Sfaturi pentru construirea unei strategii eficiente de generare a recenziilor

Când ați făcut ultima dată o achiziție fără a citi paginile și paginile de recenzii?

Nu esti singur. Doi din trei cumpărători citesc între una și 10 recenzii înainte de a face o achiziție . Evaluările și recenziile alimentează procesul de luare a deciziilor de cumpărare al consumatorilor, ajutându-i să înțeleagă și să evalueze diferențele dintre mărci. Și au devenit esențiale pentru mărcile care doresc să dezvolte încredere, să stimuleze gradul de conștientizare și să transforme vânzările.

În calitate de agent de marketing, este esențial să construiți o strategie de generare a recenziilor care să faciliteze fanilor și susținătorilor dvs. să-și împărtășească dragostea și să lase recenzii. Iată ce trebuie să știți.

De ce este importantă generarea recenziilor?

Acum, mai mult ca niciodată, recenziile online ale produselor și serviciilor joacă un rol important în procesul de cumpărare pentru consumatori. Este nevoie doar de o căutare rapidă pe Google pentru a găsi evaluări și recenzii de la alți clienți pentru orice produs sau serviciu de pe piață.

Recenziile ajută la separarea interesului din jurul marketingului unui produs de realitatea utilizării produsului. Având atâtea mărci, răsfoirea paginilor de recenzii îi ajută pe consumatori să ia rapid decizii, fără să petreacă prea mult timp în aprofundarea cercetărilor lor.

Iată chestia. Nu orice recenzie este valoroasă.

Unele recenzii sunt ilegitime, de la plătirea recenzenților la profiluri terță parte care oferă recenzii false ale produselor sau serviciilor. Alte recenzii sunt doar slabe, fără detalii și dorința de a împărtăși informații care le fac utile consumatorilor. Recenziile false și dăunătoare pot determina rapid consumatorii să devină precauți față de marca dvs.

Acesta este ceea ce face ca crearea unei strategii autentice pentru generarea de recenzii să fie cu atât mai valoroasă.

Cum să generați recenzii mai autentice despre produse

Un lucru este să înțelegi cât de importantă este autenticitatea pentru recenziile tale. Este alta să vă dați seama cum să obțineți eficient și eficient mai multe evaluări și recenzii care au greutate pentru consumatorii dvs.

Iată câteva dintre sfaturile noastre.

1. Profitați de eșantionarea produsului

Una dintre cele mai ușoare modalități de a genera mai multe recenzii este utilizarea unei strategii de eșantionare a produselor.

Știm cu toții că eșantionarea produselor este o modalitate incredibil de eficientă de a converti clienți noi și de a câștiga atenția pe o piață competitivă.

Dar o strategie de eșantionare a produselor poate fi folosită și pentru a încuraja mai multe recenzii.Oferirea clienților mostre gratuite ale produsului dvs. în schimbul unei recenzii sincere și autentice este una dintre cele mai bune strategii pentru a crea o serie de recenzii.

Eșantionarea produselor poate fi folosită și pentru a atrage influenți către produsul dvs. Nu vorbim nici despre influenți cu peste 1 milion de urmăritori. Vorbim despre nano influențători.

Cercetările arată că influențatorii cu un număr mai mic de urmăritori (de la 1.000 la 10.000 de urmăritori) sunt de fapt mai accesibili, mai accesibili și mai autentici. Acest lucru se traduce și prin recenziile pe care le lasă în schimbul mostrelor gratuite, ceea ce înseamnă că este mai probabil să primiți feedback autentic.

2. Simplifică-ți procesul de revizuire

Este dificil să generați recenzii dacă procesul dvs. de revizuire este complicat. De cele mai multe ori, clienții dvs. vor face pur și simplu clic departe de pagina de recenzii odată ce își dau seama cât de dificil este să vă revizuiți produsele.

Asta dacă pot găsi chiar și pagina ta de recenzii.

Statisticile sunt deja deformate așa cum sunt.Deși aproape 90% dintre clienți folosesc recenzii pentru a-și alimenta deciziile de cumpărare, mai puțin de jumătate dintre clienți își fac timp pentru a-și lăsa propriile recenzii.

