Cum își construiește o afacere cu 8 cifre echipele și cultura
Publicat: 2021-12-17Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici.
Cum acești cofondatori au trecut de la prieteni la parteneri de afaceri
David: Pentru episodul final, vom discuta despre toate lucrurile legate de echipă și cultură. Mi-am adus cei doi invitați speciali, Tim și Rachel. Hai să facem niște prezentări, Rachel, de ce nu mergi tu prima?
Rachel: Numele meu este Rachel Kerr. Sunt oficial cu Bushbalm de un an. Și am grijă de cea mai mare parte a mărcii noastre și a marketingului. Unii au plătit în mare parte organic totul, de la influenți la parteneriate, până la construirea unei comunități online. Și sunt foarte fericit să fiu aici.
Tim: Și eu sunt Tim și sunt unul dintre co-fondatorii și cred că mi-am dat un titlu oficial de CPO, dar fac o mulțime de lucruri diferite. Așa că mă ocup de toate lucrurile, de produs și de a primi produse în mâinile clienților noștri. Deci oriunde, de la producție la logistică, transport maritim, astfel de lucruri. Și apoi se dublează puțin în finanțe și HR și cam toate chestii din spatele postului aici la Bushbalm. Și există un pic de design acolo.
David: Tim, evident că ai fost cel mai mult timp dintre toți cei din echipă. Deci poate spune-ne versiunea ta despre povestea fondatoare.
Tim: Cred că depinde de cât de detaliat vrei să ajung aici. Așa că voi oferi câteva dintre detaliile mai fine și mai intime. Va fi prietenos cu TV sau podcast. Așadar, totul a început cu o descoperire ciudată în luna mea de miere. Și mi-am luat o idee interesantă prin auto-testare într-o călătorie cu autobuzul, cred că era o conferință de lucru spre care eram în drum și i-am prezentat-o lui David și tuturor celorlalți aflați în autobuz și tuturor. a râs cu excepția lui David. Avea un fel de zâmbet și era de genul „Bine. Da. Ar putea funcționa”.
David: Și ideea a fost ulei pubian parfumat.
Tim: A fost. Cu siguranță diferit de locul în care ne aflăm astăzi. Cu siguranță un caz de utilizare. Și apoi înainte rapid, ai sări și spui că ai vrut asta. Am făcut-o foarte mult o agitație secundară, pe partea slujbelor noastre cu normă întreagă timp de trei ani pentru acel caz.
David: Trei ani. Și cred că majoritatea celor care urmăresc ar ști sau ar putea să nu știe că am fost la Shopify. Deci, asta a fost începerea unei afaceri și deschiderea unei surse Shopify, în special, a fost promovarea acesteia. Ei vor să faci asta, să încerci.
Tim: Am făcut-o parte dintr-un concurs de fapt. A fost un concurs intern de construire a unei afaceri pe care l-am pierdut.
David: Am pierdut. Dar pe termen lung, cred că am câștigat. Deci, poate să intrăm în primele zile, când era o agitație secundară serioasă. Cred, care a fost dinamica pe care o aveam atunci?
Tim: Pe atunci nu aș spune că aveam multă structură. A fost un lucru care trebuie făcut, așa că hai să o facem și cine o va face. Am cooperat destul de multe lucruri. Transportul s-a ocupat atât de tine, cât și de mine la un moment dat în timpul Bushbalm. Marketingul ai fost tot tu, nu știu nimic despre marketing. Designul a fost doar eu, deși tu făceai ceva de design pentru toate ambalajele. Și apoi site-ul a fost împărțit. Este foarte mult un efort combinat de la început. Dar când lucrurile au început să devină puțin mai serioase, a fost nevoie de mult timp și de mult efort pe lângă concertele noastre cu normă întreagă. Cred că lucrurile care au devenit evidente au fost producția a fost o tonă de muncă, efort și timp. Apoi, dintr-o dată, expedierea a fost o grămadă de efort și apartamentul sau casa ta devine haos cu cutii și materiale de ambalare peste tot. Îmi amintesc o fotografie cu tine pe care ai distribuit-o. Cred că ți-ai umplut coșul de biciclete cu mostre pe care le expediam. Cred că acela a fost momentul în care am spus: „Nu putem face asta”. Sau completați o căsuță poștală a unui candidat. Așa că trebuia să găsești altul pe care să-l umpleți și apoi să găsiți altul. Și apoi cred că a fost de genul „Nu putem”.
