Cum este să construiești un brand de lux (fără luxul timpului sau al banilor)

Felix: Astăzi, mi se alătură Roman și Jen de la Linjer. Linjer vinde produse minimaliste realizate cu cele mai bune materiale naturale și a fost începută în 2014 și în prezent are sediul în Florența, Italia. Bun venit Roman și Jen. Cum te simți azi?

Roman: Suntem buni. Vă mulțumim foarte mult că ne aveți alături.

Jennifer: Da, e grozav să fii aici.

Felix: Da. Încântat să te am pe tine. Spune-ne puțin mai multe despre aceste bunuri minimaliste pe care le vinzi și în ce fel. Știu, de asemenea, că aveți un Kickstarter care se desfășoară chiar acum, așa că discutați cu noi puțin mai multe despre produsele pe care le vindeți chiar acum și, de asemenea, despre ce lansați în prezent.

Roman: Ah, grozavă întrebare. Da. Ne-am început afacerea în urmă cu aproximativ doi ani și jumătate. Vindem produse minimaliste de înaltă calitate. Am început cu genți din piele pentru bărbați, apoi am adăugat câteva pentru femei. Apoi, anul trecut, am lansat și ceasuri foarte frumoase, atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Acum trei zile sau acum câteva zile, am lansat o altă campanie Kickstarter pentru noua noastră colecție de genți, atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Partea interesantă este că tocmai am introdus genți de pânză și genți de in. Sunt genți din țesături italiene și sunt foarte drăguțe, așa că ar trebui neapărat să le vezi.

Felix: Foarte tare. Care sunt mediile tale? Cum ajungi să creezi astfel de produse?

Jennifer: Am fost consultant de management. Nu am avut nicio pregătire formală în design, dar am fost întotdeauna interesat de design. Același lucru este valabil și pentru Roman. Roman, poti...

Roman: Da. Am petrecut ultimii doi ani în comerțul electronic. Am lucrat pentru o companie [inaudible 00:02:28] numită [inaudible 00:02:28]. Dar, așa cum a spus Jen, am împărtășit amândoi o pasiune pentru design. Am studiat designul la Oslo, Norvegia, unde am crescut cu mulți, mulți ani în urmă. În liceu, de fapt. A existat întotdeauna o pasiune persistentă pentru design atât între mine, cât și Jen. Da.

Jennifer: Am început Linjer pentru că am vrut să facem produse pe care le căutam și pe care nu le găsim pe piață. Și anume, produse cu adevărat de înaltă calitate, despre care știam că vor dura ani și ani și care au fost realizate cu materiale cu adevărat de înaltă calitate. A fost foarte greu să găsești genți, în special.

Roman: O geantă pentru laptop făcută din piele de înaltă calitate, făcută pentru a rezista și nu avea această siglă urâtă și strălucitoare pe ea. Doar ne-am propus să facem unul singur. L-am lansat pe Indie Go Go și asta a fost nașterea mărcii, de fapt, campania Indie Go Go de la sfârșitul anului 2014 a cam luat amploare. Am strâns 144.000 USD în timpul acelei campanii pentru acele genți. Am continuat de atunci.

Felix: După cum ai spus, ai lansat primul produs pe Indie Go Go și de atunci se pare că ai avut trei campanii pe Kickstarter. Ce te-a determinat să mergi cu Indie Go Go cu prima ta campanie de finanțare publică?

Roman: E o întrebare bună. Cred că doar că cunoșteam oameni acolo, așa că asta a făcut o diferență enormă.

Jennifer: Serviciul pentru clienți a fost cu adevărat excelent când tocmai începeam. Este și astăzi, dar asta ne-a oferit un anumit nivel de confort că am avea răspuns la întrebările noastre atunci când derulăm o campanie.

Felix: Da. Prima campanie Kickstarter pe care ați condus-o pare să fie, a fost ceasul. Este corect?

Roman: Prima campanie Kickstarter pe care am derulat-o a fost de fapt o campanie ulterioară celei Indie Go Go pentru genți pentru femei. Ne-am lansat cu genți pentru bărbați în Indie Go Go. Apoi, am auzit de la o mulțime de femei care și-au dorit genți. Am lansat o colecție pentru femei. Aceasta a fost prima campanie Kickstarter. Apoi, am continuat cu o campanie de vizionare pe Kickstarter, care a câștigat aproape un milion de dolari în [inaudible 00:04:45], ceea ce este destul de nebunesc.

Felix: Da. Foarte impresionant. Când te-ai hotărât să mergi la prima campanie de finanțare publică, hai să vorbim despre cea Indie Go Go cu bagajele. Ce fel de experiență ai avut în a crea așa ceva? Erați gata să introduceți acest lucru direct în producție când l-ați lansat? Învățați încă procesul a ceea ce trebuia făcut pentru a crea un astfel de produs?

