in regula. Deci ce înseamnă asta pentru tine?
Când îți promovezi afacerea pe Instagram, împărtășirea valorilor mărcii tale în mod autentic îți oferă un avantaj competitiv major.
Aruncă o privire mai jos pentru a afla exact ce sunt valorile mărcii , cum influențează acestea comportamentul consumatorilor și ce poți face pentru a le trăi cu voce tare pe Instagram.
Ce sunt valorile mărcii?
Oamenii descriu valorile mărcii în multe moduri diferite, dar personal îmi place această definiție de la Jennifer Bourn:
„Valorile tale sunt adevăruri fără compromisuri și principii directoare care articulează ceea ce reprezintă și forța motrice principală din spatele mărcii, afacerii, comportamentelor și deciziilor tale.”
Aproape fiecare afacere cu care interacționați are valori de marcă într-o anumită formă. Asta înseamnă că și afacerea dvs. ar trebui, chiar dacă nu sunteți un brand mare . Crede-mă, sunt atât de importante.
De obicei, valorile mărcii sunt alese alături de o declarație de misiune ( citiți: de ce există această afacere ?)
De exemplu, iată o privire asupra celor șase valori de bază ale lui Tailwind.
Valorile vântului din coadă
Echipa Tailwind folosește aceste valori ca ghid zi de zi, și le-a făcut de când am început!
- Curaj – Ne străduim să schimbăm lumea în bine, chiar dacă este greu. Presupunem că toate lucrurile sunt posibile. Îndrăznim să trăim o viață de da.
- Creștere – Ne propunem să mergem la culcare mai bine în fiecare noapte. Ne susținem reciproc creșterea. Construim cu ochiul spre viitor, nu spre prezent.
- Incluziunea – Toată lumea este binevenită, indiferent de cum arată, de unde vin, pe cine iubește sau ce cred.
- Proprietate – Cu toții suntem proprietari (la propriu). Ne asumăm responsabilitatea și nu dam vina. Nu ne odihnim până nu se rezolvă problema!
- Transparență – Transparența ne ajută să facem ceea ce trebuie. Transparența pune în lumină greșelile noastre, astfel încât să le putem remedia mai repede.
- Performanță – Ne concentrăm pe adăugarea de valoare. Dacă nu adăugăm valoare, nu ne facem treaba.
Aceste valori ale mărcii fac parte din ADN-ul nostru. Ei definesc ceea ce reprezintă, ne ghidează conversațiile și ne ajută să luăm decizii pentru a promova misiunea companiei noastre: să facem marketingul de clasă mondială ușor pentru toată lumea.
Imaginează-ți asta: este iunie 2019, iar echipa Tailwind este adunată în jurul mesei de conferință. Miza? Decizând ce actualizări și lansări le oferim utilizatorilor noștri în anul următor.
Ne-am gândit la alegerile noastre, am transpirat în căldura verii și am studiat o mulțime de feedback-uri ale utilizatorilor.
Ne-am certat, am opinat și am spus cu entuziasm „ absolut nu! ” la mai multe idei sălbatice. Cel mai important, ne-am revizuit valorile și misiunea noastră de a descoperi mișcările potrivite pentru utilizatorii noștri.
De fapt, aceste valori sunt motivul pentru care am decis să testăm și să lansăm una dintre cele mai solicitate funcții ale noastre!
Sunt foarte încântat să nu împărtășesc una dintre cele mai recente actualizări ale noastre Tailwind: aplicația Tailwind pentru Android! Aplicația se lansează oficial săptămâna viitoare, dar puteți obține acces anticipat aici.
Când spunem că misiunea noastră este să facem marketingul de clasă mondială ușor pentru toată lumea... ne referim la TOȚI!
Tailwind pentru Android este Tailwind pentru TOȚI.
Mergeți înainte și comercializați fără teamă din mers cu aplicația Tailwind de pe Google Play.
Acum, să revenim la valorile mărcii. Nu ar fi frumos dacă fiecare companie și-ar folosi valorile pentru a ghida ceea ce vă creează sau vă vând? Din păcate, nu toate mărcile folosesc aceste lumini de ghidare.