David: Și atunci îmi amintesc că am primit un 3PL. Așa că avem logistică terță parte care să se ocupe de toate transporturile. Și asta a simțit că am angajat doi angajați cu normă întreagă pentru a prelua transportul, dar era doar un parteneriat de care aveam nevoie la momentul respectiv. Ei bine, asta e da. Asta e prima zi. Și apoi ne-am schimbat încet, deoarece chiar înainte ca Rachel să se alăture echipei, am primit primul nostru producător contractual care ne-a ajutat să facem o mare parte din umplerea cu lichid pentru produsele noastre. Și apoi, Rachel, te-ai alăturat la ceea ce ar fi fost acum aproximativ un an acum.
Angajarea primului angajat cu normă întreagă în timp ce Bushbalm era încă o agitație secundară
David: Cred care a fost prima ta impresie despre brand, Rachel?
Rachel: Prima impresie, am fost destul de uluită, încă sunt în fiecare zi. Dar este super impresionant ceea ce ați făcut voi doi ca o treabă secundară, pentru că a devenit rapid agitația mea cu normă întreagă. Și chiar și asta a fost mult încă, dar este cu adevărat minunat. Înveți ceva nou în fiecare zi și super inspirant să lucrezi cu oameni care sunt super dedicați să facă ceva să funcționeze cu atâta succes.
David: Un lucru pentru ca toată lumea să știe este că Rachel s-a alăturat echipei și a fost singura noastră persoană cu normă întreagă. Deci ai condus cea mai mare parte a ceea ce s-a întâmplat, cred că ar fi fost cel puțin șase luni. Sau pe la asta anul trecut.
Tim: Tu și cu mine încă eram cu normă întreagă la Shopify la acea vreme.
David: Deci cum a fost asta? Primele săptămâni?
Rachel: A fost interesant. Cred că sunt norocos că David m-a lăsat să-i vizitez mult apartamentul, unde am putut să pun câteva întrebări între întâlniri sau la prânz. Dar una dintre modalitățile mele preferate de a învăța este să intru și să mă scufund. Așa că a fost o oportunitate grozavă de a vedea tot ce se întâmplă, în fiecare zi, am învățat multe despre transport maritim și en-gros. Și cred că m-a făcut mult mai bun în rolul meu acum, pentru că înveți cum se transformă cotidianul și ce este important și despre ce trebuie cu adevărat să fii la curent. Experiență cu adevărat tare.
David: Și a fost până la punctul în care tu făceai ceva și apoi îmi puneai o întrebare și apoi îi răspundeam. Și apoi ți-ai reține toate întrebările pentru anumite momente. Dar da. Acesta este și un lucru. Și, în general, acesta este un lucru pe care cred că l-a ținut cu noi este că dacă ești fondator, ajungi să faci totul și apoi știi ce se întâmplă în toate. Și poate fi pentru mine, cred că uneori este o vină. În timp ce cred că pentru toată lumea și am făcut-o, au acceptat: „Bine, voi învăța serviciul pentru clienți. Mă voi uita la Instagram. O să înțeleg ce se întâmplă în el. " Și apoi în acest fel pot lua decizii mai informate.
Diferitele structuri ale echipei Bushbalm
David: Rachel, cum arată echipa de marketing?
Rachel: Deci, echipa de marketing acum, dacă îl numărăm pe David, ceea ce trebuie neapărat, suntem trei în care lucrăm foarte strâns împreună. Avem un membru al echipei, Emily, care se ocupă de multe dintre nevoile noastre de design grafic. Deci, oriunde, de la inserții, ați vedea că iese și apăsați prin e-mailuri la reclame Facebook, la Instagram Stories și peste tot. Ea este cu siguranță marele nostru creier creativ și gândește brandul pe termen lung față de cel de zi cu zi, ceea ce cred că este foarte important atunci când creștem. Și apoi o altă parte importantă a marketingului, care poate să nu pară atât de evidentă este echipa noastră de servicii pentru clienți. Când m-am introdus, serviciul pentru clienți este locul unde am învățat cel mai mult și am ajuns să înțeleg publicul nostru, clienții noștri și comunitatea pe care încă o construim. Deci, în acea echipă, avem trei membri, există servicii pentru clienți pentru angro. Există servicii pentru clienți care se întâmplă pe rețelele sociale. Și apoi există serviciul pentru clienți care se întâmplă pentru orice întrebări pe care le primim de la oameni care au achiziționat produsele. Și petrecem mult timp asigurându-ne că aceasta este o experiență perfectă. Dorim ca oamenii să fie cu adevărat confortabili și încrezători să ne contacteze și, evident, să îi facă pe oameni fericiți, să-i transforme în cumpărători repetați și să îi ajutăm să se simtă confortabil în această comunitate pe care o construim online.