Roman: Da. Mare întrebare. Da. Am susținut cu fermitate multe campanii Kickstarter înainte de a lansa una în campania Indie Go Go, știam că trebuie să avem toate piesele de producție la locul lor înainte de lansare. Am aliniat totul înainte de a împinge lansarea și, probabil, am spus că prima campanie a fost livrată în intervalul de timp promis. Da. Aveam totul aliniat din punct de vedere al producției. În ceea ce privește experiența dintre noi doi, cred că am avut ceva experiență de producție de la locul de muncă. Cel puțin acolo unde lucram înainte, lucram la un standup de e-commerce de modă și aveam câteva mărci private. Avea o anumită înțelegere fundamentală a modului în care funcționează comenzile de achiziție, condițiile de plată ale fabricilor, timpii de așteptare și cum să le gestioneze. Dar, nu a existat nicio experiență tangibilă de producție, pe care cred că o împărtășesc cu mulți dintre oamenii pe care i-am intervievat pe acest podcast.

Felix: Corect. Ce surprins ai găsit pe parcurs? Ce fel de provocări surprinzătoare ați întâmpinat la care poate nu vă așteptați de la început cu prima voastră campanie de finanțare publică?

Jennifer: Da. Cred că luptele pe care le-am avut cu prima noastră campanie de finanțare publică s-au rezumat la lucrul cu partenerii potriviți. O provocare pe care am avut-o, care nu a fost de fapt o provocare după ce am rezolvat-o, a fost să găsim producătorul potrivit cu care să lucrăm, mai ales pentru că doream să facem produse de lux de calitate. În general, producătorii au avut tendința de a fi mai atenți la noi decât cred că producătorii care produc produse de pe piața medie sau de calitate scăzută. Doar pentru că suntem doi oameni fără experiență tangibilă în producție și nu provenim de la mărci de lux. Oamenii cu care au de-a face sunt la un nivel total diferit de doar doi tineri punky care încearcă să înceapă un startup

Felix: Da.

Jennifer: Până la urmă am reușit să convingem această fabrică excelentă să lucreze cu noi, așa că s-a rezolvat. O mare problemă pe care am avut-o, în afară de asta, a fost cu împlinirea. De fapt, după prima noastră campanie Kickstarter pentru genți pentru femei, partenerul nostru de împliniri din Hong Kong tocmai a încurcat complet. Trebuia să ne trimită toate coletele în cinci zile. Era în jur de o mie de colete. Sună ca o mulțime de comenzi, dar orice operațiune de dimensiune decentă ar trebui să poată gestiona o mie de comenzi în cinci zile, dacă nu mai puține. Dar, indiferent de motive organizatorice, ei nu ne-au expediat toate coletele decât după 45 de zile. Au expediat câteva sute în primele zile și apoi nu am avut nicio vizibilitate asupra a ceea ce se întâmplă. Nu eram fizic în Hong Kong, pentru că aveam de-a face cu producția în altă parte la acea vreme. A fost atât de, atât de îngrozitor.

Roman: Cel mai rău caz a fost că ei chiar au spus că l-au îndeplinit. Ne-a trimis câteva numere de urmărire. Le-am transmis clienților noștri. Au spus că vor deveni activi în două zile sau ceva. Apoi, am aflat că acele numere de urmărire nu erau reale. Dintr-o dată, am avut doar o mie de clienți care ne ciocăneau. Asta a fost pe vremea când Jen era încă într-un loc de muncă cu normă întreagă. Construim pe rând această afacere, așa că Jen lucra seara la Linjer. A fost exact ca oh, Dumnezeule. Ce cosmar. Da. Asta aproape a pus capăt afacerii. Am fost exact ca după acel incident, ne-am uitat unul la altul și am fost ca oh, Dumnezeule. Chiar vrem să facem asta? După ce am supraviețuit acelui incident, am fost în regulă, există o singură cale și s-a terminat.

Felix: Da. Ce s-a întâmplat de fapt? L-au expediat până la urmă? A fost doar super întârziat, sau ce s-a întâmplat?

Jennifer: Da. CEO-ul și COO ignorau apelurile noastre telefonice, așa că în cele din urmă a trebuit să-i sunăm pe investitorul pentru a merge la depozit și a afla ce se întâmplă.

Felix: Uau.

Jennifer: Da. Pachetele au ieșit în cele din urmă, dar a avut un impact uriaș asupra sănătății noastre, deoarece eram atât de stresați de asta. Desigur, a fost o experiență îngrozitoare pentru clienții noștri și cred că ne-a adus cu adevărat înapoi în traiectoria noastră.

Roman: Da, cu siguranță.

Jennifer: Presupun că lecția din asta este doar să-ți alegi partenerii cu mare atenție. Solicitați referințe. Microgestionați-le. Nu ai încredere în ei până nu ți-au câștigat încrederea.

Roman: Da.

