Ghidul suprem pentru ridicarea la bord (cu exemple de comercianți locali care o fac corect)

Ridicarea la bord le permite clienților să facă o comandă online și să o ridice de la magazinul, depozitul sau locația de ridicare desemnată. Este similar cu cumpărarea online, ridicarea din magazin, cu excepția faptului că clientul nu trebuie să părăsească vehiculul. Când sosesc, tu sau personalul de vânzări aduceți comanda în mașina lor.

Mai mulți comercianți cu amănuntul oferă opțiuni de ridicare la bord pentru a menține toată lumea în siguranță în timpul pandemiei, dar, datorită confortului și cererii consumatorilor, este probabil să rămână aici. De fapt, potrivit Federației Naționale de Retail, aproape jumătate dintre consumatori au încercat ridicarea la bord și 81% dintre consumatori doresc să o încerce.

Ridicarea la bord vă ajută să reduceți diferența dintre cumpărăturile online și cele în persoană, oferind clienților opțiunea de a alege ridicarea locală ca metodă de livrare la casă.

Dar cum puteți efectua ridicarea la marginea magazinului dvs. cu amănuntul?

În acest articol, vom arunca o privire mai atentă la ce este ridicarea la bord, cum funcționează și avantajele sale, plus exemple de comercianți locali care îl fac să funcționeze pentru afacerea lor.

Ce este ridicarea la bord?

Ridicarea în bordură este un serviciu oferit de comercianții cu amănuntul în care un client plasează o comandă online și conduce la magazinul local pentru a o ridica. Clientul parchează într-o zonă desemnată lângă intrarea în magazin, iar când comanda este gata, un asociat de magazin îi aduce comanda clientului.

Este posibil să fiți deja familiarizați cu cumpără online, ridică în magazin (BOPIS), care se mai numește și clic și colectează. Ridicarea la bordură funcționează într-un mod similar, dar clientul nu trebuie să coboare niciodată din mașină.

Ridicarea de la marginea comodității oferite cumpărătorilor a transformat această opțiune într-o modalitate puternică pentru comercianții cu amănuntul de a-și consolida strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal. În T2 2020, Target a raportat o creștere masivă de 734% a vânzărilor „creștere”, iar această cifră s-a menținut constant, cu o creștere de 500% de la an la an în trimestrul următor.

Adoptarea ridicării la bord a fost accelerată de pandemie. Acum că restricțiile încep să scadă în multe țări, popularitatea acestui serviciu continuă să crească. Acest lucru se datorează confortului incredibil pe care îl oferă atât comercianților, cât și clienților lor.

Acest serviciu de onorare a comenzilor este o modalitate de a crește vânzările și satisfacția clienților. Ar putea fi mai ușor de implementat pentru giganții de retail precum Target și Walmart, dar dacă începeți sau vă extindeți în mai multe locații, există, de asemenea, soluții pe care le puteți folosi pentru a oferi clienților dvs. ridicare la bord.

Cum funcționează ridicarea la bord?

Pentru clienții care nu doresc să aștepte livrarea sau care preferă să nu plătească transportul, ridicarea la bordură este o alternativă excelentă. După ce clientul își finalizează comanda online, poate conduce pe la vitrina, depozitul sau punctul dvs. de ridicare pentru a o ridica și poate rămâne în mașină tot timpul. Ajută la reducerea costurilor de transport și respectă măsurile de distanțare socială, dar este totuși convenabil.

Iată cum ar putea arăta ridicarea de la bord pentru magazinul dvs. cu amănuntul:

1. Clienții fac cumpărături prin intermediul site-ului dvs. și, în timpul procesului de finalizare a comenzii, au opțiunea de a selecta ridicarea la bord.
2. Clientul finalizează plata online prin intermediul site-ului dvs. de comerț electronic.
3. Primiți o notificare pentru comanda lor și puteți acorda prioritate ambalării acesteia.
4. Odată ce ați confirmat că inventarul este în stoc, veți trimite o notificare clientului, informându-l că este gata pentru ridicare la bord. În acest moment, le vei spune și ce să facă odată ce sosesc. De exemplu, dacă ar trebui să vă sune sau să vă scrieți un mesaj când sunt la bordură.
5. Când clientul sosește pentru a-și ridica comanda, tu sau personalul tău mergi la mașina lui pentru a o preda. Sau clientul poate veni în magazin pentru a-și ridica comanda, dacă preferă.
6. Clientul pleacă simțind o satisfacție instantanee pentru că nu a fost nevoit să aștepte livrarea. Ați terminat!

Configurarea serviciilor de preluare la marginea terenului poate fi copleșitoare, dar nu este necesar. De aceea, de către comercianții locali cu amănuntul local, implementăm acest serviciu de onorare a comenzilor rapid și ușor. Urmați pașii de mai jos pentru a configura ridicarea la bordură pentru magazinul dvs.

Operațiunile de ridicare în bordură — cum să o faceți corect

Ridicarea la bord poate face comanda online mai ușoară, mai eficientă și poate reduce costurile de expediere pentru clienți. Dar dacă nu o executați corect, ar putea duce la o experiență dezamăgitoare pentru cumpărători și la pierderea vânzărilor pentru dvs.

Să ne uităm la aspectele operaționale ale ridicării la bord.

Veți avea nevoie de oameni și de o zonă desemnată în magazinul dvs. pentru a gestiona ridicarea la bord

Indiferent dacă sunteți dvs. sau personalul dvs. de vânzări, alocarea gestionării ridicării la bordură uneia (sau câtorva persoane) este crucială. Cineva trebuie să fie acolo să examineze și să împacheteze comenzile, să notifice clienții că sunt pregătiți pentru ridicare și să predea articolele la bordură.

„Faceți un spațiu dedicat în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul pentru ca comenzile de ridicare să rămână organizate. De asemenea, utilizați aplicația Shopify POS pentru a gestiona și a marca comenzile disponibile pentru ridicare odată ce sunt împachetate și gata de plecare. În acest fel, clientul primește o notificare că este gata.”

Va trebui să urmăriți inventarul

Dacă nu sincronizezi inventarul online și offline, ridicarea de la bord ar putea fi un dezastru. Ultimul lucru pe care îl doriți este să dezamăgiți un client care face o comandă online pentru ridicare la bord și apoi primește o notificare că articolul nu este de fapt în stoc.

„Sfatul nostru numărul unu este să ne asigurăm că inventarul tău este corect, pentru că un client să comande un produs care nu se află fizic în magazin ar fi o dezamăgire”, spune Mistakidis.

Veți avea nevoie de o modalitate de a notifica clienții odată ce comanda lor este gata

Examinarea manuală a comenzilor online și trimiterea de e-mailuri sau mesaje text către clienți pentru a le anunța că este gata de ridicare necesită mult timp. De aceea, am creat o funcție de cumpărare online, ridicare din magazin pentru Shopify POS, care vă permite să gestionați și să urmăriți eficient toate comenzile de ridicare plasate online și să notificați clienții când sunt gata.

Veți avea nevoie de o modalitate prin care clienții să vă anunțe când sosesc pentru ridicare

Întreaga idee din spatele ridicării la bord este că clienții dvs. vă pot aștepta în mașina lor. Dacă nu știi că au sosit, s-ar putea să devină nerăbdători și să vină înăuntru pentru a te anunța că sunt la bord. Pentru a evita acest lucru, veți avea nevoie de o modalitate prin care clienții să vă anunțe odată ce sosesc. După ce un client plasează o comandă online și se apropie de magazinul dvs., îl puteți cere să vă sune sau să vă scrieți un mesaj și apoi să îi aduceți comanda în mașină.

De exemplu, când le trimiteți o notificare prin care le spuneți că comanda lor este gata pentru ridicare, includeți o notă care spune: „Anuntați-ne după ce ați sosit, sunând sau trimițând un mesaj text la 555-555-5555 cu numărul comenzii”.

Veți avea nevoie de un loc desemnat unde clienții să își poată aștepta comanda

În funcție de locul în care se află magazinul dvs., este posibil să puteți rezerva un loc de parcare în apropierea magazinului dvs. pentru ridicare de la bord. Sau dacă nu este o zonă cu trafic intens, clienții se pot alinia în fața magazinului dvs. Cheia aici este să vă asigurați că locația de preluare este explicată și ușor de găsit când sosesc. De asemenea, veți dori să vă asigurați că nu blocați traficul.

Va trebui să faceți publicitate, să faceți publicitate și să faceți mai multă publicitate

Cheltuiți timp și energie pentru conceperea unui plan de ridicare la marginea terenului nu va merita decât dacă creați și o strategie de marketing și publicitate pentru a crește gradul de conștientizare a disponibilității ridicării. Puteți răspândi vestea prin buletinul informativ, rețelele de socializare sau site-ul web și prin includerea detaliilor pe pagina dvs. de plată.

Fiți vocal pe rețelele de socializare cu privire la opțiunea de ridicare la bord pentru a vă asigura că clienții știu când sunteți disponibil. Includeți detalii care indică opțiunile de ridicare pe pagina dvs. de plată, în e-mailurile de confirmare a comenzii și în e-mailurile generale de marketing. Clienții vor folosi acest serviciu dacă știu că este disponibil! În plus, unora le place o scuză sigură pentru a părăsi casa chiar acum.

Comercianții cu amănuntul care oferă ridicare la bord și cum o fac

Marii comercianți cu amănuntul precum Nordstrom, Walmart și Target ar fi fost probabil primii care au oferit servicii de ridicare la bord, dar odată cu pandemia, această opțiune de onorare a comenzilor este vitală pentru comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile pentru a rămâne în afaceri. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a oferi o experiență convenabilă de cumpărături și de a acorda prioritate siguranței.

Astăzi, comercianții cu amănuntul mai mici îmbrățișează treptat acest serviciu. Îl fac să funcționeze prin publicitate opțiunilor de ridicare la marginea terenului prin intermediul site-ului lor de comerț electronic și al rețelelor sociale.

Micul magazin pop-up

Little Pop-Up Shoppe este un magazin pop-up permanent care vinde produse realizate de artiști și designeri canadieni. La fiecare 30 de zile, se rotește vânzarea articolelor create de producători locali.

În timpul blocării, ridicarea la bord ne ajută să continuăm să ne promovăm artiștii și mărcile lor. Sfaturile noastre de top sunt să faceți publicitate, să faceți publicitate, să setați anumite ferestre de ridicare în anunțul dvs. și să setați anumite ore limită pentru a comanda înainte de orele de ridicare de pe margine.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de THE LITTLE POP UP SHOPPE (@thelittlepopupshoppe)

The Little Pop-Up Shoppe face ca ridicarea de la bordură să funcționeze pentru el, publicând serviciul prin Instagram. Oferă detalii specifice despre orele de ridicare — de exemplu, „miercuri, 5 mai, între orele 13:00 și 16:00” — și folosește deficitul de produse pentru a încuraja clienții să facă o comandă spunând: „Fără reținere, se va vinde în funcție de primul venit. , primul servit.”

Whiskyjack Boutique

Whiskeyjack Boutique vinde cadouri făcute în Canada și în prezent oferă doar cumpărături și ridicare la margine.

Folosim Shopify POS pentru a gestiona toate comenzile noastre online și ridicările de la bord. Putem tipări bonurile de livrare pentru a le atașa la comenzi, ceea ce le face ușor de găsit atunci când clientul sosește pentru ridicare.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de whiskeyjack boutique (@whiskeyjackboutique)

Whiskeyjack Boutique își face publicitate, de asemenea, opțiunile de ridicare de la bordul terenului prin Instagram și oferă detalii clare despre ce se pot aștepta clienții de la serviciile sale de ridicare de la bord. Aceasta include zilele și orele în care vor fi disponibile și de unde clienții pot ridica comenzile.

True North Yarn Co.

True North Yarn Co. face publicitate pentru ridicarea în bordură pe site-ul său web și prin Instagram. Când ajungeți pe pagina de pornire a site-ului său de comerț electronic, vedeți imediat detalii despre actualizările COVID, cumpărăturile online și ridicarea fără contact.

Pe Instagram, True North Yarn Co. oferă informații detaliate prin subtitrări despre cum să alegeți ridicarea în bordură și când este disponibilă: „Comandați online cel mai recent proiect de a rămâne acasă și selectați ridicarea sau livrarea la bord la casă. Ridicarea de la bordură este disponibilă de luni până vineri, între orele 11:00 și 16:00.”

Care sunt avantajele ridicării la bord?

Este ușor de înțeles de ce ridicarea în bordură este o opțiune mai sigură pentru tine și clienții tăi în timpul pandemiei. Dar chiar și fără a fi nevoie de distanțare socială, această tendință creștea deja în popularitate din mai multe motive.

Iată câteva beneficii ale ofertei de ridicare la bord:

Onorarea comenzilor mai rapidă și mai convenabilă

Oferirea mai multor opțiuni pentru onorarea comenzilor permite clienților să se bucure de gratificare (aproape) instantanee în același mod în care ar face-o dacă ar face cumpărături în magazin. Și cu ridicarea la bord, puteți satisface această cerere, astfel încât clienții să-și poată primi comenzile mai repede.

Experiență și satisfacție mai bună a clienților

Prin adaptarea la schimbările în comportamentul consumatorilor și oferind mai multe opțiuni de livrare și ridicare, veți satisface mai mulți clienți. Clienții fericiți au șanse mai mari să revină și să le spună prietenilor și familiei despre magazinul dvs. Deci, teoretic, ridicarea la bord poate duce, de asemenea, la loialitatea clienților și la promovarea mărcii.

Ridicarea la bord elimină șansa ca produsele să se poată deteriora în timp ce sunt în tranzit de la magazinul dvs. la domiciliul clientului. Acest lucru este deosebit de important pentru că primirea bunurilor deteriorate este o problemă majoră pentru consumatori.

Potrivit Retail TouchPoints, 79% dintre oameni nu ar cumpăra din nou de la un comerciant cu amănuntul după ce au primit bunuri deteriorate.

Livrare garantata

Știm cu toții cât de frustrant este atunci când aștepți cu entuziasm un pachet și atunci fie pierzi livrarea, fie este întârziată. Cu ridicarea pe margine, acest obstacol este eliminat. Clienții își pot ridica comanda la ora care le convine cel mai bine, fără a fi nevoiți să aștepte acasă pentru a nu pierde o livrare.

Fără taxe de transport

Când vine vorba de taxele de expediere, ridicarea la bord este avantajoasă atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. Nu există costuri de expediere pentru cumpărători și, de asemenea, puteți economisi costul ambalajului.

În plus, veți fi sigur că clientul este mulțumit înainte de a pleca, ceea ce ar putea reduce șansele de a face față taxelor de expediere pentru retur.

Interacțiuni sociale reduse în magazin

Deși este mai relevant în aceste vremuri, unii oameni – în pandemie sau nu – ar prefera totuși să rămână în mașina lor și să li se aducă comanda. Ridicarea în bordură este o soluție perfectă pentru a minimiza interacțiunile de la persoană la persoană, oferind în același timp o opțiune flexibilă și convenabilă de onorare a comenzilor.

Este mai bine pentru mediu

Bonusul suplimentar al oferirii de servicii de ridicare la bord este că această opțiune de onorare a comenzilor este ecologică - reduce emisiile de carbon cauzate de livrare și expedieri.

Îi încurajează pe clienți să facă cumpărături locale, astfel încât să puteți rămâne în afaceri

Din cauza pandemiei, peisajul comerțului cu amănuntul s-a transformat – aparent peste noapte – iar comportamentul consumatorilor se schimbă. Mai mulți oameni realizează valoarea cumpărăturilor la nivel local. De fapt, cercetările noastre arată că 65% dintre consumatori susțin întreprinderile mici. Principalele lor motive pentru a cumpăra local sunt consolidarea economiei locale (57%), sprijinirea creării de locuri de muncă locale (41%) și investițiile în comunitatea lor (35%).

