Cum a crescut Bushbalm de la o agitație laterală de 900 USD într-o afacere cu 8 cifre

Publicat: 2021-11-12

Bushbalm este pe cale să obțină peste 10 milioane de dolari în vânzări în acest an - o performanță impresionantă pentru un brand care a început ca o agitație secundară de 900 de dolari. În prima miniserie Shopify, David Gaylord, CEO al Bushbalm și Shopify's Entrepreneur In Residence, împărtășește călătoria sa de a construi o companie de succes pentru îngrijirea pielii.

Săpăm adânc în toate domeniile afacerii, cum ar fi marketingul, finanțele, dezvoltarea de produse și tot ce se află între ele. Vezi primul episod în care directorul operațiunii Shopify, Toby Shannan, discută cu David despre toate lecțiile pe care le-a învățat pe parcurs.

Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici.

Nu rata niciun episod! Abonați-vă la Shopify Masters.

Concurența angajaților care a inspirat o afacere cu 8 cifre

Toby: Sunt Toby Shannon, directorul de operațiuni al Shopify și sunt aici cu David Gaylord. Așadar, spuneți tuturor câte ceva despre dvs., cariera dvs. la Shopify și ce este Bushbalm.

David: Călătoria mea la Shopify începe probabil acum nouă ani. Nu ca angajat, ci cu doi ani înainte să devin angajat, familia mea are un magazin de parchet și au devenit comerciant Shopify. Atunci administratorul era încă verde slime la acea vreme. Îmi amintesc că am comparat Magento, le-am învățat pe toate. Și apoi, după ce am făcut asta, m-am alăturat companiei în rolul de serviciu clienți, așa că asta ar fi fost acum peste șase ani în echipa ta. Cred că compania avea 700 de persoane în acel moment și m-am alăturat echipei lui Toby. Încet-încet în cadrul companiei am devenit roluri și am început să lucrăm mai strâns împreună. Și acum patru ani am început Bushbalm cu un partener care era și angajat Shopify.

Toby: Nu trebuie remarcat, de asemenea, că Shopify este super cool pentru oamenii care fac treburi secundare folosind tehnologia noastră în special. Știați că doriți să începeți o afacere sau doar încercați să vă faceți mai bine treaba?

David: Motivul pentru care m-am alăturat Shopify, existau și alte locuri în care aș fi putut aplica și aș fi încercat să obțin un loc de muncă, dar am vrut să mă alătur la Shopify pentru că am crezut că comerțul electronic era foarte interesant și în curs de dezvoltare la momentul respectiv. A mă alătura la Shopify a fost uimitor, deoarece am învățat totul despre comerțul electronic și marketing. Motivul pentru care am început Bushbalm a fost pentru că Shopify a avut o competiție de afaceri cu Richard Branson la nivel extern, iar pe plan intern am făcut o competiție de creare a unei afaceri pentru angajați. Deci, Bushbalm a pornit de la acea competiție.

O selecție de ulei, scrub și aparat de tuns electric de la Bushbalm. — Când Shopify a lansat o competiție internă Build a Business pentru angajații săi, David Gaylord a lansat Bushbalm ca o modalitate de a afla mai multe despre platformă. *Bushbalm*

Toby: A fost o injecție de 250 de dolari și ce este Bushbalm?

David: A fost 952 USD cu taxa de domeniu. Bushbalm a început inițial ca un produs cosmetic pentru împrospătare acolo jos, așa că totul era despre parfum. Partenerul meu de afaceri și soția lui erau în luna de miere și, când a folosit un ulei de barbă, s-a gândit că poate ar trebui să creăm un produs pe care să-l poți folosi peste tot și care miroase frumos. Și a trecut la o marcă de îngrijire a pielii care rezolvă probleme mai mult, așa că ne concentrăm pe rezolvarea problemelor legate de piele, despre care credem că industria frumuseții este adesea ignorată. Așadar, gândiți-vă la firele de păr încarnate, la arsurile de ras, la frecare, la rezolvarea acestor lucruri pe care oamenii nu le văd drept provocări mari, dar sunt cu adevărat comune. Deci la asta s-a transformat Bushbalm.

