Discuțiile individuale cu clienții au ajutat Carbon6 Rings să construiască o afacere de 1,7 milioane de dolari

Felix: Astăzi, mi se alătură John și Claire Easley de la carbon6rings.com. Acesta este carbonul, numărul 6, rings.com. Carbon 6 vinde bijuterii forjate din fibră de carbon fabricate manual în America. A fost început în 2015 și are sediul în Brooklyn, New York. Bun venit, John și Claire.

John: Hei, ce mai faci? [inaudibil 00:01:26]

Felix: Bine. Hei. Tare, atât de încântat să vă am pe voi. Așa că doar pentru a o prezenta, voi ați fost unul dintre câștigătorii competiției Shopify Build A Business, l-ați câștigat pe cel mai recent. Cu siguranță ne vom scufunda puțin în asta, dar să începem prin a vorbi despre povestea ta. Povestește-ne puțin despre marcă și care sunt unele dintre produsele pe care le vinzi?

John: Bine. Am început pentru că mi-am pierdut verigheta acum câțiva ani. Nu știam de un inel de pe piață care să funcționeze cu adevărat cu genul de lucruri pe care le-am făcut. Așa că mă uitam la materiale care credeam că vor funcționa. Învățam ca inginer mecanic și începeam să lucrăm cu fibra de carbon. Mi-a plăcut ideea de ceva care să fie ușor și puternic și să aibă 2 elemente, fibra de carbon și rășina, care erau puternice în moduri diferite, dar atunci când se adunau, formau ceva mai puternic pe care oricare dintre ei ar putea avea fost separat. Așa că am început să dezvoltăm un proces numit fibră de carbon forjată, care a fost folosit de Lamborghini în jurul anului 2000… Este încă folosit de Lamborghini. A început în 2010. Am lucrat la el, l-am dezvoltat și am început să fac inele din el. Apoi am făcut un Kickstarter. Kickstarter a fost finanțat cu succes în iulie și, după aceea, vindem prin Shopify de atunci.

Felix: Foarte tare. Deci care este trecutul tău? Cum ai ajuns să creezi aceste inele? Așa că ți-ai pierdut verigheta și apoi ți-a plăcut doar că ți-ai dobândit această abilitate sau ai avut deja experiență în crearea unor astfel de lucruri?

John: Ei bine, a fost destul de bine cum s-a îmbinat, pentru că majoritatea lucrurilor necesare pentru a face inelul proveneau din diferite evenimente care s-au întâmplat în viața mea. De parcă am învățat cum să transform lucrurile pe un strung pentru lemn și asta m-a ajutat să înțeleg ce ar fi nevoie pentru a face un inel. Am învățat într-un atelier de mașini cum să faci un cerc concentric în interiorul altui cerc, ceea ce trebuie să faci pentru un inel și cum să faci o rază într-un atelier de mașini. Am învățat cum să aranjez lucrurile în timp ce lucram în atelierul de mașini. Apoi, la școală, am învățat să programez mașini pentru a ajuta la modelarea lucrurilor, pentru a proiecta ceva, ia ceva care îți este în minte și pune-l pe ecranul unui computer, apoi comunică asta unei mașini pentru a putea tăia o formă și a face scule. De asemenea, am avut experiență de lucru cu fibra de carbon din cauza școlii și de a face matrițe și forme din ea. Așa că este aproape ca și cum evenimentele care s-au întâmplat în viața mea au făcut să fiu organic sau natural să trec în această lume a fabricării de bijuterii.

Felix: Foarte tare. Deci ai avut deja ceva experiență aici, ce te-a făcut să crezi că... Doar ai creat asta pentru tine sau ai... Această experiență de a-ți dori un nou inel a dat startul la un fel de, nu intuiție, ci o motivație pentru a începe o afacere? Sau ai creat mai întâi inelele pentru tine și apoi ai aflat că în spatele lui a existat un potențial de afaceri?

John: Întotdeauna mi-am dorit să fac o afacere. Tatăl meu este proprietar de afaceri, bunicul meu a fost proprietar de afaceri, iar bunicul meu înainte de asta, când a venit în porturile din New Orleans din Sicilia, și-a deschis propria afacere. Așa că mi-am dorit întotdeauna să-mi încep propria afacere. Pe măsură ce m-aș uita la lucruri din lume, m-aș gândi la ce aș putea face și dacă mi-ar plăcea acel lucru și dacă ar face o afacere bună. Așa că, când mi-am pierdut verigheta, am recunoscut că era nevoie de ceva care să funcționeze pentru cineva care a lucrat cu mâinile lor și a vrut ceva care să aibă sens și să simbolizeze relațiile în care se aflau.

Așa că am început să mă gândesc la inel și pot să fac un inel care să-i ajute pe oameni să-și amintească promisiunile pe care le-au făcut și care să fie atractiv și să nu le stea în cale atunci când lucrau sau, eventual... Asigurați-vă că nu a fost Nu este periculos să-i rănești. Deci un inel de aur, dacă ai un inel de aur, nu poți fi cu adevărat un sudor pentru că ar putea [inaudible 00:05:24] și te-ar răni. Majoritatea inelelor metalice, dacă se sparg, se blochează pe mână și trebuie să le tăiați. Ceea ce nu se întâmplă cu fibra de carbon. Așa că am știut că vreau să fac o afacere și am văzut că există ceva în fibra de carbon care ar putea simboliza relația noastră și ar funcționa pentru tipurile de activități pe care le-am făcut și pentru munca pe care am făcut-o. Așa că am început să-mi concentrez dorința de a începe o afacere pe a face inelul din fibră de carbon să funcționeze. Asta m-a condus la procesul de carbon forjat, pentru că a făcut ceva puternic și frumos și m-am gândit că are sens. Deci iată-ne acum.

Felix: Atunci când le-ai creat, le-ai vândut înainte de a lansa campania Kickstarter?

John: Nu am vândut niciunul dintre ele. Le-am dat oamenilor. Am făcut sute din ele. Așa că aveam mulți prieteni și oameni, chiar și mie nu știam că le voi da inele. Le purtau și îmi spuneau ce părere au despre asta și cum funcționează și cum l-aș putea schimba. Asta mi-a dat o idee dacă există un fel de dorință pentru oameni, dacă sunt confortabili, dacă s-ar rupe sau dacă nu au funcționat în anumite situații. Mi-a oferit și exersarea confecționării inelelor, ceea ce a fost necesar pentru că a durat mult să-mi dau seama cum să o fac.

Felix: Ai spus că inițial ai dat aceste inele. Căutați să obțineți feedback? De unde ai știut... Care a fost scopul din spatele de a oferi toate aceste produse pe care le-ai creat?

John: Le-am dat pentru că da, am vrut feedback. Am vrut ca oamenii să poarte inelele și să vadă cum au lucrat în activitățile din viața lor. De asemenea, pentru a obține feedback despre ceea ce au gândit despre cum arată, cum s-au simțit când le-au purtat, lucruri pe care le-aș putea face pentru a schimba designul pentru a le face mai confortabile. Am recunoscut că era nevoie să obțin informații despre felul în care oamenii au simțit inelul, cum se comportă inelul în lume, așa că am crezut că merită costul materialelor și costul timpului meu, care a fost semnificativ. , pentru a putea obține acele informații.

