Scufundați-vă sau înotați: 10 repere pe care să le atingeți în primul an de afaceri

Începerea unei afaceri, mai ales dacă ați lucrat vreodată cu un loc de muncă de 9-5, vă poate simți un pic ca să vă scufundați în mijlocul oceanului, fără să știți unde să găsiți cea mai apropiată insulă - totul fără o plută de salvare.

Adevărul este că momentul eureka care te duce la o idee de afaceri cu adevărat grozavă este doar unul dintre mulți primi pași importanți. Calea de la idee la o afacere de succes, înfloritoare, în care vă puteți lua de fapt un weekend liber este plină de incertitudine. Deci, de unde știi dacă mergi în direcția corectă?

Uneori, cel mai mare confort vine din a ști unde se află următorul port, chiar dacă este la kilometri distanță. Mai jos, împărtășim reperele pe care majoritatea proprietarilor de afaceri noi se pot aștepta să le întâlnească în primul lor an. Prin reper, ne referim la rezultate (rezultatul unui set de acțiuni) mai degrabă decât o listă de verificare pentru începerea unei afaceri. Ajungeți la acestea și călătoria dvs. antreprenorială este pe drumul potrivit.

În prima ta lună

Prima tactică de marketing plătită se lansează cu rentabilitate pozitivă a investiției

Felicitări, ți-ai lansat magazinul! Acum ce? Cel mai mare obiectiv al tău în această lună este să descoperi o abordare repetabilă și profitabilă a marketingului.

Pentru majoritatea companiilor cu zero recunoaștere a mărcii, cea mai rapidă modalitate de a începe această buclă de feedback este publicitatea plătită. Vestea bună este că multe canale plătite vă permit să plătiți pe clic și, în unele cazuri, puteți începe cu un buget de până la 100 USD.

Cheia este să nu renunți după una sau două reclame eșuate. Continuați să repetați și să testați reclamele dvs. până când găsiți formula potrivită de imagini și copiere pentru a vă implica publicul țintă. Este acolo. Și, deși de obicei există o mulțime de muncă în spatele unei campanii de publicitate plătită profitabilă, odată ce ați început și rulați, aceasta poate rula destul de autonom în fundal.

O altă modalitate rapidă de a-ți aduce produsul sau marca în fața unui public relevant este să plătești pe cineva care are un următor existent pentru a-l promova pentru tine. Marketingul cu influențe (prin instagrameri, YouTuberi, bloggeri etc.) a devenit o formă populară de publicitate online.

Succesul marketingului de influență presupune găsirea influencerilor potriviți pentru a vă promova produsul. Provocarea este identificarea celor care au o urmărire activă, implicată, care ar fi interesată de produsul dvs., precum și capacitatea creativă de a produce conținut care se reflectă bine asupra mărcii dvs.

Marketingul de influență funcționează bine în special pentru produsele la modă (modă, mâncare, tehnologie, de exemplu) sau cele care beneficiază de o mică demonstrație practică.

Prima ta vânzare către un complet străin

Efectuarea primei vânzări către cineva care nu este „mamă” este o piatră de hotar semnificativă și o pânză de învățare. Prima dvs. vânzare reală vă poate oferi feedback neprețuit cu privire la experiența dvs. de cumpărare, tacticile de marketing și multe altele.

Din fericire, există mult mai multă știință decât artă (sau noroc) pentru a face prima vânzare. Pentru început, va trebui să vă configurați magazinul online și să începeți efectiv să vindeți. Acest lucru sună evident, dar mulți proprietari de afaceri pentru prima dată sunt prinși în încercarea de a-și perfecționa vitrina înainte de a apăsa pe publicare, fie că este vorba despre supraanalizarea paletei lor de culori sau despre prețurile la a doua ghicire. Nu vă blocați să alegeți șireturi noi înainte de a merge la prima alergare.

În loc să transpirați detaliile, petreceți-vă timpul experimentând cu tactici de marketing cât mai curând posibil. După cum am menționat mai sus, publicitatea plătită este o modalitate simplă de a ajunge în fața unui public țintă. Puteți încerca, de asemenea, să faceți etichete cu un influencer relevant pentru a ajunge în fața unui public încorporat.

Utilizați prima oportunitate de vânzare ca o modalitate de a crea o legătură cu un client real, de bună-credință. Trimiteți-le o notă personală de apreciere și nu ezitați să cereți feedback. Dacă este pozitiv, ai putea chiar să întrebi dacă ar fi dispuși să ofere o mărturie pentru magazinul tău sau un alt motor public de recomandare.

