Construirea unei baze de date de contact de clasă mondială

Pe măsură ce ne pregătim pentru SIGNAL 2020 (acum 30 septembrie – 1 octombrie), revizuim conținutul nostru preferat din SIGNAL 2019.

Într-una dintre sesiuni, experții noștri în e-mail au discutat despre cum puteți construi o bază de date de contact de clasă mondială. Puteți urmări mai jos sesiunea înregistrată cu Becca Weiss de la Twilio SendGrid, Manager de Implementare și Ellie Johnson, Manager Operațiuni de Marketing. Sau continuați să citiți pentru a afla principalele concluzii despre cum puteți construi o bază de date de contact de top.

Construirea unei baze de date de contacte de talie mondială este destul de simplă, dar este nevoie de răbdare, de gestionare consecventă și de a ține cont de cel mai bun interes al destinatarilor.

Există 3 pași pentru a construi o bază de date de contacte de succes:

1. Urmați cele mai bune practici de colectare a e-mailurilor și trimitere
2. Ține-ți contactele angajate
3. Aflați când este timpul să vă luați la revedere

Ne vom scufunda în fiecare dintre acești pași în acest articol și vom trece peste falsurile frecvente ale bazei de date de contacte care îi provoacă pe expeditori în dificultate.

Cele mai bune practici de colectare și trimitere de e-mailuri

Nu toate sursele de lead-uri sunt create egale. De fapt, există unele care sunt disproporționat dăunătoare pentru programul dvs. de e-mail. Iată câteva exemple despre ce să nu faci.

Liste de achiziții : Nu cumpărați niciodată liste de contacte. Aceste persoane de contact nu vor fi familiarizate cu marca dvs. și nu se vor implica. Mulți îți vor marca e-mailul ca spam, ceea ce ar putea duce la refuzul listei . Listele achiziționate sunt, de asemenea, renumite pentru includerea capcanelor de spam , care vă afectează reputația generală de trimitere.

Trimiteți fără consimțământ : aveți nevoie de permisiune pentru a trimite e-mail persoanelor de contact. Destinatarii dvs. ar trebui să dorească să vă primească e-mailul, nu să fie adăugați automat la o listă. Trimiterea fără permisiune are loc frecvent cu:

• Înregistrări de conturi noi: doar pentru că cineva se înscrie pentru un cont cu dvs. nu înseamnă că vrea e-mailul dvs. de marketing. În formularul de înscriere includeți o casetă de selectare pe care destinatarul o poate marca dacă dorește sau nu să primească e-mailul dvs. de marketing.
• Dezabonări: nu ignora dezabonările! Nu numai că trimite un mesaj destinatarului că nu îți pasă de decizia lui, dar este mult mai probabil ca destinatarul să-ți marcheze e-mailul ca spam.

Ignorați GDPR (sau alte legi de confidențialitate) : cunoașteți locația expeditorilor dvs., astfel încât să puteți respecta legile de confidențialitate. Vă recomandăm să urmați cea mai strictă lege a țării în care trimiteți. De exemplu, Germania are legi foarte stricte (mai stricte decât GDPR), așa că pentru cei care trimit e-mail în toată Europa, sugerăm să respecte reglementările Germaniei pentru toți destinatarii.

Concentrați-vă pe creșterea organică.

Creșterea organică este un proces mult mai lent, dar merită să obțineți destinatari de înaltă calitate care sunt interesați de marca dvs. și aleg să se înscrie pentru e-mailurile dvs.

Pentru a promova creșterea organică, încercați să adăugați formulare de înscriere pe site-ul dvs. web. Aveți un buletin informativ, un rezumat sau alt conținut informativ la care destinatarul se poate înscrie? La SendGrid, avem buletinul informativ pentru clienți Scoop , precum și Rezumatul complet de trimitere, o rezumat a postărilor noastre de blog publicate recent.

Ține-ți contactele angajate

Pentru a vă implica contactele de la început, aflați mai multe despre destinatarii dvs. În formularul de înscriere sau în e-mailul de confirmare, luați în considerare includerea unei întrebări sau a două întrebări despre locația, interesele sau preferințele de e-mail ale destinatarilor. Acest lucru vă va ajuta să vă segmentați lista de contacte pentru a trimite e-mailuri relevante și personalizate.

