Defalcarea studiului de referință pentru e-mail

În timpul recentului nostru webcast Deep Dive al studiului de referință prin e-mail și de implicare , experții noștri Tom Emilio, Warren Duff și gazda Julie Griffin au răspuns la întrebările participanților despre orice, de la constatările din datele studiului până la sfaturi de bune practici. Participanții noștri au pus câteva întrebări grozave, așa că am adunat toate răspunsurile experților noștri pentru a le verifica pe un mediu nou. Bucurați-vă!

Ce date l-au surprins pe Twilio SendGrid în studiul de referință din acest an ?

A fost interesant de observat cât de în acord sunt oamenii cu ceea ce cred ei că ar trebui și nu ar trebui să arate e-mailurile. Din cauza accesibilității vaste a e-mailului, nu am fost neapărat surprinși de acest lucru, dar a fost bine să auzim că unele dintre strategiile noastre încercate și adevărate continuă să fie eficiente.

A fost interesant că ratele de deschidere agregate au scăzut în mod neașteptat. Această scădere vine într-un moment în care expeditorii încep de fapt să se concentreze asupra livrării, segmentării și implicării; în timp ce aceste date ne-au surprins, sunt informații utile pentru a merge mai departe.

Studiul discută despre importanța utilizării imaginilor pentru a echilibra cantitatea de text din e-mailurile tale. De ce e-mailurile cu text simplu ar trebui folosite cu moderație/numai în scopuri specifice?

De obicei, e-mailurile cu text simplu sunt eficiente în scopuri tranzacționale, precum și pentru comunicare în lumea B2B. Cu toate acestea, în scopuri de marketing și comunicații B2C, e-mailurile cu text simplu nu sunt foarte eficiente, deoarece nu ajută la stabilirea reputației unei mărci și pot fi confuze pentru destinatari. Folosit în circumstanțe greșite, un e-mail cu text simplu ar putea face mai mult rău decât bine.

Când un destinatar deschide un e-mail, probabil că se așteaptă mai mult decât text simplu. Probabil, ei caută cel puțin o imagine de erou și o imagine suplimentară sau două în corpul e-mailului referitoare la conținut. Când destinatarii deschid un e-mail cu text simplu, acesta poate fi tulburător sau neliniștitor și poate provoca îndoieli în mintea destinatarului cu privire la conținut sau expeditor.

Amintiți-vă că e-mailurile de marketing și B2C ar trebui să vă motiveze destinatarii să interacționeze cu conținutul mesajelor dvs. Crearea unei componente vizuale pentru e-mailul dvs. este importantă, deoarece face ca conținutul să se simtă mai interactiv. Fără elemente vizuale care să determine destinatarul să citească în continuare sau să răspundă la un îndemn, ratele de implicare și deschidere ar putea scădea.

Văd o scădere bruscă a capacității de livrare a programului meu de e-mail, dar nu am schimbat nimic. Cum îmi pot crește capacitatea de livrare?

Aceasta este întrebarea de un milion de dolari. Dacă nu ați schimbat nimic în cadrul programului dvs. de marketing prin e-mail (de exemplu, direcționarea, diferite surse de înscriere etc.), aceasta ar putea fi de fapt problema în sine. Strategia de e-mail nu este o oportunitate de marketing unică, ci un proces care se schimbă și trebuie actualizat și adaptat în funcție de implicarea destinatarilor.

Ceea ce a funcționat anterior, fie în ultimele trei luni, fie în ultimul an, poate să nu funcționeze mâine. Lucrul important de reținut este să vă urmăriți logodna. Aceste valori sunt punctele dvs. de date și vă pot spune unde să vă îmbunătățiți.

Este o idee bună să trimiteți un e-mail de urmărire pentru a încuraja foștii abonați să completeze un sondaj care să detalieze experiența lor cu un serviciu de abonament (ce le-a plăcut, ce nu, de ce s-au anulat etc.)?

Trimiterea de mesaje ulterioare către dezabonați poate fi eficientă. Cu toate acestea, așa cum s-a discutat în studiu , oamenii din toate grupele de vârstă și din toate locațiile preferă să-și furnizeze preferințele de e-mail în momentul înscrierii decât oricând. În loc să oferiți un sondaj sau un chestionar după dezabonare, luați în considerare să le cereți utilizatorilor preferințele în avans pentru a evita unele dintre aceste dezabonări mai târziu.

Odată ce oamenii ajung în punctul în care doresc să se dezaboneze, este dificil să-i retragi, oferindu-le posibilitatea de a alege când să primească e-mailuri. Când oamenii se obosesc sau sunt frustrați de mesajele tale, cel mai bine este să le dai drumul. Furnizarea unui sondaj final nu strica atâta timp cât îi eliminați din lista de destinatari.

Este mai bine să folosiți un nume de marcă ca expeditor sau să folosiți un nume de „persoană obișnuită” ca expeditor?

Acest lucru depinde într-adevăr de marca dvs. specifică. Dacă alegeți să mergeți cu numele unei persoane, există câteva întrebări pe care va trebui să vi le puneți ca expeditor.

