O greșeală de 10.000 de unități: cum și-a rezolvat Bushbalm cel mai mare eșec

Când David Gaylord și echipa Bushbalm au investit în ambalaje noi pentru un produs de 10.000 de unități, au descoperit că sticlele curgeau doar după expedierea comenzilor. În acest episod al miniseriei Bushbalm de la Shopify Masters, fondatorul David Gaylord împărtășește toate cele mai mari eșecuri și mici greșeli care ar fi putut face ca Bushbalm să se prăbușească. De la adaptare la reglaj fin, învață din modul lui David de a gestiona eșecurile în timp ce construiești o afacere cu 8 cifre.

Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici.

Cum definiți eșecul?

Shuang: Cum definiți eșecul?

David: De fapt, nu asociez eșecul prea mult pentru că îl văd ca pe o învățare. Am vorbit despre asta mai devreme în episoadele anterioare, dar oricând faci ceva care nu funcționează, ar putea fi un eșec în sine, așa cum definiți un eșec. Dar îl privesc doar ca pe o oportunitate de a învăța ceva nou și de a face ceva diferit. Nu văd asta ca pe ceva care mă doboară. Îl văd ca pe ceva pe care vreau să îl schimb și să încerc ceva nou.

Shuang: De asemenea, cred că este doar un moment în timp. Te afli într-o perioadă în care ceva nu a funcționat, dar există lucruri pe care poți încerca să le muți din acea perioadă.

David: Și dacă te gândești la eșecuri în anumite privințe, ceva ar putea fi un eșec chiar acum, dar peste doi ani, ar putea fi un succes uriaș, exact același lucru, produs, oricare ar fi acesta, doar din cauza timpului. De aceea, eșecul pentru mine înseamnă mai mult să învăț și să fac ceva diferit sau într-un mod diferit.

Shuang: Privind înapoi în primele zile, care au fost unele dintre acele momente în care ai fost în dificultate, dar ai învățat multe din ele?

David: Probabil că primele momente de eșec au fost legate de ambalare și branding. Am învățat repede. Un lucru este că am numit produsele noastre, Bush Oil, care nu a rezonat și oamenii au crezut că acest lucru este ciudat, acesta este un produs ciudat. A fost o lecție de învățare rapidă. Am eșuat repede acolo. Celălalt lucru de care ne-am dat seama este că, deși încercăm să destigmatizăm cu adevărat oamenii care vorbesc despre firele de păr încarnate, arsuri de ras, diferite produse, acum cinci ani, am folosit bandă de ambalare de marcă pe cutiile noastre și oamenii chiar urau asta pentru că nu voiau. un pachet cu Bushbalm care vine la locul lor de muncă sau acasă sau orice ar fi acesta. A fost un eșec rapid, că am încetat să mai folosim acea bandă de ambalare personalizată. Probabil că am 10 mile de ele la biroul nostru chiar acum. Am învățat repede că ambalajul este destul de important și, dacă îl dai peste cap, este și o investiție mare pentru că sunt mii de sticle, cutii. Este mult mai mult decât crezi dacă dai peste asta.

Shuang: Care este părerea ta personală despre lansare versus perfecționism?

David: În ceea ce privește perfecționismul, cred că sunt două elemente care apar foarte mult. O parte este pe produs. Am avut unele eșecuri mari chiar și în ceea ce privește modul în care oamenii folosesc produsul. Așadar, făcând propriul tău QA (asigurarea calității) sau testarea de utilizare a modului în care ai folosi asta? Pentru noi, un eșec au fost sticlele noastre. Erau un agitator la vremea aceea. Nu a ieșit suficient ulei, așa că oamenilor nu le-a plăcut să-l folosească pentru că nu a fost eficient pentru ei, lecție de învățare rapidă. Cealaltă dată, am avut capace care nu s-au strâns suficient și sunt metalice, așa că s-au scurs în tranzit, lecție de învățare rapidă. A trebuit să schimbăm totul.

Cealaltă parte este perfecționismul de pe site și design și cum arată. O lecție pe care am învățat-o devreme, care a fost frustrantă, a fost o mulțime din ceea ce am făcut pe site. Mă descurc, schimb culorile, imaginile, încerc să arate mai bine, pun asta aici, fac asta. Aproape că nu a contat nimic, pentru că nimic nu a fost testat și am vrut să văd dacă funcționează și apoi aș aștepta, apoi va funcționa sau nu, nu aveam suficiente date. Dacă ești persoana care îți schimbă site-ul web și magazinul tău Shopify și încearcă să-l facă să arate perfect, este aproape prea mult din timpul tău pierdut. Este chiar ușor de făcut. Cred că aproape toată lumea cade în capcana de a încerca să o facă perfectă.

