Succesul neașteptat care a determinat această vânzătoare Etsy să-și înființeze propriul magazin

Felix: Astăzi mi se alătură Tamara Main de la Brooklyn Candle Studio. Brooklyn Candle Studio vinde lumânări de soia delicios parfumate, ecologice și a fost început în 2013 și cu sediul în Brooklyn, New York. Bine ati venit.

Tamara: Mulțumesc!

Felix: Spune-ne puțin mai multe despre afacere și care este cel mai popular produs pe care îl vinzi în magazinul tău, în prezent.

Tamara: Afacerea, noi facem, așa cum spui tu, lumânări de soia făcute manual. Sunt foarte... Folosim ingrediente naturale, parfumuri [inaudible 00:01:24], soia cultivată în țară și cel mai popular produs al nostru este lumânarea de ferigă și mușchi. Lumânarea noastră cu borcan de zidar, este un fel de parfum unisex foarte minunat, note de mușchi de stejar și molid. Este un parfum foarte natural. A fost inspirat de o excursie în Fern Valley, California. Acesta este articolul nostru cel mai iubit.

Felix: Vindeai aceste produse offline pentru a începe? Cum ai început cu afacerea?

Tamara: De fapt, am început pe Etsy. Am început să fac lumânări pentru distracție și a fost cu adevărat un hobby la început, ceva ce am început să le fac cadou de Crăciun cu un an înainte. Am fost foarte obsedat să învăț cum să amestec mirosurile și să învăț despre diferitele ingrediente în crearea acestor lumânări care erau ecologice, care folosesc fitiluri împletite din bumbac, ceară de soia. Multe dintre lucrurile pe care le găsiți în magazine nu folosesc cu adevărat cele mai bune ingrediente. Am început să fac aceste lumânări și am avut o grămadă întreagă și am fost designer cu modele și ambalaje [inaudible 00:02:47].

Am decis să arunc un magazin Etsy doar pentru distracție. A fost aproape o glumă. Am spus: „Oh, mă întreb dacă pot să vând aceste lumânări online, unde nimeni nu le poate mirosi.” Da, chiar au decolat. Etsy ne-a prezentat în câteva e-mailuri și am ajuns să primim o mulțime de solicitări de la cumpărători de magazine cu amănuntul. Acesta este punctul în care am renunțat la serviciu. Da, odată ce vânzările deveneau razna și am vrut să folosesc lucrurile în propriul meu magazin de comerț electronic și de aici a intrat Shopify.

Felix: Da, am auzit de retaileri care fac cumpărături de pe Etsy pentru a căuta producători pentru oameni ca tine [inaudible 00:03:36] Nu mi-am dat seama că există până când am auzit-o de câteva ori de la alți vânzători de succes Etsy. Cum a fost acea experiență? Ce crezi că i-a atras să lucreze cu tine în mod specific?

Tamara: Cred că au fost atrași de multiple aspecte ale afacerii mele. Unu, cred că sunt produse frumos concepute. Am acordat foarte mare atenție tipografiei și echilibrului și esteticii produselor mele. Acesta este numărul unu. Numărul doi sunt parfumurile. Sunt multe lucruri acolo. Pe piața parfumurilor de casă, este foarte [coying 00:04:17], foarte nenatural, ca niște chestii care miroase a prăjituri. Am vrut să merg pe un unghi mai botanic.

Multe dintre produsele noastre sunt făcute cu parfumuri infuzate cu uleiuri esențiale și apoi, de asemenea, aspectul ecologic. Lumânările noastre sunt făcute cu soia cultivată în țară, care este un ingredient durabil. Când ardeți lumânarea, arde mult mai curat, nu omite [inaudible 00:04:49] în aer, așa cum o face o ceară de parafină. Folosim și fitiluri din bumbac împletite, care sunt fabricate în SUA. Nu prea [inaudible 00:05:00] ca alte lumânări.

Sunt mai multe aspecte pe care cred că le caută oamenii.

Felix: Toți acești diferențieri pe care i-ai enumerat, știai că clienții tăi înainte, bineînțeles, ai deschis și înainte de acest succes, știai că clienților le pasă de acești diferențieri pe care i-ai enumerat?

Tamara: Am făcut-o. Cred că se vede cu piețe precum Whole Foods care se concentrează pe ingrediente organice sau pe toate produsele naturale. Fac și eu parte din acel public țintă. Sunt foarte conștient de ceea ce cumpăr și cunosc o mulțime de oameni care, în special care locuiesc în Brooklyn, New York City, este ceva de care oamenii sunt foarte îngrijorați. Am vrut să fac un produs pe care să-l folosesc și am cercetat ingredientele, am cercetat parfumuri, am cercetat toate materialele pe care le poți folosi și am vrut să le fac cât mai sigure și ecologice.

Felix: Acum că știai că este nevoie de acest tip de diferențiere, pentru că ai făcut o cercetare și, bineînțeles, ești și clientul tău țintă, ceea ce cred că este cu siguranță cel mai bun loc de unde să începi. Cum te-ai asigurat că acești diferențieri sunt clari pentru oameni, mai ales devreme, mai ales înainte ca oamenii să știe cine ești. Cum ați clarificat acești diferențieri pentru persoanele care au vizitat, să spunem magazinul dvs. Etsy pentru prima dată?