Chiar dacă ar trebui .
La urma urmei, valorile mărcii au un impact major asupra comportamentului consumatorilor.
Cum afectează valorile mărcii comportamentul consumatorului
Și acum pentru acele numere pe care le-am menționat.
Accenture Strategy a condus un studiu fascinant intitulat „From Me to We: The Rise of the Purpose-Led Brand” în decembrie 2018 despre impactul valorilor mărcii asupra comportamentului consumatorilor.
Studiul global a chestionat 30.000 de oameni pentru a determina ce așteaptă consumatorii de la mărcile cu care interacționează și cât de importante sunt valorile mărcii lor!
Sugestie: Sunt importante.
- 62% dintre clienți doresc ca companiile să ia atitudine față de problemele actuale și în general relevante, cum ar fi sustenabilitatea, transparența sau practicile corecte de angajare.
- 53% dintre consumatorii care sunt dezamăgiți de cuvintele sau acțiunile unui brand cu privire la o problemă socială se plâng de asta. 47% dintre acești consumatori pleacă frustrați, iar 17% nu se întorc NICIODATĂ.
Acest lucru reprezintă o provocare pentru companiile și mărcile care neglijează să susțină ceva mai mare decât ceea ce vând sau care cred că pur și simplu pot evita să ia o poziție cu privire la probleme.
Puteți face față provocării schimbând conversația de la „Eu la Noi”.
Asta înseamnă să treci dincolo de interacțiunile tale cu clienții care merg ceva de genul „dă-mi ceea ce vreau” pentru a iniția un parteneriat pentru „sprijinirea idealurilor în care credem”.
„Fiecare companie nu trebuie doar să ofere performanță financiară, ci și să arate cum aduce o contribuție pozitivă societății. Fără simțul scopului, nicio companie, fie publică sau privată, nu își poate atinge întregul potențial.”
Larry Fink, CEO și președinte al BlackRock, Inc.
De ce cumpără consumatorii de la mărci (pe lângă prețul și calitatea produselor!)
Iată ce contează cel mai mult pentru consumatori atunci când cumpără produse de la mărci (dincolo de preț și calitate):
- 66% – marca își respectă promisiunile și face ceea ce spune că va face, iar compania este transparentă cu privire la modul în care operează.
- 65% – compania își tratează bine angajații
- 62% – compania crede în sustenabilitate și protecția mediului, are valori etice și le demonstrează în tot ceea ce face, sau brandul este pasionat de produsele și serviciile sale.
- 52% – marca reprezintă ceva mai mare decât produse și servicii și se aliniază cu valorile mele personale.
Sugestie: Demografia contează!
Nu toate scopurile mărcii sunt create egale. Accenture a făcut, de asemenea, câteva cercetări utile asupra modului în care elementele demografice cheie, cum ar fi geografia, categoriile de produse, maturitatea mărcii și datele demografice ale consumatorilor, ar putea afecta tipurile de valori care contează cel mai mult.
Iată ce trebuie să știți:
Geografie
Valorile pe care le promovați pot rezona cu unii dintre urmăritorii dvs. de pe Instagram mai mult decât cu alții, în funcție de locul în care se află.
De exemplu, un magazin cu amănuntul poate avea valori centrate pe probleme sociale care au un impact pozitiv asupra comunității.
Un brand global poate aprecia rezolvarea unei probleme la scară globală, cum ar fi protecția și conștientizarea mediului, foamea globală sau diviziunile rasiale.
Cu alte cuvinte, valorile tale se pot alinia mai strâns cu valorile adepților tăi, în funcție de locul în care se află aceștia și de cadrul lor personal de referință.
Dacă sunteți o marcă web, națională sau globală, vă puteți conecta prin valori și scopuri care atrag oamenii la nivel universal.
Retailerul de machiaj Sephora a lansat o campanie numită „We Belong to Something Beautiful” după o acuzație de profilare rasială a rapperului SZA, care a avut loc la un magazin din Calabasas.
