Cum să utilizați codurile de dispoziție a apelurilor și automatizarea pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției în vânzări

Această postare a fost contribuită de JustCall.

Gestionarea timpului este una dintre cele mai înalte cerințe pentru a reuși în vânzări. Iar zicala „timpul este bani” este valabilă mai ales pentru vânzătorii. Ei își pot petrece timpul fie încheind mai multe tranzacții, fie făcând un set de sarcini monotone care îi pot duce la prăbușire.

Însă, conform unui studiu privind managementul timpului de vânzări, reprezentanții de vânzări își petrec doar 37% din timp pe munca efectivă de vânzare și generatoare de venituri! Asta înseamnă că 63% din timpul lor este concentrat pe alte activități decât vânzarea. Fie din cauza lipsei unui proces de vânzare definit sau a absenței instrumentelor relevante, acest lucru vă va afecta în cele din urmă veniturile.

În zilele noastre, reprezentanții de vânzări se pot baza pe automatizarea vânzărilor pentru a îmbunătăți productivitatea vânzărilor. Fără automatizare, se poate pierde mult timp cu sarcini mecanice mai puțin importante. În această postare, vom discuta despre modul în care utilizarea codurilor de dispoziție a apelurilor în automatizările dvs. poate ajuta reprezentanții de vânzări să economisească timp și să închidă mai multe oferte. De asemenea, vom împărtăși hack-uri rapide pentru a utiliza dispoziția apelurilor în automatizările dvs. cu ActiveCampaign și JustCall, astfel încât să puteți automatiza multe sarcini repetitive (dar importante).

Ce este dispunerea apelului?

Codurile de dispoziție a apelurilor sunt scurte comentarii pe care reprezentanții de vânzări le folosesc pentru a marca rezultatul unui apel. Aceste etichete sunt aplicate înregistrărilor apelurilor pentru a clasifica sau descrie un apel. Unele dintre cele mai comune coduri de dispoziție sunt „mesaj vocal stânga”, „interesat” și „nu este interesat”.

Reprezentanții de vânzări folosesc coduri de dispoziție a apelurilor pentru a sublinia:

• Tipul apelului
• Motivul apelului
• Clasificarea apelurilor
• Măsura luată de reprezentantul de vânzări
• Acțiune cerută de centrul de contact

Cum ajută codurile de dispoziție a apelurilor echipelor de vânzări

Utilizarea codurilor de dispoziție a apelurilor cu automatizare poate ajuta agenții de vânzări să eficientizeze sarcinile manuale și plictisitoare – astfel încât reprezentanții să se poată concentra mai mult pe vânzare și mai puțin pe sarcini manuale precum urmărirea, salvarea detaliilor apelurilor și adăugarea manuală a informațiilor la profilurile de contact.

Iată câteva modalități prin care codurile de dispoziție a apelurilor ușurează lucrurile pentru echipele de vânzări:

• Urmăriți codurile de dispoziție a apelurilor pentru a înțelege performanța reprezentanților de vânzări și performanța reprezentanților
• Partajați fără efort informații cu întreaga echipă
• Configurați și eficientizați cu ușurință procesul de urmărire
• Informați conducerea despre procesul de vânzare
• Segmentează apelurile în diferite categorii

Cum ActiveCampaign și JustCall vă pot ajuta să stăpâniți succesul vânzărilor cu coduri de dispoziție a apelurilor cu un singur clic

JustCall este un sistem de telefonie în cloud oricând, oriunde, orice dispozitiv. Este nevoie de câteva secunde pentru a obține numere locale, gratuite și mobile din peste 58 de țări. În plus, JustCall permite introducerea rapidă a numărului dvs. comercial existent.

Cu integrarea nativă a JustCall și ActiveCampaign, puteți:

• Efectuați și primiți apeluri și SMS-uri, urmăriți apelurile pierdute și ascultați mesajele vocale și înregistrările apelurilor - totul din tabloul de bord ActiveCampaign
• Creați automatizări SMS folosind coduri de dispoziție a apelurilor
• Obțineți butoane click-pentru-apel și click-to-text lângă fiecare contact
• Sincronizați-vă contactele, astfel încât să știți întotdeauna care persoană de contact vă sună sau vă trimite mesaje

Și cea mai bună parte: toate codurile de dispoziție a apelurilor vor fi conectate automat în profilul contactului dvs. ca etichete. Dacă nu aveți deja codul de dispoziție a apelului ca etichetă în contul dvs. ActiveCampaign, JustCall va crea eticheta în profilul persoanei de contact.