Tamara: Cred că ai declarația ta de misiune, ai pus asta în toate descrierile tale de pe Google sau metadate și chestii de genul ăsta, dar am spus întotdeauna clar acest lucru pe pagina mea despre despre și în toate descrierile produselor și o fac cunoscut dacă" Citiți despre produs, citiți parfumul și apoi citiți despre diferitele ingrediente și materiale. Cred că acesta este un aspect foarte important al lumânărilor. Nu este doar designul, nu este doar mirosul, ci este și faptul că acestea funcționează mult timp și aceste ingrediente sunt durabile și nu-i irosești resursele.

Ele cresc. Cred că asta e important.

Felix: Au existat vreo diferențiere pe care tu, în calitate de consumator al acestui tip de produse, pe care le doreai cu adevărat, cu adevărat, ți-ai dorit cu adevărat să existe, la care ți-a pasat cu adevărat, dar ai aflat că publicul tău, clienții țintă în general nu chiar ii pasa de ea. Au existat astfel de diferențieri?

Tamara: Încerc să mă gândesc. Nu știu. Nu știu că tuturor le pasă atât de mult de întregul aspect ecologic. Cred că le place foarte mult că miros bine și le cumpără din magazin, le miros și le cumpără. Nu știu că este neapărat... Cred că este un plus pentru toți oamenii. Ne aflăm nu doar pe piața conștientă de sănătate, ci suntem și pe piața modei, unde există o mulțime de lumânări care sunt populare și acolo doar pentru că au un design frumos. Cred că acesta este unul dintre cele mai importante lucruri pentru unii oameni.

Felix: Da, ce face asta când vine vorba de felul în care îți reprezinți marca sau în marketingul tău real, când există un aspect, sună foarte important pentru tine, aspectul ecologic, dar clienții, așa cum ești spunând, este un secundar, este un plus frumos, dar s-ar putea să nu îi facă să cumpere efectiv. S-ar putea să cumpere mai mult din cauza designului sau a mirosului. Încercați atunci să introduceți aspectul ecologic? Conduci cu ea pentru că asta îți pasă? Cum credeți despre poziționarea sau trimiterea de mesaje a mărcii dvs. atunci când există diferențieri la care țineți foarte mult, dar poate clienților dvs. nu le pasă atât de mult?

Tamara: Cred că pentru mine este mai degrabă un aspect secundar pe care îl menționez mereu în descrierile produselor, dar scot mai mult în evidență aspectul de design al lumânărilor, designul, parfumul, cred că pentru mine, sunt designer. Sunt un director de artă, iar designul este foarte, foarte important pentru mine și să creez un mediu curat și să am ceva care nu este doar o experiență senzorială veche, ci poate fi și o piesă frumoasă pe măsuța de cafea sau pe raftul tău sau in camera. Cred că acesta este un aspect foarte bun al produselor noastre. Se întâmplă că pentru mine este important ca totul să fie făcut și cu ingrediente grozave.

Felix: Corect, are sens. Ai început Etsy așa cum spui aproape ca o glumă pentru a vedea dacă le poți vinde online. Cât de repede a durat până să începi să realizezi că aceasta nu mai este o afacere de glumă, aceasta ar putea deveni o afacere adevărată?

Tamara: Da, a fost în perioada sărbătorilor. Am început să escaladăm în jurul lunii noiembrie, decembrie.

Felix: De cât timp ai fost în afaceri până acum?

Tamara: Doar câteva luni. Două sau trei luni. Am primit câteva comenzi în jurul lunii octombrie pe Etsy. Nu era de parcă aș renunța la slujbă, dar în noiembrie și decembrie, lucrurile au luat-o razna. Întregul meu apartament era acoperit de lumânări. Soțul meu, care era iubitul meu la acea vreme, mă ajuta să împletesc nenumărate borcane, iar podelele noastre erau acoperite. Era în momentul în care eram probabil la aproximativ șase luni după ce am deschis un magazin Etsy. Am primit această comandă mare pentru lumânări în valoare de 4.000 USD. Am spus: „Acesta este mai mult decât salariul meu lunar! Aș putea face acest lucru, pentru că pot face aceste lumânări în patru zile!”

În acel moment am spus: „Știi ce, pot să renunț la slujbă dacă asta continuă”. Nu a continuat să meargă imediat. A fost ca [inaudible 00:11:14] dar în cele din urmă, după un an, am reușit să renunț la slujba mea cu normă întreagă și să fac asta cu normă întreagă.

Felix: Ce căutai înainte să renunți la job? A fost acel venit lunar suficient de repetat care s-a potrivit cu venitul tău?

Tamara: Doar mai multă consecvență. Am primit o comandă foarte mare și apoi a fost cam, mi-am dat seama că am ajuns să fac lucrări de design free lance în același timp cu conducerea afacerii, așa că le-am cam făcut pe amândouă. Mi-am dat seama că nu pot să fac lumânări, să le fac cu normă întreagă până când am primit cu adevărat numele. Chiar am început să-mi împing brand-ul și îmi doream foarte mult... Am început cu un branding diferit la început și nu mi-a plăcut atât de mult și chiar îmi doream să creez ceva pe care mi-a plăcut cu adevărat, cu adevărat. Asta a durat mult pentru a crea cu adevărat brandingul și ambalajul și toate chestiile botanice de inspirație vintage.

