Crearea de fluxuri de lucru de succes prin e-mail: înregistrare webinar + întrebări și răspunsuri

Bazat pe sondajul nostru din 2017 privind starea e-mail-ului a peste 3.500 de profesioniști, al doilea raport anual privind starea fluxurilor de lucru prin e-mail analizează în detaliu fiecare etapă a creării e-mailului, de la planificare și creare până la asigurarea calității și trimitere. Raportul se concentrează pe mediile din industrie, dar cum arată fluxurile de lucru excepționale de e-mail?

În acest webinar, managerul de produs Kevin Mandeville și cu mine răspundem la această întrebare, împărtășind informații despre comportamentele și procesele care separă programele de e-mail de succes de cele mai puțin de succes. Unele dintre aceste comportamente includ utilizarea unui calendar de conținut pe tot parcursul anului, crearea de briefs de e-mail pentru fiecare e-mail, utilizarea de partiale pentru a accelera dezvoltarea e-mailului și utilizarea unei liste de verificare extinse înainte de trimitere.

Nu ai făcut webinarul? Asta e ok. Am înregistrat totul. Urmăriți înregistrarea de mai sus și descărcați diapozitivele de mai jos:

Întrebări și răspunsuri

Nu am avut timp să ajungem la toate întrebările în timpul webinarului live, dar le-am răspuns aici pe blogul nostru. Aveți întrebări suplimentare despre fluxurile de lucru prin e-mail? Lasă-le în comentarii. Ne-ar plăcea să le răspundem pentru tine.

Puteți da câteva exemple despre ceea ce ar fi inclus într-un scurt e-mail bun?

Ciad: În cea de-a 3-a ediție a cărții mele, Reguli de marketing prin e-mail, spun că un scurt e-mail bun ar trebui să poată răspunde la următoarele întrebări:

• Cine ar trebui să primească acest mesaj?
• Ce măsuri doriți să întreprindă acești abonați?
• De ce vor fi acei abonați motivați să ia această acțiune?
• Când ar trebui acei abonați să primească mesajul?
• Unde sunt acei abonați probabil să citească mesajul?
• Cum veți măsura succesul acestui e-mail?
• Este această parte e - mail a unei serii de mesaje sau a unui abonat sau client călătorie?
• Aveți vreun material suplimentar care este important pentru a răspunde la celelalte întrebări?

Răspunsul la aceste întrebări vă ajută să creați un e-mail eficient, iar partajarea răspunsurilor la aceste întrebări cu toți cei implicați în crearea sau aprobarea e-mailului îi va menține pe toți aliniați.

Pot fi folosite parțiale numai în campaniile de declanșare/drip? Cum le implementezi?

Kevin: Nu, parțialele nu se limitează la un anumit tip de e-mail. Parțialele sunt blocuri de cod dinamice, reutilizabile, pe care le puteți utiliza pe mai multe e-mailuri și cu orice tip de e-mail. Parțialele depind de utilizarea unui sistem de construcție care are această funcționalitate încorporată, cum ar fi Litmus Builder.

Este un calendar de conținut același lucru cu un calendar de implementare?

Ciad: Da. Indiferent dacă îl numiți calendar de conținut de e-mail sau calendar de implementare a e-mailului, vă ajută să vă planificați e-mailurile viitoare, permițându-vă să:

• Folosiți-vă resursele de proiectare și dezvoltare cu înțelepciune
• Apelați resurse suplimentare atunci când este necesar
• Planificați povești și călătorii care se întind pe mai multe e-mailuri

Aveți exemple de situație în care ați văzut un e-mail grozav de scuze?

Kevin: Exemplul meu preferat este de la Fab. Retailerul a trimis din greșeală un e-mail de testare cu imagini de pisici ca conținut substituent. Ei au folosit acest accident ca temă pentru e-mailul lor de scuze, care includea mai multe pisici și o reducere. Chiar a injectat multă personalitate în e-mail și a fost ceva ce ai putea spune unui om trimis.

