Urmărirea apelurilor: ce este și cum funcționează

Campaniile cu plata-pe-clic (PPC) trăiesc și mor din cauza datelor lor de conversie. Urmărirea apelurilor permite marketerilor să obțină informații valoroase despre toate campaniile lor.

Cu toate acestea, pot exista unele ezitări în a-l folosi.

• Brandurilor le este frică să nu piardă capitalul de marcă cu un număr stabilit.
• Costul pe lângă orice alt cost de marketing pare mare.

Înțelegerea ce este urmărirea apelurilor și cum poate ajuta aceasta va atenua aceste preocupări.

Ce este urmărirea apelurilor?

Urmărirea apelurilor implică utilizarea unui număr de telefon unic pentru a urmări sursa apelurilor primite către o companie. Când un client sună compania folosind un număr de telefon urmărit, apelul telefonic este direcționat printr-un sistem de urmărire a apelurilor care înregistrează detalii, cum ar fi:

• Numărul de telefon al apelantului.
• Data și ora apelului.
• Durata apelului.
• Timp de așteptare.
• Unic vs. apelant repetat.

Aceste informații sunt folosite pentru a urmări eficacitatea campaniilor de marketing, pentru a determina tendințele comportamentului clienților și pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire a procesului de vânzări.

Urmărirea apelurilor permite ca apelul să fie atribuit unei anumite campanii. Acest lucru se realizează fie prin numere statice, fie prin numere dinamice. Ambele formulare vor fi redirecționate către un număr desemnat (de obicei, numărul principal pentru o afacere).

Numerele statice nu se modifică în funcție de sursa site-ului și li se atribuie un canal. Aceste numere au, de obicei, un cost pe număr în plus față de o taxă pe minut.

Numerele dinamice se modifică în funcție de sursa site-ului și vă solicită să plătiți pentru un grup de numere. Grupul de numere se va baza pe volumul de trafic. Dacă încercați să alegeți prea puține numere în pool-ul dvs., riscați să aveți probleme de atribuire din cauza prea puține numere care vi se atribuie.

Urmărirea apelurilor poate include sau nu o înregistrare. În funcție de industria dvs., este posibil să nu puteți utiliza elementul de înregistrare al urmăririi apelurilor.

Înregistrările de urmărire a apelurilor pot oferi transcrieri contra unei taxe suplimentare.

Cum funcționează urmărirea apelurilor?

Urmărirea apelurilor poate fi implementată în diferite moduri pentru a se potrivi tuturor nevoilor operaționale.

O metodă comună este utilizarea unui serviciu de urmărire a apelurilor, care oferă companiilor numere de telefon unice care pot fi folosite pentru a urmări sursa apelurilor primite. Aceste numere pot fi plasate pe:

• Site-uri web.
• Canalele sociale.
• Reclame digitale.
• Alte garanții de marketing.

Când un client sună unul dintre aceste numere, serviciul de urmărire a apelurilor înregistrează informații despre apel și le furnizează companiei.

O altă metodă de urmărire a apelurilor este utilizarea unui software sau hardware instalat pe sistemul telefonic al companiei.

Software-ul sau hardware-ul primește apelurile primite și înregistrează informații despre apel înainte de a-l direcționa către extensia sau numărul de telefon corespunzător.

Această metodă de urmărire a apelurilor permite companiilor să urmărească apelurile efectuate către numerele de telefon existente, mai degrabă decât să solicite utilizarea unor numere de urmărire unice.

Indiferent de metoda pe care o alegeți, este important să desemnați dacă veți folosi numere locale sau gratuite.

Unele mărci sunt contrarii față de numerele gratuite, deoarece sunt îngrijorate că le afectează brandingul sau conexiunea cu comunitatea locală.

Verdictul este dat dacă aceste preocupări țin apă, așa că este important ca mărcile să le testeze pe ambele pentru a confirma care le servește cel mai bine.

Configurarea urmăririi apelurilor

Configurarea urmăririi apelurilor necesită să știți ce canale doriți să urmăriți și cu ce buget trebuie să lucrați.

