Cumpărători persoane pentru începători: piesa lipsă evazivă pentru SEO

Înțelegerea persoanelor care vă vizitează site-ul web și vă cumpără produsele este o modalitate eficientă de a vă dezvolta marca.

Nu ar fi grozav să nu ghiciți în mod arbitrar și, în schimb, să luați decizii educate cu privire la acțiunile dvs. de marketing? Ei bine, vești bune! Aici vin persoanele cumpărători pentru a salva situația.

Este ușor pentru marketeri să „se piardă” în detaliile valorilor de urmărire. Mai simplu spus, buyer persons reprezintă un memento pentru companii să pună pe primul loc dorințele și nevoile publicului.

O înțelegere profundă a clienților dvs. este vitală în crearea conținutului vizat pentru eforturile dvs. de SEO și de marketing pe rețelele sociale. În acest fel, puteți atrage vizitatori și clienți de mare valoare pe care îi veți putea păstra în timp.

În acest ghid, veți învăța cum să vă creați propriile persoane de cumpărător pentru a stimula implicarea și a vă completa eforturile SEO în ceea ce privește cercetarea și direcționarea cuvintelor cheie.

Dar înainte de a aprofunda cum le puteți crea pentru afacerea dvs., să aruncăm o scurtă privire asupra a ceea ce sunt.

Ce sunt Buyer Personas?

Un buyer persona este o reprezentare a clientului țintă ideal. Nu este un client real, ci mai degrabă un profil semifictiv care întruchipează caracteristicile celor mai buni clienți potențiali și comportamentul lor.

Atribuiți fiecărui cumpărător un nume, câteva detalii demografice, interese și, nu în ultimul rând, trăsături comportamentale. Puteți chiar să faceți eforturi suplimentare și să le oferiți o față folosind fotografii de stoc.

Scopul din spatele acestui lucru este de a trata acest client model ca și cum ar fi o persoană reală. Credeți sau nu, acest lucru vă permite să creați mesaje eficiente și personalizate și vă ajută eforturile SEO pentru a vă comercializa marca.

Probabil va trebui să creați mai mult decât un singur cumpărător, deoarece diferite grupuri de persoane vă cumpără produsele din diferite motive. Deși nu este posibil să creați o persoană pentru fiecare prospect individual, reprezentarea fiecărui segment al bazei dvs. de clienți cu una este mai mult decât ideală.

Acum că am stabilit bazele, este timpul să vedem cum exact puteți începe să vă creați personajele clienților.

Cum se creează o persoană cumpărător

Vestea bună este că personajele cumpărătorilor nu sunt atât de greu de creat. Urmați cei cinci pași descriși mai jos pentru a valorifica cercetarea profundă a publicului și pentru a crea persoane convingătoare pentru clienți.

1. Efectuați o cercetare aprofundată a publicului

Când creați o personalitate de client, în esență, creați o personalitate care întruchipează un segment cheie al audienței dvs. În consecință, persoanele dvs. de cumpărător trebuie să se bazeze pe date din lumea reală, nu pe presupuneri aleatorii.

Primul pas pentru a realiza acest lucru este o cercetare amănunțită a publicului. Inițial, va trebui să compilați date despre clienții dvs. existenți, precum și despre publicul dvs. social. Detaliile pe care le căutați includ:

• Vârstă
• Gen
• Locație
• Interese
• Limba
• Sursa de venit
• Starea civilă

Dacă sunteți o companie B2B, ar trebui să luați în considerare și detalii precum dimensiunea afacerii și cine ia deciziile de cumpărare.

Cel mai simplu mod de a achiziționa aceste date este din baza de date a clienților. Următorul tău pas este să te uiți la analizele rețelelor sociale, cum ar fi Facebook Audience Insights, care oferă o imagine detaliată a aproape tot ceea ce trebuie să știi pentru a-ți dezvolta personalitatea cumpărătorului.

În plus, puteți utiliza sondaje și chestionare online prin canalele dvs. de socializare sau chiar puteți intervieva oameni prin telefon. S-a observat că un număr considerabil de oameni se simt mai confortabil să dezvăluie informații personale în acest mod. Apoi, este recomandabil să obțineți feedback-ul echipei de vânzări cu privire la clienții potențiali cu care interacționează, deoarece ulterior vă va ajuta să faceți generalizări.

De asemenea, este important să aflați ce canale sociale folosește publicul dvs. și unde își petrece timpul. Puteți face acest lucru cu ajutorul familiarului Google Analytics. Astfel de instrumente pot arunca simultan în lumină de unde provin vizitatorii site-ului dvs., ce cuvinte cheie au folosit și cât timp au stat pe site-ul dvs.

Nu în ultimul rând, trebuie să utilizați câmpurile de formular de pe site-ul dvs. sau să le optimizați pentru a obține datele specifice de care aveți nevoie. Prin urmare, ar putea fi o idee bună să investiți într-un generator de formulare online pentru a descoperi date cruciale care vor duce la mai multe conversii.

2. Identificați punctele de durere ale clienților

Înțelegerea punctelor dureroase ale clienților vă va permite să rezolvați problemele și să oferiți o experiență mai bună pentru utilizator.

O modalitate excelentă de a-și afla problemele și barierele cu care se confruntă este folosirea ascultării sociale. Cu ajutorul instrumentelor adecvate, puteți monitoriza mențiunile mărcii , produselor și concurenților dvs. Acest lucru vă va oferi o privire în timp real a ceea ce spun oamenii despre dvs. online.

Ascultarea socială poate ajuta afacerea dvs. să descopere probleme de care este posibil să nu le cunoașteți și să încorporați aceste informații în personajele dvs.

