Cum să vă transformați versiunea pluginului Buggy într-o mașină de recenzii de 5 stele

Chiar și cu o lansare a pluginului perfect planificată și executată, poate fi dificil să obțineți acele recenzii foarte importante de cinci stele în Directorul de pluginuri WordPress. Aruncă mingea la o eliberare și lucrurile se pot pune rapid în pericol.

Utilizatorii de pluginuri pot fi o grupă neiertătoare în cel mai bun caz și au puține neplăceri în a se năpusti la lansări proaste. Cu toate acestea, o versiune mai puțin decât perfectă a pluginului tău nu trebuie să fie sfârșitul lumii. Gestionat corect, puteți transforma chiar și o versiune greșită a pluginului într-o mașină de recenzii de cinci stele. Cum vă plac merele?

În acest articol, vom acoperi patru tehnici cheie pe care le puteți folosi pentru a transforma dezastrul în triumf după o lansare problematică. Înainte de a ne atinge punctele, totuși, să luăm în considerare pe scurt reacțiile potențiale pe care le poate provoca o lansare cu erori.

Reacții potențiale la o lansare a unui buggy

Dacă ați livrat o versiune a pluginului dvs. care nu se ridică la standardele pe care utilizatorii dvs. ar trebui să se aștepte, există două reacții de bază pe care le veți vedea. Distingerea dintre ele este importantă pentru a minimiza daunele:

1. Un utilizator nu este afectat în mare măsură de problemele legate de lansare: ați ocolit un glonț aici - asigurați-vă că faceți tot posibilul pentru a menține mediile generale ridicate, solicitând în mod activ recenzii pozitive.
2. Un utilizator este dureros de conștient de eliberarea problematică și pe bună dreptate este supărat: aici se află problema. Trebuie să ieșiți în fața problemei sau problemelor cât mai repede posibil și să faceți tot ce vă stă în putere pentru a calma acești utilizatori în timp ce abordați problemele de bază.

Să trecem la pași concreți pentru abordarea scenariului numărul doi și pentru maximizarea șanselor de a obține recenzii de cinci stele din spatele unei lansări de plugin-uri greșite.

1. Prioritizează asistența pentru clienți

Problemele se pot strecura chiar și în cele mai atent lansări de pluginuri planificate. Ceea ce contează cu adevărat în ceea ce privește satisfacția utilizatorilor este însă cât de rapid și competent sunt abordați.

A face ca asistența pentru clienți să devină o prioritate foarte mare este cheia pentru a afla mai întâi problemele și apoi pentru a minimiza daunele pe măsură ce abordați problemele în mod transparent.

Gestionat rapid și eficient, acest lucru poate conduce la evaluări de cinci stele, mai degrabă decât să vă distrugă situația generală. Sună contra-intuitiv? De fapt, a fost un factor cheie în generarea de recenzii excelente în mod constant pentru propriul nostru RatingWidget – după cum puteți vedea din exemplele reale de mai jos.

Într-o lume perfectă, întreaga sarcină de asistență ar fi compusă din răspunsul la întrebări simple de implementare. Cu toate acestea, versiunile problematice nu trebuie de temut, asistența excelentă pentru clienți înseamnă că puteți transforma plângerile în oportunități și clienții nemulțumiți în fani pe viață.

2. Oferiți o compensație corespunzătoare

Dacă ați dat peste cap cu o lansare, este posibil să fi costat utilizatorii dvs. (gratuit sau premium) timp și bani foarte real. Pe lângă răspunsul rapid la utilizatorii dvs. și soluționarea efectivă a problemelor care stau la baza, ar putea fi bine să faceți un fel de recompensă.

Limitările din lumea reală se aplică în mod natural aici și vor varia de la caz la caz. Dacă sunteți un furnizor de pluginuri premium, nu puteți începe pur și simplu să aruncați bani la stânga, la dreapta și la centru cu rambursări complete în toate cazurile, de exemplu.