În primele trei luni

Primul tău sprijin snafu

Cu toții ne-am simțit scurt înainte, dar poate fi supărător când ceva pe care l-ați creat și vândut a dezamăgit pe altcineva. Problemele sunt neapărat să apară, dar, în opinia noastră, o asistență bună pentru clienți nu înseamnă să ai întotdeauna dreptate, ci să fii mereu dispus să le faci corect. Priviți un client nemulțumit ca pe o oportunitate de a construi o relație mai puternică cu acesta, oferind servicii superlative pentru clienți.

Conform paradoxului de recuperare a serviciului, există dovezi că, dacă vă puteți recupera cu o experiență de asistență pozitivă, veți construi și mai multă bunăvoință și loialitate față de clientul dvs.

Cărțile tradiționale de asistență pentru clienți vă vor spune să fiți empatici și să vă cereți scuze. Dar în zilele noastre, un „îmi pare rău” se poate simți ca o fundătură. În schimb, începeți de la un loc de susținere a clienților. Acest lucru necesită timp pentru a înțelege întreaga problemă, a explora soluții cu clientul și a propune următorii pași pentru a remedia situația.

Acestea fiind spuse, cel mai bun mod de a gestiona clienții supărați este de a preveni problemele cât mai bine posibil cu elementele de autoservire. Aceasta ar putea implica afișarea unei pagini de stare a comenzii pentru ca clienții să urmărească pachetele, trimiterea de alerte automate de expediere și adăugarea unei pagini de întrebări frecvente.

Oferiți întotdeauna clienților o modalitate de a vă contacta, de asemenea. Formularele sunt acceptabile, dar un canal de chat live este mult mai personal.

Prima ta mărturie

Nu există publicitate mai bună decât o recenzie autentică și pozitivă de la un client real. Cel mai bine, este gratuit.

Indiferent de ceea ce vindeți, cumpărătorii de astăzi sunt mai sceptici decât oricând cu privire la afirmațiile de marketing, ceea ce face ca mărturiile sincere și recenziile despre produse să fie o parte esențială a oricărei strategii de marketing. Acesta este mai ales cazul articolelor cu bilete mari, cum ar fi saltelele, sau produse care nu pot fi returnate sau schimbate cu ușurință, cum ar fi... deodorantul.

Nuud, un producător olandez de deodorante, prezintă clienții fericiți pe pagina sa de pornire printr-un carusel și un montaj video cu recenzii pozitive ale clienților. Pentru mulți vizitatori ai site-ului, acest lucru le oferă încrederea de care au nevoie pentru a apăsa butonul „cumpără”.

Automatizează-ți colecția de mărturii! Consultați ghidul nostru pentru deblocarea mărturiilor clienților, cu sfaturi pentru automatizarea solicitărilor prin e-mail, informarea pe rețelele sociale, sondaje și multe altele.

Dacă sunteți utilizator Shopify, puteți culege și importa cu ușurință mărturii pe site-ul dvs. cu o aplicație:

• Recenziile produselor Shopify. Cel mai simplu mod de a împărtăși experiențele clienților tăi. Gratuit.
• Yotpo . Colectați recenzii despre produse, recenzii de fotografii, recenzii de site și evaluări.
• Loox. Adăugați recenzii despre produse cu fotografii. Probă gratuită de 14 zile.

Rentabilitatea investiției pozitivă din canalele dvs. de marketing organic

Eforturile organice (rețelele sociale, SEO, marketingul de conținut) necesită timp pentru a se însămânța, dar, în cele din urmă, ar trebui să constituie o sumă considerabilă din cheltuielile totale de marketing pentru a menține costurile sustenabile. După cum scrie Taylor Holiday, fondatorul Common Thread Collective, „Combateți tentația de a vă mări cheltuielile plătite independent de cererea organică. Marja ta va dispărea.”

„Combate tentația de a-ți mări cheltuielile plătite independent de cererea organică. Marja ta va dispărea.”

Acea muncă de achiziție organică începe în prima lună și, sincer, nu se termină niciodată. Vestea bună este că există nenumărate modalități de a atrage trafic de calitate pe site-ul dvs., iar tacticile sunt aceleași, indiferent dacă vă căutați primul client sau al 100.000-lea. Acestea includ desfășurarea de concursuri pe platformele de social media, oferirea de bonusuri de recomandare și parteneriatul cu influenți.

Externalizează ceva în afara competențelor tale de bază

Puțini dintre noi sunt experți în fiecare aspect al pornirii și dezvoltării unei afaceri. În prima lună, probabil vei afla la ce te pricepi și la ce nu (se dovedește că siglele sunt dificile!).