Mi-a luat aproximativ șase luni înainte de prima dată când mi-am renunțat la slujbă pentru a ajunge cu adevărat la un punct în ceea ce privește branding-ul în care am fost cu adevărat mulțumit de ceea ce era [inaudible 00:12:28].

Felix: Pentru câțiva care își creează brandingul pentru prima dată sau îl recreează așa cum ați făcut dumneavoastră, cum cred că lucrați prin acest proces atunci când vă aflați, să spunem, în mijlocul rebrandingului, dar activele dvs. sau vechile dvs. active și încerci să mergi către altele noi, cum este acea perioadă de mijloc când treci prin această tranziție a branding-ului tău?

Tamara: Este destul de greu, pentru că unora le-a plăcut foarte mult vechiul meu design, dar brandingul trebuie să fie foarte consistent. Trebuie să fie o declarație îndrăzneață, cred că este foarte continuă în toate aspectele. Nu poți avea doar... Vechile mele lumânări au fost atât de colorate și au fost un stil total diferit, iar apoi cele noi care sunt mai minimale, mai rafinate. Practic, mi-am dat jos toate lucrurile vechi și mi-am pus lucrurile noi. Am început să fac vânzări serioase după ce am terminat noul meu branding. Nu știu, nu cred că afacerea mea a fost suficient de înființată pentru a avea nevoie să fi păstrat lucrurile vechi.

A fost într-un punct în care nu eram într-adevăr suficient acolo unde nu puteam să-l scap. Doar că voi renunța la toate lucrurile astea vechi și voi împinge cu adevărat aceste lucruri noi.

Felix: Corect, fă un fel de tăiere tare și tranziție. Are sens. Acum, când ai fost prima dată pe magazinul tău Etsy, cum ai primit trafic? De unde veneau ei în acel moment, mai ales când ai fost doar câteva luni, ești un brand nou, probabil că oamenii nu au auzit de tine până atunci. Cum au găsit oamenii înregistrarea dvs.? Ce crezi că a ajutat?

Tamara: Aici intervine parțial norocul și parțial unele cercetări. Am fost la câteva ateliere Etsy și au vorbit mult despre cuvinte cheie și te-au învățat cum să-ți optimizezi cuvintele cheie, să faci lucrurile să fie ușor de găsit, să te asiguri că magazinul tău este de încredere. Un lucru la care am lucrat mult a fost fotografia, fotografia de produs. Am refăcut-o de cinci ori. Am încercat în iluminatul de studio și am încercat în iluminat natural și orice a primit cel mai mult trafic, aș lucra la asta și a-l optimiza.

În cazul în care vine norocul, după ce am făcut toate acele lucruri, Etsy a ajuns să mă prezinte în câteva e-mailuri în timpul sărbătorilor. A fost pur noroc, pentru că nu am ajuns la ei sau ceva în acest sens. Tocmai mi-au găsit produsul. Probabil asta a fost și fotografia. Odată ce am avut lucruri foarte bune [inaudible 00:15:10], ei vor să te prezinte în e-mailurile lor pentru că le faci să arate bine. Au trimis o explozie de e-mail la câte mii de oameni și unele dintre lumânările mele erau pe el și tocmai am primit comenzi nebunești de la asta.

Ăsta a fost un lucru. De asemenea, am contactat câțiva... Am luat legătura cu Brooklyn Based și cu alte câteva instituții de presă doar le spuneau oamenilor despre lumânările pe care le făceam și făceam, de asemenea, piețe. Am făcut artist [inaudible 00:15:43] și alte câteva piețe independente doar pentru a întâlni oameni și a le spune despre marca mea. Asta am făcut inițial. Am alte lucruri pe care le-am făcut după ce am făcut rebrand-ul care m-au ajutat foarte mult.

Felix: Când ați contactat presa, era toată presa locală la acea vreme? La ce fel de presă te-ai îndreptat?

Tamara: Doar presa locală. Tocmai am luat legătura cu Brooklyn Based și au făcut un articol despre o colaborare pe care o făceam cu un prieten de-al meu care face ceramică. Nu am primit o tonă în acel moment. Nu a fost super agresiv, a fost doar câteva publicații diferite.

Felix: Retailerii care au început să găsească lista dvs., asta a fost după sezonul sărbătorilor? Ce cred că i-a determinat să te descopere?

Tamara: Au fost câțiva care m-au găsit în perioada sărbătorilor. Cred că căutau lumânări de soia sau lumânări sau lumânări de Crăciun. De obicei, Crăciunul este perioada noastră cea mai aglomerată din an. Cred că ceea ce se întâmplă este că mulți oameni caută lumânări pe Google și vor lumânări rapid și spun doar „Am nevoie de lumânări acum!” Cred că căutau lumânări și lumânări de Crăciun, în special.

Aveam o lumânare de pom de Crăciun care era nebun de populară și făcea tone și tone din acestea.

