Indiferent dacă afacerea dvs. promite bucătărie de top, perechea perfectă de blugi sau experiențe turistice unice, construirea unui brand puternic și a unei reputații pozitive online este mai importantă ca niciodată. Acum că majoritatea experiențelor clienților încep cu un motor de căutare precum Google, reputația ta ca afacere te va precede aproape întotdeauna. De fapt, 76% dintre oameni au încredere în recenzii la fel de mult ca și în recomandările personale. În timp ce recenziile și conversațiile în jurul mărcii dvs. pot fi scăpate de controlul dvs., există anumite tactici care vă vor ajuta să construiți încredere cu clienții, să influențați sentimentul și să vă evidențiați din mulțime.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cum să vă construiți o reputație mai bună online .

Economisiți timp cu gestionarea recenziilor în Sprout Social

Vizualizați recenzii pentru Facebook, Google My Business și Trip Advisor într-un singur loc cu Smart Inbox de la Sprout.

Începeți o încercare gratuită pentru a afla cum poate Sprout să activeze o strategie de revizuire și de gestionare a reputației.

1. Primul lucru, în primul rând: apariția și apariția

Atunci când clienții își încep căutarea, descoperirea este esențială pentru credibilitatea afacerii dvs. Crearea unui cont gratuit Compania mea pe Google (GMB) este o modalitate simplă de a crește vizibilitatea în rezultatele căutării locale, de a obține recenzii și de a oferi mai mult context clienților potențiali. Potrivit Google, companiile cu listare GMB descriptivă au șanse de 2,7 ori mai mari de a fi considerate reputate.

Un alt indiciu al unei afaceri de renume este clasarea înaltă în rezultatele căutării. Potrivit HubSpot, 75% dintre utilizatori nu defilează dincolo de prima pagină de rezultate, astfel încât companiile care apar pe acea primă pagină râvnită au un avantaj competitiv. Din fericire, cu o listă detaliată GMB, afacerea dvs. va apărea mai frecvent și mai sus în rezultatele de căutare relevante. În plus, lista dvs. completă va apărea în partea dreaptă a rezultatelor sau în partea de sus pe dispozitivele mobile.

În timp ce GMB va fi cel mai probabil primul punct de contact pentru clienții dvs., 70% dintre consumatori se uită la mai multe site-uri de recenzii atunci când aleg o afacere locală. Revendicați și personalizați-vă paginile de afaceri pe site-uri de recenzii precum Yelp, TripAdvisor, Facebook și alte site-uri de recenzii de nișă, specifice industriei, pentru a vă acoperi toate bazele.

2. Există putere în numere

Google nu este doar locul unde încep cele mai multe călătorii ale clienților, ci este și platforma de recenzii online cu cea mai rapidă creștere. Pe lângă faptul că 63% dintre consumatori citesc recenzii pe Google înainte de a vizita o afacere, aproape 58% din toate recenziile online sunt lăsate prin listări GMB.

Legătura dintre clasarea rezultatelor căutării și recenziile Google demonstrează că numărul s este puternic. Primele trei listări din rezultatele căutării locale Google au în medie cu 472% mai multe recenzii decât înregistrările patru până la șase . Și aceste numere contează pentru mai mult decât pentru algoritmul de clasare SEO al Google. În afară de recent și evaluarea generală cu stele, consumatorii acordă atenție cantității de recenzii mai mult decât orice altceva atunci când judecă o afacere locală numai pe baza recenziilor.

3. Ajunge la stele

Consumatorii doresc să se simtă încrezători în ceea ce privește unde și cum își cheltuiesc banii, așa că nu ar trebui să fie surprinzător faptul că recenziile pozitive îi fac mai probabil să aleagă o afacere. Recenziile sunt mai mult decât o evaluare cu stele, dar acele stele sunt esențiale pentru a determina ceea ce consumatorii consideră „pozitiv”. Doar 53 % dintre oameni spun că ar lua în considerare utilizarea unei afaceri cu mai puțin de 4 stele. Dacă afacerea dvs. se luptă să atingă acel rating ideal, este timpul să începeți să ajungeți la stele (la propriu).