Felix: Acesta este cu siguranță un pas pe care mulți antreprenori îl fac atunci când își dezvoltă propriile produse, doar pentru a le oferi, a le pune în mâinile clienților țintă și apoi a primi feedback. Una dintre situațiile pentru tine a fost că acest inel nu este doar un inel pentru aspect, ci este și, așa cum faci aluzie, este un inel foarte funcțional... Poate fi folosit în diferite medii. Dar nu vei fi mereu acolo, nu? Sau poate că nu veți fi niciodată în acele medii cu ei în momentul în care vor obține adevărata valoare din produsul dvs. Deci, cum vă asigurați că obțineți feedbackul de care aveți nevoie de la ei? Le oferiți produsul, iar ei trebuie să plece și să-și trăiască viața înainte de a recunoaște mai multe probleme potențiale pe care le-ar putea avea cu el sau beneficiile potențiale pe care le plac cu adevărat la el, pe care le puteți folosi în marketing sau în branding. . Dar din nou, totul vine fără ca tu să fii prin preajmă. Cum te-ai asigurat că ai primit de la ei feedbackul de care aveai nevoie?

John: Majoritatea oamenilor cărora le-am dăruit inelele erau prieteni sau rude ale prietenilor din orașul în care locuiam. Era un oraș mic, așa că dăm inelele și apoi, aproape sigur, vom ajunge întâlnind din nou acea persoană mai târziu. Deci, unul dintre primele lucruri pe care le-aș căuta a fost: „Poartă inelul astăzi?” Deci, dacă le-am dat inelul acum câteva săptămâni sau acum câteva zile sau acum o lună, când dau peste ei în parc plimbând câinele, poartă ei inelul? De obicei, au fost. Dacă nu au fost, întrebați de ce. Apoi am dat inelul unor oameni care au făcut activități diferite decât am făcut mine. Deci unii oameni erau bicicliști sau făceau drumeții sau făceau lucruri în aer liber. Unii dintre ei lucrau în magazine de lemn și metal, unii dintre băieți au lucrat. I-aș întreba cum au lucrat în acele zone, în diferitele medii. Pentru că există o mulțime de lucruri pe lumea asta care afectează totul diferit.

Deci aurul este destul de grozav, pentru că este ceva care nu corupe. Deci, dacă ai sare pe el, nu contează, nu ruginește. Dacă ar fi să lucrați cu acid sau solvenți, nu se întâmplă nimic. Dar dacă ai un inel de oțel, un inel de oțel inoxidabil, dacă ai acid sau chiar sare în cele din urmă, ar rugini sau corodează. Dacă aveți o chestie din alamă sau cupru, îți va deveni mâna verde indiferent de ce.

Așa că am vrut să știu cum acționează fibra de carbon în aceste medii, despre care am putut să aflu că este funcțională în majoritatea dintre ele. Dacă lucrați cu solvenți, totuși, cum ar fi [fluorura clorhidric 00:10:03] sau acetonă, atunci asta ar afecta finisajul inelelor. Deci, pentru a obține acele informații, pentru a da inelele și a le oferi unor oameni care au făcut lucruri diferite de ceea ce am făcut eu, m-a ajutat să înțeleg că dacă ai lucra într-un, să zicem un salon de unghii, atunci nu ai vrea să porți inel din fibră de carbon forjată în timp ce lucrați cu acetonă, deoarece ar deteriora rășina din interiorul inelului.

Felix: Deci a fost o perioadă de timp pe care a trebuit să așteptați înainte de a primi feedback-ul lor? Pentru că nu poți să le dai pur și simplu inelul și apoi să te verifici cu ei a doua zi, nu? De obicei, cât timp a trebuit să așteptați înainte de a-i urmări?

John: De obicei, au fost aproximativ 2 săptămâni. A fost ca o perioadă de 2 săptămâni sau câteva luni, când îi urmăream sau îi vedeam undeva pentru a obține acele informații.

Felix: Îți amintești vreun feedback sau informații cheie pe care le-ai obținut din acești testeri timpurii care te-au făcut să te întorci și să schimbi orice caracteristică a produsului?

John: Da, sigur. Unul dintre lucrurile care s-a întâmplat a fost că foloseam un agent de lipire pentru a lega inserția strălucitoare de carcasa forjată din fibră de carbon, deoarece inelele noastre au 2 părți: partea din interior care strălucește, iar partea din exterior este carbon forjat. La unele dintre modele, o parte din agentul de lipire pe care îl folosim nu funcționa, nu se lipea de inserția de rășină, așa că cădeau. Asta m-a ajutat să înțeleg că trebuie să trecem la o altă rășină. Deci am putut face asta.

Apoi o altă parte, am adăugat culoare inelelor. Punem un colorant pe inserție pentru a ajunge acolo unde era culoarea în care strălucea ori de câte ori nu strălucea. Deci, la lumina zilei, puteai încă vedea un inel care avea culoare în interior. Dar am descoperit că, pe măsură ce oamenii purtau acele inele, o parte din vopsea, deși se presupune că era permanentă, se scurgea pe mâini. Așa că a trebuit să încetăm să facem asta. Procesul de fabricație este plin de astfel de lucruri. Sunt atât de multe complicații care pot apărea, mai ales când lucrezi cu materiale noi, încât nu poți căuta exact online sau într-o carte cum vor reacționa ele unul la altul. Așa că a trebuit să găsim un agent de legătură care să se lipească de fibra de carbon și, de asemenea, de argint. Aveam nevoie de cineva care să ajute la testarea acestor lucruri, iar singura modalitate de a obține acele date este dând o mulțime de inele.

Felix: Cât a durat această perioadă de testare? Cât timp ai rulat aceste... Nu cadouri. Cât timp ați oferit aceste produse gratuit, ați primit feedback-ul lor și ați trecut prin aceste iterații? De câte ori sau cât timp a durat până te simți confortabil să treci la următoarea etapă, care cred că este la etapa Kickstarter?

John: Am început să dezvolt inele pe care le-aș putea oferi în februarie 2015. Am început să le dăm. Până în iunie, ne-am simțit suficient de confortabil cu modelul pentru a merge mai departe și a rula Kickstarter și a dezvolta campania respectivă. Au mai fost lucruri care au apărut după aceea de care nu ne-am dat seama. Ori de câte ori am escaladat, după Kickstarter, aveam mai multe comenzi decât am presupus. Unele dintre procesele pe care le-am dezvoltat au funcționat când făceam inelele individual, dar când a trebuit să le învăț oamenilor și să fac mai multe inele pe zi decât puteam face singur, unele dintre procese nu s-au scalat bine. Așa că a trebuit să dezvolt mai multe lucruri și au apărut mai multe probleme. Așa că ne dezvoltăm mereu, descoperim noi modalități de a face lucrurile mai bune și mai puternice și chiar noi produse. Deci încă se întâmplă acum, noi încercăm să facem lucrurile mai bine. Dar ne-am simțit confortabil și am avut un produs bun în iunie anul trecut, apoi am rulat Kickstarter în iulie.