Felix: Cum lucrezi cu acești retaileri? Ei doar cumpără de la întreaga vânzare? Există un anumit tip de aranjament pe care ați încercat să îl stabiliți?

Tamara: Vindem întreaga vânzare acum. Am făcut consignație la un moment dat și nu prea mi-a plăcut acea relație. Este mult de urmărit. Comercianții noștri doar cumpără întreaga vânzare de la noi și asta se face în principal prin magazinul nostru. Am un întreg portal de vânzare pe care l-am creat în magazinul nostru web. Practic, întregii noștri parteneri de vânzare se conectează și pot achiziționa produse la prețuri de vânzare întregi și da. Uneori le fac factura. Îmi vor trimite un e-mail și, dacă este o comandă mare, le voi factura. Da, este un aranjament destul de simplu. Ei doar să mă contacteze, să-mi dea ID-ul lor de revânzare, să-mi trimită un link către site-ul lor web și voi evalua dacă ne potrivim bine în ceea ce privește produsele noastre și estetica lor. Apoi vor plasa prima lor comandă și apoi vor vedea cum merge în magazinul lor, apoi vor continua să plaseze comenzi dacă merge bine.

Felix: Folosiți un fel de aplicație pentru tot acest portal de vânzare?

Tamara: Folosesc o combinație de aplicații. Singura aplicație pe care o folosesc pentru întregul nostru portal de vânzare se numește dă-mi o secundă. Se numește Lăcătuș. Vă permite să protejați cu parolă o parte a site-ului dvs., astfel încât numai persoanele cu anumite permisiuni să poată intra în acea parte a site-ului dvs. Tot ceea ce fac cu adevărat este să intru în Shopify, să introduc un client sau să merg la un client existent și să-l etichet ca distribuitor, iar persoanele care sunt etichetate ca distribuitor se pot autentifica.

Felix: Odată ce s-au autentificat, este doar o listă de produse pe care le pot comanda de la tine toată vânzarea?

Tamara: Da.

Felix: Cool, așa că arată, cred că nu este exact la fel, dar arată ca un magazin de comerț electronic similar, magazinul [inaudibil 00:19:12]?

Tamara: Recent, am simplificat mult mai mult pentru că adăugam mai multe produse în această secțiune a site-ului, așa că, practic, am o linie și apoi am un meniu derulant folosind una dintre opțiunile de produse ale aplicațiilor cu caractere aldine, astfel încât ei să-și poată alege aromă. Pot o combinație de variații și apoi trimite opțiuni.

Felix: Acum, Etsy-ul tău, desigur, ți-a deschis magazinul Shopify după magazinul Etsy. Ce a determinat acea decizie? Ce te-a făcut să decizi că, deși a avut succes pe Etsy, ai atras multă atenție de la Etsy, de la retaileri [inaudible 00:19:49] de la oameni care cumpărau ca nebuni în perioada sărbătorilor, de ce să nu te concentrezi pe că mai degrabă decât să deschizi un nou magazin?

Tamara: Le am pe amândouă, acum. Majoritatea traficului meu provine de la Shopify și cred că aveți mult mai mult control cu ​​propriul magazin de comerț electronic. De fapt, am început, am testat mai mulți furnizori diferiți de comerț electronic. Square Space, care chiar nu a mers bine, și care este celălalt? Big Commerce sau alt comerț. Nici asta nu a mers bine. Unde a intrat cu adevărat Shopify în joc a fost că aici am încercat să-mi dezvolt afacerea, sau un lucru uriaș pe care l-am făcut pentru a ajuta la dezvoltarea afacerii a fost că am făcut o ofertă de vinovăție. Practic, orașul vinovăției sunt acești abonați diferiți.

Au milioane de oameni care se abonează la e-mailurile lor și le trimit prin e-mail o explozie despre oferte, care îi conduc pe oameni direct către site-ul dvs. și pot introduce acest cod de reducere. Ceea ce m-a determinat să fac Shopify este că mi-a permis să import sute de coduri de reducere fără a fi nevoie să le adaug unul câte unul. Exista o aplicație pentru asta numită reduceri în vrac, care era uriașă, așa că tot ce trebuia să fac a fost să încarc o foaie de calcul Excel. Am ajuns să-mi pornesc Shopify și să o fac pe parcursul unei nopți întregi, creând magazinul inițial.

Felix: Da, deci făceai asta pentru că trebuie să o faci și pentru oferta aia de vinovăție, este corect?

Tamara: Așa ceva de la manșetă. Apoi a ajuns să fie cel mai bun lucru pentru afacere, pentru că îmi place cum pot adăuga diferite aplicații și orice vreau să fac, există o aplicație pentru el pe Shopify, este uimitor.

Felix: Oferta orașului vinovăției, cum ai pus la punct acest lucru? Trebuie să fii aprobat pentru o afacere? Se poate înscrie cineva pentru a oferi o afacere prin Guilt City?

