Vocea mărcii: ce este și de ce contează

În munca de branding, oamenii se gândesc adesea la modul în care arată un brand din punct de vedere vizual, de la fonturi la culori la stiluri de design. Ceea ce este uneori trecut cu vederea este vocea mărcii. Odată cu includerea rețelelor sociale în eforturile de marketing, vocea mărcii a devenit mai importantă ca niciodată ca o modalitate de a ieși în evidență din mulțimea conversațiilor digitale.

Chiar dacă nu sunteți familiarizat cu termenul, probabil că l-ați experimentat. Compania care vinde echipament de surf preia vocabularul și atitudinea unui surfer. Compania de îmbrăcăminte pentru întreținere își relaxează limbajul și folosește argoul comun pentru a se conecta cu publicul țintă. Deși poți scăpa fără a avea o voce distinctă a mărcii, îți poți duce marketingul mult mai departe odată ce ai stabilit una.

Să intrăm mai departe în detalii despre ce este vocea mărcii și cum o poți dezvolta pe propria ta.

Ce este vocea mărcii?

Vocea mărcii este personalitatea distinctă pe care o primește un brand în comunicarea sa. Imaginează-ți că ai fost la o cină și că stai de vorbă cu toți invitații. O persoană iese în evidență pentru că este excelentă la povestirea într-un mod distinctiv, unic. Fluxul cuvintelor lor, limbajul pe care l-au folosit și personalitatea lor s-au combinat pentru a crea o experiență memorabilă. De fapt, când repovesti acea poveste, te gândești imediat la acea persoană.

Acum extrapolează acel oaspete la cină într-o voce de marcă. Cine este marca ta online? Dacă marca ta ar fi o persoană, ce trăsături de personalitate ar prelua ei și ce ar evita în mod activ? Ce fraze și alegeri stilistice folosește marca ta în mod constant?

Toate cele de mai sus se combină pentru a crea vocea mărcii tale. Această personalitate este aplicată oriunde vorbește marca dvs., inclusiv buletinele informative, postările pe rețelele sociale, comunicările oficiale interne, cum ar fi anunțurile companiei și reclamele.

De ce contează vocea mărcii?

De ce ar trebui să-ți pese de vocea mărcii tale? De ce să nu scrieți ceea ce doriți, în orice stil vă simțiți în ziua aceea?

Peisajul digital este aglomerat. Este plin de discuții de la mărci și persoane deopotrivă. Puteți ieși în evidență atât de mult doar pe baza conținutului dvs. vizual, a siglei sau a caracteristicilor produsului. Conținutul tău scris are nevoie de aceeași atenție și consecvență pe care le acorzi celorlalte elemente ale prezenței mărcii tale.

Vocea mărcii vă ajută să vă evidențiați din mulțime. În Sprout Social Index, consumatorii chestionați au avut motive pentru care unele mărci s-au evidențiat mai mult decât altele. Patruzeci la sută au spus conținut memorabil, 33% au spus personalitate distinctă și 32% au spus o poveste convingătoare. În toate aceste trei aspecte, vocea mărcii joacă un rol semnificativ. Nu poți avea o personalitate distinctă fără o voce distinctă de brand.

Conținutul nu este doar despre fotografii sau videoclipuri. Include cuvinte și elemente grafice. Modul în care te prezinți este important pentru consumatori. Același indice a cercetat de ce consumatorii nu urmăresc mărcile pe rețelele sociale. Patruzeci și cinci la sută dintre consumatori au citat conținut irelevant. Postarea de conținut care nu se potrivește cu stilul perceput al mărcii dvs. este o modalitate de a nu urmări contul dvs.

În cele din urmă, vocea mărcii contează, deoarece doriți ca marca dvs. să fie consecventă și recunoscută. Conștientizarea mărcii reușește atunci când poți identifica o marcă numai după conținutul său înainte de a vedea cine a postat-o.

