6 moduri de a construi încrederea consumatorilor în publicitatea online

Există șanse mari ca următoarea persoană care interacționează cu afacerea ta să nu aibă încredere în tine. Și asta face să construiești un public din ce în ce mai dificil.

Îmi pare rău dacă sunt vești proaste, dar datele sunt destul de clare.
În timp ce încrederea consumatorilor revine puțin după minimele istorice, aceasta rămâne scăzută. Foarte jos.

Unele statistici privind încrederea consumatorilor

În Statele Unite, statisticile lunare privind încrederea consumatorilor de la Conference Board au arătat cele mai scăzute niveluri din septembrie 2017.
Barometrul Edelman Trust din 2019 ne explică acest lucru și pentru noi: doar 60% dintre bărbați au încredere în afaceri. Pentru femei, este de 53%.

Dar aceasta este o medie pentru toate sectoarele. În funcție de industria dvs., imaginea este mai sumbră. Încrederea în serviciile financiare, de exemplu, este la minim.

Dacă citiți asta, atunci sunt șanse să lucrați în marketing PPC – iar încrederea consumatorilor în publicitatea online este abisală. Este scăzut în modul de criză.
Potrivit cercetărilor efectuate de Credos, favorizarea publicului în ceea ce privește publicitatea a fost la un nivel minim istoric de 25% în decembrie 2018. Aceasta este în scădere de la 48% în 1992 și niveluri chiar mai mari în anii 80, 70 și 60.

Trei din patru oameni nu au dragoste pentru publicitatea dvs. Ei nu vor.

Într-un studiu separat realizat de Internet Society, 75% au raportat că sunt îngrijorați de faptul că datele lor sunt folosite de organizații fără permisiunea lor.

Lectură destul de dură, nu?

Dar cel mai bun mod de a face față unei probleme este să o abordezi direct. Iată afacerea: clienții tăi sunt din ce în ce mai pesimiști cu privire la viitor. Sunt mai deștepți. Sunt mai logodiți, dar mai nefericiți.

Ei caută motive pentru care nu ar trebui să cumpere de la tine.

Dar țineți minte cum am spus că încrederea consumatorilor revine puțin? Asta pentru că unele companii și-au îmbunătățit jocul.

La Adzooma, am implementat o strategie care funcționează. Și poate funcționa și pentru tine.

O definiție rapidă a încrederii consumatorilor

Încrederea consumatorilor și marketingul bazat pe încredere sunt definite ca construirea de relații cu consumatorii prin „dialog de încredere și informații imparțiale”.
Este, de asemenea, legat de satisfacția și loialitatea clienților ca urmare. Consumatorii fideli sunt adesea clienți pe termen lung care cumpără mai mult.

Prin insuflarea credinței în compania dvs. din perspectivă publicitară, acest lucru se poate transforma în experiența clienților și poate îmbunătăți cuvântul în gură, recenziile și încrederea în marcă în contextul loialității consumatorilor.

Cei patru călăreți ai „Adpocalipsei”

Când vine vorba de publicitatea PPC, există patru factori negativi care influențează percepțiile slabe ale consumatorilor despre mărcile online.
Să le expunem:

• Înecare în reclame : oamenii sunt bombardați de reclame; s-au săturat de câte reclame văd pe motoarele de căutare.
• Repetarea reclamelor : oamenii urăsc să vadă aceeași reclamă; se plictisesc usor.
• Anunțuri interferente : oamenii nu vor să fie întrerupți de reclame; doresc să experimenteze conținut fără distragere.
• Reclame irelevante : oamenii nu vor să vadă reclame care nu le vorbesc; doresc conținut relevant.

Vrei dovezi? Avem dovezi. Când au fost întrebați de ce oamenii blochează reclamele cu ajutorul blocanților de anunțuri, 64% au spus că a fost din cauza reclamelor enervante/intruzive. 54% au spus că a fost pentru că reclamele au perturbat ceea ce făceau.

Luați în considerare modul în care vă promovați afacerea către clienții noi și cei care revin. Faci ceva din cele de mai sus?

