9 sfaturi pentru a construi relații cu clienții cu rețelele sociale în 2021

Comercializarea companiei dvs. și generarea de noi clienți este doar o piesă a puzzle-ului general al afacerii. O altă piesă a acestui puzzle este să continuați să hrăniți acești oameni, astfel încât să puteți construi relații cu clienții care să dureze.

În acest ghid, vom analiza mai profund de ce este atât de important să construiți relații cu clienții și vom împărtăși nouă strategii pentru a vă ajuta să începeți.

De ce este important să construiți relații cu clienții

Rețelele sociale au schimbat modul în care companiile și clienții interacționează între ei și este important ca rețelele sociale să fie văzute ca o cale de comunicare și feedback în timp real.

Deci, doar pentru că ați convertit un nou client prin generarea de clienți potențiali sau prin vânzare, nu înseamnă că munca dvs. este terminată. Trebuie să construiți relații cu clienții pe rețelele sociale, astfel încât aceștia să revină din nou și din nou - și vor începe să susțină afacerea dvs. și să vă ajute la marketing.

Nu există nimic asemănător cu marketingul din gură, iar a avea baze solide cu clienții tăi este o modalitate excelentă de a-i menține entuziasmați de afacerea ta. Când aveți clienți care sunt entuziasmați pentru afacerea dvs., nu numai că vor continua să facă cumpărături cu dvs., dar le vor spune și prietenilor și familiei despre dvs.

Acesta este motivul pentru care construirea de relații puternice cu clienții este o parte esențială a afacerilor și a marketingului. Este mai ieftin – și mai inteligent – ​​să păstrezi clienți fideli decât să încerci să-i convertești doar pe alții noi.

Are sens? Acum, să ne aprofundăm în aceste nouă strategii pentru a vă ajuta să utilizați rețelele sociale pentru a construi relații de durată cu clienții.

Cum să construiți relații cu clienții cu rețelele sociale

Deși există multe căi pe care le puteți folosi pentru a vă ajuta să construiți relații cu clienții - un forum, site-ul dvs. web, marketing prin e-mail, blogul dvs. și multe altele - suntem aici pentru a vorbi despre cum puteți face acest lucru prin intermediul platformelor dvs. de socializare.

La urma urmei, ai muncit din greu pentru a-ți crește numărul de urmăritori. De ce să nu folosiți acel public pentru a converti și a cultiva relații pe termen lung cu clienții?

Iată cele mai bune nouă sfaturi pentru tine.

1. Creați un canal de social media pentru serviciul clienți

O modalitate excelentă de a începe construirea relațiilor pe rețelele sociale este de a crea un canal dedicat de servicii pentru clienți. Există câteva moduri de a face acest lucru.

În primul rând, ați putea să scoateți o pagină din cartea Sprout Social și să creați un cont de Twitter special pentru gestionarea solicitărilor de servicii pentru clienți, precum și pentru a comunica problemele de asistență pentru produse și soluțiile. (Efectuați o căutare „asistență” sau „asistență pentru clienți” pe Twitter pentru a găsi și mai multe exemple de conturi Twitter de servicii pentru clienți dintr-o varietate de industrii.)

În plus, puteți adăuga o opțiune la chatbot-ul dvs. Facebook Messenger care le permite clienților să introducă cereri de servicii pentru clienți sau să direcționeze oamenii către o pagină de asistență de pe site-ul dvs.

Asigurați-vă că toți timpii de răspuns sunt rapid și util pentru a construi o bună reputație pentru marca dvs.

2. Folosiți ascultarea socială

Ascultarea socială este actul de monitorizare online a anumitor subiecte și cuvinte cheie pentru a vă asigura că găsiți mențiuni importante despre marca dvs. sau subiecte conexe.

Instrumentul de ascultare socială de la Sprout colectează și centralizează ceea ce spun oamenii despre marca dvs., industria și subiectele conexe din jurul mărcii dvs. Cu aceste informații, vă puteți modifica și îmbunătăți campaniile și mesajele. Luați decizii mai informate pentru a vă ajuta clienții să-și rezolve problemele și pentru a oferi răspunsuri valoroase la întrebări.

Sau, utilizați aceste cunoștințe pentru a aduna o listă de postări de blog, funcții noi și resurse de învățare pe care știți că publicul dvs. dorește să le vadă.

3. Ascultați feedback-ul clienților

Un lucru este să ai un punct de vânzare pentru clienții pentru a oferi feedback. Este cu totul altceva să faci ceva cu acel feedback. Arătați-le clienților că vă pasă de contribuția lor punând în practică sugestiile și dorințele lor.

Fie că este vorba despre un produs nou pe care îl lansați sau despre o nouă funcție în software-ul dvs., ascultarea și implementarea feedback-ului clienților este un pas esențial în câștigarea încrederii și loialității acestora. Arată că le auzi preocupările și nevoile și că ești dispus să acționezi în beneficiul lor.

4. Personalizați experiențele clienților

O altă modalitate excelentă de a construi relații cu clienții este personalizarea. Luați în considerare adăugarea unui widget de chat live pe site-ul dvs. pentru asistență și întrebări ale clienților. Publicul tău va putea vorbi cu o persoană reală care îi spune pe nume și oferă o experiență reală.