În timp ce, dacă puteți ajunge pe piață și obține feedback și trafic, atunci puteți vedea ce fac oamenii. Puteți vedea ce spun oamenii. Puteți întreba clienții ce le-a plăcut la site? Ce nu au făcut? Atunci poți schimba lucrurile într-un mod mai bun. Veți avea o listă cu care sunt mizele mele la masă? Probabil că doriți să aveți recenzii, pentru că acestea sunt importante, fotografie de produs bună, descrieri bune, pagină de pornire cu tot ce este pe ea. Dar dacă te chinuiești mult, acel perfecționism, probabil că, pe termen lung, nu va aduce beneficii magazinului tău, mai ales în primele zile. Mai târziu, puteți testa și face teste AB și puteți vedea, dar în primele zile, chiar trebuie să ajungeți pe piață și să vedeți reacția.

Protejați-vă pariurile în timp ce vă asumați riscuri

Shuang: Uneori, luând un leagăn mare, există o mulțime de riscuri implicate. Au fost unele decizii sau unele pariuri pe care le-ați luat și care ar fi putut duce la eșec, dar ați continuat oricum și ați testat ceva nou?

David: Cel mai mare risc pe care l-am asumat vreodată a fost că am cheltuit, a fost 100.000 de dolari din venitul personal în Bushbalm, atunci când eram într-adevăr pe marginea potențialului de succes. Acești 100.000 de dolari au fost aproape mai mult decât tot inventarul pe care l-am vândut înainte. Am luat acest pariu și am riscat pe companie și am cumpărat ambalajul care a fost absolut frumos. A fost incredibil și la vremea aceea, privind în urmă, cred că a meritat din plin. Ne-a lansat acolo unde suntem astăzi. Dar chiar și pe ambalajul cu care am mers, o parte a fost un eșec total, dar nu poți să te uiți înapoi și să spui că a fost un eșec. Aveam ambalaje rigide. Ambalajul pe care l-am folosit nu a fost atât de ecologic pe cât ne dorim să fie acum ambalajul nostru. Nici măcar nu ne gândeam la asta pe atunci. Acum ne spunem, Doamne, nu-mi vine să cred că am folosit ambalaje care aveau inserții din spumă. Asta nu este foarte bun pentru mediu. În timp ce acum, suntem ca și cum, acesta este un eșec uriaș din partea noastră și ne-am schimbat. Este în mod constant o bătălie despre ar trebui să investim această sumă mare aici? Sau ar trebui să-l investim aici? Și oarecum trebuie să-ți asumi aceste riscuri, acceptând consecințele poate că este un succes uriaș sau poate că este un eșec total al unei lansări sau orice ar fi. Trebuie să fii de acord cu asta atâta timp cât afacerea ta se poate descurca.

Shuang: Sunt destul de multe economii de investit și de risc. Ce zici de echilibrul dintre viața ta personală, finanțele personale și riscul pe care îl asumi cu asta și pe care investești în afacere?

David: Este un risc mare, cu siguranță. Pentru noi, ne-am acoperit riscul. Le-am mai spus oamenilor asta, dar nu este o vorbă ca Mark Zuckerberg, ci Mark Zuckerberg, nu a părăsit doar Harvard. Și-a amânat statutul. Ar fi putut să renunțe complet și să aibă un succes uriaș, evident, dar și-a amânat riscul. Pentru noi, ne-am amânat riscul păstrându-ne locurile de muncă cu normă întreagă pentru o perioadă destul de lungă. Am condus afacerea, am crescut-o, am încercat să facem lucruri, iar asta pentru noi a fost o modalitate bună de a amâna riscul și potențialul de eșec și impactul pe care l-ar putea avea. Problema cu acest risc, pentru noi, este că muncești atât de mult și atât de mult încât viața ta personală și viața ta socială și prietenii și familia ta, îi pui riscul să nu petreacă timp cu tine și să nu le oferi suficient asta. ei au nevoie de. Este un echilibru între ce riști și ce primești înapoi? Și sunteți dispus să vă asumați acest risc sau există modalități prin care vă puteți acoperi propriile pariuri? În acest fel, dacă eșuezi, nu este sfârșitul lumii pentru tine ca individ sau ca afacere.

