Echilibrarea nevoilor afacerii cu nevoile clienților și angajaților

În calitate de proprietar de afaceri, se poate simți că ești în mod constant atras într-un milion de direcții diferite atunci când vine vorba de echilibrarea nevoilor clienților și ale afacerii.

Adevărul este că există o mulțime de lucruri pentru a deține o companie pe care mulți oameni nu le iau în considerare atunci când încep o afacere. Trebuie să gestionați operațiunile, contabilitatea, marketingul și sarcinile de gestionare a personalului, și asta nu mai vorbim de vânzări și păstrarea clienților.

Deținerea și operarea unei afaceri de succes înseamnă echilibrarea în mod expert a nevoilor clienților tăi, ale colegilor tăi și ale companiei, într-un mod care să funcționeze bine pentru toți. Poate că acest lucru sună ușor pe hârtie, dar în practică, este destul de provocator.

Clienții, potențialii clienți și colegii de serviciu au toți nevoi și cerințe unice care pot face să se simtă ca și cum treaba ta este pur și simplu să joci intermediarul pentru ei. Aceasta înseamnă uneori că obiectivele de creștere ale companiei tale ajung să se piardă în luptă.

Pentru a vă menține afacerea în funcțiune și veniturile constante, trebuie să vă mențineți clienții în prim-plan. Știi că clienții tăi au venit la tine cu un motiv și că afacerea ta le oferă un serviciu de care au nevoie. Clienții dvs. au, de asemenea, obiectivul de a obține tot ce pot pentru investiția lor și de a se asigura că obțin cea mai bună experiență posibilă. Depinde de tine să stabilești la ce se pot aștepta în mod realist și la ce poți să le oferi.

Dacă contractele dumneavoastră sunt bine scrise și specifice, dumneavoastră și clienții dumneavoastră veți ști exact ce se încadrează în domeniul dumneavoastră de activitate și ce servicii și produse sunt în afara domeniului acordului dumneavoastră. Dacă cerințele unui client depășesc în mod constant serviciul contractat, este timpul să renegociezi.

Care sunt nevoile afacerii?

Nevoile afacerii reprezintă orice resursă, practică sau metodă pe care o afacere sau o organizație trebuie să o aibă pentru a-și îndeplini cerințele financiare.

Există multe tipuri diferite de afaceri și au început din un milion de motive diferite. Unele companii sunt lansate cu motivații pur practice sau financiare. Altele, așa cum este ilustrată de celebra „teoria cercului de aur”, sunt create cu intenții mai idealiste.

Oricare ar fi cazul individual al companiei, realitatea este că „nevoile” de bază sunt diferite pentru fiecare organizație.

Când căutați să înțelegeți care sunt nevoile dvs., trebuie să vă dați seama că nevoile dvs. individuale vor depinde în mare măsură de obiectivele specifice ale companiei și cum va arăta succesul pe care l-ați predeterminat pentru dvs.

Dacă doriți să identificați exact care sunt nevoile dvs., poate avea sens să priviți înapoi la momentul în care începeai o afacere și să iei în considerare obiectivele tale. Acest lucru poate ajuta la ilustrarea resurselor, metodelor și mijloacelor care pot fi necesare pentru a atinge obiectivele de venituri și creștere pe care le-ați stabilit.

Nevoile afacerii vs dorințe de afaceri

Fiecare proprietar de companie are o listă nesfârșită de lucruri pe care le-ar plăcea să vadă că se întâmplă cu afacerea lor. De la elementele de bază, cum ar fi creșterea bazei de clienți și creșterea veniturilor, până la obiective mai aspiraționale, cum ar fi să deveniți un brand influent pe rețelele de socializare sau să poată da înapoi și să facă diferența în comunitatea lor. Este grozav de avut astfel de obiective „pie-in-the-sky”, dar nu sunt cele care mențin o afacere în funcțiune. Există nevoi minime de bază pe care întreprinderile trebuie să le îndeplinească pentru a rămâne operaționale.

Pentru a ilustra diferența dintre dorințele afacerii și nevoile afacerii , haideți să ne uităm la o listă de nevoi reale de afaceri.

Afacerile au nevoie de exemple

Următoarele șase elemente esențiale reprezintă adevărate nevoi de afaceri pe care orice persoană care operează o companie trebuie să le răspundă pentru a menține o organizație funcțională.

1. Produse sau servicii de vânzare

Fără un produs sau serviciu, nu este nevoie ca o afacere să existe.

2. Clienți

Dacă unei afaceri cu scop profit îi lipsesc clienții plătitori, nu va exista mult timp pe piață.

3. Angajatii

Chiar dacă un proprietar de afaceri începe ca singura persoană care lucrează pentru compania sa, aceasta contează totuși drept angajare! Majoritatea afacerilor au nevoie, în cele din urmă, de cel puțin câțiva angajați pentru a funcționa cu succes.

4. Infrastructură

În această epocă modernă, infrastructura de afaceri include locația fizică sau digitală a unei afaceri, site-ul web al acesteia și software-ul și computerele utilizate pentru a desfășura operațiuni comerciale.

5. Sisteme și Procese

Această categorie include orice, de la modul în care sunt gestionate comenzile și expedițiile, până la modul în care sunt programate programările și plățile. Fără sisteme și procese într-un cadru de lucru, o afacere va coborî în haos.