David: Pentru că un lucru despre care am vorbit este că este un spațiu provocator în care să te afli, deoarece oamenii trebuie să pună întrebări foarte personale.
Rachel: Sau trimite fotografii foarte personale. Ne dorim cu adevărat să apară nu ca un răspuns automat pe care îl primiți, ci mai mult ca un prieten cu care vorbiți despre o provocare sau îngrijorare a pielii pe care o aveți.
David: Și apoi cealaltă piesă despre care nu ai vorbit despre tine despre mărcile de presă care lucrează cu tot felul de media, iar noi lucrăm mult de influență. Și este greu să spui „Oh, ei sunt persoana de marketing influencer”. Dar într-adevăr este ca „Oh, nu, ei sunt membrii echipei de brand care se ocupă de atâtea lucruri care variază în tot felul de moduri”.
Rachel: Influențatorul și comunicarea cu presa alimentează o mare parte a strategiei de marketing. Așa că, dacă știm că lansăm un produs, căutăm oameni care credem că ar fi perfecti, fie că sunt micro sau macro. La fel și găsirea de plasare media pentru produse despre care credem că ar fi potrivite. Și asta este un fel de muncă aproape în sine, dar este grozav că avem această echipă creativă care este destul de activă pe rețelele sociale pe cont propriu. Așa că găsim mereu noi unghiuri sau oameni noi pentru a ajunge și cu care să colaborăm.
David: Și apoi, chiar și în culise, cred că ai spus, sau cineva a spus-o zilele trecute, ai trimis 200 de pachete care tocmai au fost cadouri luna trecută. Asta înseamnă multă divulgare. Cineva trebuie să trimită acele cutii.
Rachel: Mulțumesc, Megan.
David: Deci, Tim, atât de fel de Rachel conduce o mare parte din partea de marketing, un fel de partea de brand, partea de presă, iar apoi faci tone de partea din spate. Poate explicați doar dinamica acelei echipe și cum este structurată.
Tim: Așa că cred că probabil cea mai bună angajare din partea mea a afacerii a fost să aduc pe cineva care să se ocupe de operațiuni. Și deci avem o persoană care se ocupă de operațiuni, o categorie foarte largă. Aveți transport, ați orchestrat comenzile de achiziție cu producătorii, asigurându-vă că nu rămânem fără produs. Deci prognoză și tot felul de chestii. Așa că a intrat Gabe, cred că acum șase luni, ceea ce a fost fantastic. Și apoi tocmai am angajat recent un manager de dezvoltare de produse. Așa că anterior făceam toată această muncă și am angajat o persoană foarte experimentată în acest domeniu. Și, deci, ei se ocupă, practic, de a prelua toate distorsiunile noastre existente, de a le modela și de a le îmbunătăți, precum și de a construi produse viitoare din acea parte. Și mai devreme, cred că chiar înainte ca Rachel să vină la bord, am început să lucrăm și cu un consultant care a venit și ne-a transformat într-adevăr într-o formă înainte de creșterea pe care o aveam până în trimestrul IV al 2020. Și a intrat și a avut grijă. de tipul de operațiuni lanțul de aprovizionare de transport maritim. Și acum l-am cam transformat într-o strategie și operațiuni de afaceri mai formale, director de rol pentru astfel de lucruri. Port câteva pălării. Așa că mă ocup și de finanțe și HR și mă asigur că fluxul de numerar este bun și că oamenii pot cheltui ceea ce au nevoie pentru a cheltui pentru a crește afacerea.