Felix: Cred că aceasta este o etapă în care mulți antreprenori se cam blochează. Se pare că ai trecut destul de repede. Totul s-a întâmplat în decurs de 6 luni sau mai puțin pentru a trece de la această etapă în care oferiți produse gratuite la o etapă în care ați simțit că este gata de comercializare și gata pentru piață să-l vadă. De unde ai știut că a fost... Așa cum spuneai, mereu repeți. Cred că asta este, sunt sigur, pentru orice produs. Întotdeauna încercând să-l îmbunătățească. Dar de unde ai știut că ești gata să expediezi acest produs și să-l scoți pe piață? Ce zici de acea iterație anume te-a făcut să spui: „Știi ce? Acest lucru este suficient de bun pentru a merge pe piață.”

John: Cred că ceea ce a făcut ca acea iterație să funcționeze a fost că unele dintre iterațiile anterioare, aveam probleme cu existența unor goluri în inele sau linii de abur sau o modalitate prin care să... Sau forme neconsecvente. Deci, cel mai important lucru a fost că am reușit să facem în mod constant inele care să arate la fel și care au calitatea care arăta și se simțea potrivită pentru noi.

Felix: Ai făcut toate astea pe margine, sau asta a fost ca concentrarea ta cu normă întreagă în momentul în care creai aceste inele și le testai?

John: Unul dintre lucrurile pe care le-am făcut pentru ca acest lucru să se întâmple, odată ce m-am hotărât că vreau să fac inele... Am făcut asta cu alte produse pe care voiam să încerc să le vând în cele din urmă, a fost să mă asigur că produsele și clasa mea la școală m-am aliniat cu lucrurile pe care le făceam. Așa că urmam un curs despre cum să proiectez produse și să înțeleg ce și-ar dori oamenii pe o piață și cum să le transmită. Așa că am făcut din proiectul meu un proiect din fibră de carbon. Lucram într-o clasă care ne-a învățat cum să lucrăm la mașini și să modelăm lucruri și să facem matrițe, așa că matrița pe care am făcut-o în acea clasă a fost o matriță pentru un inel din fibră de carbon. Așa că am încercat să ajung acolo unde lucrurile pe care le studiam la școală erau aplicabile acestui obiectiv sau visul pe care îl aveam să vând inele oamenilor.

Felix: E uimitor. Cred că acesta este un atribut grozav al unui antreprenor, este acela de a recunoaște că există oportunități în care poți obține beneficii duble. Deja mergi la școală, mergi la aceste cursuri, s-ar putea la fel de bine să găsești o modalitate de a ține cursuri, de a te pune în situații care pot beneficia apoi de crearea produsului sau de marketing sau de a te ajuta să înveți cum să conduci o afacere. Cred că este un sfat grozav pentru oricine care încearcă să echilibreze două lucruri. Chiar dacă este un job, poți încerca să găsești modalități de a te poziționa. Pune-te într-un anumit rol sau job care te ajută să înveți abilitățile sau să înveți tehnici pe care să le aplici în afacerea ta. Deci creați aceste produse, trecând prin aceste iterații. Înainte de a merge la Kickstarter, îți amintești cât de mult ai trebuit să investești în acest lucru devreme?

John: Da. Era în jur de 8500 de dolari doar în datoria. În timp, probabil că lucram la el cam 40 de ore pe săptămână. Da, deci au fost 8500 USD înainte să ruleze Kickstarter. În cele din urmă, am fost suspendat din punct de vedere academic de la școală în schimbul că am cheltuit prea mult pe produs și nu suficient pentru a face temele. Deci a fost și un sacrificiu. Dar este o alegere pe care am făcut-o. Era riscant pentru noi să intrăm în datorii cu cardul de credit fără niciun fel de promisiune de recompensă și, de asemenea, a fost un cost pe care mi-am petrecut tot timpul, cea mai mare parte a timpului lucrând pentru a face aceste inele pe care nu știam ce înseamnă. se va întâmpla cu ei. Dar a sfârșit prin a funcționa pentru noi. Așa că, uneori, cred că trebuie să fii total și să faci un salt de credință, poate atunci când nici măcar nu pare înțelept.

Felix: Da. Cu siguranță sună riscant. După cum spuneai, te-ai îndatorat, te-ai îndatorat cu cardul de credit, ai fost la școală și ai ajuns să fii suspendat. Aproape, asta a fost... Spuneai că ești de acord, dacă nu ar funcționa, ai datora mulți bani și, de asemenea, nu ai avea certificarea sau diploma pentru care ai merge la școală. Te-ai gândit vreodată, la un moment dat, să renunți la această idee și poate să te întorci și să te concentrezi doar pe clase, pe școală, apoi să treci prin asta mai întâi, și apoi să reiei asta, la acel moment, acest tip de... Nu proiect secundar, dar acest tip de afacere pe care încercai să-l pornești în paralel?

John: Nu la început. Când am intrat în proiect, când am decis să încep să-l fac și să încep să fac chestia, a devenit totul pentru mine. Eram în atelier noaptea, cercetam piața în timpul zilei, mă uitam prin ceea ce au făcut alți oameni ca mine și încercam să învăț cum să pun lucrurile pe rețelele de socializare și să aflu ce părere au oamenii despre inele. Tot ce am făcut au fost inelele. Nu mi-a trecut niciodată prin cap să nu o fac. Tocmai am scos cardul de credit și am cumpărat lucruri. Am cumpărat materialele, am cumpărat sculele și nici nu m-am gândit să nu o fac. Am simțit că va funcționa și a avut sens pentru mine doar să merg cu totul în asta. După Kickstarter, lucrurile s-au îngreunat uneori. Am investit o mulțime de bani, așa că a fost dificil să scalam totul deodată.

După Kickstarter, [inaudible 00:19:25], au fost momente în care m-am gândit: „Am luat decizia corectă intrând în asta chiar acum?” Pentru că ai dreptate, acum că am fost suspendat din punct de vedere academic, mi-au mai rămas doar vreo 15 credite. Mai aveam cam 1 sau 2 semestre pentru a-mi termina diploma de inginerie, care este o diplomă valoroasă. M-am gândit: „Am luat decizia corectă mergând all-in și făcând aceste inele?” Simt că am făcut-o și mă bucur că am făcut-o. Cred că este o binecuvântare că s-a întâmplat asta. Dar a fost o luptă pentru a menține lucrurile vii uneori. Mi s-a cerut să fac lucruri și mi s-a cerut să iau decizii pe care nu credeam că va trebui să le fac când am început această afacere.

Felix: Deci cred că are sens să te adresezi copilului din cameră. Ai avut copilul în toată această perioadă? Cum ați echilibrat creșterea unui... Este un nou-născut?

