Combateți anxietatea post-cumpărare cu o secvență de automatizare a încrederii

Această postare a fost contribuită de Lindsay Kirsch, un consultant certificat ActiveCampaign.

Îmi amintesc când mi-am cumpărat primul curs online. A fost acum câțiva ani... Încă lucram la o slujbă corporativă, dar mă omorâse încet. Zilnic 9–5… (sau într-adevăr, ca 6–6) îmi uza corpul, mintea și spiritul.

Știam că aș putea face mai mult cu experiența mea. Dacă aș fi pe cont propriu, aș putea cu adevărat să-mi valorific toate capacitățile.

Aș putea crea o viață de flexibilitate și libertate... și să nu trebuiască să rămân cu ceea ce se așteaptă și cu status quo-ul de a lucra într-un loc de muncă corporativ.

Aveam nevoie doar de ajutor pentru a începe să-mi construiesc afacerea digitală. O afacere digitală în care mi-aș împărtăși expertiza prin servicii de consultanță și coaching împreună cu diverse produse.

Între timp, a existat un curs care a continuat să apară în feedul meu de pe Facebook. Mi-a promis că mă va învăța totul despre marketingul digital. Aveam un pic de experiență aici și deja începeam să pun bazele afacerii mele. Cu cât vedeam mai mult anunțul, cu atât știam mai mult că acest curs ar putea fi cheia magică pentru a mă scoate din corporație.

Am decis să fac pasul. Ca mamă proaspăt divorțată și singură, nu aveam bani în plus la momentul respectiv. Aceasta a fost prima investiție mare pe care am decis să o fac pentru viitoarea mea afacere! Eram pregătit, dar eram foarte nervos.

Am scos un card de credit și am plasat o comandă pentru un loc la o clasă avansată de marketing digital.

Imediat, am simțit o adrenalină de emoție, dar și, de teamă.

Am făcut alegerea corectă? Chiar mă va ajuta acest lucru să-mi construiesc afacerea? Ce se întâmplă mai departe?

Zona post-cumpărare „nu atât de confortabilă”.

Dacă ați achiziționat vreodată un curs online de prim rang, sunt sigur că ați simțit o anxietate emoțională similară.

Aceste investiții nu sunt ieftine. Poți cheltui mii de dolari pe expertiza cuiva pe care nu ai mai întâlnit-o până acum.

Este emoționant și înfricoșător în același timp!

Marketingul pentru aceste produse este conceput pentru a provoca un răspuns emoțional. Scopul este de a declanșa punctele noastre de durere emoțională și de a ne oferi o soluție imediată pentru a ne simți mai bine... un fel de a lua niște ibuprofen atunci când aveți o migrenă ucigașă.

Când ne promovăm cursurile digitale sau alte programe de informare, atingem stringurile emoționale ale audienței noastre. Ne tachinam clienții să ia decizia de a merge mai departe și de a face o achiziție.

Punctul cheie aici este că nu dorești să faci bani rapid și nici să-ți păcăli publicul să cumpere un produs prost. Sunteți aici pentru a oferi valoare; construirea credibilității dvs. ca expert de referință și lăsându-i să dorească să revină pentru mai mult.

Acest lucru poate scoate audiența noastră din zona lor de confort, într-un loc al incertitudinii și, potențial, chiar al cumpărătorilor. Nu mă crezi? Ei bine, statisticile nu mint.

Condu-ți clientul spre succes

Din păcate, analiștii estimează că aproape o treime din toate achizițiile online sunt returnate.

Achiziții greșite, rambursări, nemulțumiri – vrem să scoatem toate aceste impulsuri din mintea cumpărătorilor noștri, imediat

Știi că conținutul tău este foarte bun! Cum poți să-i aduci pe oameni în locul fericit de a-și da seama de acest lucru odată ce au cumpărat, dar înainte de a începe cursul tău?

Solicitările de rambursare pot fi demoralizante. Nu există nimic care să urmeze mai mult decât oamenii care doresc o rambursare înainte de începerea cursului.

Ca nou lider, construirea încrederii atât înainte de achiziționarea cursului, dar și imediat după este locul în care doriți să vă concentrați.

Așadar, cum ne putem aduce clienții înapoi în zona de confort și să-i ajutăm să se simtă entuziasmați și pregătiți pentru cel mai recent curs, mai degrabă decât cu remuşcări și gata să ceară o rambursare?

Creați o relație pozitivă cu clienții chiar de la început

A ajuta cumpărătorul să câștige încrederea că achiziția lor este o investiție sigură și utilă nu este întotdeauna un lucru ușor de făcut atunci când ai putea fi la o distanță de 1.000 de mile.

Cu toate acestea, puteți folosi câteva automatizări simple de marketing pentru a-i ajuta să se simtă încrezători și să-și sporească entuziasmul de a începe cursul.

Crearea unei secvențe de automatizare post-cumpărare axată pe construirea încrederii poate crea o punte între data achiziției și data începerii cursului, mai ales dacă nu este un curs care începe imediat după cumpărare (cum ar fi un curs de grup de învățare sincron).

Poate părea multă muncă în avans, dar când vedeți cât de mult poate reduce rambursările și rambursările, va merita greutatea în aur!

E-mail 1: primirea și confirmarea comenzii

Primul e-mail pe care cumpărătorii dvs. ar trebui să îl primească, imediat, este o chitanță și o confirmare a achiziției lor direct pe e-mailul lor.