Tamara: Nu, parcă ar fi curatori. Ei trebuie să te aleagă. Nu-mi amintesc dacă m-au adresat sau dacă am ajuns la ei. Era una sau alta, evident. Au vrut să prezinte... Au o experiență curată. Nu este oricine. Cred că se adresează anumitor locuitori urbani, oameni care caută articole de lux, oameni care caută experiențe organizate, mărci, chestii de genul ăsta. Cred că ne încadrăm în profilul lucrurilor pe care au vrut să le trimită următorilor lor. Cred că asta a fost important, pentru că avem acea estetică. Avem estetica mai high fashion, pe care o căutau.

Felix: A fost un proces rapid între momentul în care v-au contactat prima dată și până la punctul în care v-au dat acordul pentru publicul lor uriaș? Cât timp a durat?

Tamara: A durat ceva timp. Cred că au trecut câteva luni când am început să vorbim. Trebuie să le trimiți fotografii de stil de viață și ei le editează, trebuie să treacă prin ea și să decidă ce vor să prezinte pe pagina ta, apoi trebuie să treci prin contract și negocieri până când obțin o reducere și tu. pot negocia cât de mult o reducere primesc, pentru că ajunge să nu fie foarte mult, pentru că oamenii vin pe site-ul tău și practic introduc un cod de card cadou și îl primesc gratuit și apoi ceea ce se întâmplă este vinovăția îți plătește o reducere. de aceea după aceea. Asta sfârșește prin a nu fi foarte mult, dar apoi ajungeți să obțineți 1.000 de abonați noi și oamenii învață despre marca dvs. și, eventual, puteți obține clienți repetați și chestii de genul. Este o modalitate bună de a începe.

Felix: Asta mă duce la următoarea întrebare. De obicei, acesta este un aspect negativ, uneori, cred că plângerile legate de lucrul cu dimensiunea afacerii, nu doar orașul vinovăției, dar bănuiesc că rețelele sociale vii și grouponii din lume spuneau că primești tot acest aflux uriaș de clienți, dar sunt" t tipul de a repeta neapărat cumpărare. Ai patit asta si cu tine?

Tamara: Cu siguranță, cred că mulți oameni și-au dorit doar o afacere unică, dar au aflat pe lista de corespondență și, dacă am trimis mai târziu o explozie care, în principiu, este aceeași afacere, trei lumânări pentru 50 de dolari, am ajuns fac toate astea și cred că ei răspund ofertei tale, așa că dacă sunt pe lista ta de e-mail și ai reduceri sau transport gratuit sau o promoție, ei sunt genul de oameni care ar reacționa și la asta.

Felix: S-ar putea să nu fie... Ei caută oferte pentru că așa te-au aflat, dar poți oricând să le oferi oferte și promoții și după acea afacere inițială pentru a le aduce înapoi în magazin?

Tamara: [inaudibil 00:25:19] m-am înscris pe lista ta de corespondență, știi? Este într-adevăr cheia ei să învețe despre marca ta, să spună altor oameni despre asta, să încerce orice vinzi și, de asemenea, să se înscrie pentru e-mail-ul tău [inaudible 00:25:35], ceea ce este enorm pentru comerțul electronic.

Felix: Băieții de la vinovăție v-au antrenat sau v-au sugerat ofertele sau produsele care au cel mai mult sens pentru afacere? Cum a fost acel proces de curatare?

Tamara: E mai degrabă o discuție înainte și înapoi. Ei selectează ceea ce ar dori în mod ideal din oferta dvs. de produse și puteți spune: „Nu pot lucra cu acele marje pentru acest produs. Putem oferi în schimb acest produs cu marjă mai mare?” Sau poți fi de acord cu ei. Este un fel de dus și înapoi, dar ei fac selecția inițială și îi poți orienta către alte lucruri pe care le-ai prefera să le vinzi.

Felix: Corect, are sens. Acum, în acest moment, magazinul Etsy merge. Magazinul tău personal merge, sau propriul tău magazin merge, toată vânzarea merge. Care, cred, este cel mai important pentru tine pentru afacerea ta? Care crezi că, dacă ar fi să te concentrezi doar pe una, pe care ai petrece cel mai mult timp?

Tamara: Întreaga vânzare de departe. Întreaga vânzare reprezintă probabil aproximativ 85% din afacerile noastre și comenzile în vrac în timpul sărbătorilor pentru cadouri și chestii corporative. Cred că, pentru că lumânările parfumate tind să fie o achiziție mare de impuls și se întâmplă des la punctul de vânzare. În magazine, este ca un cadou de ultimă oră sau, o, trebuie să-mi iau o lumânare azi. O să merg în apropiere, tinde să fie. Când oamenii comandă online, nu poți simți mirosul, tinde să fie mai mult un proces, deci este mai mult atunci când oamenii care ne-au mirosit lucrurile înainte și le iubesc și, prin urmare, comandă mai mult, se reaprovizionează.

Magazinele noastre se descurcă foarte bine cu lumânările noastre. Este mult mai ușor să vinzi lumânări în persoană.

Felix: Ați spune că probabil nu ați putea merge pe această rută sau ați putea merge pe această cale de a intra în comercianți fără a avea Etsy sau magazinul dvs. Shopify? Ai putea să o faci fără cei doi?