Shuang: Cred că uneori, fie că este vorba de mass-media tradițională sau de rețelele sociale, într-adevăr evidențiază asumarea riscurilor. Îmi place faptul că ați avut ani în care ați lucrat cu normă întreagă și ați construit asta pe margine. Doar când treceți la șapte cifre, vă gândiți, bine, acum putem face asta cu normă întreagă.

David: Total. Există o mulțime de cărți, literatură despre cum unii dintre cei mai de succes oameni și-au acoperit propriile pariuri. Au făcut lucruri în care te-ai aștepta să fie mai riscanți și sunt fondatori foarte riscanți, antreprenorii sunt atât de riscanți. Dar ceea ce vezi este că mulți oameni își vor acoperi pariul pe ceea ce fac, așa că au opțiuni și se pot întoarce la altceva sau au aceste lucruri disponibile. Acesta este unul dintre motivele pentru care Bushbalm. Am avut un angajat cu normă întreagă până când am avut venituri de aproximativ două sau trei milioane de dolari și am avut un angajat cu normă întreagă și nu a fost niciunul dintre fondatori. Așa ne-am acoperit pariurile în general. Eram cu normă întreagă în altă parte, dar am avut pe cineva care a intrat și a preluat cu adevărat controlul asupra afacerii și mărcii și am lucrat cu ei. A fost fantastic. În timp ce acum, l-am mărit și am adus mai mulți oameni pentru a-l face mai mare decât poate fi. Riscul antreprenoriatului este prea mult încântat în opinia mea.

Shuang: Pentru primul angajat, acesta este, de asemenea, un risc în sine. Le ai încredere în marca ta, afacerea ta, finanțele tale. Cum ai găsit acea persoană și ce a făcut ea pentru tine?

David: Am fost norocoși. Un prieten chiar ne-a conectat și nu căutam să angajăm. De fapt, căutam să angajez pe cineva care să ajute cu vânzările, care era un rol foarte diferit de cel pentru care ne-am angajat. Apoi o prietenă m-a conectat și mi-a spus: „Hei, cred că ar trebui să vorbești cu Rachel. S-ar putea să fie interesată de ceea ce faci și ar putea fi foarte potrivită”. M-am gândit, bine, lasă-mă să o fac, așa că m-am dus, ne-am întâlnit. În primele zile ale unei afaceri mici și care pornește, nu postez un loc de muncă, postez și spun că fac tot felul de oameni să aplice. Ceea ce fac este că vând afacerea. Spun: „Iată de ce este o oportunitate grozavă. Iată ce vei învăța, în ce te vei dezvolta, ce vei face.” Chiar am fost eu să propun să aduc pe cineva în afacere. Așa s-a simțit. Rolul în care a venit Rachel este că a fost directorul nostru de marketing și brand, a venit și a adus o nouă viață afacerii sau conținutului sau creației sau imaginilor, cum ne angajăm cu comunitatea noastră. A schimbat Bushbalm de la a fi această companie pe care am condus-o, partea de marketing și a avut un pic de ajutor ici și colo, într-o companie care avea cu adevărat un brand și avea într-adevăr o comunitate de oameni cărora le-a plăcut marca. A fost potențial riscant să angajez pe cineva, dar, în același timp, m-am simțit foarte confortabil cu o recomandare ca primă angajare și apoi pe cineva care a crezut și în ceea ce facem și de ce. Asta este, pentru mine, cheia este că, dacă angajezi pe cineva, trebuie să-ți vadă misiunea și să-i pese de ea pentru că, dacă nu o va face, va fi foarte greu pentru ei să fie fericiți la compania în care sunt. Lucrând pentru.

Lecții esențiale pe care doar greșelile le pot preda

Shuang: A existat o lecție în care a trebuit să înveți mai întâi din greșeli?

David: Există unul în special, care este foarte specific. Într-un an, cred că a fost sărbătoare sau vineri neagră sau ce a fost, am trimis prea multe email-uri la rând și ca la diferite ori, orice am trimis prea multe. Apoi am intrat în filtrele de spam. Acum sunt cea mai precaută ființă umană din echipa noastră de marketing în ceea ce privește marketingul prin e-mail și cât de des trimitem și implicarea listei și a tuturor acestor lucruri. Nu sunt atât de de acord să intru vreodată într-un filtru de spam, deoarece am învățat acea lecție pe calea grea și a avut nevoie de un an pentru a scăpa de acea problemă. Aceasta este o lecție cu adevărat specifică care a ajutat foarte mult. Cred că acum trec prin niște lecții noi pe care pur și simplu nu prea știu cum să navighez, ca să nu spun că nu reușesc, dar este ca, cum ajung la următorul nivel al afacerii, acum că suntem la dimensiunea asta. Sunt zone în care sunt ca și cum sunt pe cale să experimentez o lecție în ceva. Pur și simplu nu știu ce este, dar evident că voi învăța din asta. Știu doar că acum suntem la această nouă scară, o nouă dimensiune, ceva o să mă lovească cu adevărat în față care îmi va schimba perspectiva și doar mă uit la asta și aștept să mi se întâmple asta. .