5 sfaturi pentru dezvoltarea vocii mărcii tale

Așadar, acum că a fost stabilită importanța vocii mărcii, cum naiba poți să dezvolți una distinctă? Utilizați cele cinci sfaturi de mai jos pentru a începe să vă dați seama care este vocea mărcii dvs.

1. Documentează totul și fii consecvent

La fel ca ghidul vizual al mărcii și strategia socială, vocea mărcii dvs. are nevoie de documentare. Cu excepția cazului în care aveți o singură persoană care gestionează toate comunicările și marketingul, un document vocal de marcă va fi util pentru mai multe departamente. Există ca referință pentru oricine scrie în vocea mărcii. Păstrează sub control și consecvență postările de pe rețelele sociale și copia de marketing.

Documentul ar trebui să înceapă cu valorile de bază ale companiei dumneavoastră și cu declarația misiunii. Ar trebui să puteți extrage unele trăsături definitorii de personalitate din aceste afirmații.

Alte componente ale documentului includ trăsăturile de personalitate, vocabularul comun, expresiile de marcă și, cel mai important, exemple. Doriți să scrieți o mulțime de exemple care să demonstreze atât cum să scrieți în personalitatea dorită a mărcii, cât și ce tipuri de alegeri se încadrează prea mult în afara stilului dvs. definit.

2. Auditează-ți vocea curentă

Ai nevoie de ceva inspirație despre care ar trebui să fie personalitatea mărcii tale? Aruncă o privire la comunicările tale curente. Asigurați-vă că luați exemple din toate comunicările pentru a obține o imagine de ansamblu bună asupra modului în care este vocea în prezent.

S-ar putea să descoperi că vocea ta este inconsecventă din cauza diferiților scriitori sau a utilizării anumitor cuvinte față de altele. Observați cum interacționează publicul țintă cu dvs. și cum vorbește. Ce trăsături vocale au în comun postările tale cu cele mai bune performanțe și problemele din buletinele informative?

De aici, veți putea observa care este personalitatea mărcii dvs. în prezent și apoi veți începe procesul de brainstorming a mai multor trăsături pe care doriți să le emulați.

3. Identificați-vă publicul și persoanele

O altă modalitate de a-ți formula vocea mărcii este să vezi cine sunt publicul tău și persoanele de marketing. Dacă publicul țintă este mai tânăr, veți dori să utilizați un limbaj care rezonează cu el. Folosirea unui limbaj familiar unei generații mai în vârstă va servi doar la înstrăinarea audienței mai tinere.

Pe măsură ce vă analizați publicul și personajele, enumerați trăsăturile și vocabularul comun pe care doriți să le preluați ca marcă. Un brand de pe coasta de vest cu un public țintă de pe coasta de vest va prelua argoul regional.

Un sfat: nu vă îndepărtați prea mult de operațiunile curente ale mărcii dvs. Vrei să-ți prezinți vocea în mod autentic și nu robotizat sau să dai aspectul de urmărire a tendințelor.

4. Cunoaște-ți tonul

Vocea mărcii este ceea ce spui, iar tonul mărcii este modul în care o spui. Tonul dvs. poate varia între public, așa că este o idee bună să documentați când să utilizați anumite tonuri în anumite situații.

Modul entuziasmat în care anunțați un produs nou nu va fi același ton pe care îl luați atunci când răspundeți la o reclamație a unui client. Identificați scenariile comune pe care le întâlniți ca marcă și clasificați-le în diferite tonuri pe care le-ați adopta.

De exemplu, la Sprout, am dezvoltat propriile noastre linii directoare de stil pentru a ajusta vocea mărcii pentru diferite scenarii, cum ar fi diferența dintre declarațiile mai formale din media și răspunsurile sociale ocazionale.

5. Examinați și adaptați

Dezvoltarea vocii de brand nu este un efort unic. Ar trebui să fie revizuit și rafinat la momente stabilite, cum ar fi o dată pe an sau în timpul revizuirilor majore de branding și în timpul evenimentelor majore care modifică semnificativ strategia de marketing a companiei dvs. Limbajul evoluează și cuvintele pe care le-ai folosit acum cinci ani s-ar putea să nu fie în vogă astăzi. Fără o verificare consecventă a vocii mărcii dvs., riscați să suneți depășit sau deconectat de evenimentele curente.