Tamara: Cred că ai putea, dar nu ai prea multă validare. Cred că magazinul Shopify, cel puțin magazinul meu, face oameni cu adevărat, comercianții ne iau în serios. În acest moment, suntem în multe magazine. Suntem în peste 300. Suntem în întreaga lume, așa că cred că oamenii au văzut produsul nostru, așa că dacă nu am avea un site web, ar spune: „Bine, ți-am văzut produsul, am te poate lua în serios, dar abia începi, nu cred că este ceva care... Vrei să te asiguri că ai un site web.

Felix: Dar când vorbeam despre Etsy și despre propriul tău magazin, dacă ai putea să te întorci și să faci totul din nou, ai începe cu propriul tău magazin? Ce valoare ai găsit să începi mai întâi cu Etsy?

Tamara: Cred că Etsy a fost grozav pentru început din cauza acelei comunități. Faptul că oamenii lasă recenzii și îți pot favoriza articolele și te pot urmări și oamenii văd asta. Dacă oamenii pot vedea cum interacționează oamenii cu magazinul dvs., de asemenea, cei de la Etsy sunt cu adevărat grozavi. Am o relație grozavă cu ei, din moment ce suntem amândoi din Brooklyn, ei vin uneori în studio. Le-am predat o clasă. Mă invită la evenimente de presă. A fost cu adevărat grozav. Acestea prezintă lucrurile mele în o mulțime de ghiduri de editor diferite și descoperiri Etsy și chestii de genul ăsta. Au, de asemenea, întreaga vânzare Etsy.

[inaudible 00:29:15] poate găsi și cumpăra lucruri de pe Etsy prin vânzare integrală. Cred că Etsy a fost foarte grozav pentru început. Odată ce oamenii au știut despre marca noastră și au căutat-o, este foarte plăcut să am ceva în care pot controla activele, pot controla modul în care arată paginile de produse. Pot controla metadatele și oamenii nu vor spune „Oh, am primit asta pe Etsy”. Vor spune: „Am primit asta pe BrooklynCandleStudio.com”. Ceea ce este un lucru de marcă.

Felix: De unde știi când s-a întâmplat acel moment în care are sens să-ți păstrezi magazinul Etsy, dar și să-ți deschizi propriul magazin? Ce le-ai recomanda altor persoane care sunt pe Etsy și se gândesc să-și deschidă propriul magazin? Care este acel punct critic în care fie trafic, fie vânzări, la ce te uiți? Ce le-ați recomanda să se uite pentru a determina „Bine, acum este timpul să-mi dedic o parte din atenția creării propriului meu magazin?”

Tamara: Cred că oamenii ar trebui să o facă instantaneu pentru că, mai ales dacă faci o mulțime de vânzări întregi, pentru că dacă un cumpărător cere informații și vrei să spui: „Oh, da, magazinul meu este www.so-and- so.com” pentru că, în opinia mea, cred că acesta este genul de marcă mai pură și îți poți reprezenta cu adevărat marca pe toate fațetele, de la tipografie la toate imaginile. Cred că întotdeauna faceți un Shopify în tandem cu un magazin Etsy.

De asemenea, cred că lucrez cu o grămadă de magazine diferite care sunt magazine de livrare, dar nu chiar. Acestea leagă la produsele dvs. Primavara, nu stiu daca ai auzit de primavara. Sunt o aplicație de cumpărături și găzduiesc o grămadă de mărci de modă și, practic, puteți plasa o comandă pe Spring, aceasta ajunge la magazinul dvs. Shopify. Există o mulțime de aplicații care te pot ajuta să răspândești și despre marca ta.

Felix: Spring, aceasta este o aplicație pentru cumpărători pentru a răsfoi și cumpăra lucruri și apoi merge la magazinul tău Shopify dacă cineva cumpără prin Spring?

Tamara: Da. Primăvara se integrează... Spring nu este singurul magazin care o face [inaudible 00:31:30]. Există Pop Map sau Spring, este House. Există o grămadă de aplicații de cumpărături diferite pentru iPhone sau iPad, unde oamenii pot derula în jos și cardul lor de credit este conectat la aplicație, astfel încât oamenii să facă clic pe articolul pe care îl doresc și să-l cumpere, iar ceea ce se întâmplă este că este integrat în magazinul dvs. . Nu este ca în cazul altor site-uri de expediere trebuie să treci prin portalul lor și trebuie să faci orice procese au, doar vei îndeplini comanda așa cum ai face-o pe propria ta. Ușurează lucrurile dacă aveți un anumit flux de lucru. Nu-mi place să lucrez cu niciun site de livrare de locuri de muncă cu produsele mele decât dacă este doar integrat.

Ei iau 10%. Nu e ca și cum iau 50%. Ei iau 10% din toate vânzările lor, dar pot oferi o mulțime de produse.

Felix: Am inteles. Ai menționat deja de câteva ori acest lucru despre valoarea fotografiei pentru afacerea ta. Ești fotograf sau ai făcut totul în casă? Cum ați început să faceți fotografii uimitoare ale produselor pentru produsele dvs.?