John: Da. Avem un nou-născut. Am aflat... Așa că am lucrat la realizarea inelului, apoi am construit Kickstarter-ul și am aflat că suntem însărcinate cu Ruby în aceeași săptămână în care am început Kickstarter-ul. Așa s-a întâmplat. Apoi Kickstarter-ul s-a încheiat și a ajuns să fie mai mare decât am crezut că este și aveam nevoie de ajutor pentru a mă asigura că ne putem îndeplini angajamentele cât mai bine posibil. Claire scria o carte în acel moment, așa că a trebuit să-și ia timp de la scrierea cărții și nu a putut să termine până în decembrie din cauza asta. Mai are de făcut treaba pe care a lăsat-o deoparte. Mai trebuie să găsesc un editor, dar ea mă ajută. Copilul, sunt programările la doctor și asigurările de sănătate și banii de care aveți nevoie pentru a avea un copil și timpul necesar pentru...

Claire: Da. Pentru înregistrare, a fost foarte greu.

John: Da, nu, este foarte greu.

Felix: Sună așa.

John: A trebuit să facem multe zile de 14 ore, 6 zile pe săptămână, de cele mai multe ori. Ceea ce este bine pentru mine, îmi place să lucrez. Dar tot trebuie să avem grijă de familie și de copil, așa că au fost multe sacrificii făcute pe parcurs pentru a face această afacere sustenabilă.

Felix: Atunci, orice sfat, pentru oricine... Cred că, din nou, mulți antreprenori sunt probabil în aceeași etapă a vieții în care se gândesc să întemeieze o familie și se gândesc cum pot câștiga mai mult venit pentru familia lor, chiar și, sau te gândești să începi o afacere din acest motiv. Ce a funcționat, cred, pentru ca tu să încerci să echilibrezi totul? Doar să te aud vorbind despre asta deja mă epuizează, nu-mi pot imagina prin ce e să treci de fapt. Deci, vreun sfat despre încercarea de a echilibra creșterea unei familii și începerea unei afaceri în același timp?

John: Eu și Claire suntem norocoși că... Ei bine, am ales să lucrăm împreună. Așa că suntem împreună la birou, iar copilul este aici cu noi. Unul dintre lucrurile pe care a trebuit să ne hotărâm devreme a fost că... valoarea timpului nostru. Când o afacere ajunge la un anumit punct, s-ar putea să vrei să faci o mulțime de lucruri pe cont propriu și să te asiguri că sunt făcute într-un anumit fel, dar trebuie să oferi lucruri oamenilor. Trebuie să lași pe alții să lucreze, astfel încât să te poți concentra pe alte lucruri.

Am decis că Claire... A trebuit să ne hotărâm să luăm o dădacă care să fie cu noi în timpul zilei, care să ne ajute să aibă grijă de copil în timp ce Claire lucrează. Pentru că valoarea pe care Claire o adaugă afacerii este mai mare decât costul babysitterului. Există o mulțime de decizii de acest fel pe drumul spre unde... Ai putea face, ca proprietar de afaceri, s-ar putea să vrei să faci o mulțime de lucruri diferite. Dar pentru a crește, trebuie să evaluezi la ce ești bun, la ce nu ești bun, la ce poți oferi altor oameni să facă și să iei decizia și să ai credința să-i oferi acel lucru. o persoană când va adăuga mai multă valoare afacerii decât dacă ar fi trebuit să faci asta, petrece-ți timpul făcând-o singur.

Felix: Da, cred că este un punct important de subliniat, în care o mulțime de afaceri noi vor încerca să economisească prea mulți bani sau să păstreze prea multe lucruri și, de fapt, te-ar putea răni pe termen lung. Imaginează-ți dacă ai decis să nu investești sau să plătești pentru o dădacă și ai decide să urmărești copilul și să conduci totul în același timp. S-ar putea să nu fii în această poziție sau s-ar putea să fi ars. S-ar putea să nu fi ajuns atât de departe. Este un lucru important să rețineți că... Numerarul este cu siguranță important în sângele unei afaceri, dar nu ar trebui să fiți prea zgârcit cu banii și să-i folosiți pentru a... Pentru dvs., eliberați-vă în cazul dvs. sau doar să investești în locuri care îți vor da înapoi valoarea banilor tăi. Nu doar să mă gândesc să-l acumulez și să încerci să economisești cât mai mult posibil. Cred că este un punct important de subliniat.

Deci, să vorbim despre Kickstarter, atunci. După cum spuneai, un succes extraordinar, mult mai de succes decât ai anticipat, pentru că aveai doar un obiectiv de 11.500 de dolari. A ajuns să strângă peste 400.000 USD de la 3451 de susținători. Deci spune-ne despre asta. Poate vom începe cu obiectivul. Ce ai de gând să faci cu acei 11.500 USD inițiali?

John: Planul inițial, pentru mine, a fost să am destui bani pentru a cumpăra mașinile de care aveam nevoie pentru a face inelele. De-a lungul timpului, aș continua să câștig bani și să cumpăr mai multe aparate care m-ar ajuta. Visul meu la început, motivul pentru care am vrut să încep o afacere, ca inginer, de obicei ai intrat în lumea muncii... Dacă ai lucrat pentru Boeing, un inginer nu construiește de fapt un avion. Lucrează la câteva șuruburi, construiesc un zăvor care deschide unitatea de depozitare sau fac analize pe un fir care ar trebui să ajusteze o clapă de aripă. Deci lucrezi doar la un lucru mic. Am vrut să creez lucruri întregi. Așa că planul meu era să fac acest Kickstarter pentru a mă face să cumpăr o mașină de care aveam nevoie pentru a putea face matrițe și a lucra în fibră de carbon, astfel încât, în cele din urmă, să am propria afacere în care să pot realiza întregul produs pe care l-am și nu trebuie doar să lucrez la un lucru mic sau la o bucată mică dintr-un produs.

Deci, de aceea ne-am hotărât asupra acestui obiectiv. Cei 11.500 de dolari, cred că era, pentru a cumpăra o mașină care să mă ajute să fac inelele și, de asemenea, să cumpăr materialele pentru a le face.

Felix: Ai făcut vreo pregătire înainte de lansarea Kickstarter? Înainte de ziua lansării, l-ați cam pus live sau ați pregătit ceva în ceea ce privește PR sau marketingul până la lansarea campaniei Kickstarter?

John: Da. Am făcut multe... Pregătirea principală a fost să ne asigurăm că avem un produs pe care îl putem produce în mod constant și, de asemenea, că este ceva pe care oamenii și-ar dori. Unul dintre celelalte lucruri pe care le-am făcut a fost că am urmărit foarte mult, aproape fiecare videoclip Kickstarter de design care s-a întâmplat, și aș fi acordat atenție cum au făcut și cum au prezentat produsul. M-am uitat la site-urile web și la produsele lor și mi-am dat seama ce funcționează și ce comunica cu oamenii și am învățat un fel de limba care era... Limba online pe care o vorbesc oamenii. Așa că ne-am asigurat că avem lucruri care să-i ajute pe oameni să înțeleagă că suntem legitimi și că nu suntem nebuni și că ar merita să investească și să-și asume un risc în noi. Deci, o parte din asta a fost să ne asigurăm că avem produsul. I-am făcut fotografii care ne-au ajutat să reprezinte cum arăta și valoarea ei, am făcut cercetări și am scris copii pentru a-i ajuta pe oameni să înțeleagă semnificația din spatele lui și valoarea a ceva care a fost... Cât de dificil a fost de dezvoltat. Punem lucrurile pe rețelele de socializare. Am început să facem publicitate pe Facebook.

