Mărcile nu folosesc întreaga listă de date disponibile de la prima parte

Invoca, o platformă de urmărire și analiză a apelurilor pentru întreprinderi care utilizează tehnologia AI pentru a accesa date conversaționale acționabile, a publicat recent raportul The State of First-Party Marketing Data .

Invoca a chestionat 500 de agenți de marketing B2C dintr-o gamă largă de industrii, fiecare dintre ele supravegheând un buget de peste 1 milion USD, pentru a obține o perspectivă asupra modului în care văd datele primare și ce folosesc pentru a accesa și colecta date.

Raportul, de asemenea, integrează și valorifică datele offline, cum ar fi interacțiunile din magazin și conversațiile telefonice cu date digitale, cum ar fi analizele web, istoricul achizițiilor și formularele web.

Conținut produs în colaborare cu Invoca .

Mărcile nu profită din plin de datele primare disponibile

Invoca a întrebat specialiștii în marketing despre tipul de date la care au acces, încrederea lor în diferite surse de date și primele trei surse de date pe care le folosesc pentru a-și informa strategia de marketing digital.

Încrederea în date este cea mai mare cu istoricul achizițiilor, 90% dintre respondenți indicând că sunt încrezători sau foarte încrezători în această sursă. Datele site-ului companiei au ocupat locul al doilea, cu 86%. Încrederea în apelurile telefonice, deși încă relativ ridicată, la 73%, a fost cea mai scăzută pe lista surselor de date care inspiră încredere.

Sursa: Invoca

În ceea ce privește tipul de surse de date la care au acces specialiștii de marketing, cea mai importantă a fost site-urile web ale companiilor, cu 73% dintre respondenți enumerand această sursă, urmată de aplicațiile mobile și interacțiunile din magazin la 66%, apoi istoricul achizițiilor la 62%. Datele de pe telefon au fost listate la 56%.

Sursa: Invoca

Când au fost întrebați ce sursă de date primare a informat cel mai mult strategia de marketing digital, specialiștii în marketing au indicat că site-urile web sunt sursa numărul unu, urmate de aplicațiile mobile și istoricul achizițiilor. Apelurile telefonice au căzut în partea de jos a listei, doar 26% dintre respondenți menționând această sursă drept una care le-a informat strategia de marketing digital.

Sursa: Invoca

Una dintre concluziile cheie din această linie de întrebări a fost că mărcile nu folosesc întreaga listă de date disponibile de la prima parte.

O altă constatare a fost că datele din magazin, deși sunt accesibile pentru 66% dintre agenții de marketing, au oferit valoare doar pentru aproximativ 38% dintre respondenți, indicând că există unele dificultăți în integrarea acestui tip de date în ecosistemul general de date primar pentru a face este acționabil.

Investiții în surse de date offline

Sondajul Invoca a arătat că majoritatea marketerilor intenționează să investească în mai multe surse de date offline, inclusiv în date despre apeluri.

Potrivit Invoca, „Deși este o formă mai nouă de analiză pentru mulți agenți de marketing, datele privind apelurile câștigă la fel de multe investiții ca sursele de date offline vechi de zeci de ani. Prin urmare, este logic ca 26% dintre specialiști în marketing cred că este o greșeală faptul că compania lor nu acordă prioritate apelurilor telefonice ca sursă de date primară.”

Investițiile în date offline includ o varietate de surse cu interacțiuni în magazin în partea de sus a listei la 56% și apeluri telefonice în partea de jos la 47%. Alte surse offline includ poștă directă, radio/TV, în aer liber, tipărire și evenimente.

Sursa: Invoca

Utilizarea datelor primare pentru a optimiza performanța anunțurilor

Calitatea și acuratețea datelor au fost enumerate drept principalele provocări cu care se confruntă agenții de marketing atunci când optimizează performanța reclamelor, urmate de preocupările privind confidențialitatea și securitatea.

De asemenea, 31% dintre respondenți au indicat că există pur și simplu prea multe date de analizat, în timp ce 28% au indicat că integrarea datelor din surse izolate reprezintă o provocare.

Nivelul de experiență de marketing a influențat modul în care agenții de marketing au răspuns provocărilor legate de utilizarea datelor pentru optimizarea anunțurilor.

