Cum a trecut Camille Brinch de la producător la o marcă de bijuterii de milioane de dolari
Publicat: 2021-09-07Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici.
Afișați note
- Magazin: Camille Brinch
- Profiluri sociale: Facebook, YouTube, Instagram
- Recomandări: Flow (aplicația Shopify), ManyChat, Integromat
Cum parteneriatul dintre acești frați a lansat un imperiu
Shuang: Du-ne înapoi în 2016. Cum a început totul?
Daniel: Deci povestea distractivă este că, practic, am fost în SUA conducând această viață antreprenorială. Am fost într-un startup de tehnologie. Am vrut să fiu mare acolo. Și apoi într-o zi, Camille m-a sunat și mi-a spus: „Daniel, vreau să înființez această companie”. Și am spus: „Nu, nu ești. Tocmai termini școala. Poate ar trebui să mergi la universitate în schimb”. Nu mă așteptam ca ea să poată face asta. Și ea a spus: „Vreau să creez această companie de bijuterii. Mă vei ajuta să creez un site web. O să faci marketing”. Și am spus: „La naiba, nu, nu o să fac nimic”. I-am spus: „Du-te pe YouTube, pune „Shopify” și sună la această companie numită Pensopay, care te va ajuta cu plata. Și apoi trebuie să-ți dai seama singur, pentru că dacă te ajut prea mult acum. , nu te vei putea descurca dacă va deveni un succes.” Și apoi am închis și nu am motivat-o prea mult pe atunci.
Camille: Da. Și acel apel telefonic nu a decurs așa cum am plănuit eu. Motivația mea nu s-a oprit aici. Încă eram foarte pasionat să încep această afacere cu bijuterii. Când am început-o, nu mă gândeam la ea ca la o afacere mare. Vreau doar să fac bijuterii. Vreau să-mi folosesc mâinile pentru a face aceste idei pe care le am în cap. Am urmat un curs de bijuterii. Au fost doar patru miercuri, doar elementele de bază pentru că era singurul loc în care am învățat să fac bijuterii. Și am adus-o pe mama, doar pentru distracție. Ne putem petrece timp mamă-fiică. Dar simțeam că asta vreau să fac.
Am fost atât de pasionat de asta și i-am determinat rapid pe părinții mei să spună da, ca să le pot avea șopronul în curtea lor, astfel încât să pot crea acest spațiu de lucru și am început fără bani. Așa că a trebuit să construiesc totul singur, iar unchiul meu a construit unele dintre unelte și chestii de genul ăsta. Era de bază. Și pentru că nu aveam bani când am început, m-am gândit: „Cum pot să mai câștig niște bani pentru a mai cumpăra ceva material?” Pentru că atunci când am început, am folosit argint sterling, așa cum fac și astăzi. Am cumpărat cinci centimetri de argint sterling, am făcut un inel. Și apoi am venit de genul: „Oh, trebuie să-l vând undeva”.
Folosesc Instagram de câțiva ani și a fost întotdeauna o mare inspirație pentru mine să folosesc Instagram. Așa că am postat rapid poze și videoclipuri cu mine din spațiul de lucru și am primit câțiva urmăritori. Și apoi, după apelul cu Daniel, YouTube mi-a arătat cum să-mi fac magazinul online. Și mi s-a părut distractiv să fac magazinul online în Shopify, deoarece a fost ușor și nu am tranzacționat până acum. Am folosit o mulțime de ore, dar a fost o mare învățare pentru mine să construiesc magazinul online și, prin urmare, am putut avea niște comenzi și, încet, am cumpărat mai mult argint, am făcut două inele, am cumpărat din nou mai mult argint, am făcut trei inele. Și asta tocmai a început afacerea, cred. Și apoi, de atunci, pur și simplu a crescut.
Shuang: Când mă gândesc la modă și Scandinavia, are întotdeauna o estetică atât de cool și, odată cu piața de bijuterii, există deja o mulțime de mărci consacrate. Ce anume te-a făcut la acest flux să rămâi motivat și să continui afacerea?