Un lucru pe care majoritatea oamenilor îl fac pentru Kickstarter este să adune liste de e-mailuri, pe care nu le-am făcut prea mult, pentru că pur și simplu nu știam despre acea parte a ei. Știam doar cum să fac ceva frumos și cum să-l prezint. Nu știam că ai nevoie de atâtea contacte. Deci, aceasta este o parte importantă pe care cred că nu am făcut ceea ce ar trebui să o facem. Tot a ieșit. Un alt lucru care s-a întâmplat este că există companii care te vor ajuta dacă vrei să faci un crowdsource. Trebuie să fii atent cu acestea. Sunt unele care sunt prădătoare.

Pentru a face crowdfunding, trebuie să te deschizi publicului și să te expui și să împărtășești cu lumea ceva care este foarte personal, pentru care te-ai sacrificat mult. Am sacrificat timp și bani și am renunțat la școală, așa că atunci când am făcut proiectul pentru prima dată, am primit un e-mail de la o companie care ne spunea că ne poate ajuta să facem bine. M-am uitat pe site-ul lor și se pare că unele dintre produsele pe care le făcuseră s-au descurcat bine. Este surprinzător. Pentru că te uiți la Kickstarter și există produse care sunt foarte bune care nu merg bine și există produse despre care crezi că... Cineva face o rucsac și, dintr-un motiv oarecare, rucsacul face 60.000 USD. Deci de ce sa întâmplat asta? Și această companie a făcut asta. Luaseră produse care uneori nu erau atât de grozave, dar făceau o grămadă de bani.

Așa că am vorbit cu ei și, în timp ce vorbeam cu ei, am descoperit că scopul lor principal era să scadă valoarea a ceea ce făcusem și să mă facă să mă tem că nu aș putea face asta fără ei. Așa că am spus nu, ceea ce a fost înfricoșător pentru noi, deoarece am văzut că unele dintre lucrurile pe care le-au făcut în trecut au avut succes și am fost nervos să pun acest videoclip cu fața mea pe el și vocea mea și chestia asta în care am pus atât de mult. Dacă a eșuat? Dacă ar avea dreptate că nu aveam lista de e-mail de care aveam nevoie, că nu ar funcționa și fără lista de e-mail aș scăpa.

Așa că am pus-o acolo, și bineînțeles că nu a eșuat, ne-am finanțat cam în 2 sau 3 zile și apoi l-am depășit. Desigur, această companie a sunat din nou. M-am gândit, ei bine, indiferent de tacticile lor de a încerca să mă recruteze, poate că mai are valoare să mă ajute să găsesc mai mulți clienți. Așa că au vorbit cu mine și proprietarul a sunat. M-am uitat peste contractul pe care l-au avut. Contractul a fost extrem de prădător. Nu văzusem nimic în viața mea. Niciun contract de proprietar-chiriaș din orașul New York nu este mai predator decât acest contract pe care l-au dat. Așa că am spus doar „Nu”. Era atât de murdar, încât... Era, chiar și totuși, înfricoșător. Dar am găsit echilibrul. Deci, în această situație, când intri în crowdfunding, începi o afacere, ești vulnerabil. Sunt oameni care recunosc asta. Deci, pe măsură ce mergi în lume pentru a găsi oameni care să te ajute, marketeri sau furnizori, poate fii atent și precaut cu privire la motivele lor și dacă este cineva în care poți avea încredere și dacă este cineva cu care vrei să lucrezi. Pentru că vor exista oameni, mai ales în crowdfunding, fie că este vorba de IndieGoGo sau Kickstarter, care vor încerca să profite de ea. Așa că ai grijă de asta și poate să ai pe cineva apropiat, niște prieteni și familie, mentori, care te vor ajuta să vezi lucrurile așa cum sunt cu adevărat și să nu aibă un motiv să încerce să te mulgă pentru bani.

Felix: Acest lucru se întâmplă foarte des pentru orice afacere nouă, fie că este pe Kickstarter sau orice afacere nouă pe care o porniți, este că odată ce intri în acest spațiu, așa cum spui și te faci disponibil public, dintr-o dată. , acești oportuniști fără citate... Oportunitățile, dintr-o dată, încep să apară acolo unde furnizorii, agențiile încep să vă contacteze pentru a încerca să vă ajute. Desigur, există întotdeauna unele legitime, dar, așa cum spui, experiența ta cu acești furnizori Kickstarter a fost de pradă. Așa că spuneți-ne puțin mai multe despre asta. Care sunt unele lucruri care au apărut sau care sunt unele lucruri la care alți creatori de campanii Kickstarter ar trebui să le aibă în vedere în termeni sau în înțelegere pentru a se asigura că nu sunt înșelați atunci când lucrează cu agenții sau furnizori pentru a lansa un crowdfunding campanie?

John: Cred că primul lucru este să luați în considerare tactica pe care o folosesc pentru a vă recruta. Ce fel de scrisoare ți-au scris? A fost unul... Pentru noi, ne-au scris un e-mail care spunea un lucru, apoi ne-am conectat, ne-au spus altceva. Sa întâmplat ca o momeală și un comutator. Deci, doriți să căutați coerență în comunicarea dintre dvs. și acel furnizor. Un alt lucru sunt referințele. Vrei să te uiți la ce alte persoane, experiențele pe care le-au avut cu acea companie în trecut. Un lucru foarte important este să citești doar contractul. Ceea ce poate fi înfricoșător uneori, pentru că nu suntem avocați și, la vremea aceea, nu ne puteam permite un avocat. Dar, pe măsură ce citim contractul, înțelegeți că atunci când citiți un contract și vedeți ceva care pare neplăcut și nu pare în regulă, atunci când întrebați vânzătorul despre asta, ei vor găsi o modalitate de a spune: „Oh, asta nu prea contează.” Sau: „Nu-ți face griji, asta nu se întâmplă niciodată”. Este în contract pentru că se întâmplă. Ei vor profita de tine în această situație. Some of those things are like … For this one company, if you change the passcode within 6 months to … I think it was 6 months to a year, I think yeah, within a year after you finish the Kickstarter on your Kickstarter site, then they would automatically fine you … How much was it Claire?

Claire: $60,000.

John: Yeah, it was like $40–60,000. If you check, there's a button that you had to put on their page. On your Kickstarter, you had to put like a little green button that said, “Funded by” … [inaudible 00:32:52]. If you took that down, it was automatic like $5000 charge. If you just did that by mistake, they would charge you 5 grand. You had to make a video within a certain amount of time validating their company. On their site, I remember when I first went to their site, I watched their videos and they looked like hostage videos to me, before I knew anything about their company, their practices. Yeah, so there were some fishy things there in the contract. So read the contract, you look at other people who work with them, talk with other people that work with them, and understand that whatever's in the contract, you will be held to eventually. And they will use that against you. So if you don't feel comfortable with it, don't just accept if the vendor says that it's not going to be a problem or don't worry about it. Understand that it's likely that it will be. We didn't sign any of those contracts.