O altă idee grozavă este să contactați echipa de service pentru clienți. Cereți-le feedback cu privire la cele mai frecvente întrebări pe care le primesc. De asemenea, ei vă pot informa despre reclamațiile pe care clienții le au cu privire la serviciul dvs., astfel încât să puteți identifica ce funcționează și ce nu din punct de vedere al produsului.

Puteți face eforturi suplimentare și puteți solicita serviciului dvs. de clienți să adune oferte reale ale clienților. Acest lucru adaugă o „profunzime” suplimentară personalității clienților dvs.

3. Descoperiți obiectivele clienților și identificați cuvintele cheie cu intenție ridicată

Ați identificat punctele dureroase ale clienților dvs. Acum este timpul să facem invers, și anume, să aflați ce își propun să realizeze. Care este finalul și aspirațiile lor și cum procedează?

Aceste obiective vor fi cel mai probabil personale sau profesionale, în funcție de produsul sau serviciul pe care îl oferă compania ta. Este posibil ca pentru unii clienți, obiectivele lor să nu se alinieze cu caracteristicile produsului dvs.

Cu toate acestea, obiectivele persoanelor tale sunt de o importanță vitală, deoarece acestea pot informa campaniile tale, pot determina tonul mesajelor tale de marketing și pot face conținutul tău de impact .

Din nou, ascultarea socială vă poate ajuta să culegeți aceste informații.

Nu uitați să vă consultați echipa de vânzări pentru informații despre obiectivele clienților. Ei comunică cu potențialii care se gândesc să folosească produsul dvs., așa că au dezvoltat o înțelegere profundă a ceea ce clienții dvs. încearcă să obțină atunci când folosesc ceea ce oferă marca dvs.

Aprofundând, este important să aflați cererea de căutare și competiția de cuvinte cheie .

Aceasta implică utilizarea instrumentelor adecvate pentru cuvinte cheie care ajută la extragerea și organizarea termenilor pe care oamenii îi folosesc cel mai mult în procesul de căutare.

Nu vrei să irosești resurse pe cuvinte cheie „cu venituri reduse” sau prea competitive.

Vestea bună aici este că odată ce ați făcut acest lucru, sunteți la un pas de a genera trafic de calitate și de a obține succesul SEO.

4. Înțelegeți cum puteți beneficia utilizatorii

Următorul pas este să definiți modul în care produsele sau serviciile dvs. pot ajuta utilizatorul.

Acesta este un pas „delicat”, deoarece specialiștii în marketing nu ies ușor din mentalitatea caracteristicilor. Deci, ceea ce trebuie să faceți aici este să nu vă gândiți la caracteristicile mărcii dvs. și să luați în considerare produsele și serviciile dvs. din perspectiva cumpărătorului.

Este important să vă concentrați mai degrabă pe beneficii decât pe caracteristici, deoarece beneficiile indică modul în care produsele ușurează viața clientului.

Întrebați-vă cum vă puteți ajuta publicul să depășească barierele de cumpărare și să treacă mai departe în canalul de vânzări.

Din nou, aici este o idee bună să vă consultați echipa de vânzări, precum și clienții și fanii fideli prin intermediul unui sondaj online.

Pe scurt, schimbându-vă gândirea și luând în considerare oferta dvs. din perspectiva clienților, vă puteți transforma mesajele și crea campanii convingătoare pentru fiecare persoană.

5. Creați-vă personalul cumpărător

Momentul adevărului! Este timpul să adunați toate cercetările dvs. și să începeți să căutați caracteristici comune. Pe măsură ce aceste caracteristici sunt grupate progresiv, veți avea baza personajelor dvs. unice ale clienților.

De exemplu, să presupunem că identificați un grup de clienți de bază de bărbați în vârstă de cincizeci de ani, care au copii și trăiesc la țară. Va trebui să luați această colecție abstractă de caracteristici și să le transformați într-o persoană cu care puteți interacționa.

Acum oferiți persoanei dvs. cumpărătorului un nume, un titlu de serviciu, vârsta, tipul de locuință și alte trăsături definitorii. Persoana trebuie să pară o persoană reală.

Informațiile pe care le utilizați trebuie să derive din datele dvs. de cercetare. Aveți grijă să nu faceți fiecare persoană prea specifică, deoarece acest lucru ar putea însemna să pierdeți atragerea altor tipuri de clienți.

Cu siguranță nu toți oamenii din grupurile de clienți pe care le-ați identificat se potrivesc cu toate caracteristicile persoanei. Cu toate acestea, această persoană servește ca o reprezentare a unui segment al audienței dvs. și vă permite să vă gândiți la ele într-un mod uman, nu ca un set de date. Nu este mai ușor să vorbești cu Nick, să spunem, decât să vorbești cu „bărbați în vârstă de cincizeci de ani?”

Sfat profesionist: De asemenea, puteți include cine este fiecare persoană acum și cine vrea să fie. Acest lucru vă va permite să identificați modul în care produsul sau serviciul dvs. îi poate ajuta să se ridice la acel loc de ambiție.

Gânduri finale

Crearea personajelor dvs. de cumpărător vă va permite să înțelegeți clienții țintă la un nivel mai profund. În acest fel, veți putea să creați conținut extrem de relevant pentru SEO și să vă promovați marca ca răspuns la problemele cumpărătorilor dvs.

Așadar, începeți acum și urmăriți să creați cel puțin trei persoane cheie de cumpărător pentru compania dvs.

Acest lucru nu numai că vă va ajuta să creați conținut atrăgător și să lansați campanii de succes, ci și să vă va permite brandului să crească și să evolueze împreună cu clienții.