În mod ideal, nu doriți să așteptați până când un incident negativ provoacă o schimbare, dar Sephora s-a angajat din nou față de valorile sale de incluziune și diversitate pentru o primire pozitivă din partea clienților săi.
Categorii de produse
Scopul mărcii este adesea mai puțin important pentru consumatorii care cumpără produse „utile” (sau produse care îi ajută pe oameni să funcționeze în viața lor de zi cu zi.) Valorile au impact în special pentru produsele care oferă o „experiență” și promovează activitatea și conexiunile pentru consumatori.
Maturitatea mărcii
Scopul și valorile au un impact mai mare ca avantaj competitiv pentru noile mărci. Acest lucru este valabil mai ales atunci când concurează cu mărci consacrate care și-au construit sens în jurul calității și a unei reputații lungi.
Stabilirea de valori și trăirea în conformitate cu acestea este utilă pentru întreprinderile mici, locale sau noi, care concurează pe o piață consolidată cu jucători experimentați.
Datele demografice ale consumatorilor
În funcție de vârsta și sexul datelor demografice ale adepților tăi, valorile tale pot conta mai mult sau mai puțin!
Accenture a descoperit că „ 60% dintre generația Z și Millenials consideră că este important ca companiile să ia atitudine față de probleme societale importante precum drepturile omului, relațiile rasiale sau egalitatea LGBTQ. Abia mai mult de 50% dintre Gen Xers și Boomers au simțit la fel. „
Cu toate acestea, dacă audiența dvs. are tendințe spre generația X și boomers, rețineți că valorile dvs. sunt importante pentru generația Z și generația milenială pe măsură ce îmbătrânesc.
Tendințele datelor sugerează că valorile vor fi importante pentru generațiile viitoare, așa că păstrați un ochi la orizont.
Dacă nu ești sigur exact care sunt datele demografice ale urmăritorilor tăi Instagram, vești bune! Instagram oferă aceste informații în Insights.
Puteți citi despre datele demografice ale publicului pe Instagram, precum și despre cum să le găsiți, în „Cum să utilizați Instagram Analytics pentru a crește numărul de urmăritori și de implicare”.
De ce le pasă urmăritorilor tăi de valorile mărcii tale pe Instagram
Valorile mărcii tale contează pe Instagram. Comportamentul consumatorului este la fel de important pe rețelele sociale ca și pe web SAU în magazinele fizice!
Există două motive majore pentru aceasta:
1. Clienții tăi sunt pe Instagram
Există peste 1 miliard de utilizatori pe Instagram zilnic. Sunt șanse ca majoritatea clienților, clienților și fanilor tăi actuali (și potențiali!) să fie și ei pe platformă.
Nu numai asta, dar aproximativ 800 de milioane de utilizatori urmăresc și cel puțin o afacere.
Un studiu din 2019 de la Facebook a constatat că oamenii se așteaptă să găsească noi produse și servicii pe Instagram (83%), le vor cerceta (81%) și chiar vor decide dacă să cumpere un produs sau un serviciu (80%) folosind Instagram. Iată numerele:
- 83% dintre utilizatori spun că Instagram îi ajută să descopere produse și servicii noi
- 81% spun că caută produse sau servicii pe Instagram
- 80% decid în cele din urmă dacă cumpără un produs sau un serviciu cu ajutorul Instagram
Aceste statistici ne spun că una dintre oportunitățile principale de a vă vinde produsele este pe Instagram. Și amintiți-vă – valorile dumneavoastră contează pentru consumatori.
2. Oamenii merg pe Instagram pentru a fi inspirați
Ca platformă vizuală, Instagram este unul dintre locurile numărul unu în care oamenii merg pentru inspirație. Indiferent dacă caută produse noi, bloguri sau persoane cu care se identifică, utilizatorii Instagram vor idei noi, umor și conținut care se potrivește.
Valorile tale ca marcă sau afacere au capacitatea de a-ți inspira audiența sau de a-i înlătura!
La urma urmei, nimic nu primește un „unfollow” mai rapid decât valorile, pozițiile sau opiniile cu care utilizatorii pur și simplu nu sunt de acord.