Când să apelați la asistență externă pentru a completa echipa
David: Poate că ne scufundăm în ideea de consultanți versus structura de echipă pe care o avem. Pentru că l-am adus pe Pat ca consultant pentru a ajuta cu lanțul de aprovizionare. Și la acea vreme era o decizie greu de luat de înțeles. Și acum ne-a ajutat cu adevărat să ajungem într-un punct în care nu suntem epuizați tot timpul, ceea ce este cam acolo unde am fost. Și apoi cu ceilalți cu care lucrăm, presupun, Rachel, tocmai am început să lucrăm cu o agenție de PR. Așa că poate descrie așa ceva până acum.
Rachel: O parte din munca mea a fost asigurarea presei și, evident, ne place să o obținem și vedem revenirea lor. Așa că am vrut să facem o treabă mai mare, la scară mai largă și să accesăm mai multe state. Așadar, agenția de PR ne va ajuta să creștem gradul de conștientizare, să ajutăm parteneriate strategice de retail. Sunt grozave pentru toate lucrurile creative și doar ne ajută să oferim diferite unghiuri la care nu ne-am gândi de fapt pentru produsele noastre. Așa că cred că este a doua agenție cu care am lucrat și cu design.
David: Deci avem agenția de design cu care lucrăm lunar. Celelalte pe care le avem de fapt, care sunt mai mici și diferite sunt că am făcut un audit de la o agenție SEO, cu care s-ar putea să lucrăm mai mult cu ei în viitor. Cred că totul este fie că nu avem timp pentru ceva, fie că avem nevoie de noi expertize. Așa că acolo intervin majoritatea celor de marketing este ca SEO, cam înțelegem, dar nu suntem chiar acolo.
David: Chiar și publicitatea pe Facebook, am cam lucrat cu agenția la asta doar pentru că expertiza este la un alt nivel. Unul dintre cele mai grele lucruri cred că este crearea de conținut și l-am adus în interior și am făcut o treabă grozavă de a construi asta, care este multă muncă de la sine și de a construi comunitatea în acest fel. Și apoi din partea lanțului de aprovizionare, Tim, pe cine ai considera o agenție?
Tim: Așa că tocmai am început să lucrăm cu o nouă agenție de reglementare. Practic, asta se asigură că totul este în conformitate cu ambalajele și afirmațiile etichetelor și se asigură că toate traducerile tale sunt exacte și corecte. Și cam la standardele piețelor americane și canadiene. Dacă doriți să vă extindeți pe alte piețe, cum ar fi Marea Britanie, vă vor ajuta cu astfel de lucruri. De asemenea, lucrez, nu neapărat o agenție, ci un antreprenor în China, care face toată corespondența noastră cu oricare dintre producătorii noștri care se află în China. Și așa se ocupă de toate acestea de doi sau trei ani.
David: Cred că este rar să ai un antreprenor sau pe cineva din altă țară cu care lucrezi. Și așa lucrează cu toți producătorii noștri, merge la fabrici și face asigurări de calitate.
Tim: Ea face vizite la fața locului și doar pentru a se asigura că totul este comunicat corect și mostrele sunt aprobate. Și așa face o mulțime de probe de probe pentru noi și astfel încât să nu trebuie neapărat să așteptăm să fie expediate aici. Ea negociază mult pentru noi pentru a reduce prețurile.
David: Și cealaltă agenție cu care cred că lucrăm este pe partea de transport. Deci, ei bine, există două părți. Avem lanțul nostru de aprovizionare 3PL cu care lucrăm pentru a face expedierea directă către consumator și expedierea noastră angro. Și apoi, pe de altă parte, lucrezi cu, cred că un broker sau o agenție ne va ajuta.
Tim: Atunci când avem de-a face cu mărfuri în străinătate, orice are de-a face cu mare sau aer, avem o companie cu care lucrăm care se ocupă de toate documentele noastre și de toate astea. Și apoi avem un broker care face toată curățarea, orice trece în orice graniță. Deci, fie că este vorba de a merge în Canada sau de a merge din Canada în SUA.
De ce Tim Burns aproape că a părăsit Bushbalm și de ce a rămas
David: Am avut câteva provocări pe vremea aceea. Să vorbim despre una dintre cele mai mari provocări pe care le-ai avut devreme la Bushbalm.