Ciad: Menționez acel e-mail Fab și altele în această coloană MarketingLand despre Top 5 e-mailuri de scuze preferate ale mele. Merită să recunoaștem că multe e-mailuri de scuze sunt într-adevăr mai degrabă un e-mail de corecție, în care marca trimite un e-mail corectat cu un mic banner sau o notă în e-mail despre ce a fost greșit în e-mailul anterior. Subiectul este de obicei prefațat cu „Hopa:” sau „Corectare:” sau un limbaj similar.

Dacă doriți un cadru bun pentru când să trimiteți scuze și când nu, consultați cartea noastră electronică Cum să vă recuperați din greșelile de marketing prin e-mail.

Este o idee bună sau nu să utilizați un cadru de e-mail (Foundation for Emails) în comparație cu construirea propriului cadru/șabloane?

Kevin: Cadrele de e-mail nu sunt în mod inerent bune sau rele, dar au avantajele și dezavantajele lor. Framework-urile sunt bune, deoarece sunt soluții ieșite din cutie, fără configurare necesară și urmează, de obicei, cele mai bune practici. Cu toate acestea, uneori cadrele nu au nivelul de personalizare sau flexibilitatea de care aveți nevoie pentru propriile e-mailuri. Cadrele noastre de e-mail preferate pe care le recomandăm sunt Zurb's Foundation for Emails și Mailjet's MJML. Chiar dacă utilizați un cadru de e-mail popular, vă recomandăm cu siguranță să îl personalizați pentru a vă optimiza fluxul de lucru de dezvoltare.

Dacă utilizați un cadru: Cum ați sugera să gestionați fișierele? Ar trebui arhivate? Ar trebui e-mailurile mai vechi să trăiască într-un mediu de producție?

Kevin: Vă recomandăm să faceți întotdeauna copii de rezervă pentru e-mailurile dvs. Dropbox și GitHub sunt sisteme populare de control al versiunilor de la terți.

Cât de des recomandați (re)testarea implementărilor în curs?

Ciad: Vă recomandăm să revizuiți și să retestați e-mailurile declanșate și tranzacționale în fiecare trimestru. Pe lângă verificarea faptului că redau și funcționează în continuare așa cum intenționați, este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a verifica dacă brandingul și mesajele sunt încă optime, de a face unele teste A/B, de a modifica orice conținut sezonier sau dinamic utilizat și de a crea alte îmbunătățiri.

În prezent, majoritatea mărcilor își revizuiesc e-mailurile automate o dată pe an sau mai rar, conform cercetării noastre din 2016 privind starea designului e-mailului. Acest lucru nu este suficient de frecvent, mai ales în lumina importanței strategice tot mai mari a e-mailurilor declanșate și tranzacționale, care oferă un procent din ce în ce mai mare din veniturile din e-mail marketing.

Puteți oferi câteva recomandări despre cum să consolidați un proces de aprobare?

Ciad: Cele patru elemente ale procesului de aprobare pe care le-am analizat sunt:

1. Numărul de aprobatori
2. Titlul de aprobare de cel mai înalt nivel
3. Frecvența modificărilor de ultimă oră
4. Cât de mult înainte de o trimitere a fost aprobat un e-mail

Numărul de aprobatori și frecvența modificărilor de ultimă oră au avut cel mai mare impact asupra faptului că un proces de aprobare a fost considerat ca fiind riguros corespunzător, dar și ceilalți doi factori joacă un rol. Pentru o examinare detaliată a acestor factori și a efectului lor, consultați 4 semne că procesul dvs. de aprobare a e-mailului dăunează performanței.

Ne puteți spune ce tipuri de lucruri verifică Lista de verificare?

Kevin: Litmus Checklist previzualizează automat redarea e-mailului în peste 70 de clienți de e-mail și verifică subiectul și previzualizează textul, linkurile, urmărirea, textul ALT și imaginile pentru eventuale erori, astfel încât să le poți corecta înainte de a trimite.

Obțineți o verificare ghidată a elementelor critice Cu Lista de verificare, vă puteți previzualiza e-mailul în peste 70 de aplicații și dispozitive, puteți verifica dacă linkurile, imaginile și urmărirea funcționează corect, puteți testa timpul de încărcare a e-mailului și multe altele, toate înainte de a apăsa pe trimitere. Aflați mai multe →