Felix: Da, hai să vorbim despre asta. Alegerea unui partener special pentru finalul de producție și împlinirea cu care ați ajuns. Ați menționat înainte că sunteți doar doi oameni fără nicio experiență în această industrie care doreau să creeze produse de înaltă calitate. După cum spui, ei devin precauți pentru că nu ești un brand consacrat. Nu ai antecedente. Cum ai obținut credibilitatea sau ai câștigat respectul pentru ei pentru a începe să lucrezi cu tine când abia începeai?

Roman: Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să le găsești, nu? Am identificat buzunarele unde ar fi acești producători, iar modul în care am făcut asta a fost să participăm mai întâi la târguri. Există câteva mari pentru industria noastră, pentru industria genților, cum ar fi industria articolelor din piele. Unul este în Milano și altul în Hong Kong. Practic am participat la ambele. Mai este unul la Paris de fapt. Jen a zburat pentru a participa la aceea. Am început cu participarea la acestea și, participând la ele, am putut să identificăm cine făcea nivelul de calitate superioară pe care îl căutăm. Apoi, să-i convingi a fost pur și simplu să-i întâlnești în persoană. Cred că o mulțime de fondatori cu care am discutat au tendința de a trimite e-mail la o mulțime de furnizori aleatori, sperând să primească răspunsuri de la ei și să construiască ceva virtual. Dar, aceasta este o industrie care a existat cu mult înainte de internet. Mulți dintre furnizori sunt a treia generație, a patra generație. Adresele lor de e-mail se termină adesea cu @gmail.com, știi? Nu se prezintă cel mai bine online pentru că nu au nevoie.

Felix: Corect.

Roman: Sunt rezervate de alte branduri de lux care le-au susținut de zeci de ani. Primul pas, identificați-le. Participați la târguri comerciale. Identificați târgurile pentru industria dvs., segmentul dvs. Apoi, întâlniți-vă personal cu ei. Imbraca-te frumos. Cred că mulți oameni subestimează asta. Nu purta șlapi și tricou. Îmbrăcați-vă ca și cum ați prezenta cuiva care a lucrat în ultimii 40 de ani. Asigurați-vă că vă transmiteți foarte clar viziunea mărcii dvs. Dacă calitatea este cu adevărat importantă pentru dvs., ceea ce este pentru noi, începeți cu asta în loc să vorbiți prea mult despre cost. Vorbești despre ce fel de calitate vrei să obții cu produsele tale și apoi te întorci doar la bază. Promovează această relație urmărind prin e-mailuri, partajând cele mai recente fotografii din cărțile tale, indiferent de progresul pe care îl faci ca marcă.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Acum, ai menționat că, atunci când identifici niște parteneri cu care vrei să lucrezi, trebuie să faci propriul control și microgestionare, așa cum spuneai, Jen. Acum, când vine vorba de găsirea referințelor și identificarea partenerilor cu care să mergeți la început, ce faceți cu aceste referințe odată ce le obțineți? Cum lucrezi cu referințele pentru a te asigura că partenerul pe care te gândești să-l alegi va fi potrivit pentru afacerea ta?

Jennifer: Da. Cred că de fapt este, nu trebuie să fie prea complicat. Cred că îi întreb pe alți oameni care au lucrat cu ei. Care a fost experiența ta? Cu ce ​​fel de provocări te-ai confruntat? Care crezi că sunt limitările producătorului? Doar cu câteva întrebări de bază, puteți obține o mulțime de informații bune.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Există ceva la care te uiți, care să fie o marcă sau o pauză atunci când îți alegi partenerii?

Jennifer: Hmm.

Roman: Hmm. Este o întrebare foarte bună de fapt.

Felix: Mai ales cu referințe. Dacă îi întrebați, se pare că dacă întrebați acești producători sau companii de onorare, dați-mi o listă de referințe, probabil că vor alege oamenii care sunt, desigur, vor vorbi favorabil despre ei. Cum crezi că obțineți informații suculente, nu neapărat murdărie, ci cât mai imparțial posibil de la ei, astfel încât să puteți lua o decizie în cunoștință de cauză?

Roman: Da. Cu producătorul nostru de ceasuri, pentru ceasurile noastre, am ieșit și ne împărțim și cucerim. Am ieșit și QC vreodată un singur ceas. Nu știu câți am vândut în campania Kickstarter.

Jennifer: Cred că înseamnă calitate.

Roman: Oh, control de calitate. Imi pare rau. Folosesc acronime. Urăsc acronimele. Am controlat calitatea fiecărui ceas cu o echipă de profesioniști. Am angajat oameni specializați în controlul calității ceasurilor, ceasurilor de lux și ceasurilor de înaltă calitate precum cele pe care le facem noi. Asta a durat trei zile, pentru că am comandat mii și mii. Am petrecut trei zile la o fabrică și, în acel timp, am întâlnit mulți dintre clienții lor. Desigur, acest lucru nu este înainte de angajarea fabricii, ceea ce nu vă răspund cu adevărat la întrebare. Dar cel puțin, întâlnirea cu mulți dintre clienții lor este modalitatea de a proceda. Dacă vă oferă două sau trei referințe și nu sunteți mulțumit de acele conversații, simțiți-vă confortabil să vă întoarceți la ele și să spuneți că vreau să vorbesc cu mai multe persoane. Nu sunt complet convins doar de oamenii cu care am vorbit. Am făcut asta în trecut și este doar să avem o conversație deschisă și să spun că trebuie să fiu mai convins că ești partenerul potrivit pentru noi.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Cu micromanagement, la ce este important să acordați o atenție deosebită atunci când încercați să vă concentrați pe o anumită zonă a producției sau a îndeplinirii pentru a vă asigura că este făcut corect? Ce a fost important pentru voi băieți să credeți că un fel de microgestionare în acest proces?