Toby: Poți vorbi puțin despre amploarea afacerii acum? Și unde mai vindeți dincolo de Shopify?

David: Probabil vom obține venituri de aproape 10 până la 12 milioane de dolari canadieni în acest an. 99% este pe Shopify. Folosim un alt cont pentru comerț cu ridicata și chiar și afacerea noastră cu ridicata este în mare parte pe Shopify. În cea mai mare parte, direct către consumator și niciunul dintre ele în retailul de masă, niciunul dintre ele pe Amazon sau oriunde altundeva. Totul a fost Shopify.

Toby: Pentru o mare parte din acea perioadă, ai lucrat direct cu mine. Am muncit mult, ca de la opt până la 12 ore pe zi. Cum ai avut timp să faci toate astea?

David: A fost agitat, multă muncă. Am fost șef de operațiuni timp de un an acolo și ceea ce asta a însemnat a fost că am lucrat pe o mulțime de pachete și ne prezentam la diferite părți ale companiei, făcând tot felul de lucruri interne destinate publicului. Rutina mea de Bushbalm, care nu este foarte sănătoasă, a fost că în fiecare dimineață mă trezeam la 6:30 și am lucrat la Bushbalm până la 8:00. Și apoi am făcut tone de Bushbalm noaptea. Cea mai mare zi a mea de Bushbalm a fost duminica timp de trei până la patru ore.

Toby: Te uiți la 13 până la 15 ore pe săptămână. Și poți să o construiești ca o afacere de mai multe milioane de dolari. Și ce rămâne cu partenerul tău?

David: Tim a lucrat și la Shopify și a plecat destul de devreme, iar asta a ajutat în multe privințe. Deci, mă concentrez pe partea de marketing și vânzări și el conduce partea din spate a casei. A părăsit complet compania pentru a face lanțul de aprovizionare acum aproximativ un an. A plecat în concediu și apoi a ajuns să prelungească asta. A fost util când Tim a făcut asta, deoarece o parte din conducerea unei agitații secundare și a unui loc de muncă cu normă întreagă este că ne-a făcut să avem compromisuri. Un bun exemplu a fost primul an în care cineva a spus: „Ar trebui să faci en-gros”, iar noi am spus: „Știi ce? Nu, pentru că e prea multă muncă”.

De ce Shopify salvează un loc pentru antreprenori la masă

Toby: Deci încă ești la Shopify, ai această afacere grozavă și credem că este valoros să avem un loc la masă pentru tine ca comerciant în rezidență, haideți să despachetăm asta.

David: Bushbalm a crescut și a crescut și tu în special și alte 10 echipe de la Shopify ați veni la mine cu întrebări rapide: „Hei, ca comerciant, ce părere ai despre asta? Ca comerciant, ai folosi vreodată ceva care să facă asta?” Așa că, încet-încet, acele echipe s-au apropiat de mine. Acum, rolul meu este comerciantul în rezidență, lucrez o perioadă mai mică de timp pe Shopify și când mă gândeam să renunț la Shopify, ți-am spus: „Nu pot face Shopify în timp ce rulez un D2C al meu”. Deci, ați spus: „Ei bine, de ce nu vă faceți afacerea D2C, dar nu ajutați și Shopify pe parcurs?” Deci, asta fac acum.

Toby: Cred că ceea ce mi-a fost întotdeauna evident este și nu știu dacă a fost Bezos sau cineva vorbește despre a avea un scaun gol în sala de consiliu pentru client. Unul dintre lucrurile pe care continuați să le îndepliniți în calitate de Comerciant în Reședință este acea voce a comerciantului care predomină întotdeauna în fiecare conversație. Cred că este un lucru cu adevărat sănătos. Fiica mea a folosit Shopify înainte și asta a fost de ajutor, dar nu atât de mult pe cât mi-aș fi dorit. Nu sunt destul de în contact cu produsul în moduri cu care sunteți complet în contact și, așadar, cred că este cu adevărat util pentru organizație.