Vor ști audiența și destinatarii dvs. cine este acea persoană? Utilizarea numelui de marcă este mai recunoscută și mai eficientă?

În funcție de publicul mărcii dvs., acest răspuns poate varia.

Poți, totuși, să te distrezi cu adresele tale „de la”. La Twilio SendGrid, folosim „SendGrid Sales Team”, „SendGrid Support Team” și multe alte pseudonime, dar toate sunt asociate cu brandul Twilio SendGrid. Procedând astfel, destinatarii noștri știu imediat cine trimite mesajul. Acest lucru previne confuzia care poate duce la e-mailuri nedeschise și reclamații de spam.

Ce părere aveți despre utilizarea atașamentelor pentru a furniza chitanțe pentru tranzacții?

Deși nu am cercetat utilizarea atașamentelor ca chitanțe tranzacționale în acest studiu , furnizarea de chitanțe ca atașamente poate fi valoroasă. Pentru a cunoaște valoarea reală a utilizării atașamentelor în strategia mărcii dvs., va trebui să o testați cu destinatarii dvs.

Cu toate acestea, utilizarea atașamentelor ar putea pune e-mailul în pericol de a fi prins în filtrele de spam ale unor companii de filtrare și furnizori de căsuțe de e-mail. Pentru a contracara acest lucru, puteți utiliza în schimb link-uri care direcționează clienții către un document stocat în cloud pe care apoi îl pot descărca ei înșiși. Oferirea unei autentificări la o pagină de destinație de unde pot prelua documentul poate fi, de asemenea, eficientă.

Aveți date sau actualizări despre AMP pentru utilizarea e-mailului și implicarea?

Nu avem încă multe date despre AMP și despre toate aplicațiile sale potențiale și nu a fost inclus în acest studiu . Deși mulți agenți de marketing s-au jucat cu AMP cât timp este încă în versiune beta, nu știm încă cât de influent va fi AMP. Așteptăm cu nerăbdare să învățăm mai multe pe măsură ce experimentăm noi înșine!

În viitor, AMP este ceva ce căutăm să sprijinim. În prezent, platforma Twilio SendGrid oferă instrucțiuni pas cu pas despre cum să utilizați AMP, de la înregistrarea cu e-mail și alegerea e-mailului de utilizat, până la cele mai bune practici pentru urmărirea valorilor dvs.

Ce părere aveți despre jocul de cuvinte și este eficient?

În funcție de industria dvs., limbajul inteligent și jocul de cuvinte pot fi foarte eficiente pentru publicul dvs., cum ar fi rețelele sociale și comerțul electronic. Cu toate acestea, dacă lucrați pentru o instituție financiară, este posibil ca limbajul viclean să nu fie adecvat sau să aibă efectul dorit. Când vine vorba de rânduri de subiect, text de previzualizare sau antete, jocul de cuvinte poate fi eficient și se poate alinia campaniei dvs. Folosite împreună, aceste elemente pot crea o poveste care îi obligă pe cititori să facă clic.

O considerație importantă în jocul de cuvinte este înțelegerea poziției tale ca expeditor, care este mesajul tău și cine îl va primi. Există un timp și un loc pentru jocul de cuvinte, așa că cunoașterea intenției tale și a audienței tale sunt cheile mari aici.

Este eficientă crearea unor adrese de e-mail „de la” diferite pe baza tipurilor de e-mailuri trimise (de exemplu, promoționale, tranzacționale, operaționale etc.)?

Crearea de e-mailuri diferite pe baza tipurilor de conținut trimis de la fiecare (sau segmentare ) este incredibil de eficientă.

Expertul în livrabilitate Tom Emilio a vorbit pe larg despre importanța segmentării:

„ Segmentarea este absolut esențială... Pentru [e-mailuri] tranzacționale, ar trebui să aveți un subdomeniu al domeniului dvs. de nivel pentru a trimite e-mailuri tranzacționale împreună cu adrese IP rezervate, dedicate, care trimit acolo mesaje tranzacționale doar pe acel subdomeniu IP”, a spus Emilio.

„Și același lucru se poate spune despre promovare. Nu doriți să amestecați cele două neapărat pe aceleași adrese IP și subdomenii pentru că nu doriți să vă vedeți chitanțele sau confirmările de comandă ajungând cumva în dosarul de promoții când, în mod tradițional, ar fi în folderul de actualizări, dacă vorbim despre Gmail. Deci segmentarea este absolut esențială. Aș încuraja pe toată lumea să aibă cel puțin o strategie de segmentare promoțională și tranzacțională și s-ar putea să găsiți alte domenii de segmentare bazate pe modul în care funcționează programul dvs..”

Studiul de referință și implicare prin e-mail din 2019 explorează aceste constatări și multe altele în detaliu. Pentru a obține o imagine de ansamblu asupra principalelor constatări, consultați transmisiunea web Deep Dive pentru evaluarea e-mailului și studiul de implicare .