Felix: Da. If any time, a vendor wants you to sign a contract and you're not comfortable with something, then they say, “Don't worry, it's never going to happen,” then they should be willing to change it for you, right? They should be willing to change it in writing for you if it's not that big of an issue. If they're not, then like you're saying, it's kind of suspicious. So you went ahead anyway without working with these vendors, decided to do this by yourself. You mentioned that you spent a lot of time watching Kickstarter videos. I've heard time and time again that one of the keys to a successful campaign is in the video itself. It's one of the areas of a campaign page that people look at the most. Since you've done the work already by watching so many of these videos, can you share some of the themes that you saw in good Kickstarter videos?

John: Oh, yeah. I think the biggest theme is understanding that you wanted to add value to the world. So whatever your product is, the purpose of it should be to help people in the world have a better life. Whether it's making them more comfortable, or helping them to understand something better, to have some kind of thing that helps them know who they are. In our case, it was we had a product that would help people to remember the promise they made. There was meaning behind it. So we had a ring that symbolized something, and we also had a ring that was made out of material that was cutting-edge, forged carbon fiber, which was very difficult for us to develop. That process is still expensive and difficult to make.

That's one of the things that helps me to appreciate the value of what we're bringing to the world is that regardless of our success being very public with the forged carbon fiber rings, no one else does it because it's very expensive and difficult to do. So having something that adds value to the world. Something that helps people attach meaning to who they are, attach meaning to relationships. Because we all, I think we want to connect to other people, and we want to remember and want people to know what we stand for. So make sure that that's something you care about. This thing was something that I was willing to sacrifice for. I think that was apparent in the video, that we had done the work, and we had found something, and we believed in it. Even though we were new and small, and that we wanted to. I feel like our enthusiasm for what we had made sort of helped to light a fire with people, to help them understand that spirit of creating something and following a dream. I think that helped, too, in the video.

Felix: You mentioned that you want to explain the effort that was put into creating this. It sounds like you want to also sell a little bit about your dream, about you personally, about your kind of goals with this. Of course, you also mentioned that you want to show that you're bringing value to the world. Did you see any videos that I guess were kind of the … Or, maybe, what is the antithesis of this? What is the opposite of a good Kickstarter video? What have you seen that just doesn't look like a high-converting Kickstarter video? Not specific products, but what about the video itself made it not a good video?

John: Well, you could think of like 3 different examples. The first one, for carbon fiber rings, there were people that made rings. Their motive to make the ring is they said that … What did they say? They said that they saw that people were doing things out of carbon fiber, and so there was money in it, so they wanted to make money off of carbon fiber. So they just took a tube of carbon fiber and chopped it up and sold it as rings. So their motivation was just to make money.

I think that for one thing, it's very hard to make money when you start a business. So money can't be the motivation, because if you're going to start a successful business, one that's going to survive, you're eventually going to driven to make the decision to sacrifice for it. You're going to have to take a risk and give almost everything to keep it alive. I think most successful businesses, there's going to be a point to where you're going to make the choice. Do I deliver on my promises and have to take on risk, or do I just move on? If it's just about money, of course you're not going to do that. So there's the first video type, which is being motivated by, “We want to make more money, and we thought that you would like to buy this from us, so here.” But that isn't sustainable, and I think people can sense that it's not real, there's no meaning behind it.

Then the next motivation might be because, I don't know, you wanted to be cool. There was another video I saw for rings that, the person said, “I saw that women had all these choices on different wedding rings, and I wanted to have a cool ring too. I thought other people want to have cool rings, so let's go ahead and just make this cool ring, and then you can buy it.” So that was another level of it. So it wasn't just about money, it was about looking right, looking good. So they were funded too, these were all funded products. All funded campaigns.

I feel like what I tried to do with our campaign, and what I tried to do with our product, why we're still doing it now, because we have had to make a lot of sacrifice and take risk to keep it alive, is make something that adds value to the world. That it is a well-made product. When people look at it, or they put it on, they feel it, it helps them appreciate that there's work in craftsmanship, and that there's meaning behind it. That this ring symbolizes something more than just what it's made out of. Just like gold symbolizes purity and not being able to be corrupted, carbon fiber symbolizes strength and unity between 2 things that are different, but become super strong together. So I think that on that level, if you're genuine and you're willing to sacrifice, and there's meaning to it, that people will hear it. They'll hear you cry out into that dark world of the internet, and help support you. Which is what happened with us, and still happens today. We still fight and struggle to do things well, and to bring value to people.

Felix: Uimitor. So you finished raising over $400,000 at the beginning of August 2015, last year. The Build A Business competition, when did you enter that contest? Was this after the Kickstarter campaign?

John: Yeah, it was entered after the Kickstarter campaign in August of last year, and we opened up the shop. One of my past partners went ahead and set up the shop for us and ended the campaign, and then they let us know that we were winners in, I think it was, February, January this year?

Claire: [inaudible 00:40:57] July.

John: Oh, July. Bine. Yeah, my wife does so much of this business that I don't know some things. Anyway, so July of this year, they let us know that we won.

Felix: Foarte tare. So during this period, how did you win the competition? The competition's about, is it about who can essentially sell the most products? What were the metrics behind determining a winner for this competition?

John: So the basic metrics, they tried to normalize it and make it fair by for every product you sold up to $100, that revenue counted towards you winning. It was the person that made the most money, but if you were on Shopify and you sold helicopters, and you sold like 2 helicopters, then you'd probably make $2–3 million, I don't know what a helicopter costs. But if you sell bows, then you'd have to sell a lot more bows. So you don't really get to compete. So the way they normalized it was for every item you sold, $100 of that went towards the pot or the scale that was rising to see who won. With us, we sold a lot of rings, and our rings cost between … The average cost of the rings is $150, so for every ring we sold, $100 of that went to the pot of us building up revenue. Within our category, which was, I believe, crafts and jewelry … Claire, is that right? Da. So there's about 4 categories. 5 categories, actually, I think. Within our category of crafts and jewelry, we generated the most revenue in this period to win the Build A Business award, which was phenomenal.

Felix: E minunat. So in that time, from the end of the Kickstarter campaign to today, can you give us an idea of how successful the business is today?

John: Sure. So since the end of the Kickstarter, we generated about $1.7 million and sold around 11,000 rings. So that's where we are.

Felix: E uimitor. So what contributed to the fast growth of your store? I'm talking to you now in September of 2016, so the Kickstarter campaign only ended a little bit over a year ago. What drove the success of the store itself, to get all that traffic and all of those sales to the store so quickly to win the competition?

John: This is the interesting thing about the world that we're in now with the internet, and with funding, and how things are available to people. One of the things that we noticed is … As individuals, we have different tastes and very unpredictable, but as society, as just large numbers, it becomes kind of predictable. So one thing that helps me to keep going forward is that we've seen traditionally that, for every person that comes to our site, we end up getting a dollar of revenue. So we worked very hard to try to drive revenue to our site. The biggest driver to our site, of course, has been social media. That's where very much of marketing is going now, because it's trackable and Facebook knows what kind of things people like.