Tamara: Da, am studiat... Nu m-aș numi fotograf, dar am făcut mereu multe. Probabil că sunt fotograf, într-o oarecare măsură, dar oricum nu sunt un [inaudible 00:32:53]. Am studiat fotografia de stil foto. Am urmat o grămadă de cursuri. Am studiat designul grafic și o grămadă de direcții diferite [inaudible 00:33:03]. De asemenea, am lucrat ca director de artă în lumea modei corporative ca designer. Am avut multă experiență cu fotografia de la școală, de la școala de design și de la meseria mea. Da, a fost foarte mare și am făcut o mulțime de cercetări asupra acestor lucruri.

De asemenea, printr-o mulțime de încercări și erori, dacă aveți o conexiune la internet, puteți pune produse [inaudible 00:33:33] și puteți vedea dacă oamenii răspund la ele. De asemenea, este foarte important pentru rețelele sociale pentru toate elementele diferite de pe acest site, de la imaginile tale [inaudible 00:33:41] la imaginile produselor tale. Aceste lucruri se comercializează în sine. Dacă ai o fotografie frumoasă, dacă nu ești fotograf, angajează un fotograf. Super important și apoi un stilist dacă este posibil, pentru că aceste lucruri sunt fixate pe Pinterest și sunt distribuite, iar linkurile sunt trimise și acoperă internetul. Trebuie să vă asigurați că prezentați lucrurile într-o lumină frumoasă. Cred că aceasta este cea mai importantă parte a oricărui magazin comercial, într-adevăr.

Felix: Odată ce ai aceste fotografii uimitoare, unde găsești cea mai mare atracție în partajare? Ai menționat Pinterest înainte. Acolo încerci să-ți ridici toate fotografiile?

Tamara: Da. Nu am fost [inaudible 00:34:28] în ultima vreme, dar da, încerc să încarc totul pe Pinterest, să-l conectez înapoi la site. Am făcut multă publicitate pe Pinterest în jurul campaniilor de care sunt cel mai mândru. Am lansat o linie anul trecut și am făcut aceste fotografii în stil botanic foarte cool. Erau naturi moarte botanice. Am ajuns să lovesc asta și am plătit. Am promovat acel pin și am făcut o promovare plătită și s-a obținut... Acum avem atât de mult trafic Pinterest după promovare pentru că a fost fixat atât de mult.

Felix: Îți amintești cum ai creat anunțul Pinterest?

Tamara: Nu tocmai. M-am dus la pinii promovați. Dacă îți creezi un cont de afaceri Pinterest, poți spune publicul țintă, diferitele cuvinte cheie pe care vrei să le caute oamenii și chestii de genul acesta. Nu-mi amintesc exact ce... Îmi amintesc că a fost foarte... Am făcut ceva foarte repede.

Felix: Da, acțiunea este cu siguranță importantă mai mult decât încercarea de a fi academic în acest sens. Vreo sfaturi pentru oamenii care au, poate, o cameră drăguță, dar nu au mai făcut niciodată fotografie de produs? Ce sfaturi trebuie să recomanzi oamenilor care nu sunt fotografi grozavi sau pur și simplu nu se simt creativi să facă fotografiile despre care vorbești?

Tamara: Cred că nu ai neapărat nevoie de o configurație de iluminare foarte complicată. Trebuie doar să fii lângă o fereastră și să primești lumină naturală. Cred că asta este foarte important. Puteți crea fotografii cu adevărat frumoase în acest fel. Puteți obține orice hârtie albă. Creați un fundal alb, fără sudură și puneți produsul în fața acestuia. Asigurați-vă că aveți o cameră foarte frumoasă. Nu vă folosiți doar iPhone-ul pentru că denaturează lucrurile în moduri ciudate. Am un Cannon 6D și tocmai l-am cumpărat recondiționat de pe Cannon.com. Cred că obiectivul tău este, de asemenea, foarte important. Am un obiectiv de 15 milimetri, un obiectiv prime și asta îmi permite să creez fie un efect cu adevărat eteric în fotografiile mele.

Cred că acesta este un obiectiv de fotografie de produs important. Există și 35 de milimetri, care este un obiectiv bun. Faceți niște cercetări de bază. Fotografie cu produse pop Google. I think you can find some good information on it and just do a lot of trial and error and talk to someone who's … After you take your photo, show it to someone that has a discerning eye and be like, “Hi, what do you think about these? Would you buy this?” Because not everyone has an eye for this stuff. Not everyone can hire someone. Try to get help where you can.

Felix: When you sit down to compose your product photos, your lifestyle shots, what kind of conscious decisions do you make to improve the visuals of the product photo?

Tamara: I do a styling. I like to incorporate a lot of botanicals. I found through Instagram that my audience really responds to that. Flowers and plants and stuff like that.

Felix: How did you know that your audience would respond well to that?

Tamara: I track my Instagram engagement. Whenever I post stuff with flowers or plants and then people go crazy. We tend to get a lot more likes and engagement when I post something like that. I try to do that across all channels for lifestyle photography. Yeah, yeah incorporating gold. I like to do a lot of aerial shots or lay downs as people call them. It's a lot of experimentation. I take a lot of shots and I [inaudible 00:38:38] direct them and narrow them down.

Felix: Can you give us an idea of how successful the business is today?