Există mai multe moduri de a facilita clienților tăi să lase recenzii.

O modalitate este să ceri o recenzie după cumpărare. Trimiteți un e-mail de urmărire după cumpărare, cerând clienților dvs. o recenzie sinceră și autentică a produsului dvs. Adresați-vă clienților care fac postări pozitive pe rețelele sociale despre produsul dvs. cu o solicitare de recenzie. O cerere autentică generează adesea o recenzie autentică în schimb.

O altă opțiune este să creați o cale fără întreruperi pentru ca clienții să-și lase recenzia. Dacă clienții pot vedea cu ușurință unde se află butonul dvs. de recenzie și este nevoie de doar un clic sau două pentru a ajunge acolo, sunt șanse mai mari să își ia timp să lase unul.

3. Încurajați clienții să posteze recenzii foto sau video

Nimic nu mărește autenticitatea unei recenzii decâtdovadareală că consumatorul are produsul în mână.

Când încurajați clienții să lase o recenzie foto sau video, recenzia lor pare mult mai autentică și mai autentică. Cititorul știe că produsul este în mâinile recenzentului.

Dacă doriți să încurajați mai multe recenzii de fotografii sau videoclipuri, oferirea unei recompense vă poate ajuta. De exemplu, folosiți comunitatea dvs. online sau programele de loialitate pentru a recompensa clienții cu puncte sau alte tipuri de recompense atunci când o recenzie este lăsată cu o fotografie sau un videoclip.

Și odată ce aveți recenzii cu fotografii sau videoclipuri, asigurați-vă că le puneți în evidență pe site-ul dvs. Ce modalitate mai bună de a evidenția oamenii adevărați care folosesc – și iubesc – produsul sau serviciul dvs.

4. Urmăriți cu recenzenții

Un simplu „mulțumesc” face ca recenzenții să se simtă speciali.

Când urmăriți recenzenții, fie că este direct pe platforma dvs. de recenzii sau pe rețelele sociale, alții se pot simți încurajați să își lase propria recenzie. Conexiunea personală pe care o creați atunci când ajungeți direct la clienți nu poate fi subestimată.

Indiferent dacă este o recenzie pozitivă sau una negativă, fă-ți timp pentru a contacta. La urma urmei, clientul și-a făcut timp pentru a lăsa recenzia în primul rând.

5. Nu vă fie frică de recenzii negative

Nu există nicio modalitate de a ascunde recenziile proaste. Chiar dacă ar exista o cale, nu ar fi o tactică eficientă.

Dimpotrivă, recenziile negative sunt o parte importantă a îmbunătățirii produsului și experienței clienților.

După cum am menționat mai devreme, este importantă urmărirea cu recenzenții. Urmărirea recenzenților negativieste și mai importantă. Vă oferă șansa de a corecta potențial o greșeală. În funcție de ce este recenzia negativă, ar putea fi șansa ta de a ajuta la repararea unei relații proaste între marcă și client.

Recenziile negative vă permit, de asemenea, să învățați din greșeli și să remediați problemele legate de produsul, serviciul sau experiența clienților.

Utilizați aceste sfaturi pentru a vă accelera colecția de evaluări și recenzii autentice

Evaluările și recenziile vă ajută să pictați o imagine a mărcii dvs., de la produsele pe care le oferiți până la experiența generală pentru clienți pe care o oferiți.

Cu toate acestea, înțelegem cât de dificil poate fi să le cultivăm. Nu toată lumea vrea să-și facă timp pentru a lăsa o recenzie, indiferent de impactul pe care produsul sau serviciul dvs. îl are asupra lor.

Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta să vă creați propriile evaluări autentice și o strategie de revizuire pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii, pentru a crește considerația și conversia și pentru a accelera achiziția de noi consumatori.

Vă place și mai mult ajutor cu generarea recenziilor?

Platforma comunitară Vesta oferă marketerilor de marcă instrumentele pentru a genera cu ușurință și continuu recenzii autentice la scară. Pentru a afla cum – sau pentru a discuta orice legat de generarea de evaluări și recenzii – contactați-ne. Publicul tău așteaptă.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.