Shuang: Simt că ești probabil cea mai calmă persoană despre care am auzit, așteptând această lecție să vină.

David: În general, ceea ce mi-am dat seama cu Bushbalm este că totul va merge prost la un moment dat, totul. Trebuie doar să fii de acord să-ți dai seama pe măsură ce apare. Pentru că dacă ești mereu îngrijorat, vei fi îngrijorat și nu te vei gândi la lucrurile pe care le-ai putea face dacă se întâmplă ceva, în sine.

Cel mai mare eșec al lui Bushbalm de până acum și cum l-au rezolvat

Shuang: Cred că antreprenorii sunt construiți cu un plus de optimism, chiar și în momentele foarte grele. Ei încă simt că există un plan B sau D înainte. Au existat momente grele și există un moment cu adevărat dificil în care ați pus la îndoială viitorul afacerii?

David: Probabil cel mai rău, care acum se uită înapoi, eu sunt ca, oh, nu a fost așa de mare o afacere. Am primit sticle noi și a fost în primele zile și nu am expediat comenzi. Probabil a fost o săptămână sau 10 zile. În acest moment aveam niște conturi en-gros și creștem puțin și capacele erau chestia, erau metalice, dar ne-am luat altele noi și ne-am gândit, bine, nu vor curge, unele s-au scurs înainte. Am avut probabil 65 de comenzi la momentul respectiv. Apoi le-am expediat pe toate deodată și am fost atât de fericit de noile capace, încât nu aveau să se scurgă. Apoi fiecare comandă s-a scurs. Am primit un e-mail și un apel și mesaje timp de două, trei zile de la toți cei care au primit acele comenzi și s-au plâns, s-au supărat, au fost supărați și m-am gândit, oh, nu cred că asta o să meargă. Am crezut că acesta este sfârșitul acestei afaceri. Pur și simplu nu mai pot. Acest lucru este atât de dificil pentru că, în primul rând, am avut înainte de asta, niște scurgeri, dar a fost foarte mic, s-a întâmplat rar, dar s-a întâmplat.

Apoi, încercam să rezolv problema și sa întâmplat să o înrăutățească complet. Apoi m-am gândit, Doamne, nu cred că mă descurc. De asemenea, nici nu știam ce să fac ca să o rezolv. Tocmai am comandat 10.000 de sticle, cea mai mare comandă din toate timpurile și fiecare sticlă va avea scurgeri, la fiecare 10.000. M-am gândit, ce facem? Cum rezolvăm asta? Ce va merge? Până la urmă, am rezolvat-o. A fost absolut bine. Imaginați-vă că soluția este că a trebuit să comandăm încă 10.000 de inserții pentru capac și să o aplicăm. Deci, la 10.000 de capace, a trebuit să aplicăm acele lucruri, minus acele 65 de comenzi. Asta a fost soluția. A trebuit să punem o inserție ceva mai groasă în capac. La acea vreme, era o seară de vineri, îmi zic, acesta este cel mai rău lucru din toate timpurile. nu stiu ce sa fac. Nu pot rezolva chiar acum. Pur și simplu te simți fără speranță în acest moment.

Shuang: Cum ați ajuns până la urmă la acea rezoluție de a avea nevoie doar de o inserție?

David: Era doar să ne dăm seama, peste o săptămână de încercare și testare și de a pune capacele cu inserții mai adânci și de a dubla inserțiile pe care le aveam, doar pentru a le vedea, și le-am pus cu susul în jos și le-am format. Am încercat să facem cât am putut. Până la urmă, am văzut, oh, se vede amprenta în compresie și asta e cheia, este compresia. Apoi ne-am dat seama, bine, așa o să funcționeze. Iată cum o putem face, e bine. A durat ceva timp până să știm, asta va funcționa? Asta nu va merge? Acum lucrul pe care mi-am dat seama este că în acel moment eșuam complet. Am crezut că asta este oribil. Habar n-am ce să fac. Este o prostie, cum să nu rezolv asta? Ceea ce nu mi-am dat seama este acum în industrie, îngrijirea pielii, cosmetice, uleiuri, creme, diferite lucruri. Una dintre cele mai mari lupte pentru mulți producători, companii și oameni ca noi este scurgerea. Scurgerea este probabil unul dintre cele mai mari și mai comune lucruri pe care le experimentează toată lumea. Pentru mine, nici nu știam că asta e o problemă pe care o au de obicei oamenii. Acum privind în urmă, problema numărul unu cu care probabil ne vom confrunta, ne-am confruntat. Am crezut că este cel mai fără speranță moment din afacere.