Va trebui să adăugați fragmentul de cod în Managerul de etichete Google sau în elementul care rulează pe site-ul dvs. Fragmentul este conceput pentru a căuta un număr principal, așa că, dacă aveți mai multe numere pe site-ul dvs., poate fi necesar să:

• Optați pentru urmărirea apelurilor care se conectează la apelurile efectuate direct către numărul dvs.
• Știți că numai numărul desemnat se va modifica în funcție de sursă atunci când examinați datele.

Odată ce faci, parametrul tău UTM va comunica cu fragmentul de cod de pe site pentru a schimba numărul cu un număr asociat cu sursa.

Dacă decideți să mergeți cu un furnizor de urmărire a apelurilor, va trebui să configurați structura surselor și numerelor „rădăcină” pe care doriți să le urmăriți.

Ca regulă generală, următoarele sunt cele mai frecvente surse de urmărit:

• Trafic direct : utilizatori care vin direct pe site-ul dvs
• Organic : utilizatori care caută ceva legat de ceea ce faci și ajung pe site-ul tău.
• PPC : utilizatori care dau clic pe reclame și ajung pe site-ul dvs.
• Profiluri de afaceri Google : utilizatorul apelează numărul din Profilul de afaceri Google.
• Extensii de apel : utilizatorul apelează numărul de telefon atașat anunțului de căutare Google sau Microsoft.
• Canale sociale (ar trebui să fie segmentate): utilizatorul apelează numărul pe un anunț social.
• Anunțuri de servicii locale : utilizatorul apelează un anunț de servicii locale (numărul trebuie configurat).

Mărcile pot alege să segmenteze cât de mult sau cât de puțin doresc.

Dacă alegeți să segmentați până la nivel de campanie, vă va asigura că știți exact ce funcționează pentru dvs., dar va însemna că trebuie să plătiți pentru mai multe numere.

Agruparea campaniilor poate economisi costurile de urmărire a apelurilor, dar urmărirea 1:1 se va pierde și va trebui să investiți timp uman pentru a atribui succesul în mod corespunzător.

Obțineți buletinele informative zilnice pe care se bazează marketerii.

Se procesează... Vă rugăm să așteptați.

ABONATI-VA

Vezi termenii.

Alegerea unui furnizor de urmărire a apelurilor

Exonerare de răspundere : niciun furnizor de urmărire a apelurilor nu a plătit pentru aprobare sau plasare în acest articol. Cele enumerate sunt cele cu care autorul este familiarizat și pe care le-a văzut aplicate. Nu există o soluție potrivită de urmărire a apelurilor pentru toată lumea și toți au potențial de implicare pozitivă. În plus, acest articol se concentrează pe urmărirea apelurilor din SUA.

Angajarea unui furnizor de urmărire a apelurilor este la fel ca alegerea unui furnizor de telefonie mobilă. Serviciul de bază este același, este o întrebare la cât de mult suport și fiabilitate vă puteți aștepta la diferite puncte de preț.

Integrările de urmărire a apelurilor variază de la setări simple la cheie la personalizate și complexe. Pe baza structurii de care veți avea nevoie și a modului în care doriți să gestionați numerele afișate, acestea sunt criteriile de bază la care trebuie să vă gândiți:

• Cum funcționează prețul furnizorului de urmărire a apelurilor minute?
• Ce costuri, dacă există, există pentru anumite numere?
• Furnizorul de urmărire a apelurilor va oferi transcrieri și înregistrări? Cât de mare sunt acestea?
• Pot realiza o acoperire completă a inițiativelor pe care vreau să le urmăresc în limita bugetului?
• Ce fel de suport tehnic este disponibil pentru mine dacă am nevoie de el?
• Ce se întâmplă dacă există o acoperire internațională și cu ce costuri?

Iată câteva dintre cele mai comune soluții de urmărire a apelurilor și cum să vă gândiți la ele.

Marchex

Marchex se concentrează pe numere dinamice și necesită un calcul precis al traficului pe site-ul web pentru a oferi suficiente numere. Datorită numărului mare de telefon, acestea depind de faptul că marca achiziționează suficiente numere și minute pentru a acoperi volumul de clic și apel.

Dacă o marcă scade în traficul pe site, riscă ca numerele lor să fie folosite pentru alte mărci și să plătească pentru numere greșite. Dacă o supraestimează, atunci vor fi irosite cheltuieli.

Ca regulă generală, este util să ne gândim la trafic în trepte de 1.000 de clicuri.