Puteți, totuși, să veniți cu soluții creative care să țină clienții la bord, mai degrabă decât să alergi pe dealuri, să-ți dea prost produsul pe parcurs. Din nou, gândiți-vă la acest lucru ca la transformarea crizei actuale într-o oportunitate viitoare. Acest lucru ar putea fi sub forma de a oferi opțiuni premium pentru o perioadă limitată de timp utilizatorilor afectați de o anumită versiune neplăcută sau de a oferi upgrade la licențe.

Punctul cheie aici este să-i faceți pe utilizatori să se simtă compensați pentru problemele pe care le-au întâmpinat. Chiar dacă acest lucru necesită o cheltuială suplimentară în termeni de timp sau bani din partea dvs., sunt bănuți pe dolar în comparație cu pierderea totală a valorii clientului pe viață. De asemenea, în mod esențial, oferă utilizatorilor un motiv solid pentru a posta o recenzie de cinci stele chiar și asupra celei mai proaste versiuni.

3. Tratați lansările Buggy ca oportunități de sprint de cod

Toată asistența excelentă pentru utilizatori și compensarea din lume nu este de nici un folos decât dacă rezolvați cu adevărat problemele de bază din inima lansării buggy-ului. S-ar putea să nu fie într-un moment pe care îl alegeți, dar o lansare deosebit de problematică este, în esență, un sprint de cod forțat ca dezvoltator individual sau echipă.

Asigurați-vă că obțineți valoarea maximă din acest lucru și documentați pe deplin problemele mai ample care sunt descoperite în timp ce vă treceți la rezolvarea problemelor de bază. Chiar și sub presiune, abordarea acestui lucru într-un mod organizat și depunerea cu sârguință a erorilor asociate și a posibilelor funcții și îmbunătățiri viitoare ale sistemului dvs. vă oferă o șansă mai mare de îmbunătățire iterativă rapidă pe drum.

Combinația dintre remedieri rapide și dezvoltarea organizată în curs va conduce cu siguranță recenzii de cinci stele în continuare.

4. Deține problema

Odată ce ați trecut prin ce e mai rău, folosind cei trei pași inițiali ai noștri, asigurați-vă că vă asumați public deplin proprietatea asupra problemei. Sublinierea clară a problemelor de bază și a răspunsurilor dumneavoastră la acestea în ceea ce privește suportul, compensarea și remedierea rapidă contribuie în mare măsură la construirea încrederii atât din partea utilizatorilor existenți, cât și a celor viitori.

Cauți un exemplu în acțiune? Nu căutați mai departe decât gestionarea de către Yoast a diverselor probleme de securitate în versiunile recente, la începutul anului 2015. Deși probleme serioase au fost evidențiate într-o serie de versiuni, reacția rapidă, profesională și publică a mers un drum lung în direcția menținerii evaluărilor globale a pluginurilor cât mai ridicate posibil în întreaga lume. plugin-urile afectate.

Concluzie

Trimiterea unei versiuni cu erori este un sentiment oribil pentru orice dezvoltator de pluginuri. Momentul ăla de stomac în care îți dai seama că ceva îngrozitor de sub standarde a ieșit pe ușă este unul de evitat cu orice preț.

În lumea reală, însă, se întâmplă chiar și celor mai buni dintre noi. În loc să vă îngropați capul în nisip și să urmăriți scăderea generală a evaluărilor pluginurilor, cheia este să vedeți lansarea problematică ca o oportunitate de a interacționa cu utilizatorii urmând cei patru pași ai noștri:

1. Prioritizează asistența pentru clienți.
2. Oferiți o compensație adecvată.
3. Tratați lansările cu erori ca oportunități de sprint de cod.
4. Deține problema.

Fiecare dintre aceste puncte vă va ajuta să eliminați recenziile problematice din start și să le ofere utilizatorilor motive excelente pentru a vă oferi o recenzie de cinci stele chiar și în cele mai rele circumstanțe.

Aveți sfaturi pentru a face față lansărilor de erori și pentru a obține recenzii pozitive? Spune-ne în comentarii!