Cum automatizările de eliminare a apelurilor elimină redundanța din ciclul de vânzări

Mai jos sunt câteva cazuri de utilizare care arată modul în care automatizarea apelurilor și automatizările ActiveCampaign economisesc timp și evită munca repetitivă din ciclul de vânzări.

Tocmai ați încheiat un apel lung cu un client mulțumit și trebuie să salvați câteva detalii legate de apel. Dar chiar înainte de a reveni la ActiveCampaign pentru a salva detaliile, ați primit un alt apel de intrare. Și după toate aceste apeluri continue, este destul de evident că s-ar putea să fi ratat câteva puncte cheie discutate în timpul apelurilor.

Aceste situații îi fac pe vânzători să se simtă ca „Stretch Armstrong”: atrași în prea multe direcții. Partea cea mai rea: aceste activități consumă timp pe care l-ai putea investi în conversații mai semnificative și mai generatoare de venituri.

Cu integrarea JustCall și ActiveCampaign, reprezentanții de vânzări trebuie doar să selecteze codul de dispoziție a apelului la sfârșitul apelului. Codul de dispoziție a apelurilor selectat poate declanșa automatizări în ActiveCampaign. În acest fel, reprezentanții se vor putea concentra mai mult pe conversații și mai puțin pe sarcini care pot fi automatizate.

6 automatizări de dispoziție a apelurilor pentru a automatiza sarcinile manuale

1. Mutați afacerea de la o etapă la alta

Există mai multe situații în care reprezentanții de vânzări trebuie să schimbe stadiul tranzacției unui contact după ce vorbesc cu un client.

Cu dispoziția apelurilor și acțiunea de automatizare „Actualizați o etapă” a ActiveCampaign, utilizatorii pot muta automat ofertele într-o altă etapă sau canal pe baza celui mai recent cod de dispoziție a apelurilor. Când reprezentanții selectează un cod de dispoziție după încheierea unui apel, acesta declanșează automatizarea „Actualizați o etapă”.

Cum se creează automatizarea „etapei de schimbare a ofertei”:

1. Selectați „Adăugați o etichetă” ca declanșator
2. Alegeți eticheta care corespunde codului de dispoziție a apelului
3. Selectați „Actualizați o etapă” ca acțiune în secțiunea CRM a generatorului de automatizări
4. Alegeți conducta și etapa în care doriți să mutați afacerea

2. Adăugați o ofertă unui contact

Există 2 moduri de a crește veniturile:

1. Achiziţie
2. Pastrarea clientilor si cresterea valorii clientului pe durata de viata

De fapt, rata de succes a vânzării unui client existent este de 60-70%, în timp ce rata de succes a vânzării unui client nou este de doar 5-20%!

Reprezentanții de vânzări trebuie să lucreze în mod continuu la creșterea valorii pe durata de viață a clienților prin upselling și cross-selling. Dar în acest proces, ei trebuie să lucreze la mai multe sarcini manuale care pot fi automatizate.

Cu automatizare, puteți adăuga o ofertă unui contact cu doar un clic. Tot ce trebuie să faceți este să creați o automatizare folosind codurile de dispoziție a apelurilor și să selectați codul de dispoziție corespunzător atunci când un apel se termină.

Cum să creați o automatizare pentru adăugarea unei oferte la o persoană de contact:

1. Selectați „Adăugați o etichetă” ca declanșator
2. Alegeți eticheta care corespunde codului de dispoziție a apelului pentru ofertă
3. Selectați „Adăugați o ofertă” ca acțiune

3. Adăugați o sarcină la o afacere

Urmărirea ofertei potrivite la momentul potrivit este ceea ce separă reprezentanții de vânzări superstar de media normală. De exemplu, este posibil să doriți să urmăriți o ofertă 1 zi mai târziu prin SMS, sau clientul dvs. v-a cerut să sunați înapoi după ora 14:00 sau să-i trimiteți propunerea după 2 zile.

Acțiunea „adăugați o sarcină” a ActiveCampaign asigură că reprezentanții de vânzări nu își pierd sarcinile. Puteți utiliza automatizarea pentru a declanșa acțiunea „adăugați o sarcină” pe baza codului de dispoziție a apelului.

