Recapitulare Content Jam: Brooke Sellas și modul în care ascultarea socială vă ajută să creați un conținut mai bun

„A încerca să asculți totul deodată este ca și cum ai încerca să bei apă dintr-un furtun de incendiu care se sparge.” – Brooke Sellas

Ați dori să știți cu siguranță că conținutul pe care îl creați este exact ceea ce doresc clienții dvs. să vadă?

Vești bune – poți! Și este datorită ascultării sociale.

CEO-ul și fondatorul B Squared Media Brooke Sellas a participat la etapa conferinței Content Jam pentru a vorbi despre modul în care ascultarea socială poate crea conținut care vă întărește relațiile cu clienții și arată conversii crescute.

Una dintre cele mai importante întrebări cu care se confruntă oamenii de marketing este „Ce conținut își vor dori oamenii?”

Deși mulți agenți de marketing caută pe bună dreptate cercetarea cuvintelor cheie pentru a răspunde la această întrebare, conversațiile care au loc pe rețelele sociale pot descoperi subiecte chiar înainte de a deveni populare, ceea ce te ajută să fii mai degrabă strategic decât tactic.

„Gândește-te la conversații, nu la campanii.”

Ce este ascultarea socială și cum funcționează?

„Ascultarea socială folosește software îmbunătățit cu inteligența artificială pentru a asculta dincolo de ceea ce suntem capabili noi, oamenii. Inteligența artificială este un software care imită inteligența noastră.” – Brooke Sellas

Practic, ascultarea socială este ca o pereche suplimentară de ochi și urechi care îți vorbește despre nevoile clienților tăi la nivel uman. Puteți folosi tehnologia pentru a reduce decalajul: Google Alerts este un exemplu minunat și simplu de ascultare socială.

Monitorizarea socială este diferită de ascultarea socială. Monitorizarea vă spune ce, ascultarea vă spune de ce.

Diferența este:

• Monitorizare socială : datele generează răspunsuri reactive
• Ascultarea socială : Perspectivele conduc la decizii proactive

Ești intimidat de abordarea inteligenței artificiale pentru înțelegerea oamenilor? Nu fi! Nu este atât de înapoiat pe cât pare.

„AI este aici pentru a te face să arăți ca cea mai inteligentă persoană din cameră – și cui nu-i place asta? Scopul AI nu este să ne îndepărteze unul de celălalt, ci să ne apropie și să devenim un brand mai centrat pe om.” – Brooke Sellas

Metoda BIC de ascultare socială

Brooke a evidențiat 3 lucruri care fac din ascultarea socială un instrument eficient de creare de conținut:

1. Brand Intelligence
2. Inteligența în industrie
3. Inteligenta competitiva

Împreună, creează Metoda BIC pentru ascultarea socială.

Brand Intelligence

Inteligența mărcii este alcătuită din 3 lucruri:

1. Sănătatea mărcii
2. Experienta clientului
3. Analiza campaniei

În primul rând, sănătatea mărcii - cum se simt clienții despre marca dvs.

Ascultarea socială vă permite să analizați mențiunile pozitive, neutre și negative pentru a vă ajusta conținutul și a fi o parte mai mare a conversației cu clienții.

Un client financiar al lui Brooke a crezut că marca lor merge destul de bine – până când a încercat ascultarea socială.

Au avut doar un sentiment general de 50%, care, defalcat, a ajuns la:

• 34% pozitiv
• 34% negativ
• 32% neevaluat

Compania lui Brooke a folosit un software AI de ascultare socială pentru a compara acel client financiar cu alți clienți parteneri, astfel încât aceștia să poată afla de unde provine sentimentul negativ. Prin ascultarea socială AI, ei au găsit o eroare de codare, au remediat-o și au văzut impactul pozitiv crescând la 89%.

Apoi, luați în considerare experiența clienților – ce tipuri de experiențe au clienții?