Jennifer: În special în ceea ce privește producția, cred că este puțin complicat, pentru că adesea, producătorul tău va lucra la ceva timp de câteva luni înainte de a-ți arăta produsul final. În primul rând, puteți preveni o mulțime de surprize foarte urâte dacă mergeți să le vizitați în timpul producției. Chiar dacă nu știi exact cum se face totul, pentru că cum s-ar putea aștepta cineva să știi cum funcționează întregul proces de producție? Dacă mergi și fii deștept și pui întrebări și observi, asta te va duce foarte departe, pentru că s-ar putea să reușești niște lucruri cu adevărat prostii pe care le fac oamenii înainte să-ți distrugă toate materialele sau ceva de genul. Da. Doar previne să se întâmple ceva mai rău. nu regret.

Felix: Jen, ai avut o slujbă cu normă întreagă când făceau asta. Cum ați reușit să găsiți timp să vizitați producătorii pentru a vă asigura că aceștia nu făceau lucruri pe care nu v-ați fi dorit să le facă?

Jennifer: Luând vacanță de la serviciu.

Roman: Da. Acesta este, practic, primul an în care Jen a lucrat la asta, iar eu eram într-un loc de muncă cu normă întreagă. Literal, zburam la fabrica noastră în weekend.

Felix: Uau.

Roman: Fă o grămadă de lucruri, apoi zboară înapoi și revine la muncă luni și apoi lucrează la asta. Chiar așa faci. Din păcate, nu există o ieșire ușoară. Făcând producție, revenind și la întrebarea ta anterioară, adăugând la ceea ce a spus Jen, aș angaja și experți care să ajute cu controlul calității. Găsiți pe oricine este în industria dvs. Este foarte ușor de găsit. Doar mergi la târgul din industria ta. În cadrul acestor târguri comerciale, există o subsecțiune a agențiilor de control al calității care se comercializează la aceste târguri comerciale. Nu există întrebări stupide. Întrebați-i doar ce ar putea merge prost? Povestește-mi puțin despre proces. Vorbește cu toți. Oricine vă oferă cea mai mare perspectivă, probabil că ar trebui să vă implicați și să cheltuiți puțini bani pentru asta.

Felix: Vorbește-ne puțin mai mult despre asta. Cred că aceasta este o cale în care poate mulți antreprenori nu investesc încă, mai ales dacă nu creează produse de înaltă calitate sau nu creează produse care nu sunt complicate. Dar, are sens odată ce începi să crești în scară și să încerci să creezi un produs de foarte înaltă calitate ca al tău. Ce face agenția de control al calității pentru tine? Cum lucrezi cu ei?

Roman: Da. Intrebare foarte buna. Da. Adesea, există diferiți pași în producție. S-ar putea să fie aprovizionarea cu materia primă care intră în produs, pregătirea acelei materii prime, asamblarea acesteia și apoi post-asamblare. Într-un fel, identificați toate aceste procese în realizarea produsului final și apoi le puteți implica pentru a controla diferite părți ale procesului. După cum a spus Jen, cel mai bun lucru de făcut este să faci singur prima producție cu agenția sau fără agenție dacă nu îți poți permite și ești cu adevărat mic, producția ta este foarte mică și nu Nu am o campanie de un milion de dolari. Apoi, înțelegem perfect că acest cost ar fi foarte mare. Dar, în orice caz, ar trebui să încercați să identificați acești pași ai procesului. Apoi, observați-i și participați-i pe toți la producția de probă. Dacă faci asta, ar trebui să fii bine, pentru că trebuie doar să aplici bunul simț. Nu este știință rachetă, fabricarea de produse. Este doar mult bun simț și necesită multă răbdare.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Acești agenți de control al calității, când încep să lucreze cu dvs., puteți lucra cu ei de la distanță, unde merg acolo pentru a vizita producătorii ei înșiși? Ce îți scot mâinile până la urmă?