Valori de implicare

Valorile sunt un semn care indică dacă destinatarii interacționează sau nu cu conținutul tău. Comparați rata de deschidere și rata de clic cu valorile de referință globale enumerate mai jos și în Raportul nostru de referință prin e-mail .

În general, am văzut că expeditorii cu o frecvență mai mică tind să aibă o implicare generală mai mare. Acest lucru nu înseamnă neapărat că ar trebui să încetați să trimiteți buletinul informativ zilnic sau mai multe e-mailuri promoționale pe săptămână, dar dacă ratele de deschidere sunt scăzute, merită să vă reconsiderați strategia. Mesajele primite ale destinatarilor sunt deja atât de pline, încât adăugarea mai multor în căsuța lor de e-mail poate face marca dvs. o pacoste.

Utilizați valorile de implicare pentru a determina cea mai bună frecvență pentru e-mailurile dvs. Dacă trimiteți în fiecare zi și vedeți că tarifele dvs. de deschidere scad constant, ar putea fi timpul să reveniți la trimiterea la fiecare două zile sau o dată pe săptămână.

Aflați când este timpul să vă luați la revedere

Persoana medie primește 500 de e-mailuri în fiecare lună, iar probabilitatea ca toate acele e-mailuri să fie deschise sau dorite este foarte mică. Pentru a vă păstra lista curată, eliminați adresele respinse, rapoartele de spam și dezabonările, precum și destinatarii care nu s-au interacționat cu e-mailurile dvs. de ceva timp.

Vă recomandăm fie să eliminați adresele de e-mail care nu v-au deschis e-mailurile în 6 luni, fie să trimiteți o campanie de re-implicare.

O campanie de re-implicare oferă destinatarilor șansa de a se implica înainte de a fi eliminați dintr-o listă.

În campania de re-implicare, puteți oferi opțiuni de ajustare a preferințelor de trimitere, de downgrade sau de dezabonare . Iată câteva exemple:

• Am observat că nu ne-ați deschis e-mailurile. Doriți să vă schimbați preferințele de trimitere?
• Mai ești interesat să primești e-mailurile noastre? Dacă nu, faceți clic pe acest link pentru a vă dezabona.
• Nu sunteți interesat de e-mailurile noastre momentan? Fără griji! Luați o pauză de 30, 60 sau 90 de zile din lista noastră.

În campaniile de re-implicare ale SendGrid, oferim o pauză de 90 de zile. Constatăm că mulți dintre destinatarii noștri neangajați optează pentru această pauză și revin ca abonați mult mai investiți.

Nu este un lucru rău ca destinatarii să ia o pauză sau să se dezaboneze de pe lista dvs. În cele din urmă, dezabonările vă ajută să aflați mai multe despre ceea ce funcționează pentru programul dvs. de e-mail, să preveniți rapoartele de spam și să vă concentrați asupra destinatarilor care vă iubesc marca.

Concluzii

Dacă urmați cei trei pași descriși în acest articol, veți fi pe drumul cel bun pentru a construi o bază de date de contacte de succes. Știm că este mai ușor de spus decât de făcut, așa că dacă iei ceva din acest articol, lasă-l să fie aceste sfaturi:

• Nu cumpărați liste. Vă poate crește lista de contacte pe termen scurt, dar vă va afecta reputația de trimitere și, în cele din urmă, vă va afecta programul de e-mail.
• Mai multe e-mailuri nu înseamnă mai multă implicare. Urmăriți-vă frecvența și nivelurile de implicare pentru a vă asigura că nu trimiteți prea multe e-mailuri.
• Eliminați destinatarii după 6 luni fără implicare. Este timpul să ștergeți acele contacte.

Ești interesat să vezi ce alt conținut a fost prezentat la SIGNAL 2019? Iată câteva dintre cele mai importante momente. În plus, încântați-vă pentru SIGNAL 2020 aruncând o privire la gama noastră .