Tim: Ca la momentul în care am vrut să renunț, nu? Este amuzant ca unul dintre co-fondatorii pe care ii doresti. Nu, ei bine, vreau să spun, cred că asta este așa cum lucrurile au început cu adevărat să se înceapă la Bushbalm și vreau să spun că toată munca devenea o mulțime de ore. Lucram cu normă întreagă la Shopify. De fapt, am avut o altă companie care rula pe o parte. Era o companie de îmbrăcăminte. Așa că iată-mă că fac două bătăi laterale și un job cu normă întreagă și sunt pe cale să am un copil. Și așa cred că lucrurile în mintea mea au ajuns puțin la cap și am fost de genul: „Trebuie să las ceva”. Și nu știu de ce am decis Bushbalm.
David: Și ca să fiu corect, soția ta a fost foarte implicată în Bushbalm.
Tim: Da, a fost. Ea se ocupa de toate transporturile la momentul respectiv pentru noi. Ea făcea consultanță pentru design pentru noi, făcea niște ilustrații creative și toate astea. Deci ea a fost de fapt o mare parte a afacerii. Și ea a spus: „Am terminat”. Ea spune: „Sunt pe cale să am un copil în două luni”. Ea spune: „Am terminat”. Și ea spune: „Tim, trebuie să te gândești tu la asta. Am nevoie de ajutor”.
David: Și a ieșit. Îmi amintesc clar conversația. Și până la urmă, am avut o conversație bună despre dinamică și cine conduce ce. S-a simțit ca o despărțire.
Tim: Da. Te-am chemat deoparte. Am spus: „David, trebuie să-ți spun ceva”. S-a simțit ca o despărțire. Literal, cred că de fapt am spus acea linie.
David: Și am spus: „Dă-mi o șansă să mă dovedesc”. Și totuși, cam asta am făcut. Așa că mi-am asumat mai multă responsabilitate în jurul casei Bushbalm în sine. Și m-am ocupat de transport și apoi de producție. Am uitat cum l-am schimbat, dar a devenit ceva mai ușor atunci.
Tim: Și cred că noi, la scurt timp după, am avut și o conversație. Dacă aceasta va continua să funcționeze, trebuie să externalizăm o grămadă de muncă. Și cred că felul în care am privit-o sau felul în care îl abordez cu tine este ca, dacă ajungem la pragul de rentabilitate și compania continuă să crească, atunci e în regulă. Nu vreau să câștig un ban din asta chiar acum, vreau doar să-l cresc. Dar nici nu vreau să lucrez 10, 15 ore pe partea lui Bushbalm la fiecare câteva zile. Vorbeam cu producătorii și tot felul de chestii, ești treaz de la 9:00 PM până la 2:00 AM comunicând cu ei.
David: Bănuiesc că o abordare pe care am luat-o devreme, care cred că este poate unică, a fost din moment ce a fost o astfel de agitație secundară, procesul nostru de gândire este ce putem face pentru a menține întreținerea cât mai redusă posibil, acolo unde, sperăm, afacerea poate funcționa pe drumul său. deține fără ca noi să fim puternic implicați. Și acum, când am făcut alegeri deliberate de a spune: „Bine, vom externaliza transportul cât mai curând posibil. Vom externaliza acest lucru cât de curând putem.” Chiar și producția ne-am gândit, bine, trebuie să găsim partenerul potrivit pentru a face asta. Și apoi angro, ca un alt exemplu, este ceva pe care nu îl puteți scala rapid, îl automatizați sau îl schimbați. Așa că am ales să nu facem nimic cu ridicata până nu suntem gata. Am făcut tot felul de publicitate online pentru că o poți scala destul de repede. A fost o perioadă grea, presupun. Tim: Evident că am rămas. Pentru că m-ai convins să rămân cu tine. David: Am rezolvat-o. Și cred că celălalt lucru care este poate important de reținut este că la acea vreme era prima dată când delegam sau atribuim roluri. Așa că am preluat transportul și acesta a fost genul meu de portofoliu. Și am preluat marketingul și asta a fost al meu. Și tu ai preluat partea din spate a casei, toate aceste sarcini. Și cred că acum la Bushbalm în ceea ce privește dinamica, asta cred că facem destul de bine. Deoarece toată lumea este pe calea lor. Și acum există câteva lucruri