Domenii cheie de focalizare pentru a evita eventualele greșeli

Shuang: Dacă ați fi capabil să acordați câteva zone de atenție suplimentară, care sunt unele domenii pe care le-ați recomanda noilor proprietari de afaceri să se concentreze, care ar putea fi riscante, dar dacă ar acorda o atenție suplimentară, asta i-ar putea ajuta să atenueze aceste greșeli?

David: Am vorbit mult despre produs, așa că poate vom ignora asta și poate vom merge mai mult pe partea de marketing. Un lucru despre care am învățat o mulțime de lecții este să vă asigurați că sunteți cu adevărat diligent în legătură cu link-urile și copierea, deoarece să spunem că rulați reclame Facebook către un anumit lucru și un link nu funcționează corect și merge în altă parte. Acesta este un risc uriaș pentru afacere și vei pierde mulți bani făcând asta. Aceasta este lecția pe care am învățat-o este să fii cu adevărat sârguincios cu privire la destinația fiecărui link. Un bun exemplu este, să presupunem că schimbați o pagină, ștergeți o pagină, asigurați-vă că faceți 404 sau redirecționați. Asigurați-vă că redirecționează către o pagină nouă care este adecvată din cauza acestor mici probleme de conectare, dacă vă schimbați pagina de pornire Shopify și uitați să puneți un link în butonul Cumpără acum, oamenii nu pot face clic pe acel magazin acum și probabil că o vor face. părăsi. Aceste mici detalii de pe site pentru marketing, fac o mare diferență până la capăt. S-ar putea ca ceva să fie o problemă timp de un an și să nu observi. Dacă este cazul, rata ta de conversie ar putea fi de 2% când ar putea fi de 3%. Este o mare, mare diferență.

Shuang: Aspecte legate de gestionarea eșecurilor sau greșelilor, cred că de multe ori se întoarce și la bunăstarea ta mentală și doar la atitudinea ta generală față de gestionarea diferitelor situații. De-a lungul anilor, ce ai făcut care te-a ajutat cu adevărat să fii echilibrat și să ai o stare mentală bună în timpul zilei și să gestionezi orice probleme diferite care ar putea apărea?

David: Pentru mine, echilibrul este entuziasmul în jurul a ceea ce facem și ceea ce fac eu. Ai asta și apoi ai și lucruri pe care le faci. Pentru mine, golful a fost o modalitate excelentă de a scăpa sau de a alerga sau de a obține un hobby care mă îndepărtează de lumea afacerilor, de marketing și de creștere și de ceea ce facem la Bushbalm. A avea acele despărțiri este foarte util. Învățați cum să puneți telefonul jos, ceea ce uneori este foarte greu. Dar, de asemenea, oamenii spun echilibrul dintre viața profesională și viața personală sau orice altceva. Pentru mine, chiar nu vreau să muncesc mai puțin. De fapt, mă bucur mult de a lucra pentru că fac ceva nou pe care nu l-am mai făcut niciodată. Sunt foarte încântat de asta. Pentru mine, acesta este un fel de hobby. Văd așa când sunt ca, nu, lucrez într-o sâmbătă, nu pentru că trebuie să scap, ci pentru că de fapt îmi place foarte mult acest lucru și îmi doresc foarte mult să o fac. Unii oameni citesc o carte pentru a învăța sau pentru a se entuziasma. Încerc un instrument nou pentru că sunt interesat de marketing și acesta este un lucru nou și tare, care este în tendințe în industrie. Așa văd eu, dar cu siguranță trebuie să existe o latură în care să te relaxezi și să faci lucruri pentru a-ți limpezi capul și a încerca să gândești diferit despre afacere. Pentru că dacă nu faci asta, va fi foarte greu să fii cu adevărat legat de exact ceea ce faci în fiecare zi și nu vei obține o imagine de ansamblu plecând pentru o zi sau două, sau chiar câteva ore.