David: Cred că ceea ce adaug la asta este că pot fi foarte critic și foarte sincer și toată lumea încă mă place pentru asta. Ceea ce cred că este ascuns și nu face parte din rol, este că eu îi încurajez pe alți oameni să experimenteze cu platforma pentru a încerca să o folosească. Pentru că acum, cu cât folosesc mai mulți ani Shopify, cu atât sunt mai în acord cu el. Chiar dacă s-ar putea să fac lucruri diferite, înțeleg mult mai bine decât am făcut-o vreodată.

Toby: Ce ai învățat din rolul tău în Shopify în perioada în care am mărit compania de la 700 la peste 11.000 de oameni?

David: Dacă sunteți cineva care încearcă pentru prima dată o agitație secundară, lucrul la o companie precum Shopify a fost atât de valoros și în domenii la care nu mă așteptam. Cum să conduci o afacere în mod operațional, nu m-aș aștepta ca asta să fie de ajutor. Toată pregătirea de conducere pe care o obții la aceste mari companii este fenomenală. Și apoi HR, cum să angajezi oameni, cum să-i antrenezi. Aceste lucruri sunt foarte valoroase pentru Bushbalm. Cel mai valoros lucru este doar cum să organizezi o companie. Pentru că afacerea mea de familie este o companie mult mai mică, așa că nu am înțeles niciodată departamentele sau de ce sunt necesare. Și apoi am lucrat la Shopify și am văzut munca pe care o face echipa financiară. S-ar putea să nu avem o persoană care să fie angajat în finanțe, dar știu și apreciez munca pe care o face. Și apoi, la fel cu talentul, nu avem o persoană HR în sine, dar știu că trebuie să fiu persoana HR și trebuie să am documentele. Trebuie să ai astea. În timp ce, dacă aș intra doar în Bushbalm, aș spune că nu aș înțelege toate acele piese.

Învățarea continuă prin experimente – și eșecuri

Toby: Ceea ce faci este cea mai bună uzură pentru noi, cineva care ne părăsește pentru a începe o companie de 10 până la 20 de milioane de dolari este probabil la fel de bun. Ce putem invata de la tine?

David: Bănuiesc că singurul lucru care cred că Shopify face bine este să înțeleagă cazurile de utilizare pe care oamenii le au, deoarece sunt atât de multe și, de asemenea, să cunoască lucrurile de care nu cred că am nevoie încă. Pentru că acum doi ani, nu înțelegeam cât de importante vor deveni datele pentru mine, iar acum, datele devin mult mai importante și încep să sapă mai mult în ele. Și piesa pe care Shopify trebuie să o descopere cumva este să știe de ce au nevoie utilizatorii. Știu că comerțul fără cap a fost anunțat și noi secțiuni peste tot. Așadar, este ca și cum ai fi înaintea lucrurilor de care nu știu că am nevoie încă. Deci, pentru mine, cum le dau companiei? Este foarte greu.

Un set de pachete de la Bushbalm care include uleiuri, scrubs și dispozitivul de tuns. — Atât Toby Shannon, cât și David Gaylord își atribuie creșterea învățării din eșecuri și experimente. *Bushbalm*

David: Cealaltă parte este, cred că, Shopify și mulți dintre angajați sunt doar conștienți de informațiile de nivel foarte înalt și este foarte greu să aflu detaliile despre ceea ce înseamnă să conduci o afacere pe platforma noastră. Și un bun exemplu ar fi reclamele de pe Facebook. Chiar acum, vă pot spune ce se întâmplă și detaliile esențiale, lupta pe care o au multe companii și cred că Shopify trebuie să coboare nivelurile și să vadă esențialul, astfel încât să vadă ce trebuie să construiască. . Trebuie doar să vorbești cu o mulțime de comercianți, în esență.

Ce trebuie să schimbe Shopify de dragul antreprenorilor

Toby: Dacă ai avea proverbiala baghetă magică, care este lucrul la Shopify pe care l-ai schimba pentru a o îmbunătăți pentru afacerea ta?