Ascultarea socială vă poate ajuta să analizați datele online pentru a identifica punctele dureroase ale clienților. În cazul unui client de electrocasnice de lux, aceștia au rezolvat o problemă simplă prin crearea de conținut nou care s-a adresat direct experienței clienților – totul datorită ascultării sociale.

Un aparat de cafea elegant de la acest client se vinde cu peste 1.000 USD. Și totuși, pentru un aparat atât de elegant, oamenii nu și-au dat seama cum să facă un lucru simplu (și vital) cu el: schimbarea filtrului de cafea.

Puteți ghici cum au aflat că această problemă există pentru clienți? Ai înțeles – software de ascultare socială.

AI a constatat că nu există o sursă de conținut adecvată pentru a ajuta oamenii să rezolve problema (cum se schimbă filtrul de cafea). Tot ceea ce era disponibil a fost un manual pentru client de dimensiunea unei agende telefonice din Pagini Aurii.

Trece.

Clientul a folosit datele provenite din software-ul de ascultare socială pentru a afla că trebuie să creeze conținut mai bun pentru clienți care să rezolve această problemă. Aceste date au dus la un videoclip scurt, ușor de înțeles despre schimbarea filtrului de cafea care a fost plasat pe pagina produsului.

Helloooo mai multe conversii!

În cele din urmă, utilizați analiza campaniei pentru a afla care campanii au cel mai mult impact pozitiv și negativ asupra experienței clienților. La ce părți ale unei campanii au răspuns oamenii mai mult? Toate aceste date de ascultare socială vă ajută să vă mențineți sentimentul pozitiv ridicat.

Inteligența în industrie

Aveți informații despre industrie? Inteligența industriei ține pasul cu tendințele în schimbare, preferințele clienților și factorii de influență din industria dvs.

Inteligența industriei ia în considerare trei lucruri:

1. Analiza audienței și a tendințelor : uitați-vă la cine vorbește cel mai mult despre produsul dvs. și comparați-le cu cine CUMPĂRĂ produsul.
2. Cercetare de produse și conținut : luați în considerare cum puteți găsi cele mai bune produse și conținut pe care să le creați și să le partajați pe baza conversațiilor sociale pe care le vedeți.
3. Recunoașterea influențelor : Cum găsești oameni care sunt influenți în spațiul tău și cum îi poți ajuta să-ți răspândești mesajul?

Inteligenta competitiva

„Cunoaște-ți dusman concurent."

Întrebați-vă: „Ce fac oamenii mai bine decât noi și ce fac ei care nu este atât de grozav?”

Inteligența concurențială înseamnă să știi ce fac celelalte companii din industria ta și să folosești aceste informații pentru a-ți ghida propriile acțiuni de afaceri.

Cum faci acest lucru? 3 pași:

1. Comparația concurenților : care sunt cei mai mari concurenți ai tăi pe rețelele sociale și cât de mult din mesaj deții? Cunoașterea cotei dvs. de voce în raport cu concurenții vă poate ajuta să vă alocați mai eficient resursele.
2. Cercetare de sentimente : cum se simt adepții concurenților din rețelele sociale despre ei și cum poți folosi acele date în beneficiul tău?
3. Diferențierea tactică : Ce fel de campanii și strategii de conținut folosesc concurenții tăi și cum te poți diferenția?

Ascultarea datelor care sunt specifice produsului vă ajută să creați conținut social care prezintă produsele pe care le aveți deja pentru a-i determina pe oameni să cumpere.

Înarmat cu inteligența concurenței, puteți răspunde la două întrebări:

• Ce crezi că vor oamenii
• Ce își doresc oamenii de fapt

Puterea combinată folosind ascultarea socială cu Metoda BIC vă poate împuternici afacerea să creeze conținut care rezonează cu adevărat cu oamenii la care doriți să ajungeți.

Funcționează – doar întrebați-o pe Brooke!

„Scopul tehnologiei nu este să ne îndepărteze mai mult unul de celălalt, ci pentru a ne aduce împreună într-un mod mai bun, într-un mod mai ușor și pentru a ne ajuta să devenim un brand mai centrat pe om.” – Brooke Sellas