Calmează-ți temerile clienților, incluzând o notă care spune ceva de genul „Ai luat o decizie înțeleaptă și interesantă! Iată ce au spus unii dintre clienții noștri anteriori” și includeți câteva mărturii care să le ajute să-și intensifice entuziasmul și să le reamintească de ce au achiziționat produsul dvs. în primul rând!

E-mail 2: Confirmați comunicațiile

Nu este nimic mai rău decât cineva care se înscrie și aude greieri! Utilizați e-mailul de confirmare pentru a vă asigura că primesc efectiv comunicările dvs.!

Similar cu utilizarea unei înscrieri duble pentru un magnet lead, obținerea confirmării de la client că primește comunicările dvs. și instrucțiuni despre cum pot configura un filtru pentru a se asigura că continuă să primească comunicările cursului dvs. în partea de sus a căsuței de e-mail. .

Puteți chiar să vă segmentați clienții, astfel încât să aveți o automatizare a sarcinilor pentru a contacta direct pe cineva care nu a deschis sau nu a citit acest e-mail (s-ar putea să fi ajuns la spam-ul lor!)

De asemenea, este o idee bună să le reamintiți cumpărătorilor cum vă pot contacta pentru orice întrebări sau dacă au nevoie de ajutor. Acest lucru face ca produsul tău să pară mai uman, precum și preocupat de bunăstarea clienților tăi!

E-mail 3: Intră în grup

Dacă cursul dvs. include un fel de forum de grup sau de grup Facebook, introduceți-vă clienții imediat și faceți-i să discute. Să te simți parte dintr-un trib mai mare îl va ajuta pe clientul tău să se simtă conectat, chiar dacă cursul nu a început încă.

Ajutați-vă publicul să se simtă implicat imediat, punându-l în legătură directă cu colegii lor. Implicarea crește curiozitatea. Publicul care este implicat în discuții, explorează și pun întrebări. Cu cât publicul dvs. este mai implicat, cu atât este mai mare potențialul de a învăța unul de la celălalt.

E-mail 4: Împărtășește-ți angajamentul

Studiile au arătat că împărtășirea în mod public a progresului dvs. poate ajuta de fapt să vă motivați pentru a vă îndeplini obiectivele. Împărtășirea unui angajament îi ajută pe indivizi să se ancoreze pentru a finaliza ceva; creează mize și responsabilitate.

Faceți mai ușor pentru clienții dvs. să-și împărtășească noul angajament prin includerea butoanelor directe de „distribuire la socializare” în e-mail. (Aceasta este și o promoție gratuită pentru cursul tău în sine!)

Email 5: Date importante

Este timpul să îi convingeți pe clienții în serios cu privire la angajamentul lor și să obțineți timp rezervat în calendarele lor. Dacă cursul tău este în ritm propriu, adică ei îl fac singuri în timpul lor, le-ai putea recomanda un program (să zicem 1 oră pe zi timp de 2 săptămâni... sau orice este nevoie).

Dacă cursul dvs. este un program de grup, furnizați datele, orele și un clic pentru a adăuga linkul la calendar direct în e-mail. Faceți acest lucru ușor de amintit pentru ei! (Pentru ca mai mulți oameni să vă finalizeze cursul și să vă ofere mărturii, merită cu siguranță acest pas suplimentar!)

Ține minte – cu cât planifică mai bine, cu atât vor avea mai mult succes... și cu atât vor avea mai multe șanse să cumpere de la tine în viitor și să recomande programul tău prietenilor!

E-mail 6: Sfaturi de succes

În acest e-mail, puteți oferi diferite sfaturi pentru a vă ajuta clienții să aibă succes în cursul dvs. În loc să veniți direct de la dvs., întrebați oamenii care au folosit produsul dvs. înainte și citați-i direct - ce sfaturi au pentru a obține succesul?

E-mail 7: informații despre afiliat

În cele din urmă, puteți oferi clienților care v-au achiziționat cursul oportunitatea de a deveni afiliat.

Includeți informații despre cum să aplicați pentru programul de afiliere, precum și despre beneficiile pentru a fi afiliat.

Nu este prea târziu pentru automatizare!

Acest lucru împinge linia dintre marketing și ceea ce învață, dar conform lui Gallup, un client care este pe deplin implicat reprezintă o primă medie de 23% în ceea ce privește ponderea portofelului, profitabilitatea, veniturile și creșterea relației în comparație cu clientul mediu.

În contrast puternic, un client deconectat activ reprezintă o reducere de 13% în aceleași măsuri.

Pe scurt, atunci când clienții cred că obțin mai mult dintr-o afacere, îi oferă mai mult.

Acesta este motivul pentru care, dacă dorim ca clienții noștri să aibă succes în cursul nostru, trebuie să ne angajăm chiar și ÎNAINTE de a începe.

Amintiți-vă, concentrarea doar pe vânzare este o soluție pe termen scurt. Continuarea dezvoltării relației cu clientul dvs. dincolo de achiziția inițială este cheia durabilității pe termen lung și a clienților fideli repeți. Nu veți putea să vă construiți tribul și să aveți susținători ai clienților dacă clienții vă cer rambursări sau nu termină cursul seara.

Luați o săptămână și planificați aceste e-mailuri. Crede-mă când spun că această mică investiție de timp și automatizare te va plăti înapoi pentru anii următori!

Anunțați-mi în comentariile de mai jos: ce tip de angajament post-cumpărare folosiți pentru a vă ajuta clienții să fie entuziasmați de achiziția lor?

Și, bineînțeles, faceți clic aici pentru a obține o automatizare post-cumpărare prefabricată (completată cu copie cu glisare).