Acesta este momentul să vă concentrați pe găsirea potrivirii produsului-piață, așa că dacă vă aflați petrecând mai mult timp împingând pixeli decât vorbind cu clienții și explorând noi canale de marketing, poate doriți să apelați la un profesionist care a făcut acest lucru înainte pentru ajutor. Experții există într-o gamă largă de domenii, de la dezvoltarea web la strategia de vânzări și, de obicei, există unul care se potrivește oricărui buget.

În primele șase luni:

Începi să vezi comenzi zilnic

Dintre toate reperele, aceasta este probabil cea mai variabilă în funcție de ceea ce vindeți. Rezultatul real pe care îl urmărim aici este potrivirea produs-piață.

De unde știi dacă ai găsit o potrivire produs-piață? Formulele de afaceri, șabloanele și doctrinele cu privire la realizarea supremă a produsului nu există, dar în esență, știi că l-ai găsit atunci când poți „simți” produsul tău fiind atras de piață.

Știți că ați găsit potrivire produs-piață atunci când puteți „simți” produsul dvs. fiind atras de piață.

De exemplu, veți începe să vedeți oameni vorbind despre marca dvs., referindu-vă marca altora. Veți cheltui mai mult efort pentru a îndeplini comenzile și a răspunde la întrebările de asistență decât încercați să „trageți” clienți la dvs.

Veți ști că ați reușit să se potrivească cu produsul pe piață atunci când primiți un flux constant de comenzi, fie că este o dată pe zi pentru articole cu bilete reduse sau săptămânal pentru articole cu bilete mai mari.

Veți vedea, de asemenea, modificări pozitive la câteva valori cheie, pe care le puteți găsi în rapoartele dvs. Shopify:

Rata de achiziție repetă. Acesta este numărul de clienți care au făcut mai multe achiziții, împărțit la numărul total de clienți unici. Cu cât acest număr este mai mare, cu atât rețineți mai mult. Ura! Sfat pro: dacă acesta este un număr mare pentru dvs., ar putea merita să adăugați un model de abonament la afacerea dvs.

Costul de achiziție a clienților. Suma pe care o cheltuiți pentru marketing (reclame plătite, design, branding etc.) împărțită la numărul total de clienți unici. Mai puțin este mai mult aici.

Valoare pe viață. Profitul total pe care îl veți obține de la clientul mediu în timpul în care acesta rămâne client. Acest lucru este important de știut, deoarece LTV este direct legat de profitabilitate. O companie cu LTV global mare va putea cheltui mai mult pentru a atrage clienți și va avea o marjă mai mare.

În primul tău an

Primul tău vârf de cumpărături

Picurile de cumpărături sunt chestii incitante, pline de adrenalină – cu excepția cazului în care nu ești pregătit pentru ele. Fie că se datorează unei reduceri flash, Black Friday Cyber ​​Monday sau al unei alte tendințe sezoniere, planificarea meticuloasă a lucrurilor din sfera ta de control face toată diferența.

De la aprovizionarea devreme cu materiale suplimentare de transport, până la angajarea de ajutor temporar și crearea unei prognoze sezoniere, există de obicei luni de planificare care se referă la asigurarea unei experiențe de cumpărături fără probleme în timpul creșterilor așteptate de cumpărături. Asistența pentru clienți poate fi, de asemenea, inundată în această perioadă, așa că luați măsuri pentru a anticipa și a refuza în mod proactiv întrebările așteptate cât mai mult posibil.

Externalizați o funcție „în permanentă” a afacerii

Proprietatea unei afaceri pe distanță lungă este totul despre echilibru. Sigur, vor exista întotdeauna schimburi neașteptate de weekend și nopți târzii, dar în acest moment, obiectivul tău ar trebui să fie din ce în ce mai puține dintre acestea. Aici intervine externalizarea.

Dacă sunteți gata să vă angajați primul angajat care să se ocupe de o parte a afacerii dvs., cum ar fi transportul și livrarea, mergeți la ea! Dacă nu sunteți acolo, dar vă aflați că faceți o mulțime de sarcini de rutină, cum ar fi contabilitatea sau gestionarea rețelelor sociale, puteți explora ruta din ce în ce mai populară a asistentului virtual.

Învață să renunți la anumite funcții, astfel încât să te poți concentra pe a avea un impact și mai mare în altă parte, fie că este vorba despre dezvoltarea de produse, angajamente media, ramuri în străinătate etc. Sau poate pur și simplu ca să poți petrece mai mult timp cu familia și să ai grijă de tine . Și asta ne conduce la piatra finală...

Îți iei vacanță ️

După luni de sânge, transpirație și lacrimi, ne aflăm într-un loc în care putem lua ochii de la minge pentru o pauză – de preferință pe o plajă, nu în mijlocul oceanului.

Ilustrație de Gracia Lam