Primul pas pentru a obține recenzii mai pozitive ale clienților este simplu. Oferiți clienților o experiență de cinci stele care se traduce printr-o recenzie de cinci stele. Dacă știi că ai perfecționat, dar încă nu vezi recenziile, fii proactiv. Cereți clienților dvs. recenzii. Nu e nicio rușine în acest joc. De fapt, 77% dintre consumatori sunt dispuși să lase o recenzie online dacă sunt întrebați.

Încercați să contactați după momentele pozitive de-a lungul călătoriei clienților și să puneți întrebări deschise cu un interes real. În acest fel, puteți evalua cât de mulțumiți sunt ca client înainte de a cere o recenzie. Ca un avantaj suplimentar al acestei abordări, veți primi feedback real al clienților pe care îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea, oferind mai multe recenzii pozitive în viitor.

4. Angajează-te cu cei buni, răi și urâți

Consumatorii nu citesc doar recenzii, 89% dintre ei citesc și răspunsurile companiilor la recenzii. Așa că asigurați-vă că vă alăturați conversației și vă implicați cu cei buni, răi și urâți. Potrivit unui studiu Google, consumatorii au spus că companiile care răspund la recenzii sunt de 1,7 ori mai demne de încredere decât companiile care nu răspund. În plus, Google a confirmat că rata de răspuns este doar un alt factor care afectează clasamentul de căutare extrem de important.

Într-o lume perfectă, ai avea doar recenzii încântătoare și încântătoare despre cum afacerea ta este cea mai bună dintre cei mai buni. În realitate, ești obligat să dai peste cel puțin o Nancy negativă. Nu te teme! Nu poți controla ceea ce spun recenzenții, dar poți controla cum și când răspunzi. În funcție de conținut, pot exista oportunități de a aborda informații inexacte sau înșelătoare și de a demonstra valorile companiei dvs. Dacă este necesar, asumați responsabilitatea, faceți-l corect cu clientul dvs. și ajutați-l să ia cea mai bună decizie pentru ei înșiși. Să arăți că îți pasă într-un mod autentic și personal este un drum lung. Un studiu recent a constatat că dintre clienții care au primit un răspuns la recenzia lor negativă, 33% și-au schimbat recenzia pentru a fi mai pozitivă, în timp ce alți 34% și-au șters recenzia negativă.

5. Unificați rețelele sociale și revizuiți managementul cu Sprout Social

Cu instrumentul Sprout Reviews , puteți monitoriza, gestiona și răspunde cu ușurință la recenzii pentru toate locațiile companiei dvs. pe Facebook, Compania mea pe Google și Trip Advisor dintr-un flux centralizat. Atunci când integrați rețelele sociale și recenziile într-o singură platformă, puteți economisi timp prețios, puteți analiza cu ușurință ce face bine afacerea dvs. sau unde este loc de îmbunătățire și puteți construi o strategie de gestionare a recenziilor mai coerentă și mai eficientă .

Rămâneți concentrat organizând recenzii după dată, starea mesajului, evaluare și profil în rețele și locații. În funcție de nevoile companiei dvs., este posibil să doriți să utilizați, de asemenea, anumite seturi de filtre pentru a crea vizualizări personalizate. De exemplu, dacă lucrați pentru a depăși patru stele, luați în considerare crearea unei vizualizări a recenziilor cu trei stele sau mai puțin. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați asupra oricăror puncte de durere care apar și să vă concentrați pe îngrijirea clienților acolo unde este cel mai necesar.

Dacă observați cuvinte cheie, sentimente sau teme recurente în recenziile dvs., luați în considerare utilizarea instrumentului de ascultare de la Sprout pentru a continua să monitorizați acele tendințe și să obțineți informații care vă vor ajuta să luați decizii de marketing mai bune.

Vă interesează să construiți conexiuni mai bune cu Compania mea pe Google? Click aici . Pentru a începe cu Reviews, conectați-vă profilurile pentru Facebook, GMB sau TripAdvisor în Sprout astăzi sau faceți clic aici pentru a începe perioada de încercare gratuită.