So Facebook posts and Facebook ads have helped us to drive most of our traffic. The way that that's worked for us is we started by supposing what kind of people will like our rings, and we would send out a shotgun blast to the world of people to see who would like to be interested in our rings. So we sent those ads out, and then we would get back people coming to our site. We'd pay attention to who would like our Facebook page, and who would buy rings off of our site, and with that information, we could narrow down the type of people that want the kind of rings that we sell, that hear the voice that we have. So we would narrow down the audiences. We would narrow down the audience demographics and the locations to those people that are more likely to buy the rings.

This whole time, a very important part of it is Facebook pixels. So you make these ads, and you find these demographics, and then while you're doing that, you have a Facebook pixel on the Shopify site, and on your Facebook page, and on your Facebook ads accounts that will pay attention to who is coming, and in addition to finding people in those areas with those demographics, Facebook will amplify your efforts by sending your ads to people and narrowing down on its own with their algorithms the kind of people that will like the things that you're selling. So that's driven a whole lot of traffic to our site and helped us develop revenue.

Felix: This sounds like, obviously, a lot of hard work, but I like the way you talk about it because it's pretty straightforward. I want to break this down a little bit. So you first understood that each visitor to your site was worth a dollar. We'll start there. How did you find this out? How did you figure out this data point?

John: One of the great things about Shopify is the back end. It makes it digestible to look at the numbers. You can see who's buying, how many buy, where they're buying from. The basic idea is that you take the number of people who visit the site and compare it, divide that by the dollars [inaudible 00:46:41] you get, so you can see how many visitors per dollar. If you divide our revenue, pretty much every month for the last 14 months, you can do it by week, by month, by year, it almost always … Maybe not by day, but by every week, or every month, you can take the number of people that visits the site and divide it by the revenue you made, and it ended up being a dollar. So that's another great thing about the Shopify back end is you have this data, but you have to understand how to attach quality to it. How to understand what it means. So one of the ways is like, how much dollar per revenue that we get. And that's, the dollar per revenue thing is something that drives faith in me and helps me to understand when we have a bad day, or we're not getting sales. I can know, if people are coming to the site, then eventually that's going to turn into money. So that helps me to keep going [inaudible 00:47:38].

Felix: You just, sorry, you said dollar per revenue. Do you mean dollar per visitor, or?

John: Per revenue. Yeah, we have a dollar per revenue per visitor for our site.

Felix: Bine. So you knew that this was the amount that you could spend up to to get a customer, then at that point it was just kind of a numbers game, how do you scale this up. So you went to Facebook, like you were saying, and you did some it sounds like just very broad targeting based on what you were assuming at the very beginning was your target audience. Then you ran these campaigns. Do you remember how much you were spending at first to test the waters?

John: Yeah. Initially, we were spending about $200 a day during the Kickstarter, then we ended up moving up to about $600 a day. Eventually, we got to the point that we were spending during Christmas time around $2000 a day. We would, on Facebook, even, track the success of it, and almost any other kind of ad campaign, for every dollar you spend, how many interactions do you get? How many people actually will click on your ad, or come to your site, or even how many people purchase from your campaign? Which is the great thing about the internet with this pixel. We ended up … In the beginning, we were spending about a penny per someone actually coming to visit our site, and then when we got a little bit inefficient, it was about 40 cents for every visitor, and now we're back to about 13 cents per visitor [inaudible 00:49:04]. Because it's not something that scales … The more money you put in, typically the less efficient it gets, but you accept that you will make money over time with it.

Felix: Deci, evident, există ceva automatizare în asta. După cum spuneai, pixelul de conversie de la Facebook plasat pe pagina de conversie sau de mulțumire va ajuta algoritmul Facebook să vizeze tipurile potrivite de persoane care sunt susceptibile să facă conversie. Dar ați mai menționat că suna ca un fel de analiză manuală pe care ați făcut-o pentru a afla cine este interesat de produse. Te-ai uitat la cine a ajuns să cumpere, te-ai uitat la cine interacționează cu pagina ta, cui a apreciat pagina ta. Poți vorbi puțin despre asta? Cât de manual a fost acest proces? Ce făceai, mai exact, pentru a înțelege mai multe despre piața ta?

John: Oh, este încă extrem de manual. Așa că avem campanii care rulează pe cont propriu, dar, în general, aflăm... Cred că acesta este poate unul dintre lucrurile care ne-au ajutat Kickstarterul este că ne-am asigurat că am interacționat la nivel personal cu oamenii care doreau să fie al nostru. clientii. Am descoperit că, pe măsură ce am vorbi cu ei și am răspunde la mesaje într-un mod real, nu avem roboți sau nimic, că mai mulți oameni înțeleg valoarea și cumpără produsul nostru. Totuși, toate mesajele care vin de pe pagina noastră de Facebook apar încă în e-mailul meu personal. Încă citesc toate aceste mesaje. În fiecare zi, mă uit la comentariile oamenilor care au scris pe reclamele noastre și răspund la comentarii, trimit e-mail și sun personal. Ori de câte ori trimit un mesaj unei persoane, de obicei îi dau numărul meu de telefon și vorbesc personal cu o mulțime de oameni despre ceea ce cumpără. Le voi trimite prin e-mail personal prin contul meu personal. Deci interacționez cu oameni care interacționează cu noi.

Cred că acesta este unul dintre motivele pentru care avem clienți fideli care sunt dispuși să ne ajute și să împărtășească cu prietenii lor ceea ce facem și să înțeleagă valoarea. Pentru că este un lucru real, în care facem inelele noi înșine, producția o facem singuri, [inaudible 00:51:15] mi-a fost greu de făcut. Este un lucru nou pe care îl învățăm. Facem marketingul și transportul. Da, mă uit prin paginile de Facebook ale oamenilor cărora le place pagina noastră și le distribui pe Instagram și interacționez cu ei pe Instagram, astfel încât să pot înțelege mai multe despre cine sunt ei și să mă conectez cu ei. Întotdeauna sunt numere și apoi există inima. Deci trebuie să le ai pe amândouă pentru a avea, cred, succes.

Felix: Sunt de acord. Cred că uneori se pune prea mult accent pe partea scalabilă, cum să ne uităm doar la un fel de date brute, numere brute și să lăsăm mașinile să-și dea seama. Dar, evident, este foarte important să privești și să vorbești cu clienții și să înțelegi mai mult despre ei doar vorbind cu ei. Chiar vorbiți cu acești clienți, potențiali clienți ai dvs., aflați mai multe despre cum sunt ei și folosiți asta pentru a schimba reclamele de pe Facebook? Ce faci cu aceste informații pe care le colectezi în creierul tău vorbind cu acești oameni?

John: Desigur. Îmi amintesc că aveam pe cineva care și-a abandonat căruciorul. Așa că am continuat și am început să le trimit e-mail și le-am spus: „Hei, suntem noi la asta. Încerc să-mi dau seama ce să fac. Vrei să-mi spui ce se întâmplă?” Și ei au spus: „Oh, bine, nu aveai această metodă de plată”. Eu zic: „O, trage. Nu știam că nu avem asta. Așa că voi pune PayPal, și atunci va fi mai ușor.” Așa că au putut să mă ajute să-mi dau seama ce s-a întâmplat. Pe Facebook, aș trimite mesaje cu acest tip. Îmi amintesc de el doar pentru că este din Anglia și există o poză cu el pe un cal, dar arată ca un cowboy, dar este din Anglia, așa că asta mi-a rămas mereu.