David: Au fost câteva lucruri pe care cred că le-ar spune mulți oameni din scaunul meu, dintre care unul este paginile de destinație. Ceea ce s-a întâmplat în urmă cu trei ani la Bushbalm este paginile de destinație din aplicații și software-ul în altă parte nu era foarte bun. Deci, cu reclamele noastre de pe Facebook sau Google, fiecare dintre aceste reclame va ajunge undeva la o pagină de destinație, iar acea pagină de destinație este mult mai agresivă și va vinde pe cineva mult mai bine decât pagina noastră de pornire sau pagina noastră de colecții. Deci, acestea chiar acum sunt, fără îndoială, una dintre cele mai importante piese ale afacerii noastre, deoarece ne fac motorul să funcționeze și marketingul să funcționeze.

Toby: Și tu AB le testezi pe fiecare, presupun fără încetare?

David: Construim teste AB pentru aproape fiecare pagină de destinație, toate cuvintele de pe ele. Deci, acesta este un lucru uriaș pe care mi-aș dori să îl pot face nativ pe Shopify. Și cred că cu secțiuni peste tot, asta se va schimba. Și aș plăti pentru asta. În prezent, plătesc pentru asta în altă parte, așa că aș plăti mult mai mult pentru asta în Shopify. Deci, o pagină de destinație este una mare. Și apoi datele sunt atât de provocatoare. Și lucrez cu Google Analytics și Google Optimize acum este locul unde puteți testa AB. Dar când am început, datele erau destul de irelevante, iar acum datele sunt ceva cu care se luptă foarte mult.

Toby: Și asta are doar de-a face cu scala ta acum, ai atât de multe lucruri petrecute încât ai nevoie de date? În timp ce, înainte, era mai mult din intuiția ta?

David: La început, singurele date care au contat cu adevărat au fost de genul, pot obține vânzări? vand mai mult? În timp ce, acum, investim o mulțime de bani pentru lansarea unui nou produs. Deci, lansarea unui produs nou ne poate costa 300.000 și destul de repede vreau să știu câți oameni cumpără din nou și apoi câți oameni cumpără din nou în alte produse și toate aceste valori, câți bani primim înapoi. la un moment dat? Da. Acum e un pic mai mare.

Perfecționarea formulei pentru descuamarea Bushbalm

Toby: Pentru Bushbalm se bazează pe cumpărări repetate sau este vânzări încrucișate?

David: Cred că, ca afacere, una dintre cele mai importante metrici este repetarea. Dacă nu aveți o rată bună de repetare, este posibil să nu aveți o afacere bună care să dureze. Deci, aceasta este o măsură foarte importantă. Cheltuim foarte mult pe publicitate și atunci știm dacă le primim pe ușă și atunci vom avea o rată bună de repetare. Atunci întrebarea este: vor cumpăra și alte produse pe care le introducem? Ceea ce este o nouă provocare.

Toby: Sunteți public cu costurile de achiziție de clienți?

David: Nu chiar, în funcție de canal, variază. Deci, în ceea ce privește modelul de afaceri, probabil că vom cheltui între 16 și 30 de dolari pentru achiziționarea de clienți. Modelul nostru este să vândă în plus și să ne asigurăm că oamenii au ceea ce numim rutine. Deci, în general, pentru o problemă de piele, avem produse unice, dar scopul nostru este pentru o piele sănătoasă, vrei să ai o rutină. Deci, pentru client, este bine pentru că vor fi la o rutină și va fi mai mult bazată pe abonament.

Toby: Aveți o soluție de abonament care se corelează cu rutinele majorității clienților?

David: Există mulți jucători cu abonament pe care îi putem folosi acum și Shopify îl activează, ceea ce este grozav. Încă nu avem abonamente încorporate, dar intenționăm să-l lansăm mai târziu în acest an. Aceasta este partea în care Shopify ar putea ajuta, iau aceste decizii cu privire la ceea ce am nevoie pentru a lansa abonamente, la un moment dat, cineva îmi va spune, nu știu unde este sau în Shopify, „Hei, aveți un rata de repetare de X procente și aveți această valoare și această valoare. Se pare că sunteți o afacere perfectă pentru abonamente și ar trebui să vă lansați aici."