Jennifer: Da. Mare întrebare. Cu compania de control al calității ceasurilor, modul în care am început a fost că au făcut o listă cu toți pașii de fabricație și verificările pe care le fac de obicei cu alte companii de ceasuri atunci când își gestionează producția. Am parcurs lista cu ei, unul câte unul, și am identificat zone, lucruri pe care le-am crezut că acolo unde lucrurile nu sunt relevante pentru noi sau unde credeam că trebuie să acordăm puțin mai multă atenție. Apoi, de acolo, Roman a ieșit cu ei prima dată și doar urmărea cum făceau toate testele. În cele din urmă, am adăugat câteva teste doar pentru a adăuga câteva, din cauza unor probleme pe care le-am identificat în timpul producției. Da. Doar că este foarte clar care sunt așteptările și apoi de atunci încolo, acum avem încredere în agenția noastră de control al ceasurilor pentru a ieși la fabrică fără noi.

Roman: Și producătorul nostru, nu? Este foarte important ca această conversație să nu fie ca și cum ai lua un băț împotriva producătorului tău, pentru că la sfârșitul zilei, trebuie să facă și bani și ei sunt partenerul tău.

Jennifer: Toată lumea pierde dacă un produs iese rău.

Roman: Da. Exact. Mai ales producătorul, pentru că marjele lor sunt mici. Da. Este doar o conversație deschisă. Odată ce ai făcut-o o dată, cu siguranță o poți face de la distanță. Asta nu este o problemă. Pentru a vă oferi un context, agenția noastră QC vă poate ajuta și la controlul calității etichetării de către fabrică. Când împachetează ceasurile în aceste cutii, asigurându-vă că sunt etichetate corect și că aceste lucruri pot fi, de asemenea, făcute. Este o ușurare uriașă și o modalitate de a vă apropia de a face lucrurile mai eficient.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Ați menționat, desigur, că campania Kickstarter de milioane de dolari vă ajută să finanțați un astfel de proiect, vă ajută să finanțați o agenție de angajare ca aceasta. Ne puteți face o idee, nu trebuie să ne dați costul dvs., dar o idee despre ce niveluri bugetare vorbiți înainte de a avea sens să angajați un agent de control al calității? Vorbim despre mii de dolari, zeci de mii de dolari pentru a angaja pe cineva care să te ajute cu asta?

Roman: Încarcă zilnic. Pentru ceva cu adevărat, cu adevărat de înaltă calitate, precum ceea ce facem noi, ai nevoie cu adevărat de oameni cu experiență. În mod firesc, vor fi mai scumpe decât dacă este ceva ce vinzi cu 50 USD și câștigi cu 10 USD sau așa ceva. Nu aveți nevoie de experți, așa că îmi este cam greu să răspund la această întrebare. Dar, modul în care vă facturează este cu siguranță tarifele zilnice și nu orele. Nu vorbim de numere nebune aici. Nu e chiar atât de nebunesc. Ar fi mai degrabă ca și cum cheltuiala reală zboară și ai timp, cred.

Jennifer: Da. Un alt lucru pe care îl voi adăuga este că odată cu procesul de control al calității, puteți alege ce nivel, bănuiesc ce cantitate de produse ați verificat. Pentru noi, eram cu adevărat, foarte paranoici în legătură cu prima noastră producție de ceasuri, așa că de fapt am verificat fiecare unitate. Dar, cred că este destul de neobișnuit în această industrie.

Roman: Da, nimeni nu face asta.

Jennifer: Adesea, vor avea ceva numit AQL 2.5. Îl poți găsi pe Google, pentru că nu aș fi în stare să-l explic foarte concis acum. Dar, practic, există o regulă cu privire la ce procent de produse să scoată de pe linia de producție pentru a verifica. Dacă un anumit procent dintre ei nu eșuează verificarea calității, atunci scoateți mai mult din lot pentru a verifica.

Roman: Da. Când am făcut verificarea 100%, fabrica a spus că nimeni nu a făcut asta în 10 ani. Bla, bla, bla. Agenția QC a fost ca și cum acest lucru este cu adevărat excesiv, chiar dacă ar face bani pe noi făcând asta. Da, așa cum spune Jen, eram paranoici și am vrut doar să ne asigurăm că totul a fost făcut până la capăt. Da, există modalități prin care poți să faci asta pentru a-ți reduce costurile, mai ales dacă ești mic și nu ai o mega campanie. Cu siguranță există modalități de ocolire.

Jennifer: Da. Dar, în general, cred că dacă încerci să construiești un brand pe termen lung, cred că este o idee foarte grozavă să aduci o agenție de QC la început. Nu trebuie să fie o verificare 100%. Ar putea fi doar un mic procent din unitățile pe care le verificați, dar veți învăța atât de multe.

Roman: Da, exact.

Jennifer: Cred că este cu adevărat sănătos pentru succesul tău pe termen lung al afacerii tale.