Cum să creați o sarcină automată după încheierea apelului:

1. Selectați „Adăugați o etichetă” ca declanșator
2. Alegeți eticheta care corespunde codului de dispoziție a apelului pentru sarcină
3. Selectați „Adăugați o sarcină” ca acțiune
4. Selectați tipul sarcinii și alte detalii
5. Selectați „Declanșați o automatizare cu această sarcină” dacă doriți să trimiteți e-mailuri automate sau SMS

4. Adăugați contacte într-o listă și introduceți-le în campanii de picurare

Întotdeauna există clienți care nu sunt convinși să-ți cumpere soluția într-un singur apel. Campaniile de picurare sau de urmărire prin SMS și e-mail au cele mai bune rezultate pentru acești clienți. Puteți crea pur și simplu un set de șabloane informative de e-mail de urmărire și puteți utiliza automatizarea pentru a le personaliza pentru fiecare client.

Cu coduri de dispoziție a apelurilor și automatizare, puteți crea o listă de clienți potențiali și îi puteți viza cu o campanie cu un singur clic.

Alegeți un cod de dispoziție a apelului după încheierea apelului, apoi creați o automatizare în ActiveCampaign care folosește acel cod ca declanșator pentru a trimite persoanelor de contact o campanie ulterioară.

Cum să declanșați automat o campanie de picurare pentru clienți:

1. Selectați declanșatorul „Adăugați o etichetă” și alegeți eticheta corespunzătoare codului de dispoziție
2. Selectați prima acțiune ca „Abonare” și alegeți lista
3. În continuare, trebuie doar să adăugați e-mailurile ulterioare și să introduceți o acțiune de „așteptare” între fiecare pentru a crea seria dvs. de urmărire.

Acest lucru vă permite să creați o campanie de picurare și să începeți să trimiteți e-mailuri și SMS-uri clienților dvs. Folosirea sau neutilizarea unei liste pentru campanii de picurare este complet chemarea ta. Cu siguranță puteți crea o campanie de picurare fără o listă. Personal prefer să am o listă de clienți potențiali dificili și să îi țintesc prin e-mail, SMS și campanii de anunțuri Facebook.

În ceea ce privește reclamele Facebook, de multe ori, clienții s-ar putea să nu vă citească e-mailurile sau SMS-urile. Direcționarea acestor clienți cu segmente de public personalizate Facebook este o modalitate excelentă de a ajunge la clienți potențiali care nu sunt implicați. Cu integrarea ActiveCampaign și Facebook, puteți adăuga automat clienții la lista dvs. de public personalizat Facebook.

Pentru mai multe informații, consultați acest ghid: Cum să utilizați audiențele personalizate Facebook cu ActiveCampaign.

5. Actualizați starea unei oferte

Cazul de utilizare pentru actualizarea stării unei oferte este destul de simplu: fie ați câștigat, fie ați pierdut afacerea, fie este încă deschisă pentru negociere.

Puteți crea o automatizare folosind dispoziția apelului și acțiunea „Actualizați o stare”. Când un reprezentant selectează codul de dispoziție a apelului, automatizarea va actualiza automat starea ofertei.

Cum să creați o automatizare pentru actualizarea stării ofertei:

1. Adăugați un nou declanșator „eticheta este adăugată” și selectați eticheta pentru codul de dispoziție a apelului
2. Selectați acțiunea ca „Actualizați o stare”.
3. Alegeți starea noii oferte: Deschisă, Câștigată sau Pierdută

6. Comunicare ulterioară

Urmărirea clienților potențiali după apel este una dintre activitățile cele mai importante, dar cele mai neglijate.

Când adăugați coduri de dispoziție a apelurilor ca etichete în ActiveCampaign, puteți automatiza urmăririle prin e- mail, SMS sau mesaj de pe site .

Și acest lucru este posibil cu doar un clic. Puteți salva e-mailul sau SMS-ul ca ciornă și, selectând codul de dispoziție a apelului necesar ca declanșator de automatizare, trimiteți automat e-mailul de urmărire către clienții potențiali interesați.

În acest fel, nu veți uita sau pierde niciun potențial. Unele dintre codurile obișnuite de dispoziție a apelurilor care sunt utilizate pentru procesul de urmărire sunt „interesat”, „cumpărător potențial”, „client interesant” și altele.

Concluzie: utilizați automatizarea și codurile de dispoziție a apelurilor pentru a înlocui sarcinile manuale de vânzări

Reprezentanții de vânzări se conectează cu sute de clienți potențiali în fiecare zi. Urmărirea mentală a fiecărei conversații este dificilă. Între timp, notarea manuală a rezultatelor apelurilor și a detaliilor poate duce, de asemenea, la pierdere de timp.

Automatizările care utilizează dispozitivele de gestionare a apelurilor asigură că reprezentanții trebuie să se concentreze doar pe vânzarea efectivă. Utilizați aceste automatizări pentru a elimina redundanța din ciclul de vânzări sau pentru a crea urmăriri automate.