De exemplu, utilizarea GIF-urilor în rețelele sociale nu a fost la fel de populară astăzi ca acum cinci ani. Dar au evoluat într-o acceptare comună și sunt acum ușor accesibile pe majoritatea platformelor de social media majore.

Exemple de voce distinctă a mărcii

Un lucru este să spui că brandul tău ar trebui să aibă o personalitate unică, dar este o altă provocare să o implementezi cu succes într-un mod care să pară organic și autentic. Pentru a vă inspira eforturile de a defini sau perfecționa vocea unei mărci, iată trei companii cu voci distincte ale mărcii.

Măr

Reclamele Apple sunt ușor de identificat din imaginile lor minimaliste, dar conținutul lor scris este la fel de unic. Cuvintele asociate cu imaginile lor sunt alese cu grijă și scurte. Pe site-ul lor, vocea mărcii lor este evidentă prin alegerile de limbă care sunt simple, directe și deschise.

Pe pagina lor de afaceri mici, Apple folosește un limbaj care este folosit în mod obișnuit printre proprietarii de întreprinderi mici. Ei ajung direct la subiect cu privire la beneficiile lor într-un mod casual și primitor.

Compania dorește ca oamenii să-și folosească produsele. Aprofundarea aspectelor tehnice ale produselor lor ca prima lor interacțiune cu un client nu ar merge bine decât dacă ar ști că acel client este deja familiarizat cu acel vocabular. Copia despre soluțiile pe care le oferă este directă și ușor de digerat și chiar și aceste alegeri lingvistice ajută la abordarea punctelor dureroase ale publicului, cum ar fi criza de timp sau factorul de intimidare al soluțiilor tehnice, păstrând în același timp o personalitate identificabilă.

Mailchimp

În urmă cu mai bine de jumătate de deceniu, Mailchimp și-a pus la dispoziție public ghidul vocal pentru ca toți ceilalți să-l vadă. Detaliile în care a intrat, inclusiv notele de punctuație și ortografie, au servit ca un exemplu excelent de ghid vocal. Oricine citește ghidul, indiferent dacă a fost sau nu la companie, ar putea scrie cu vocea lui Mailchimp sau să-și imite abordarea de a documenta stilul și tonul mărcii.

Vocea distractivă și ocazională a lui Mailchimp poate fi văzută în postările pe rețelele sociale și în postările de blog. Postarea de pe blog de mai sus demonstrează cum scriu publicului lor. Cuvintele sunt directe și informative, dar totuși casual și conversaționale, ceea ce se potrivește cu vocea mărcii stabilită în liniile directoare ale acestora.

Oatly

Lucrarea de branding a lui Oatly este o combinație a ilustrațiilor sale distractive și a copiei ciudate. Veți găsi vocea mărcii prezentă în orice, de la ambalajul lor până la legendele pe rețelele sociale.

Legenda de pe Facebook demonstrează atitudinea lor distractivă, discursul conversațional și puțină aleatorie introdusă. Niciodată nu știi cu adevărat unde vor ajunge scrisul lor, ceea ce atrage cititorul să-și dorească mai mult.

Chiar și politica lor de cookie-uri a site-ului lor a trecut prin munca de voce a mărcii și demonstrează abordarea semnăturii lor de a include umorul în toate exemplarele lor.

Concluzie

Acum că sunteți înarmat cu mai multe informații despre vocea mărcii, este timpul să vă creați propria vociune. Pentru mai multe inspirații pentru ghidul vocal al mărcii, vizitați Ghidurile de voce, ton și conținut pentru și mai multe idei de la mărci. Nicio personalitate nu este prea mult atâta timp cât este unică și potrivită pentru marca și publicul tău. Și amintiți-vă că prioritățile companiei dvs. s-ar putea schimba odată cu schimbarea timpurilor, astfel încât documentul vocal al mărcii să fie întotdeauna o lucrare în curs.