Toby: Din capul tău, știi cam care este rata de abonament repetat?

David: O întrebare bună pentru noi este cât durează sticla? Este o întrebare greu de răspuns și ne vom scufunda în 100 de conturi și ne vom uita și vom face presupunerea, dar aceasta este o măsurătoare care pare să nu existe.

Un model care folosește un trimmer de la Bushbalm — Extinderea în instrumente electronice i-a permis lui Bushbalm să-și ridice LTV-ul clienților. *Bushbalm*

Toby: Să vorbim despre costul achiziției de clienți (CAC) și despre cum să echilibrăm acesta cu valoarea în timp real (LTV) a clienților.

David: Am învățat multe acum despre capitalul de risc și despre câți bani primiți. Și o mulțime de companii strângeau sume uriașe de bani, iar ipoteza lor cheie a fost: „O, știm că LTV-ul va fi mai mult din cauza acestei valori”. Întrucât, multe dintre ele se dovedesc a nu fi cazul. De fapt, destul de interesant, pe Shopify am lansat anul trecut pachete, așa că tocmai am făcut kituri mai mari, cu mai multe produse în ele și ne-am dublat LTV-ul făcând asta, a făcut o diferență enormă.

Toby: Și LTV-ul tău crește în fiecare an? Ai observat asta?

David: Am văzut că LTV a crescut treptat pe măsură ce am lansat mai multe produse. Și am lansat și noi pentru prima dată, era un fel de risc la acea vreme, un trimmer, care are o valoare mult mai mare cărucior. Deci, a fost costul vechiului nostru LTV.

Toby: Pentru că este un dispozitiv real în loc de o sticlă plină cu produs. Deci, faci asta să funcționeze?

David: Merge foarte bine. A fost un risc pentru că ne-am întrebat dacă putem vinde ceva cu valoare mai mare? Am fost sceptic o vreme, dar s-a dovedit.

Cum mentorat a schimbat afacerea lui Bushbalm pentru totdeauna

Toby: Care sunt câteva lucruri critice pe care noii proprietari de afaceri ar trebui să le ia în considerare?

David: Singurul lucru în care am crescut încet a fost mentorat în multe feluri, așa că lucrez cu tine. Ar trebui să discutați puțin despre antreprenoriatul dvs. înainte de Shopify.

Toby: Deci, sunt la Shopify de aproximativ 12 ani. Înainte de asta, am fost antreprenor în serie. Majoritatea companiilor au eșuat. Aceasta este natura antreprenoriatului. Unul dintre ele care a funcționat pe care oamenii ar putea să-l cunoască a fost o trusă în care scuipați și obțineți informații ADN. Am ajutat o grămadă de oameni din Ottawa să înceapă 2003, testele 23 și Me. Deci, asta a avut succes. Dar am petrecut mult timp pornind lucruri care nu funcționează și, de fapt, am descoperit că înveți la fel de mult din lucrurile care nu funcționează ca și din cele care dau rezultate.

David: Pe partea de mentorat, ai fost un mentor pentru mine pentru o lungă perioadă de timp, deoarece am lucrat împreună la Shopify, iar compania te încurajează să-ți începi propria afacere, să-ți faci treaba. Și asta, pentru mine, ca persoană care trece prin cea mai mare parte pentru prima dată, doar a avea pe cineva și alte câteva persoane cu care să vorbesc a ajutat foarte mult și a atenuat stresul.

Toby: Am avut o relație similară cu o grămadă de oameni diferiți. Oameni care au investit în mine devreme, care m-au ajutat nemăsurat. Am ajuns să angajez unul dintre acei oameni care au ajuns să fie ambii mentori ai noștri, Roy. Așa că, să alegi un mentor bun, pe cineva care să răspundă ideilor, să-ți spună dacă faci un lucru greșit și pe cineva cu care să vorbești, care a făcut-o înainte, este incredibil de util. Nu pot recomanda asta suficient.