Tamara: Yeah, we are in … It's at the point where I can't even update my stock. [inaudible 00:38:52] we just keep adding people. We are probably in over 400 doors at this point around the world. We're in over 20 countries from France, Italy, Germany, the UK, were in China, we're in Hong Kong, Singapore, all over the US. That's very awesome. We also sell to major retailers. We have a good partnership with West Elm. We're in 12 different West Elm stores, lots of market stores. Whole Foods.

We have sold to Urban Outfitters before. A bunch of really amazing independent retailers too.

Felix: When you go after these bigger plays like Whole Foods and Urban Outfitters, were they reaching out to you or did you have to go through-

Tamara: They all reached out to me. All the West Elm buyers reached out, the Urban Outfitters reached out and Whole Foods reached out.

Felix: E minunat. Now, when you are working with them, is it any different than working with independent retailers or is the process more involved?

Tamara: It's definitely a lot more involved. We work with them and Ann Taylor and Ink and Diesel, really big companies. They just have a lot of documentation that you have to follow. I think it's a legal thing. All of them have literally 200 pages or more page of logistics that you have to follow. It's certain ways that's labeling your product, you have to have UPT codes for Whole Foods. That was a whole process and yeah. There's a lot of different requirements.

They send you official PO's. You need to invoice them a certain way. It's definitely a lot more involved, and I don't know the average person would be able to work with these big [inaudible 00:40:52] so complicated. There's so many things that could go wrong, but it's definitely, once you've done the more complicated ones like Urban, other ones become a little bit easier, I think because they have a lot of parallels.

Felix: You're still not still making these out of your home, are you? These candles?

Tamara: No, no, no. We almost got evicted from me doing that.

Felix: Your entire building must have smelled like candles.

Tamara: Yeah, yeah, that was not a good experience. No, I have two studios now up in Sunset Park. We had a 500 square foot studio that we worked out of for about a year and a half and then it was time to … The people [inaudible 00:41:39] moved out, so we took over that studio too. I'm still looking to expand to bigger spaces. We're kind of spilling out of those spaces, too.

Felix: How big is the team now? How many people do you have working in the studios?

Tamara: I have four full timers right now. They do all the production. I still am managing all the other hats. Then we have two people that come in as needed, so that when we are really, really crazy, they come in and will help out. Sometimes I work with the temp agency and we'll add more help as needed. We have our four core team doing all the work, and then when things get crazy, we have additional help plus me.

Felix: You do hire from a temp agency, or you'll hire someone part time with the seasonality. How do you ramp them up? How do you get them into ready to work mode as quickly as possible?

Tamara: That was a big challenge this year, especially since this was a really big year for us. We doubled all our sales from 2014, or 2015 and 2016. We're on track to double those sales this year. I didn't anticipate [inaudible 00:42:55] this holiday season. I was also, when the holiday season started, I was nine months pregnant and I gave birth in the middle of our busiest time of year.

Felix: Oh, God.

Tamara: That was really, really stressful and insane. I basically hired people … I use Craig's List and posted ads on Craig's List for job offerings, job offers. Job advertising. Did a lot of interviews and we do a lot of production, so I have people come in for trial days, paid trial days. Come in for one day and work with the team. We evaluate if they're fast enough or if they're … It's kind of a small open space, so people work together a lot. This person has to be easy to get along with since everyone is in such close quarters. We'll do a trial day, which is important.

We need to see how the person works, and then from there, I narrow it down. The temp agency, [inaudible 00:44:02] that was pretty tough. We went through some interesting people that came to work for us for two days. It just didn't work out. I wouldn't work with them again. They sent a couple people that were great and that we kept throughout the holiday season, the whole holiday season. We had to go through six different people that were totally wrong for the job.

One person didn't even speak English. I don't know that I would recommend that route, honestly. I think that if I was not super pregnant, I would have interviewed people off of Craig's List myself for [inaudible 00:44:38].

Felix: Da. Now a days, now that you have a team of people helping you out, where do you focus most of your time on a day to day basis?

Tamara: I do everything else that's not production. I do customer service. I invoice our whole sale customers. I answer questions about our brand and I do all the press questions and interviews and stuff like that. Also do all our creative assets, our email designs or website stuff, photography or social media. I mostly focus on creative direction and customer service, which are two of the very important areas. I have an accountant, so I am able to [inaudible 00:45:24]. I actually do a lot of our accounting. I use QuickBooks, which makes things easy.

Yeah, I just do everything else that's not production. E multă muncă.

Felix: That's a lot. Minunat. BrooklynCandleStudio.com is the website. Where do you want to see the business go next?

Tamara: You know, I love introducing new stuff. I want to keep expanding into new markets. Do a lot more cool collaborations. I'm working on a couple of really interesting ones right now. One with different unnamed big retailers, doing some custom scents and stuff like that. Just being able to grow my team, offer more opportunities to my current team and come out with great scents and great products for people to enjoy.

Felix: Foarte tare. Thank you so much for your time.

Tamara: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peak of what's in store for the next Shopify Masters episode:

Speaker 3: We have to be careful with our content online marketing. We had a lot of banner ads turned down because of the content. We really had to draft our marketing so that it was palatable.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing eCommerce pentru antreprenori ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/masters pentru a revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.