Oricum. Așa că acest tip m-a ajutat să înțeleg unele dintre complicațiile care apar la trimiterea prin poștă în Marea Britanie. Așa că m-a ajutat să înțeleg cum să ne configurez mai bine expedierea, astfel încât oamenii care primesc produse din diferite țări să aibă o experiență mai bună. Doar în general, pot vedea genul de lucruri pe care le plac oamenilor și, de obicei, sunt aceleași lucruri pe care le plac și mie, pentru oamenii cărora le place pagina noastră, sau cei care partajează Instagram sau care urmăresc pe Instagram. Așa că ne asigurăm că fotografiile și copia noastră ajută la reflectarea interesului și a lucrurilor care sunt importante pentru tipul de oameni cărora le plac lucrurile pe care le cumpără lucrurile pe care le vindem.

Felix: Așa că, chiar și în acest moment al afacerii tale în care ai generat, așa cum ai spus, 1,7 milioane de dolari în ultimul an, 11.000 de apeluri, toate aceste lucruri diferite care se întâmplă în viața ta, încă găsești că timpul tău merită să-l petreci doar vorbind și să înveți mai multe unu-la-unu cu clienții care sunt dispuși să interacționeze cu tine?

John: Da. Cu siguranță, da. La un moment dat, există întotdeauna această frică, cum ar fi „Dacă suntem copleșiți?” „Pe numărul meu personal, ce se întâmplă dacă cineva mă bătușește, mai ales dacă această persoană este nebună sau dacă încearcă să fure ceva?” Dar cred că dacă îți asumi riscul, și împărtășești și te deschizi, te faci disponibil oamenilor, vei descoperi că aproape toată lumea este o persoană bună și că oamenii nu vor să profite de tine, oamenii vor doar să se conecteze și să fie tratat corect. Îmi amintesc că a fost o femeie că aveam probleme în procesarea rambursării din cauza modului în care a plătit pentru aceasta. A existat o complicație cu cardul de credit. Încercam să-i recuperăm banii. Așa că trecuse printr-unul dintre reprezentanții noștri ai serviciului pentru clienți și, într-un fel, cred că m-a luat pe Facebook și a început să vorbească. Așa că am spus doar: „Oh, bine. Îmi pare rău că a fost o problemă, îți voi da banii prin PayPal.” Asta e ușor. Așa că i-am dat banii și i-am restituit banii. Sau [inaudible 00:55:14] trimite-i un cec, dar avea PayPal, așa că i-am dat banii înapoi. Din anumite motive, am simțit că ar trebui să o întreb: „Deci, ce se întâmplă?”

S-a dovedit că avea un inel pe care l-a cumpărat și avea să fie pentru logodnicul ei, iar el a murit într-un accident de mașină. M-a făcut recunoscător că am început să vorbim cu ea. Așa că am continuat să comunicăm cu ea. Dacă, dintr-un motiv oarecare, numerele sau acest serviciu pentru clienți ar fi spus „Ne pare rău, nu putem face rambursarea” sau i-am fi îngreunat viața, m-aș fi simțit groaznic. Dar pentru că eram disponibilă pe Facebook, iar ea a reușit să mă contacteze, din fericire, am putut încerca să o ajutăm în această perioadă de doliu pentru a poate... Cel puțin să nu-i îngreuneze viața. Așa că sunt recunoscător că am fost disponibil cel puțin pentru ea pentru a nu fi nevoit să simt că aș răni pe cineva sau că aș face viața cuiva mai grea, mai ales într-o perioadă proastă. Asta nu s-ar fi întâmplat dacă eu și soția mea nu ne-am fi asumat riscul de a ne pune la dispoziție oamenilor.

Felix: Da, înțeleg cu siguranță de ce asta îți oferă, așa cum spuneai, credința și motivația de a continua să faci asta, auzind aceste povești direct de la clienții tăi. Care sunt planurile pentru anul viitor? Ce se întâmplă? Campaniile Kickstarter s-au încheiat cu un an în urmă, au câștigat competiția Shopify Build A Business, 1,7 milioane USD în vânzări, ce urmează pentru voi, băieți?

John: Unul dintre lucrurile grozave despre a avea o afacere este că îți oferă un motiv să mergi mai departe și să explorezi lucruri pe care poate nu le-ai putea justifica să le explorezi înainte. Întotdeauna mi-am dorit să lucrez cu oțel damasc, dar este foarte scump și greu să înveți cum să lucrez cu el. Dar pentru că avem o afacere și facem bijuterii, eram pe cale să cumpăr oțel damasc și să petrec timp și să fac conexiuni pentru a mă educa despre cum să lucrez cu el. Deci suntem capabili să facem inele din oțel damasc, acum am o colecție de oțel damasc.

Doar recent... întotdeauna mi-a plăcut spațiul și așa că mi-am dorit întotdeauna să am un meteorit. Dar sunt foarte scumpe, pentru că nu sunt mulți meteoriți care plutesc în jur. Ei bine, nu plutesc, ci mai pe Pământ. Dar din cauza afacerii, pot începe să mă uit la lucrul cu meteoriți. Tocmai am primit câteva mostre de meteorit săptămâna aceasta. Așa că în cele din urmă vom începe să adăugăm meteorit la colecția noastră, pe care voi începe să-i fac ceasuri. Deci, având o afacere, cred, acum că suntem capabili să facem inele și suntem capabili să ținem pasul cu comenzile noastre și să avem un sistem implicat în care să putem produce în mod constant acest produs și să ne ajutăm clienții și să înțelegem mai multe despre marketing, am timp să dezvolt lucruri noi. Ceea ce mi-am dorit mereu să fac. Ca designer și producător, am vrut să fac un ceas. Așa că, având această afacere, pot ajunge acolo unde pot începe să produc acel ceas și să lucrez cu materiale cu care altfel nu aș putea justifica să lucrez.

Felix: Foarte tare. Sună ca o mulțime de produse interesante care ies de la voi băieți. Mulțumesc mult, John și Claire. Deci carbon6rings.com, din nou, este site-ul web. În altă parte, le recomandați ascultătorilor să verifice dacă doresc să urmărească ceea ce faceți voi băieți?

John: Oh, da. Deci avem pagina noastră de Facebook și există și carbon_6_rings pe Instagram. Claire, care a fost pagina de Youtube pe care ai început-o?

Claire: Da. Avem o pagină de Youtube. Există un link în partea de jos a site-ului nostru.

John: Da. Deci ei ne pot vedea acolo. Vom începe să facem videoclipuri despre inele, despre proces și despre ceea ce învățăm pe măsură ce mergem mai departe.

Felix: Cu siguranță sună interesant, așa că vom lega toate acestea [inaudible 00:59:10]. Inca o data, multumesc mult baieti.

John: Mulțumesc foarte mult, Felix, a fost foarte bine să vorbesc cu tine.

Claire: Mulțumesc.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.