David: Și chiar acum, am un alt mentor cu care mă întâlnesc în fiecare săptămână. Facem micul dejun acum. Și am vorbit despre angajare. Nu stiu daca faci parte din echipa ta, te inconjurati de oameni care, daca toti sunt de acord, mergi toti in aceeasi directie, iar apoi la micul dejun intrebarea este cineva care nu este de acord, auzi un parere diferită și asta a ajutat să modelăm modul în care facem lucrurile.

O cutie cadou plină cu produse de la Bushbalm. — Mentoratul și obținerea perspectivei de la proprietarii de afaceri din afara companiei i-au permis lui Bushbalm să rezolve problemele în timp ce se extinde. *Bushbalm*

Toby: Să vorbim despre costul achiziției de clienți (CAC) și despre cum să echilibrăm acesta cu valoarea în timp real (LTV) a clienților.

David: Am învățat multe acum despre capitalul de risc și despre câți bani primiți. Și o mulțime de companii strângeau sume uriașe de bani, iar ipoteza lor cheie a fost: „O, știm că LTV-ul va fi mai mult din cauza acestei valori”. În timp ce, multe dintre ele se dovedesc a nu fi cazul. Atunci avem. Este, de fapt, destul de interesant, pe Shopify, un an, cred că anul trecut, am lansat pachete, așa că doar am făcut kituri mai mari, cu mai multe produse în ele și ne-am dublat LTV-ul făcând asta, a făcut o diferență enormă.

Toby: Și LTV-ul tău crește în fiecare an? Ai observat asta?

Toby: Pentru că este un dispozitiv real în loc de o sticlă plină cu produs. Deci, faci asta să funcționeze?

David: Merge foarte bine. A fost un risc pentru că ne-am gândit că putem vinde ceva cu o valoare mai mare? Am fost sceptic o vreme, dar s-a dovedit.

Cum mentorat a schimbat afacerea lui Bushbalm pentru totdeauna

Toby: Care sunt câteva lucruri critice pe care noii proprietari de afaceri ar trebui să le ia în considerare?

David: Singurul lucru în care am crescut încet a fost mentorat în multe feluri, așa că lucrez cu tine. Ar trebui să discutați puțin despre antreprenoriatul dvs. înainte de Shopify.

Bushbalm a durat 4 ani pentru a găsi produsul potrivit pentru piață. Dar odată ce au făcut-o, vânzările au ajuns la 7 cifre. Bushbalm

David: Încercăm să lansăm un produs în fiecare trimestru. Deci, aveți întotdeauna un ciclu de produse în desfășurare. Deci, da, chiar acum suntem într-o fază în care cred că suntem încântați să creștem și să ajungem să ne diversificăm puțin mai mult canalele, deoarece suntem suficient de mari acum pentru a începe să facem asta. Vrem doar să construim echipa potrivită și apoi să mergem de acolo.

Toby: Pentru călătoria de la venituri zero la 10 milioane de dolari, care a fost cel mai mare impediment pe care l-ai lovit și cum ai trecut peste el?

David: Probabil cel mai greu lucru este să-ți găsești piața potrivită. Așadar, pentru noi, este destul de clar în vânzări, dacă te uiți pe anii reali, primul an 2.500 USD în vânzări, al doilea an 32.000 USD, al treilea an 112.000 USD. În al patrulea an am găsit o potrivire produs-piață, am făcut 150.000 de dolari, dar ne-am vândut timp de șase luni. Deci, în anul următor, am făcut 1,8 milioane de dolari și asta pentru că știam ce se vinde oamenilor și ce rezolvă produsele noastre.

Toby: Și ai început să rezolvi cum ar fi logistica, lanțul de aprovizionare, inventarul.

David: Deci, de îndată ce aflați, „Bine, știm că asta se va vinde”, și știm, să zicem, CAC-ul, atunci am putea scala. Pentru mine, aceasta este cea mai dificilă provocare de depășit. Dacă vă epuizați, aveți nevoie de un lanț de aprovizionare, dar s-ar putea să nu vă epuizați niciodată dacă nu găsiți niciodată potrivirea produsului-piață.