Dacă nu ne credeți, priviți din nou sondajul Instagram Story pe care l-am postat celor 43.000 de mii de urmăritori!
95% la sută dintre urmăritorii noștri au spus că dacă nu sunt de acord cu valorile unui cont nou pe care l-au urmărit, sunt scoși (a se citi: unfollow).
Valorile pe care le reprezentați sunt o modalitate incredibilă de a vă conecta cu publicul. Iată câteva exemple grozave despre cum să începeți să vă definiți valorile pentru adepții dvs.!
Cum să-ți definești valorile pe Instagram
1. Apelați-vă urmăritorii la acțiune
REI, o cooperativă deținută de membri care prețuiește „scopul înainte de profit”.
Acest scop este mediul. Compania își folosește frecvent platforma pentru a promova conservarea mediului și pentru a inspira adepții la acțiune.
Luați această postare despre campania anuală #OptOutside, de exemplu.
REI își închide porțile de Vinerea Neagră și își încurajează adepții să #OptOutside în loc să facă cumpărături.
Dacă valorile dvs. includ o cauză sau o problemă socială proeminentă, luați în considerare utilizarea platformei dvs. pentru a promova o acțiune pe care o pot întreprinde adepții dvs.
Acest lucru nu numai că vă evidențiază valorile ca marcă, dar creează și un impact pozitiv în sprijinul cauzei pe care o promovați!
2. Spune-ți adevărul
Pattie Gonia este o personalitate de Instagram care își folosește platforma pentru a susține acceptarea și drepturile LGBTQ+, precum și conservarea mediului și durabilitatea.
Pattie nu este un blogger sau o afacere tradițională. Mai degrabă, își folosește experiențele și valorile de viață pentru a-i inspira pe numeroșii ei adepți să acționeze și să gândească noi asupra problemelor apropiate inimii ei.
De asemenea, Pattie colaborează frecvent cu mărci și companii, cum ar fi REI, AMEX și altele, care se aliniază cu valorile ei și îi ajută să-și dezvolte misiunea. De exemplu, această imagine și legenda încapsulează unul dintre scopurile ei principale.
Asta înseamnă a păstra Mama Natură și a aduce pe toți – indiferent de orientare – în aer liber.
3. Atrageți atenția asupra problemelor importante
De asemenea, puteți folosi Instagram pentru a vă defini valorile pur și simplu prin ceea ce vorbiți.
Broadway și actorul de televiziune Troy Iwata discută frecvent probleme sociale importante pe platforma sa. Acestea includ viața durabilă, drepturile LGBTQ+ și reprezentarea în mass-media.
Troy este sincer cu privire la experiențele și provocările sale în procesul de casting. De asemenea, el subliniază adesea o lipsă generală de reprezentare diversă în rolurile de scenă și de televiziune, așa cum face în acest exemplu.
„ În această seară, toți cei 4 actori ai spectacolului nostru erau de origine asiatică. Cât de distractiv și de normal este? Vă mulțumim @bemorechillmusical pentru că este un spectacol care transcende identitatea.”
Să-ți trăiești valorile pe Instagram nu trebuie să fie întotdeauna despre campanii mari sau gesturi mărețe.
Poți să-ți trăiești valorile vorbind despre ceea ce funcționează și ce nu. Sărbătorește realizările și pune în centrul atenției lucrurile care trebuie reparate.
Recomandări cheie:
Uau, au fost multe informații! Pentru a rezuma:
- Valorile sunt principiile pe care le susțineți ca companie. Ei informează ce faci, ce spui și ce faci.
- Valorile contează mai mult ca niciodată pentru consumatori – și probabil vor continua să crească în importanță!
- Instagram este un loc incredibil pentru a-ți trăi valorile și a intra în legătură cu adepții tăi.
- Îți poți defini valorile pentru adepții tăi, chemându-ți adepții la acțiune, spunându-ți adevărul și punând în lumină probleme importante.
Ați văzut un cont de Instagram care prezintă bine valorile? Cum o fac? Spune-ne gândurile tale în comentarii - le citim pe fiecare!
Fixați-l pentru mai târziu:
