5 moduri de a crea persoane mai bune pentru cumpărători cu date din rețelele sociale

Marele marketer de conținut Ann Handley pledează pentru ca clientul tău, mai degrabă decât compania ta, să fie eroul poveștii mărcii tale. Poate fi dificil să creezi un arc eroic convingător, totuși, dacă nu înțelegi cine sunt clienții tăi. Obținerea corectă a acestei părți este la fel de esențială pentru o poveste bună a mărcii, precum este pentru romanul sau emisiunea TV preferată.

Pentru a crea o strategie eficientă de marketing, vânzări sau social media, trebuie mai întâi să aveți o idee clară despre cine vă consumă conținutul și de ce. În acest ghid, vă vom arăta cum să înțelegeți mai bine publicul țintă prin crearea de persoane de cumpărător bazate pe datele din rețelele sociale.

Ce este un buyer persona?

O persoană de cumpărător (uneori denumită personalitate client, persoană țintă, persoană publică sau persoană de marketing) este un profil fictiv al clientului țintă. Acest document intern este folosit de echipele de marketing, vânzări și produse pentru a se asigura că mesajele și activitățile lor sunt adaptate persoanelor la care doresc să ajungă. Informațiile înregistrate pentru fiecare persoană de cumpărător vor varia în funcție de marcă, dar includ adesea lucruri precum canalele pe care le frecventează, motivațiile lor, punctele dure, precum și informații demografice precum vârsta, sexul și locația.

Majoritatea mărcilor dezvoltă multe personaje pentru a înlocui diferitele persoane care participă la ciclul de cumpărare pentru produsul sau serviciul lor. Numărul de care aveți nevoie va depinde de complexitatea ofertelor mărcii dvs., precum și de eterogenitatea bazei dvs. de audiență.

De ce sunt importante personajele cumpărătorilor?

Persoanele cumpărătorilor sunt importante pentru mărci și pentru agenții de marketing din rețelele sociale, deoarece acţionează ca un ghid pentru a înțelege vocea clienților lor. Când sunt construite pe baza cercetării de piață diligente, ele pot fi utile într-o varietate de circumstanțe, în și dincolo de marketing, oferind informații critice ale publicului. Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a modela orice, de la creativitatea campaniei până la dezvoltarea de noi produse.

Mai precis, buyer persons ajută echipele să:

• Luați decizii mai rapide și mai strategice. Cu persoane de cumpărător definite, echipele de marketing au cunoștințe fundamentale despre cine sunt clienții lor și ce își doresc. Nu trebuie să se chinuie să facă o grămadă de cercetări la timp sau să facă ghiciri despre modul în care un mesaj sau o activitate de marketing ar putea fi perceput de publicul țintă.
• Creați conținut mai bun prin livrarea de mesaje adaptate unui anumit public. Căutând în mod proactiv să înțeleagă punctele dure ale clienților dvs., echipa dvs. va fi mai bine poziționată pentru a crea articole de blog nuanțate, pachete pentru investitori, conținut din centrul de ajutor și alte resurse care oferă o valoare specifică și relevantă oamenilor în diferite etape ale călătoriei clienților. Acest lucru este în contrast puternic cu mărcile care renunță la acest pas și scriu conținut care este prea larg pentru a fi de ajutor oricui.
• Accelerați cumpărătorii prin ciclul de vânzări. Când clienții simt că le înțelegeți punctele dureroase și oferă soluții relevante, ei vor trece de la cunoaștere la plăcere la încredere în marca dvs. mai repede decât dacă mesajele dvs. de marketing ar fi împrăștiate sau nestrategice.

Cum să creați o persoană de cumpărător folosind datele din rețelele sociale

Deci, cum creezi de fapt o persoană de cumpărător care îți va face viața mai ușoară? Mă bucur că ai întrebat. Există cinci pași cheie pe care ar trebui să îi faci.

1. Evaluează-ți publicul existent

Primul pas pe care ar trebui să-l faceți este să vă gestionați publicul existent prin agregarea datelor rețelelor sociale pe rețelele dvs. sociale active (Facebook, Instagram, Twitter etc.). Cu instrumentul potrivit, puteți determina cu ușurință atributele celui mai implicat. urmași. Caracteristici precum vârsta, interesele, titlul profesional sau industria vă pot ajuta să înțelegeți mai bine cum să le atingeți.

În Sprout, rularea unui Raport de performanță a profilului vă oferă un instantaneu al vizibilității mărcii dvs. în rețelele majore pentru a identifica rapid modelele din baza dvs. de audiență implicată.

În calitate de marcă titulară, Starbucks știe destule despre publicul lor pentru a-și da seama că le place lansarea preparatelor sezoniere. Morala poveștii: ține-ți urechea la pământ pentru a afla ce iubește publicul tău angajat și apoi aplecă-te în el. Greu.

2. Analizați audiența concurenților

Majoritatea agenților de marketing înțeleg că este esențial să ai o înțelegere fermă a propunerii de valoare, a strategiei și a poziționării concurenței. Dar mai puțini recunosc oportunitatea de a extrage aceste informații (și mai multe) prin intermediul canalelor sociale. Ascultarea socială este o sursă de business intelligence care permite mărcilor să colecteze vocea datelor clienților fără a face munca de bază implicată într-un proiect complet de cercetare a pieței.

Wendy's și McDonald's sunt amândoi renumiți fast-food-uri. Și jocul lor pe rețelele sociale este strâns. Așadar, când McDonald's a primit recent multă atenție socială prin parteneriate cu celebrități de mare profil, Wendy a rămas cu ochii pe șansa de a intra în conversație.

Cu un instrument precum Sprout, puteți analiza cu ușurință datele concurenței pentru a vedea ce tactici funcționează pentru ei, pe cine atrag și cum s-ar putea intersecta publicul cu al dvs. Șablonul de subiect de analiză competitivă de la Sprout (disponibil în planul de ascultare avansată) vă permite să vedeți totul, de la tendințele de implicare la sentimentul mesajelor și datele demografice ale publicului pentru până la 10 concurenți.

3. Găsiți punctele dureroase și obiectivele clienților

Un bun buyer person oferă mai mult decât simple informații demografice. În cele mai bune condiții, aceste instrumente oferă o privire asupra psihicului clienților tăi pentru a descoperi motivele sociale, emoționale și logice pentru care se comportă așa cum o fac. Specialiştii în marketing trebuie să înţeleagă punctele dureroase ale clienţilor lor pentru a explica clar cum produsul sau serviciul lor le poate atenua.

În Sprout, puteți căuta mențiuni pozitive și negative de marcă sau produs în rețelele sociale pentru a înțelege cum văd clienții oferta dvs. și, în cele din urmă, ce îi determină să cumpere. @Mențiunile și hashtag-urile sunt un loc bun pentru a începe, dar Smart Inbox de la Sprout vă poate ajuta să mergeți mai departe pentru a fi cu ochii pe modul în care oamenii vă folosesc cuvintele cheie de marcă (de exemplu, numele mărcii și ale produselor) pe rețelele sociale.

Sfat profesionist: puteți chiar să utilizați acest instrument pentru a monitoriza cuvintele cheie de marcă ale concurenților dvs. pentru a vedea cum se compară sentimentul lor public cu al dvs.

De exemplu, Calm și-a extins recent conținutul axat pe copii (#CalmKids) într-un efort de a-și crește publicul. Aceasta înseamnă că o bună parte din conținutul lor social este acum direcționată către părinți și evidențiază beneficiile utilizării aplicației lor cu copiii tăi. Cu postări ca aceasta, ei pot (și ar trebui) să monitorizeze modul în care oamenii răspund pentru a urmări sentimentul publicului despre această nouă ofertă.

4. Obțineți informații de la asistența pentru clienți

După cum sunt sigur că știți, rețelele de socializare au devenit o priză principală pentru clienții care doresc să își exprime frustrarea cu un produs sau să obțină un răspuns rapid de la o marcă (mai ales atunci când alte canale au eșuat). Astfel, echipele dvs. de asistență pentru clienți au o perspectivă unică de oferit, deoarece adresează în mod constant întrebări și reclamații. Acest grup adesea trecut cu vederea poate oferi informații cheie pentru a vă ajuta să vorbiți cu autoritate asupra punctelor dureroase ale clienților dvs.

Cauți un loc de a începe? Cu Vizualizările Inbox inteligente și Regulile automate ale Sprout, echipele de asistență pentru clienți pot crea o strategie eficientă de etichetare pentru a organiza mesajele primite. Acest lucru vă permite să analizați postările primite într-un mod care are sens pentru marca dvs. (de exemplu, după linie de produse, sentiment, tip de întrebare etc.).

În următorul Tweet al serviciului pentru clienți, un abonat ClassPass își exprimă frustrarea cu privire la utilizarea creditelor de probă. ClassPass are aici posibilitatea de a-și extrage datele sociale pentru a vedea dacă aceasta este o problemă pe care o întâmpină adesea alți utilizatori. Și dacă da, creați un plan pentru a rezolva problema.

5. Construiește-ți personalitatea de cumpărător

Ultimul pas, fără a fi surprinzător, este să luați toate informațiile pe care le-ați adunat și să le puneți împreună într-un buyer persona (sau mai multe persoane). Acest document poate fi folosit de echipele dvs. de marketing și vânzări pentru a-și sprijini eforturile de a implica potențialii și clienții.

Un exemplu de persoană cumpărător

Următorul exemplu de persoană cumpărător face o treabă bună reprezentând vizual avatarul ideal al clientului Windchime, Jerome Carter, prin informații demografice, motivații, obiective, frustrări și chiar trăsături de personalitate. Cu toate acestea, personalitatea dvs. de cumpărător nu trebuie să fie atât de bine concepută pentru a fi eficientă. Consecvența, indiferent de formatul pe care îl alegeți, este cheia.

Nu lăsați cumpărătorii dvs. să adune praf

Indiferent de rolul dvs. sau de cine vă adresați (B2B sau B2C, Millennials sau Boomers etc.), o înțelegere clară a obiectivelor și motivațiilor publicului dvs. poate schimba jocul. Odată ce persoanele dvs. de cumpărător sunt create, munca începe cu adevărat. Cei mai buni specialiști în marketing le integrează continuu și intenționat în conversațiile de strategie și se asigură că sunt actualizate în mod regulat. Sentimentul public este o țintă în mișcare. Este important să fii la curent – ​​construirea de persoane cu date sociale te ajută să faci exact asta.

Dacă sunteți în căutarea unui loc de unde să începeți, această fișă de lucru vă poate ajuta să finalizați un exercițiu rapid de cercetare de piață a rețelelor sociale de 90 de minute cu sfaturi pentru accesarea datelor de care aveți nevoie într-un instrument precum Sprout.