Alte modalități de a personaliza experiențele sunt asigurându-vă că interacțiunile cu rețelele sociale și buletinele informative prin e-mail includ prenumele destinatarului. Iată un exemplu despre modul în care Visme a personalizat un răspuns pe Twitter.

Indiferent dacă aveți de-a face cu probleme legate de serviciul clienți sau pur și simplu interacționați cu Tweeturile urmăritorilor dvs., crearea acelei conexiuni personale este esențială.

5. Creați o voce de brand care să poată fi identificată

Una dintre cele mai bune modalități de a construi conexiuni puternice cu publicul dvs.: fiți identificabil! Rețelele de socializare ar trebui să fie distractive și, deși nu trebuie să fiți prea casual, există totuși modalități de a lăsa publicul să se bucure de prezența dvs. prin vocea mărcii dvs.

Scoateți o pagină din contul de Twitter al lui MoonPie. Ei împărtășesc conținut plin de umor, sară pe meme pe care le pot relaționa cu marca lor și profită de orice ocazie pentru a-și spune rău soarelui.

Încercați să distribuiți meme-uri care sunt oportune și relevante pentru marca dvs., utilizați limbajul actual și aruncați o privire la alte mărci pentru a vedea dacă puteți obține idei care să vă ajute vocea mărcii să devină mai identificabilă online.

6. Oferiți recompense și stimulente

Cu toții iubim lucrurile gratuite, motiv pentru care organizarea de concursuri și cadouri este o modalitate excelentă de a oferi recompense și stimulente publicului tău.

Consultați acest cadou de la Aerie pe Instagram. Ei cer utilizatorilor Instagram să lase un comentariu cu un hashtag de marcă și să eticheteze un prieten pentru a intra. Este fără efort și îi determină pe adepții lor entuziasmați și implicați.

Luați în considerare distribuirea vânzărilor flash pe rețelele sociale, inclusiv gratuități și coduri de reducere.

Iată un exemplu grozav de la Fast, care își implică publicul și își pune afacerea în fața potențialilor clienți.

Gândiți-vă la modalitățile prin care puteți implementa aceste tactici în propria strategie de social media.

7. Partajați conținut generat de utilizatori

Clienților le place să distribuie și să eticheteze produse de marcă în fotografiile lor atunci când postează pe rețelele sociale. Acesta se numește conținut generat de utilizatori sau UGC și este o tactică utilă atât pentru construirea comunității, cât și pentru a vă completa calendarul social cu conținut hiperrelevant.

De exemplu, comerciantul online de costume de baie Cupshe folosește UGC în strategia socială pentru a-și prezenta clienții purtând diferitele stiluri și mărimi. La rândul lor, au etichetat contul original care a distribuit fotografia cu ea în unul dintre costumele lor de baie. Este important să rețineți că ar trebui să cereți permisiunea înainte de a republica fotografia unui utilizator în contul dvs. de marcă.

Ca o modalitate de a construi o comunitate și de a încuraja clienții să-și împărtășească fotografiile cu produsul dvs. este de a crea un hashtag de marcă. Distribuie acest lucru în biografia ta, așa cum vedem mai jos pe biografia Instagram a A Color Story.

8. Oferiți valoare pe rețelele sociale

Există atât de multe tipuri diferite de conținut pe care le puteți crea pe rețelele sociale. Unele vor fi – desigur – mai de natură promoțională, deoarece afacerea ta este să faci profit atât să rezolvi problemele și nevoile clienților, cât și să faci profit.

Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că există un echilibru bun între conținutul dvs. promoțional și valoarea educațională și gratuită pe care o oferiți publicului dvs., fie că este vorba de gratuități, coduri de reducere sau cunoștințe.

Împărtășiți vizual valoarea afacerii dvs. într-un carusel Facebook sau Instagram sau puteți crea un fir Twitter care distribuie informații, așa cum a făcut Grammarly mai jos.

Partajați conținutul blogului și creați videoclipuri educaționale pentru a vă informa și mai mult publicul. Oferirea de valoare gratuită ajută să arătați cât de benefic trebuie să fie produsul dvs., aducând noi clienți și construind o relație pentru a-i ajuta pe acești clienți să rămână.

9. Construiește o comunitate online

Ultimul nostru sfat pentru construirea de relații cu clienții este să ne concentrăm pe construirea unei comunități. Indiferent dacă este vorba despre un grup Facebook, o altă comunitate online sau hashtag-uri de marcă, invită-ți publicul să participe.

Un exemplu excelent de comunitate Facebook extrem de activă este The Daily Carnage, un grup Facebook axat pe marketing condus de agenția Carney. Agenția publică postări în Grup, dar conversațiile tind să fie conduse de membri și întotdeauna despre marketing.

Puteți să vă creați propriul grup Facebook, să începeți o comunitate Slack sau să căutați alte platforme perfecte pentru construirea comunității. Aceasta este o modalitate excelentă de a menține oamenii conștienți și de a vorbi despre marca ta, chiar și atunci când nu le vinzi direct.

Începeți azi să construiți relații cu clienții

Te simți gata să pornești singur și să construiești relații valoroase cu adepții și clienții tăi? Folosiți aceste nouă sfaturi pentru a vă ajuta să vă navigați în relații și nu uitați să vă uitați la șabloanele noastre gratuite pentru rețelele sociale pentru și mai multe idei de conținut.