care nu sunt pe o anumită bandă, cum ar fi vânzările en-gros. Plutește într-un fel. Este ca un departament propriu, ca un spectacol de o singură persoană, dar este un fel de haos în sensul bun, cred. Rachel: Pentru că suntem cu toții obsedați de asta. Vrem să crească. David: Vrem să fie un succes, dar nu are o... Are o casă, dar este un fel de casă fără birou. Cum și-a creat Bushbalm cultura David: Cum este cultura de birou la Bushbalm? Rachel: Evident, este un loc foarte distractiv în care să intri. Aproape că nu se simte ca de lucru. Dar se lucrează mult pentru că cred că suntem super-conduși de misiuni, cu toții ne dorim ca lucrurile să reușească. Este un concept deschis, așa că dacă auziți pe cineva care se luptă sau dorește să aducă mai multe conturi en-gros, sărim cu toții peste tot. De obicei suntem cinci sau șase acolo de luni până vineri, o mulțime de personalități creative. Cred că toată lumea a devenit prieteni destul de apropiați, ceea ce este foarte bun și incitant. Cred că atunci când crești o echipă, vrei să fii în preajma oamenilor cu care lucrezi. David: Vibe-ul de la birou este ceea ce Kiana din echipă îl numește o verificare a atmosferei. Și am angaja oameni care nu trec de verificarea vibrației Kiana, dar este unul dintre acele lucruri pe care le aducem în birou. Este de genul: „Hei, vei aduce energia la birou și vei face pe toți să meargă înainte în modul corect?” Rachel: Da. Ea este fata noastră de hype. David: Deci, Tim, lucrezi sau ai fost complet de la distanță. Cu asta, lucrând la Shopify și lucrând la Bushbalm acum, cred că am văzut amândoi companii care lucrează complet la distanță și am lucrat la Shopify foarte mult la distanță completă. Așa că cred că poate vorbim puțin despre cum poți obține succesul de la distanță în acel mediu jumătate și jumătate. Tim: Vreau să spun că lucrez la distanță de șase, șapte, opt ani acum. Așa că am făcut design grafic ca lucru pe contract înainte chiar de acasă. Și apoi Shopify a fost aproape complet la distanță. Așa că trecerea la telecomanda Bushbalm a fost foarte ușoară. Deși mi-aș dori să fiu mai mult la birou, sunt ca într-o oră, oră și jumătate la sud de birou. Deci nu funcționează neapărat pentru mine să intru în fiecare zi. Dar cred că modul în care echilibrez acum este la fel ca la întâlniri. Îmi place, mai ales când avem o sală de consiliu amenajată în biroul nostru, ceea ce este grozav. Pare oficial. Experiența este oficială. Dar ajung să văd pe toți acolo stând la masă și cred că asta este inclusiv pentru mine. Cred că asta e important. Există o mulțime de întâlniri în care este unul la unul cu David și cu mine sau cu Gabe, cu care lucrez îndeaproape. Și primești puțin din acea experiență în persoană. Dar cred că în sala de consiliu, indiferent de motiv, simt că sunt acolo. Dar vreau să spun, cred că este greu de spus cum echilibrez telecomanda și viața doar pentru că este atât de natural pentru mine, pentru că o fac de atât de mult timp. Mi-am făcut un birou semi izolat fonic în subsolul meu. Nu-i aud prea mult pe copii. Am doi tineri sub patru ani. Deci fac mult zgomot. Cred că trebuie să construiești un mediu în care să poți fi productiv. Și pur și simplu funcționează. David: Și un alt lucru pentru care probabil nu îți iei suficient credit este cât de organizat ești. Și cum aș spune? Operațional solid, ceea ce sângerează în restul echipei care este mai puțin organizat și mai puțin oficial. Dar ai luat asta și ai transmis-o încet. Rachel: Tu ne structurezi. Tim: Există câteva zile în care nu mă simt așa, dar cred că ai pus anumite lucruri la locul lor, un fel de ajutor pentru asta.
David: Căutăm să angajăm pe cineva pentru dezvoltarea produsului. R&D, background cosmetic, nu eram foarte siguri. Deci, Tim, poate descrie puțin despre acest proces.