Toby: Și cum ați găsit, cum ați găsit potrivirea produsului-piață? Vorbește puțin despre asta.

David: Deci, probabil cel mai bun lucru pe care l-am făcut vreodată și pe care aproape oricine l-ar putea face, a fost că am făcut o emisiune Etsy, dar ar putea fi piața ta locală sau orice ar fi. Și cel mai bun lucru vreodată la acel moment a fost că am vorbit cu o grămadă de oameni. Și apoi ai auzit cuvintele care s-au vândut și cuvintele care nu. Oamenii intrau și spuneam: „Oh, suntem aici, suntem Bushbalm. Suntem ulei pubian”, iar oamenii spuneau „Nu știu, asta e o trecere” și se mișcă. Apoi, în weekend, am vorbit din ce în ce mai mult, am venit cu cuvinte noi. Și apoi, până la sfârșitul weekendului, am spus îngrijirea pielii pentru linia bikinilor, iar oamenii au spus: „Bine. Știu exact ce este asta." Da. Și apoi am repetat și am repetat. Dar da, doar vorbind în acel weekend, ne-am dat seama că dacă făceam o reclamă care spunea ulei pubian sau păr pubian, nimeni nu l-a vrut, dar linia de bikini îngrijirea pielii este foarte pozitivă. Puteți trimite un sondaj oamenilor, dar îl citiți. De îndată ce vă aflați în fața cuiva, auziți părerea lor sinceră și asta schimbă lucrurile.

Toby: Este puțin la fel cu reședința comerciantului. Dreapta? Stai pe scaun le spui oamenilor adevărul, este mai greu de ignorat. Poți ignora un sondaj în care 10.000 de oameni îți spun ceva, dar o persoană dă nasul la ceea ce construiești pentru a face diferența.

David: Exact. Și un alt lucru, de asemenea, este că un sondaj îți poate spune o poveste pe care o inventezi în capul tău. La Shopify și pot spune rapid: „Oh, probabil că au citit în acest fel”, apoi spun „Oh, poate că e ceva diferit”. Interpretarea poate fi foarte diferită.

Toby: Aveți previziuni de venituri pentru următorii trei ani?

David: Aș spune că veniturile lui Bushbalm, să presupunem că în fiecare an ne vom dubla în următorii trei, patru ani, acesta este planul.

Toby: Ai lucrat cu mine suficient de mult ca să știi că de fiecare dată când se dublează un număr mare, cum ar fi veniturile, totul se sparge. Cum te gândești că toate aceste lucruri se sparg?

David: Lucrul care se defectează este dezvoltarea produsului și trebuie să crească atât de repede. Și apoi lucrul care se întâmplă, de asemenea, este ruperea tehnologiei și o mare parte din ea nu este legată de Shopify. Mergem destul de lin pe acest front. Este infrastructura de date din jurul ei. Trebuie să obținem ERP-uri pentru comerțul cu amănuntul în masă. Acum trebuie să facem mai mult management de proiect ca niciodată. Sunt proiecte reale pe care le facem și care pur și simplu nu trăiesc în capul cuiva. Deci, toată această tehnologie ne distruge. Sunt atât de multe sisteme în care trebuie să intrăm. Și apoi, există faptul că, dacă ajungem la 20 de milioane de dolari în venituri, echipa noastră va fi de cel puțin două ori mai mare.

Crearea culturii corporative și angajarea de competențe complementare

Toby: Cât de mare este echipa acum?

David: Suntem șase angajați cu normă întreagă și cinci sau șase consultanți. Tocmai am angajat un alt angajat, dar suntem pe cale să angajăm probabil încă doi până la sfârșitul anului. Și apoi, dacă totul merge bine în ceea ce privește vânzările, vom crește cât de repede putem.

Un model pe cale să aplice niște cremă de la Bushbalm. — Angajarea pentru abilități complementare și crearea culturii vor fi în centrul atenției pentru David în timp ce crește Bushbalm. *Bushbalm*

Toby: Care este lucrul pentru care crezi că te vei angaja cel mai rău?