Roman: Da. Vei economisi atât de mulți bani pe termen lung, doar în asta. Sincer, este o investiție mică în avans. Dar, este un fel ca un MBA în producție. Înveți toate aceste lucruri despre categoria în care te afli de la experți și dormi mai bine noaptea, sincer. Când expediem un ceas, primim câteva comenzi acum. Facem [inaudible 00:24:15] în timp ce el se uită la asta, nu există nicio anxietate în mine. Poate pentru că mă simt super încrezător în produs. Sunt exact ca și cum m-am uitat la acest produs și da, merită pe deplin. Când stabiliți prețul produsului, să presupunem că lansați o campanie Kickstarter, o mulțime de fondatori sunt doar implicați în costurile de producție, costurile de expediere și costurile de ambalare. Apoi, sunt ca în regulă, restul este marja mea. Cred că este un lucru cu adevărat periculos de făcut. Cu siguranță ar trebui să luați în considerare acest cost de control al calității și defecte dacă le aveți, pentru că veți avea un raport de defecte mai mare dacă nu faceți controlul calității și luați în considerare și asta.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). În prezent, când lucrați cu o agenție de control al calității, există niveluri diferite de procente pentru câte produse verifică sau variază în funcție de industrie? Care este un punct de referință bun pentru cineva care începe să spună agenției de QC să verifice?

Jennifer: Cred că variază în funcție de industrie. Nu sunt prea familiarizat cu ceea ce fac alte industrii, dar dacă vorbești cu agenția QC, ei ar putea să-ți spună ce ar face alți clienți similari cu tine.

Roman: Da. Apoi, de asemenea, ar putea în funcție de specificațiile tale, dacă faci ceva. Presupun că specificațiile noastre se află într-adevăr în gama superioară a spectrului pentru ceasurile noastre. Am vorbit despre asta, ca ultima noastră experiență QC. Poate ne oferă o idee generală despre ce ne-am aștepta în [inaudible 00:25:52], ca la o conversație deschisă despre asta. Da. Nu este nimic pus în piatră, să fiu sincer.

Felix: Sigur. Când lucrezi cu ei, le spui că acestea sunt lucrurile importante pentru noi. Dă-le specificațiile tale. Odată ce intră și verifică fabrica, verifică produsele, ce îți livrează la sfârșitul zilei?

Roman: E o întrebare foarte bună. Primiți un raport, astfel încât raportul vă oferă un rezumat executiv rapid. Am verificat 10.000 de ceasuri sau orice altceva, iar apoi are semnătura și ștampila de la fabrică, managerul QC din fabrică și agenția dvs. și verifică ce intervale orare au fost la fabrică, efectuând de fapt controlul calității. Chiar mai jos, vă oferă o defalcare a problemelor în detaliu și le pun în diferite buzunare.

Jennifer: Ei fac fotografii

Roman: Și le fac fotografii fiecăruia, de exemplu. Exemple tangibile și evidențiați-le pentru dvs.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Ne puteți da un exemplu de acțiune pe care ați luat-o pe baza unui raport pe care l-ați primit, fie pentru o serie de producție existentă, fie pentru ceva din trecut?

Roman: Da. De fapt, nu prea am avut probleme de control al calității cu ceasurile. Ce am avut? Nu am avut probleme până la urmă. Nu există lucruri tangibile. Am avut o problemă cu ambalajul. S-a decojit, pentru că nu a avut suficient timp să se usuce după imprimarea logo-ului, dar a fost 60 din 10.000 de cutii, ceea ce nu este nimic. Nu prea am avut probleme în afară de asta. Tocmai au venit cu o sugestie și s-a rezolvat, așa că acum sunt pur și simplu impecabile și frumoase și trimitem pachete foarte frumoase în cele din urmă, ceea ce este cam drăguț. Da.

Felix: Ai menționat, bineînțeles, că ei taxează pe zi. Trebuie să coordonezi în ce zile merg acolo, pentru lucruri precum etichetarea sau producția? Cum coordonați de fapt întreaga inspecție cu producătorul și agenția?

Roman: Da. Dumneavoastră decideți asupra acelor pași pe care doriți să verificați, așa că am făcut controlul sută la sută al tuturor ceasurilor noastre. Au fost trei pași mari în procesul nostru. Îl întrebi pe directorul de producție de la fabrică când faci aceste trei lucruri și îți faci CC agenției. Apoi, ei doar coordonează direct de fapt. Este într-adevăr un proces ușor de dezactivat. Da, practic asta faci.

Felix: Am înțeles. Da, cred că au multă experiență în a face deja multe din asta.

Roman: Ei știu exact câte zile va dura. Cred că prima noastră producție, prima livrare a fost de 10.000 de ceasuri. Știau exact câte zile va dura și da. Nu a existat nicio confuzie.

Felix: Pentru un produs de înaltă calitate ca acesta, materialele desigur, joacă un rol enorm. Discutați cu noi despre proveniența materialului. Cum procedați despre aprovizionarea cu materialele pentru diferitele produse pe care le-ați lansat?