„Înainte de începutul pandemiei, ne-am concentrat în primul rând pe clienții noștri de vânzare cu amănuntul și pe oamenii care vizitează fizic magazinul nostru fizic (90% în persoană, 10% online)”, spune Mistakidis. „În martie 2020, odată cu restricțiile pandemiei, practic am trecut la 100% online peste noapte. Având toate produsele noastre pregătite pentru achiziționare online și o opțiune ușoară de implementare a ridicării și livrării la bord, a permis afacerii noastre să prospere în vremuri incerte. Am fost capabili să deservim clienții noștri existenți, oferindu-le o modalitate ușoară de a ridica și de a colecta în siguranță cumpărăturile, iar dorința de a face cumpărături mici în timpul pandemiei a prezentat brandul nostru și mai multor clienți noi.”

Oferirea de ridicare la marginea magazinului dvs. local oferă comunității dvs. mai multe opțiuni pentru a-și îndeplini dorințele de a face cumpărături la nivel local.

Va dura ridicarea la bord?

În timp ce ridicarea la bord a început ca o măsură de siguranță pentru a menține personalul și clienții în siguranță, este în creștere în popularitate datorită faptului că face experiența de cumpărături mai convenabilă pentru clienți. Pe măsură ce comportamentul consumatorilor continuă să evolueze, credem că oamenii vor continua să aprecieze flexibilitatea și ușurința oferite de serviciile de ridicare la bord.

Zapiet, o aplicație parteneră Shopify, care îi ajută pe comercianți să ofere ridicare la bord, consideră că această opțiune de onorare a comenzilor este aici pentru a rămâne, iar creșterea sa constantă a instalărilor lunare o dovedește.

„A devenit rapid o opțiune pe care clienții se așteaptă să o vadă la casă, datorită confortului, beneficiilor ecologice și adoptării de către toți comercianții importanți”, spune Jonathan Roque de la Zapiet.

Din punct de vedere pur economic, ridicarea în bordură poate economisi bani comercianților prin eliminarea costurilor de expediere și livrare, precum și prin reducerea returnărilor acestora. De asemenea, permițând clienților să programeze ridicările din timp, este posibil ca comercianții să își mărească volumele de comenzi fără a fi nevoiți să-și mărească spațiul de vânzare cu amănuntul sau dimensiunea echipei.

Retailerii, inclusiv Whiskeyjack Boutique, vor continua să ofere acest serviciu după pandemie. „Cu siguranță vom continua să oferim transport la bord. Ne place opțiunea pe care o oferă clienților noștri de a face cumpărături online și de a ridica dacă preferă”, spune Mistakidis.

Există o mână de aplicații partenere Shopify disponibile pentru a vă ajuta să oferiți ridicare la bord, astfel încât să puteți ține pasul cu cererea consumatorilor.

Ar trebui să oferiți ridicare de la marginea magazinului dvs. cu amănuntul?

Dacă vă gândiți să configurați opțiuni de onorare a comenzilor de ridicare la marginea magazinului dvs. cu amănuntul, puteți începe prin a vă adresa următoarele întrebări pentru a decide dacă este potrivit pentru afacerea dvs.:

1. Aveți resursele pentru a oferi ridicare la bord? Personalul dumneavoastră îl va gestiona sau va fi responsabilitatea dumneavoastră?
2. Există un loc de bordură sau o parcare în apropierea magazinului dvs. pentru ca clienții să aștepte în timp ce dvs. sau personalul dvs. scoateți comanda?
3. Utilizați un POS care oferă tehnologia potrivită pentru a vă sincroniza inventarul și a urmări comenzile omnicanal?

Dacă sunteți încrezător că puteți realiza cele de mai sus și puteți gestiona cu succes serviciile de ridicare la bord, merită să îl încercați. Oferirea clienților dvs. opțiunea de a face cumpărături online și de a ridica de la bord vă poate ajuta să construiți relații puternice cu clienții și să oferiți afacerii dvs. cu amănuntul un avantaj față de concurenți.

Când sunteți gata să începeți, încercați Shopify POS pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături perfectă, atât în ​​magazin, cât și online, și veți fi gata să gestionați ridicarea locală a comenzilor online.