Dacă ești, te poate răni în multe feluri. Reclamele repetitive, irelevante, care interferează cu ziua oamenilor nu vă vor aduce clienți noi, dar ar putea irita oamenii suficient pentru a vă aminti – și din motive greșite.
Acesta este unul dintre beneficiile cheie ale platformelor de publicitate PPC. Vă permit să faceți publicitate inteligent. Aceștia vă pot analiza campaniile și pot identifica când va apărea oboseala publicitară.

Cu platforma potrivită, campaniile dvs. publicitare vor fi difuzate clienților potențiali la momentul potrivit. Dar nu poți să plătești doar o taxă de abonament la o platformă și să rezolvi problema încrederii consumatorilor.

Chiar dacă se face clic pe reclamele dvs., mai aveți mult de lucru pentru a converti un vizitator modern și pretențios al site-ului dvs. într-un client.

De ce contează încrederea consumatorilor în PPC

Cum vă afectează criza încrederii consumatorilor? Iată doar câteva exemple:

• Vizitatorii site-ului dvs. vor plasa articole în coșul de cumpărături online, vor pleca și apoi nu se vor întoarce niciodată.
• Ei nu vă vor împărtăși informații personale prin intermediul rețelelor sociale sau pe paginile de destinație (chiar dacă oferiți ceva gratuit).
• S-ar putea să meargă la o marcă rivală în care s-a stabilit încrederea și să cumpere acolo, chiar dacă prețurile sunt mai mari sau achiziția este mai puțin convenabilă.

Iată 6 lucruri pe care trebuie să le faci corect pentru a combate acest lucru.

Fii mai sigur cu HTTPS și protecția împotriva fraudei clicurilor

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) se referă la pictograma lacăt din extrema stângă a barei de adrese a browserului.
Utilizate anterior doar pentru parole și alte date sensibile, site-urile web care doresc să se claseze mai sus în rezultatele organice au lăsat în urmă HTTP pentru vărul său mai nou și mai sigur.

Din perspectiva PPC, frauda prin clic este ceva serios de luat în considerare. Aproximativ 20% dintre clicurile pe reclame au fost frauduloase în 2017, iar clicurile frauduloase pierd afaceri de miliarde. Acest tip de activitate poate veni de la concurenți lipsiți de scrupule și „cercuri de fraudă” dedicate care urmăresc să vă irosească bugetul și să câștige un avantaj.

Dar există modalități de a vă consolida securitatea pe site și în afara acestuia.

• Cumpărați imediat un certificat SSL pentru site-ul dvs. Mulți furnizori de gazdă le oferă gratuit, dar dacă nu, costul unui certificat este mai mic decât costul bugetului dvs. publicitar.
• Înscrieți-vă la un serviciu de prevenire a fraudei prin clicuri precum PPC Protect. Toate domeniile lor folosesc HTTPS și dvs. dețineți toate informațiile pe care le colectează, cu copii de siguranță ale datelor la fiecare câteva secunde.

Arată-ți Fața

Paginile de destinație convertesc mai bine atunci când au persoane pe ele.
Suntem o specie socială și vrem să știm de la cine cumpărăm. Vrem să știm cu cine lucrăm.

Deși acest lucru este deosebit de important pentru persoanele care vând un serviciu - deoarece va exista o relație continuă între dvs. și clientul dvs. - aceeași regulă se aplică indiferent de ceea ce vindeți.

Pagina Despre noi a lui Adzooma conduce cu o fotografie a echipei noastre și mai multe imagini ale ființelor umane minunate din spatele platformei noastre.

Mărturii și recenzii

Dovada socială este gigantică - și ar trebui să apară vizibil pe site-ul dvs. 88% dintre oameni au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale de la prieteni.

La Adzooma, companiile cu care am lucrat sunt în top. Mărturiile noastre sunt doar o defilare în jos: recenzii relevante de la clienții noștri care împing beneficiile pe care le oferim vizitatorilor care au o idee similară.

Orice vizitator al site-ului dvs. caută să rezolve o problemă. Ei caută să vadă dacă sunteți oamenii potriviți pentru a le rezolva și dovezile despre alți clienți fericiți sunt un mare câștig.

Studii de caz

Acolo unde este posibil, trebuie să utilizați studii de caz. Ele prezintă beneficiile afacerii tale și o dau viață.