6. Marketing

Unele întreprinderi mici pot funcționa fără un buget mare de marketing, dar chiar dacă numarați doar cuvântul în gură sau agățați un semn la ușă, nicio afacere de astăzi nu funcționează cu adevărat mult timp fără o formă de promovare.

Nevoile afacerii versus nevoile clienților

Afacerea dvs. este mândria și bucuria dvs. și poate fi greu să separați importanța urmăririi nevoilor și dorințelor dvs. de afaceri de satisfacerea nevoilor actuale ale clienților dvs. Gestionarea timpului și a resurselor sunt esențiale și, pe măsură ce lucrați spre obiectivele dvs. de creștere, trebuie să găsiți un echilibru între nevoile clienților și nevoile afacerii dvs.

Aceasta poate fi o linie grea de parcurs pentru mulți proprietari de afaceri. Deci, pe măsură ce vă stabiliți obiectivele de vânzări și creștere, asigurați-vă că vă stabiliți obiective realizabile și că sunteți selectiv în ceea ce privește clienții pe care îi atrageți. Amintiți-vă că este în regulă să refuzați un client dacă deservirea acestuia este în afara nivelului dvs. de confort sau a nevoilor și capabilităților actuale ale afacerii.

Deci, după ce ați început o afacere și ați pus-o în funcțiune, cum vă identificați cel mai bine nevoile și așteptările clienților?

Dacă clienții cu care alegeți să lucrați au cerințe ridicate, dar nu plătesc suficient pentru a justifica timpul pe care îl petreceți îndeplinind aceste nevoi, poate fi timpul să reevaluați relația respectivă cu clientul. Pentru a vă dezvolta afacerea și pentru a vă îndeplini obiectivele, trebuie să lucrați cu clienți care vă văd ca un partener valoros.

Nevoile angajaților într-o organizație

Valorile mărcii dumneavoastră nu numai că vă informează poziția de vânzări și materialele de marketing pentru clienți, ci și cultura internă a companiei.

Nevoile angajaților într-o organizație sunt la fel de importante ca orice alte nevoi. La urma urmei, atunci când vine vorba de îndeplinirea așteptărilor clienților tăi și de atingerea obiectivelor de creștere a afacerii tale, angajații tăi sunt cei care execută munca de zi cu zi pentru a realiza acest lucru.

Nevoile angajaților într-o organizație vor continua să evolueze pe măsură ce evoluează forța de muncă. Și, după cum știu toți proprietarii de afaceri, este mai dificil ca niciodată să angajezi și să păstrezi talentul experimentat.

Când lucrați pentru a achiziționa noi afaceri și pentru a dobândi noi talente în același timp, probabil că nu veți putea niciodată să vă satisfaceți nevoile de personal, iar afacerea dvs. generală are nevoie de 100% - dar scopul dvs. ar trebui să fie întotdeauna să lucrați spre acest echilibru. .

Cum să-ți dai seama de nevoile afacerii tale

Când vine vorba de a descoperi care sunt nevoile tale adevărate și de a le răspunde, menținând în același timp echilibrul între clienții tăi, compania și colegii tăi, fiecare aduce cerințe unice la masă care uneori par să intre în conflict.

Pentru a rezolva aceste conflicte, trebuie să găsiți modalități de a economisi timp și bani, astfel încât să puteți transmite aceste economii fiecărui membru al trifectei. Poate ajuta efectuarea de evaluări periodice de afaceri pentru a ajuta la atingerea acestui obiectiv.

Evaluarea nevoilor afacerii

Nu este un secret pentru nimeni că fiecare proprietar de afaceri se va confrunta cu provocări pe calea succesului. Și poate fi dificil să găsești timp pentru a face pauză și a efectua o evaluare a nevoilor afacerii. Cu toate acestea, intenția din spatele unui astfel de exercițiu este de a identifica zonele în care afacerea dvs. se poate îmbunătăți în ceea ce privește produsele sau serviciile pe care le oferiți, persoanele pe care le angajați sau cei cu care faceți afaceri.

Este vital să faceți un pas înapoi din când în când pentru a analiza cum merge afacerea dvs., pentru a identifica lacunele de performanță și pentru a face planuri de ajustare pentru îmbunătățire.

Analiza nevoilor afacerii

Dacă descoperiți că recenziile sau popularitatea produsului sau serviciului dvs. scad sau vă este mai greu decât de obicei să păstrați angajați sau să atrageți noi clienți, poate fi timpul să efectuați o analiză a nevoilor afacerii.

O analiză a nevoilor afacerii este un tip specific de evaluare a nevoilor afacerii în care identificați cerințele de bază care trebuie abordate și găsiți soluții pentru problemele de afaceri care vă împiedică să vă atingeți obiectivele de afaceri.

Recuperând echilibrul

Nu este neobișnuit ca proprietarii de afaceri să devină blocați din când în când, ca urmare a efortului necesar pentru a gestiona numeroasele nevoi ale companiei, angajaților și clienților lor. Din fericire, o soluție poate fi găsită pentru a vă menține concentrarea pe ceea ce v-a inspirat să intrați în afaceri în primul rând.

Dacă vă simțiți copleșit să jonglați cu numeroasele obligații de afaceri, puteți începe prin a reveni la elementele de bază! Reevaluați și stabiliți-vă adevăratele priorități prin efectuarea unei evaluări a nevoilor afacerii și veți fi din nou pe drumul cel bun cu actul de echilibrare în cel mai scurt timp.