Marchex a fost numit „ușor” și „dificil” de utilizat. Cei care găsesc valoare în Marchex vor dori probabil o urmărire simplă și directă a apelurilor (cu excepția cazului în care sunt dispuși să plătească pentru versiunile enterprise). Cei care încearcă să facă sarcini mai complexe sau să exporte rapoarte/înregistrări vor găsi că procesul este cam greoi.

Asistența pentru clienți pentru Marchex este greșită sau lipsită, în funcție de nivelul de asistență pentru care vă calificați.

Marchex essential costă 500 USD pe lună și necesită o demonstrație pentru a obține prețuri de acces pentru ofertele lor mai robuste.

CallRail

CallRail este una dintre cele mai populare soluții de urmărire a apelurilor. Oferă urmărire și documentare destul de robuste, precum și multe integrări cu instrumente terțe.

CallRail are un preț destul de simplu, care îl face ușor de dezvoltat. Ei urmează mai mult din școala de gândire „Spirit Airline” cu privire la ceea ce este inclus versus ce sunt suplimente.

În timp ce prețurile implicite le plasează pe partea mai ieftină, suplimentele care le fac cu adevărat speciale împing prețul final la mijlocul drumului.

Principalele puncte de vânzare pentru CallRail sunt:

• Opțiune pentru numere locale și gratuite.
• Forme de gen de plumb.
• Mesaje text (SMS).
• Trancrieri.
• Scorul de calitate a apelurilor.
• Atribuire la nivel de cuvinte cheie.
• Raportarea conversațiilor tematice.

Se sprijină foarte mult în centrul lor de asistență, așa că dacă este important să ai o persoană cu care să rezolvi problemele, s-ar putea să fii dezamăgit. Acestea fiind spuse, oferă asistență prin chat și telefon de la 9:00 la 21:00 ET.

CallTrackingMetrics

Aceasta este soluția de urmărire a apelurilor pe care tind să o folosesc atunci când am opțiunea din cauza cât de flexibilă poate fi și cât de mult este inclus în mod implicit.

Apreciez concentrarea lor asupra asistenței pentru clienți și a se asigura că oferta lor ține pasul cu inovațiile tehnologice din industria de marketing digital.

Prețurile lor sunt accesibile și, în cea mai mare parte, all inclusive.

Principalele puncte de vânzare CallTrackingMetrics sunt:

• Numere locale și gratuite (împreună cu posibilitatea de a porta numere).
• Funcționalitatea CRM.
• Analiză aprofundată a apelurilor (în planurile premium).
• Scorul și rutarea apelurilor pe baza ponderilor dictate de marcă.
• Opțiuni pentru text și formulare (SMS).
• Respectarea confidențialității.

Unul dintre cele mai mari puncte de vânzare pentru CallTrackingMetrics este suportul lor. Este de top și permite orice, de la configurare la analiza complexă a datelor. Ei au o ofertă de consultanță de prim rang pentru proiecte ala carte și oferă suport premium pentru partenerii lor agenții.

Cum folosește urmărirea apelurilor ajută mărcile să aibă succes online?

Unul dintre cele mai mari câștiguri pe care le poate face urmărirea apelurilor pentru o marcă este să lumineze rentabilitatea investiției asupra inițiativelor care altfel ar putea fi ratate.

De la distilarea valorii redărilor de conținut SEO, până la afirmarea campaniilor plătite care oferă cu adevărat rentabilitatea cheltuielilor publicitare (rentabilitatea cheltuielilor publicitare), urmărirea apelurilor este esențială pentru a picta cea mai clară imagine.

Un alt beneficiu util al urmăririi apelurilor este auditarea succesului clienților și a echipelor de vânzări. Reușind să se întoarcă și să asculte înregistrările apelurilor, echipele își pot îmbunătăți interacțiunile cu potențialii/clienții, precum și să obțină informații valoroase despre ce încântă și ce provoacă retragerea.

În cele din urmă, soluțiile de urmărire a apelurilor vin adesea cu funcții suplimentare care pot ajuta mărcile să consolideze serviciile (cum ar fi CRM-urile, SMS-urile de marketing și formularele de generație de clienți potențiali). Folosind o soluție care acoperă mai multe funcții, îți vei eficientiza afacerea și vei reduce costurile.