Tim: Cred că această experiență a fost incredibil de deschisă pentru mine. Ne-am străduit cu adevărat să găsim pe cineva care să fie bine stabilit în industrie. Și percepția mea a fost că cineva în dezvoltarea de produse, în industria cosmetică și a frumuseții, nu ar fi foarte mulți oameni disponibili în Canada. Asta a fost doar percepția mea în legătură cu asta. Doar că nu am văzut asta. Și atât de devreme, am decis că voi lucra cu un vânător de capete și voi găsi niște candidați. Prin acest proces, vreau să spun, a fost interesant să aflu toți oamenii diferiți care erau disponibili, câte companii operează de fapt în Canada? Câți oameni sunt în spațiul manager de produs și dezvoltare? Deci piscina a trecut de la, am crezut că va fi foarte subțire pentru că am vrut să angajăm în Canada. Am vrut să angajăm în mod specific în Ontario doar din cauza modului în care suntem configurați. Dar ceea ce am crezut că este o piscină foarte mică a ajuns să fie foarte mare. LinkedIn a fost o resursă fantastică și am postat acolo și, de fapt, așa am obținut solicitantul pe care am ajuns să-l angajăm. Nu am ajuns să angajăm prin recrutor. Nu aș spune că a fost greu, dar a fost lung. Când investiți și mai ales, cu cât aveți mai multe roluri seniori, cu atât mai mulți bani sunt implicați. Și așa vrei să te asiguri că ai înțeles bine. Nu iei cu ușurință o parte din cheltuială și așa că pozițiile pentru care le angajezi în spațiu, ai tendința de a depune puțin mai mult, poate nu depui mult mai mult efort. Poate că există mai multă presiune sau m-am simțit mai presat să o fac corect de prima dată. Și așa a fost extras. De obicei, am putut angaja roluri în prima lună sau două luni de la postare. Acesta a durat trei sau patru luni în total, de când am postat de fapt rolul până când ne-am angajat.
David: Și singurul lucru cu acest rol, când îl făceam, aveam niște candidați uimitoare. Experiența pe care oamenii au adus-o la masă, este un spațiu unic în care trecând prin proces, nu mi-am dat seama cât de atractivi suntem ca companie. Și oamenii doresc să se alăture unui startup în care au ocazia să construiască și să facă ceva și să înceapă produse noi. Credeam că suntem destul de mici, nu sunt sigur că oamenii vor fi interesați. Dar interesul pe care l-am avut a fost uimitor. Și apoi a arătat, de asemenea, că un lucru pe care poate l-am luat ca de la sine înțeles este faptul că suntem cu toții niște adepți. Facem lucruri și lansăm lucruri și ne asigurăm că funcționează rapid. Dacă nu avem lucruri făcute, cum ar fi cutiile ambalate Gable, întotdeauna facem totul. Deci a fost un lucru greu de înțeles pentru acest rol. Și cred că se simte ca și cum am închiriat corect. Doar pentru că sunt atât de multe de făcut pentru a începe, încât este greu să spui: „Fă doar lucrurile de nivel înalt pe care trebuie să le faci”. Dreapta?
Tim: În cele din urmă, asta a ajuns să se ridice cel mai mult în procesul de interviu cu persoana pe care am ajuns să o angajăm. A fost. "Da, sunt gata să încep mâine. Da, voi face orice îmi ceri. Da, vrei să dezvolți atât de multe produse anul viitor, da, o voi face, deși probabil că sunt mult prea multe." Echipa noastră este un da și vom găsi un fel de mediu.
Rachel: Și toată lumea este cam interesată de orice. Acest rol nu are nimic de-a face cu influenței și ea are o mulțime de cunoștințe despre cine ar trebui să colaborăm, cine ar fi interesant pentru noi? Așa că este distractiv că toată lumea este cu adevărat entuziasmată de tot ce se întâmplă cu Bushbalm.
David: Orice alt proces, chiar și doar angajarea ceea ce am realizat în trecut, în funcție de alte roluri, este fiecare persoană pe care o intervievezi care devine o potențială angajare în viitor, indiferent dacă este atunci sau mai târziu. Și avem câțiva oameni, chiar și din acea postare de locuri de muncă și, de asemenea, din alte postări de marketing unde de fiecare dată când angajăm acum, mă gândesc la ei. Poate că nu era momentul, dar poate că era momentul. Acesta este doar un lucru pe care mi-am dat seama este că interviul nu înseamnă angajare pentru acest rol. E posibil să construiască relația pentru viitor.