Roman: Da. Mare întrebare. Avem două categorii pe site-ul nostru chiar acum, în curând trei de fapt. Avem gențile noastre din piele. Apoi, avem ceasurile noastre. Campania noastră actuală Kickstarter are genți din piele, dar și câteva genți din țesături italiene. Facem asta și din Florența, Italia, și ne-am mutat aici doar pentru că am vrut să fim mai aproape de lanțul nostru de aprovizionare și pentru că tăbăcăriile noastre și furnizorii noștri de pânză sunt la 40 de minute până la o oră cu mașina de locul în care locuim. Acum, pentru gențile noastre, materialele reprezintă o cantitate substanțială din costul nostru de producție. Sunt extrem de importante pentru produsul final. Sunt și pentru ceasuri, dar pentru genți, facem ceva foarte, foarte unic, pentru că folosim piele tăbăcită vegetal. Puteți citi despre asta pe site-ul nostru. Suntem foarte implicați în aprovizionare. De fapt, împărțim aprovizionarea materialului și fabricarea propriu-zisă, așa că procurăm singuri tot materialul și apoi îl trimitem la fabrică. Motivul pentru care facem asta este doar pentru că dorim transparență deplină și control total al calității materialelor care intră în genți. Acesta este numărul unu.

Al doilea rând, ne dorim un lanț de aprovizionare foarte agil, deoarece creșterea noastră a fost destul de nebună. Am trecut de la o campanie Kickstarter de 150.000 de dolari la un milion de dolari pentru ceasurile noastre. Știind că, după ce am lansat această ultimă campanie, am câștigat 125.000 USD în prima noastră zi de lansare. Am vrut doar să ne asigurăm că avem un lanț de aprovizionare în care să putem extinde mai multe fabrici dacă este necesar în cazul în care această campanie ar exploda și să ne asigurăm că livrăm un produs de înaltă calitate la timp. Asta pentru genți.

Jennifer: Acestea fiind spuse, este posibil să ceri fabricii să-și aprovizioneze toate materialele de la tine. Dar, au o mulțime de relații din anii și anii lor de producție. Dar, pentru noi, ne-am dorit cu adevărat să avem mult control asupra materialelor noastre. Pielea noastră, folosim această piele foarte frumoasă tăbăcită vegetal. Costă de două până la trei ori mai mult decât pielea normală. Dacă fabrica ne-ar procura pielea de la noi, ei ar face QC. Apoi, am dori în continuare să facem QC pe deasupra, doar pentru că pielea este atât de importantă pentru genți. Ne-a fost doar mai ușor să separăm asta și să gestionăm singuri achiziția.

Felix: Acum, când te-ai mutat în crearea ceasurilor cu campania de mare succes Kickstarter, aproape un milion de dolari strânși, te muți într-o zonă în care nu mai este doar pielea pe care ai experiență, acum, în esență, creezi. un produs care are părți mobile. Ce dificultăți, ce provocări au apărut când ai trecut de la crearea genților acum la ceasuri?

Roman: Gențile ne-au ușurat cu adevărat viața. Am avut două campanii foarte puternice. Aveam o sută patruzeci de mii, apoi aproape 400.000 pentru gențile de femei. 370.000 cred că atunci. Doar să avem acele două lucruri în buzunar și să ne asigurăm că găsirea unui furnizor bun de ceasuri a fost o briză în comparație cu prima dată. Oamenii erau mai dornici să lucreze cu un brand în creștere, nu? Totuși, a făcut lucrurile mult mai ușoare decât am fi făcut-o, pentru că nu am petrecut mult timp convingându-i.

Jennifer: Da. Trebuia doar să le arătăm campania noastră finanțată de mulțime sau inițială, iar ei ar vedea că avem această persoană publică fără să se implice altceva.

Roman: Da. Doar că a fost mult mai ușor. De fapt, nu știu cum să răspund la această întrebare.

Jennifer: Oh, ce fel de provocări? Să vedem.

Roman: Da. Bănuiesc că ar trebui să avem de-a face cu mai mulți vânzători. Asta a fost o provocare. Dar, modul în care am rezolvat acest lucru a fost prin a obține un QC, o agenție de control al calității implicată care să ne ajute să ne asigurăm că produsul a fost realizat bine, în timp ce ne-am extins producția pentru ambii furnizori. Da. Așa ne-am descurcat cu asta. Asta a fost singura provocare reală, aș spune.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Da. It sounds like your experience in launching other products certainly helped you gear up for a slightly more complicated product, like the watches. You obviously have created a luxury brand with these luxury products. I think one of the things that people see all the time when they look at luxury brands is that oh, it's easy for them to slap on a high ticket price and push out these items. But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

Felix: Sigur. I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. Ce înseamnă asta pentru tine? How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

Felix: Corect.

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

Felix: Are sens. Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. Da. Imi pare rau. Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

Felix: Da. I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

Felix: Corect.

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

Felix: Am înțeles. This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

Felix: Înțeleg. The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

Felix: Am înțeles. Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

Felix: Am înțeles. Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. It was hidden. We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

Roman: We hid it on the site.

Felix: Am înțeles. You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. Here are the next steps. This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

Felix: Am înțeles.