Studiul de caz al lui Adzooma a fost filmat de Google, care sunt regii de necontestat ai publicității PPC.

Videoclipul este crucial pentru noi. Studiile de caz oferă dovada că serviciul pe care îl oferim este valoros pentru persoanele care doresc să ia o decizie de cumpărare.
Se întâmplă astfel: dacă regii reclamelor PPC lucrează cu noi – imaginează-ți ce putem face și noi pentru tine.

Acum, desigur, vizitatorii site-ului dvs. se concentrează în primul rând pe ceea ce puteți face pentru ei chiar acum. Tocmai de aceea, videoclipul nu apare pe paginile noastre de destinație și nici nu apare în reclamele noastre.
Dar este un instrument de conversie puternic pentru persoanele interesate, dar care nu sunt încă gata să cumpere. Este un instrument puternic de verificare socială.

Dacă vă revărsați analiza și vedeți trafic bun, dar nu multe conversii, gândiți-vă la încredere, apoi gândiți-vă la studii de caz.

Nu ascunde informațiile de contact

Și acesta este unul mare. Clienții noi vor dori să știe că, dacă ceva ar merge prost, pot lua legătura cu tine rapid și fără probleme.

Dacă comunicarea pare dificilă, nu se vor implica cu marca dvs. Afișați informațiile de contact în mod vizibil, indiferent dacă sunteți o operațiune de Facebook cu o singură pagină sau o pagină web complexă de broșură. Găsiți greșit și vă va costa.

O modalitate bună de a îmbunătăți acest lucru în anunțurile dvs. PPC este adăugarea unei extensii de apel. Adăugarea de numere de telefon la anunțurile dvs. poate crește ratele de clic și poate oferi clienților posibilitatea de a vă contacta imediat.

Legat de aceasta, există widget-uri „Pune-ne o întrebare” / chat. Paginile de destinație și site-urile web cu aceasta convertesc în general mai bine. Oamenii vor întotdeauna să știe că există cineva cu care să vorbească.

Design curat, modern (și RAPID).

Prea puține companii înțeleg cât de mult contează experiența clienților a mărcii dvs.

Poți spune sincer că ai combinat încrederea și viteza de încărcare a paginii? Dacă o faci, felicitări: faci parte din minoritatea iluminată.
Dacă site-ul tău durează mult să se încarce, va masacra încrederea în afacerea ta. De fapt, este frustrarea numărul unu în rândul vizitatorilor.

Dar nici reproiectările complete nu sunt întotdeauna ideea potrivită. Îmi amintesc că lucram pentru un magazin de benzi desenate online, care credea că răspunsul la toate problemele lor era un site web nou și strălucitor.

Raționamentul a fost următorul: scăpați de vechiul lor site obosit din anii 90, care era dureros de navigat, apoi profitați mare.

A fost un dezastru. Vezi, vizitatorilor noi și care revin pe site-ul lor le păsa că era urât și dureros de folosit. Dar le păsa mult mai mult de cât de încet s-a încărcat noul site – și au votat cu picioarele.

Experiența utilizatorului este importantă pentru încredere. Trebuie să găsiți echilibrul potrivit între aspect, senzație și utilizare.

Oamenii nu te urăsc, dar...

Criza încrederii consumatorilor este un răspuns perfect legitim din partea consumatorilor. Sunt prea multe reclame. Sunt prea intruzivi. Sunt prea înfiorătoare.

Presa proastă din jurul marilor companii de publicitate și ceea ce au făcut cu datele noastre este justificată, iar companiile trebuie să facă mai bine.
Și poți să faci mai bine.

Clienții tăi sunt mai inteligenți, mai implicați și mai nemulțumiți decât oricând. Așa că du-te acolo și fă-i fericiți.

Creați o experiență excelentă pentru clienți și folosiți fiecare oportunitate pe care o aveți pentru a construi încredere.

La Adzooma, am făcut acest lucru cu un videoclip de studiu de caz Google (și cu o mulțime de alte tehnici importante), dar există mai multe moduri în care puteți face acest lucru.

Amintește-ți asta: orice vei vinde, vinzi și încredere. De aceea, anunțurile dvs. PPC vă ajută să vindeți încrederea consumatorilor în publicitate în general.