Canale de marketing și vânzări pe care echipa Bushbalm le-a subestimat
David: Există lucruri pe care le-ai subestimat la Bushbalm? Un lucru pe care l-am subestimat complet este doar conceptul de TikTok și modul în care funcționează. Am fost peste tot pe TikTok în ultima vreme. Dar este unul dintre acele lucruri în care am subestimat cât de important este să ajungi acolo devreme pentru ceva. Este mai important să fii în frunte. Acesta este un lucru pe care l-am subestimat în această industrie.
Rachel: Și cred că sunt confortabil și încrezător și că sunt de acord cu testarea lucrurilor. Încercăm să facem cât mai multe TikToks posibil acum și să ne distrăm cu echipa care o face. Dar nici nu ne vom simți jenați dacă unul nu funcționează. Vom învăța ceva din el sau vom găsi o altă modalitate creativă de a-l folosi. Dar revenind la echipă, așa cum a spus David, suntem cu adevărat în TikTok chiar acum. Așa că am impresia că o mare parte din timpul zilei, cineva va trimite ceva la întâmplare și este un TikTok care devine viral. Sau cum putem face ceva asemanator?
Tim: Cred că pentru mine este mai mult în jurul spațiului de vânzare cu ridicata și cu amănuntul mare. Și cred că revenind la chestia cu angajarea, spuneai lui David că nu știai cât de dorit este să lucrezi pentru Bushbalm. Cred că întotdeauna mi-am gândit că le vom prezenta comercianților mai mari când suntem gata. Și suntem pregătiți când am făcut asta și asta. Și poate că suntem mai stabiliți. Poate avem numele nostru mai mult acolo. Și cred că tind să subestimez câți ochi sunt pe noi, poate chiar acum. Și nu cât de ușor este să intri în acest mare retail, pentru că aici stau lângă Rachel care face tot marele retail. Dar ușile se deschid destul de ușor acum pentru noi. Și am fi putut spune: „Hei, să ne oprim încă șase luni”. Și probabil că asta ar fi fost sugestia mea, dar iată-ne. Retailul mare este foarte aproape de a bate și de a aștepta o mică bucată de Bushbalm. Deci e foarte misto.
David: Și apoi, chiar și în ceea ce privește comerțul cu amănuntul, și doar pentru oricine conduce o afacere de comerț electronic, un lucru pe care l-am subestimat este să profit de toate privirile asupra ta și să mă asigur că este ușor pentru oameni să contacteze. Deoarece unii dintre comercianții noștri acum, care sunt cei mai mari, ne-au contactat prin formularul nostru de contact. Și poate că ar trebui să avem o mare retail sau orice altceva. Dar chiar și același lucru este valabil și pentru micile noastre conturi angro. Este ca și cum ai avea un formular pe care să-l completeze cineva pentru a aplica sau orice ar fi acesta. Asta mi-a deschis ochii pentru că acum am putut vedea câți avem pe zi pentru a aplica pentru contul nostru en gros. Așa că doar văzând că sunt de genul: „Acolo este o mare cerere pentru ceea ce facem”. În unele zile s-ar putea să nu se simtă așa, deoarece reclamele de pe Facebook nu funcționează bine, sau orice altceva nu funcționează bine, dar când o descompune pe parcursul lunii și anului, este ca sfânt, avem multe. Conducem trafic. Iar traficul nu este doar persoana directă către consumator, ci este cumpărătorul de la un retailer.
Rachel: Și este emoționant să vezi că se întâmplă asta pe măsură ce faci o echipă în creștere, deoarece auzim diferite motive pentru cum oamenii ne-au găsit tot timpul. Dar un mare retailer cu care tocmai am colaborat ne-a găsit pe Instagram și i-a plăcut cum funcționează pagina noastră. Așa că este grozav să auzi astfel de lucruri și să spui: „Da, avem o echipă dedicată acum, care se uită la asta tot timpul și se asigură că suntem mereu prezenți, că arătăm mereu grozav și conform mărcii”. So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.