David: Lucrul la care mă simt mai rău, aș spune, este să mă apuc și mai bine de industria cosmetică și de îngrijire a pielii. În acest moment, am recrutat o mulțime de consultanți care să ne ajute cu adevărat să înțelegem mai bine industria și în ce conferințe sau rețele să investim. Deci, aceasta este o bucată. Și apoi partea de marketing, la un moment dat s-ar putea să nu fiu suficient de deștept este poate frica mea. Și până acum, am făcut-o să funcționeze și ne-am dat seama și ne-am extins. Reclame pe Facebook, automatizare prin e-mail, reclame Google, reclame Snapchat, asta-i painea mea, dar la un moment dat, poate că nivelul meu de cunoștințe nu este suficient în acest domeniu.

Toby: Spune-ne mai multe despre structura echipei tale.

David: Eu sunt CEO și Tim este CPO, așa că el este responsabil de produs. Și a angajat pe cineva să-l ajute chiar acum și apoi are nevoie de cel puțin unul sau doi oameni. În primele zile, eram eu, Tim și Rachel. Am fost cei trei care au venit. Am lucrat cu normă întreagă la Shopify, iar Rachel a lucrat cu normă întreagă la Bushbalm. Lucrează în apartamentul meu. Ea era în sufragerie, iar eu în bârlog. Deci, eram la Shopify și făceam apeluri, mergeam la o cafea, iar ea și cu mine discutam despre afaceri, Bushbalm, apoi mă întorceam la Shopify. Probabil că au fost trei luni bune în care am primit recent un birou. Deci, suntem cinci la birou în fiecare zi, lucrând împreună. Acum mă gândesc mai mult la cultură pentru că înainte nu o înțelegeam la fel de mult. Acum este foarte, foarte important pentru modul în care îl construim. Aceasta este probabil una dintre slăbiciunile mele, dar, din fericire, cred că mai sunt și alți oameni în echipă care este cea mai mare putere a lor și le urmez exemplul în acest fel.

Toby: La Shopify, ne place să credem că suntem o cultură a învățării, a curiozității și a asumării riscurilor. Băieți, îmbrățișați unele dintre aceste caracteristici?

David: Mai ales pe eșecuri și vulnerabilități. La Bushbalm, avem un apel de luni în fiecare săptămână și, în general, este ceea ce urmează, dar și multe dintre ele învață ceea ce nu a funcționat cu o săptămână înainte. Sau oamenii vor întreba de genul „Hei, de ce facem asta?” Și apoi va trebui să spun: „Oh, asta a fost ceva ce am făcut acum trei ani și probabil că nu ar trebui să mai facem pentru că am făcut această greșeală”. Deseori vorbim despre lucrurile care au eșuat. În caz contrar, oamenii vor continua să le repete. Suntem destul de bine să fim deschiși așa. Și la Shopify, există multă deschidere cu privire la eșec, ceea ce este bine.

Toby: Ce ți-ar plăcea să realizezi ca comerciant Shopify în rezidență?

David: În următorii câțiva ani, o piesă importantă ar fi educația și cred că echipa Shopify face o treabă excelentă cu educația comercianților. Singura piesă pe care vreau să o ajut la accelerarea în educație este să intru mai mult în tactică. Deci, veți mai vedea câteva sesiuni despre reclamele Facebook, dezvoltarea de produse, finanțe și așa mai departe. Aș dori să împărtășesc mai multe despre asta cu comercianții de pe Shopify sau cu cei care se gândesc să folosească Shopify. Apoi, cealaltă parte este că îmi place este să vorbesc cu echipele de produse de la Shopify. De-a lungul anilor, scădea și curge cu cât de mult iubești Shopify și cât de mult ești dezamăgit de Shopify, ceea ce cred că este sănătos.

Și chiar acum, sunt foarte încântat de foaia de parcurs și vreau doar să particip la promovarea acesteia în diferite moduri sau oferind feedback pentru a face produsele Shopify și mai bune. Și pe acest podcast, veți auzi diferite episoade despre lucruri foarte tactice, în care îmi place să mă scufund.