Specialiştii în marketing cu peste 11 ani de experienţă au arătat o încredere semnificativ mai mare în toate sursele de date comparativ cu cei cu 3-5 ani de experienţă, după cum se arată în graficul următor.

Sursa: Invoca

Principala concluzie, conform Invoca: „Agenții de marketing știu că datele de înaltă calitate sunt o prioritate pentru optimizarea performanței reclamelor, dar au nevoie de acces fiabil la astfel de date și instrumente care să le permită să le analizeze și să le aplice la scară”.

Aproximativ un sfert dintre respondenți au spus că ar dori să-și îmbunătățească abilitățile de analiză și implementare a datelor. 50% dintre respondenții care au indicat că au urmat cursuri de analiză a datelor au beneficiat de această formare plătită sau organizată de angajatorul lor, 51% au urmat un curs extern pe cont propriu și 42% au indicat că vor urma cursuri de analiză a datelor în anul următor.

Chiar și așa, majoritatea agenților de marketing nu au o viziune clară asupra modului în care pot folosi datele pe canale.

Invoca scrie: „Doar 28% spun că au o strategie complet unificată și, din nou, vedem un decalaj în nivelul de experiență. Investițiile în mai multe instruiri și instrumente avansate de analiză pot ajuta la reducerea acestui decalaj.”

Rolul urmăririi apelurilor ca sursă de date primară

Sondajul Invoca a relevat că marketerii care folosesc urmărirea apelurilor au mai multă încredere în abilitățile lor de date decât cei care nu o folosesc. 74% dintre respondenții care folosesc urmărirea apelurilor au avut încredere în abilitățile lor de a aplica date atunci când le folosesc pentru a personaliza campanii de marketing, comparativ cu 61% dintre cei care nu o folosesc.

Deoarece datele despre apeluri pot oferi o perspectivă profundă asupra interacțiunilor semnificative cu clienții (față de interacțiunile digitale), respondenții care folosesc urmărirea apelurilor au avut mai multe șanse decât cei care nu au făcut-o să investească atât în ​​conversații online, cât și offline.

Specialiștii de marketing care folosesc urmărirea apelurilor au avut o șansă semnificativ mai mare să se coordoneze strâns cu sursele de date offline, inclusiv asistența centrului de contact, vânzările la centrele de contact, vânzările în magazin și asistența în magazin.

Sursa: Invoca

Scrie Invoca: „Combinația telefon-chat online are sens în special pentru agenții de marketing din categoriile de cumpărare luate în considerare, cum ar fi finanțe, asigurări, asistență medicală și telecomunicații. Când sunt multe în joc, trecerea de la un chat online la un apel telefonic este o progresie naturală a unei conversații.”

Raportul de referință pentru urmărirea apelurilor

Ca un bonus pentru sondajul de date de la prima parte, Invoca a inclus întrebări adresate agenților de marketing care folosesc deja un instrument de urmărire a apelurilor. Unele constatări cheie din această secțiune a sondajului includ:

• 95% dintre marketerii care folosesc urmărirea apelurilor au indicat că este important sau foarte important ca clienții lor să poată intra în legătură telefonică cu ei în timpul procesului de cumpărare.
• 93% au indicat că tranzacțiile care au loc prin telefon au un impact mediu spre mare asupra profitului companiei.
• 81% rulează programe media special pentru a genera apelurile clienților.
• 92% au membri ai echipei care ascultă apeluri sau citesc transcrierile apelurilor în scopul analizei.
• 62% dintre agenții de marketing care folosesc urmărirea apelurilor încă petrec între 20 și 40 (sau mai multe) ore pe săptămână pentru a analiza manual înregistrările apelurilor.

Potrivit Invoca, „În timp ce statisticile arată că marketerii apreciază urmărirea apelurilor și investesc timp și bani în aceasta, următoarele date dezvăluie o oportunitate masivă pentru companii de a deveni mai eficiente în extragerea de informații din conversațiile telefonice.”

Puteți descărca gratuit raportul Invoca privind starea datelor de marketing primare, care conține multe mai multe statistici și grafice.