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

Felix: Oh, foarte tare. Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

Felix: Minunat. You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

Jennifer: Da. Folosim Klaviyo pentru e-mailurile noastre. A fost foarte grozav, pentru că poți crea fluxuri, care sunt doar serii de e-mailuri cu filtre foarte inteligente, așa că poți spune bine, vreau să trimit asta tuturor femeilor care nu mi-au deschis ultimul e-mail și care s-au uitat la acest produs sau ceva. Acest lucru nu este relevant pentru campania de pre-lansare, ci doar pentru a vă oferi un exemplu despre cât de puternice sunt aceste filtre, așa că a fost grozav. Apoi, în ceea ce privește alt software, am pus echipa noastră pe Slack acum câteva săptămâni. Avem o echipă distribuită complet la distanță. Sunt doar eu și Roman aici, și apoi toți ceilalți sunt peste tot. Slack a fost minunat pentru a menține legătura cu toată lumea și a postat anunțuri și doar pentru a discuta. Apoi, în sfârșit, folosim Front pentru serviciul clienți. Tocmai am migrat acum câteva săptămâni și a fost uimitor, ne-a transformat total viața, așa că recomand cu căldură Front.

Felix: Cool.

Roman: Un software atât de bun. Trebuie să verificați dacă sunteți în căutarea unui software pentru serviciul clienți.

Felix: Minunat. Linjer este compania. LINJER.co. Campania Kickstarter în curs de desfășurare este live acum este gențile minimaliste fără markup de lux. Ce vrei să vezi afacerea de data asta anul viitor? Ce fel de obiective aveți pentru voi înșivă în următorul an?

Roman: E o întrebare grozavă. În prezent, ne concentrăm acum doar să ne asigurăm că vom merge la mare cu această campanie Kickstarter. Care sunt obiectivele noastre?

Jennifer: Vrem să creștem vânzările pe site-ul nostru. Facem o mulțime de activități de optimizare a ratei de conversie chiar acum și investim cu adevărat în conținut, ceea ce nu am reușit să facem doar din cauza constrângerilor de timp. De asemenea, investim mult mai mult în diferite canale de marketing plătite și până acum nu am avut o schimbare căreia să-i acordăm prea multă atenție. Pentru a putea face toate acestea, a ajutat foarte mult faptul că ne-am mărit echipa în ultimele luni. Facem și angajări. Avem nevoie în special de mai mulți specialiști în asistența clienților.

Roman: Dacă aveți nevoie de un loc de muncă, vă rugăm să accesați Linjer.co/careers și să ne vedeți. Facem angajări, așa cum a spus Jen. Cel mai bun lucru despre afacerea noastră este că întreaga noastră echipă este la distanță, astfel încât să puteți lucra de oriunde. Orele sunt flexibile pentru unele dintre roluri. Credem că este un loc grozav de lucru și da, ne-ar plăcea să auzim de la tine.

Felix: Minunat.

Roman: Care sunt celelalte obiective pe care le avem pentru afacere? Bănuiesc că vrem doar să fim cunoscuți pentru calitatea noastră și plăcuți pentru pasiunea pe care o punem în produsele noastre. Avem impresia că ajungem încet-încet acolo, cu pași mici. Primim câteva recenzii bune acolo. Am câștigat premiul Wirecutter pentru cea mai bună servietă din piele, ceea ce a fost foarte mare pentru noi. Sperăm să obținem mai multă recunoaștere de la site-uri respectate ca acestea. Da, practic asta este. Asta este de fapt.

Felix: Pentru oricine dorește să verifice produsele pentru prima dată, adică L=INJER-.co și Roman, ați menționat că există un voucher cu durată limitată pentru ascultători.

Roman: Așa este. Aveam să ajung la asta mai devreme. Da. În mod normal, nu facem niciodată vouchere. Facem reduceri doar în timpul campaniilor noastre Kickstarter, de fapt. De fapt, primim adesea e-mailuri de la alți antreprenori care sunt de genul oh, am nevoie de o amărâre pentru următoarea mea întâlnire cu investitorii sau ce nu, așa că am decis să fim proactivi în privința asta. Am creat un cod de ceas numit Shopify Masters. Acesta este ShopifyMasters și îl puteți folosi la finalizarea comenzii. Cel mai probabil, ai un magazin Shopify, așa că știi cum să aplici codul de reducere. Da. Va fi valabil în primele șapte zile după încheierea campaniei și va avea o reducere de 15% numai pentru ceasurile noastre.

Felix: Minunat. Da. Vom pune toate aceste detalii și în notele emisiunii, pentru oricine dorește să încerce aceste produse pentru prima dată. Vă mulțumesc mult pentru timpul acordat, Roman și Jen. Chiar apreciez asta.

Roman: Multumesc.

Jennifer: Mulțumesc.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este pregătit pentru următorul episod Shopify Masters.

Vorbitor 4: Aveam 350 de magazine specializate și o mulțime de magazine în Statele Unite și Canada și nu am reușit să-l iau pe un major. Amy și cu mine am început să facem cumpărături secrete.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/masters pentru a revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.