Camille: Cel mai important lucru pentru mine este să nu am o afacere de succes în care să câștigăm mulți bani. Deloc. Pentru mine, este chiar despre bijuterii. Este vorba despre mine să am toate aceste idei în cap pe care nu le pot opri. Mă gândesc în mod constant la ceva și trebuie să le trec printre degete și, de asemenea, să pot crea ceva fizic pe care oamenii să-l poată purta. Îmi place atât de mult și este cel mai pasionat lucru pentru mine. Așa că cred că mă face să vreau să o fac și mai mult și cred că „Da, desigur, există o mulțime de alte companii de bijuterii pe piață”. Dar încerc să nu simt atât de mult la ei. Bănuiesc că încerc să merg pe drumul meu, și pentru mine, este atât de important să construiesc un brand puternic și să nu mă concentrez atât de mult pe bani și așa mai departe, doar pentru a construi un brand care îmi place și pe care să pot fi fericit pentru. Cred că m-a motivat.
Shuang: Cred că este bine, deoarece cred că de multe ori ai nevoie de acea unitate și de acea viziune a tunelului pentru a merge mai departe. Așadar, pentru Daniel, în ce moment te-ai convins în sfârșit și te-ai simțit încrezător să-ți lași în urmă cariera în State pentru a te alătura surorii tale pentru a începe această companie?
Daniel: Deci nu cred că își dă seama câtă energie și timp am pus în asta de la început. Nu i-am spus deloc și am ajutat-o cu marketing și chestii de genul ăsta. Și i-am spus: „Vreau să cheltuiesc atât de mulți bani în fiecare săptămână pe reclame”. Și ea a spus: „Nu, pierzi bani”. Ea nu a înțeles că este o investiție pentru a obține cumpărători. Și am continuat pentru că am văzut. Ceea ce a făcut cu adevărat un declanșator pentru mine a fost că, după doar șase luni, urmăream Shopify în fiecare zi. Mă uitam la cifre, corect. A fost foarte subtil la început, dar în iunie 2017, ea a atins o piatră de hotar, ca o sută de mii de coroane în venituri, care este de 16.000 de dolari într-o lună, după doar șase luni. Așa că am zburat înapoi acasă, la casa părinților noștri, am vorbit și tatăl meu a vorbit, am băgat șampania și am plâns, a fost foarte emoționant, mă simt atât de mândru de sora mea în acel moment.
Și de atunci înainte, pur și simplu a continuat și a continuat. În primul an, ea a făcut venituri de 300.000 de dolari. Și apoi în anul doi, ea a făcut venituri de 1,3 milioane de dolari. Și în acel moment, probabil că lucram cu normă întreagă alături de celălalt loc de muncă al meu. Ea nu știa, nu voia să mă plătească, dar pur și simplu nu mă puteam opri din a face asta. Și am învățat o mulțime de lucruri în SUA pe care am început să le implementăm în această companie. Un lucru pe care îl facem foarte mult este că ne gândim la brand ca pe un influencer, nu ca pe o companie. Deci Camille pe Instagram, este mai mult o influență, în stilul în care face totul. Ea vrea să inspire oamenii, nu doar să le spună oamenilor să cumpere lucruri. Și construim întreg acest univers unu-la-unu. Dacă accesați un site web, Camille este cea care vă spune: „Îmi place asta” sau „Am proiectat această piesă”. Nu este „Noi” sau nu este deloc non-personal. Așa că încercăm să construim acest întreg univers, „eu”, în jurul lui Camille.
Dar în acel moment, Camille a crescut compania la câțiva angajați și am simțit, de fiecare dată când eram cu ea, că nu era pasionată de a fi lider sau de a conduce afacerea. Este cu adevărat pasionată să creeze lucruri cu degetele ei, să fie inspirată, să fie creativă. Așa că am putut simți acest sentiment tensionat în ea, de fiecare dată când am vorbit despre asta. Și în acel moment, m-am ridicat și am spus: „Hei, Camille, ai vrea să intru și să-mi asum responsabilitatea pentru operațiunile de zi cu zi, astfel încât să te poți întoarce și să te concentrezi pe ceea ce te alimentează cu adevărat. foc?" Și în acel moment, am făcut o înțelegere și am plecat cu normă întreagă și nu m-am mai uitat înapoi de atunci.
Camille: A fost cu adevărat un lucru important care sa întâmplat chiar acolo. Și poate o jumătate sau poate un an întreg, am lucrat. Și nu am putut simți același sentiment pasional pe care l-am avut atunci când am început compania. Eram încă foarte fericit și chestii de genul ăsta, dar nu puteam sărbători dacă făceam ceva bun și chestii de genul ăsta, pentru că a mers foarte bine.
Dar apoi am vorbit cu Daniel și mi-a spus: „Dacă nu vrei să fii doar lider?” Și nu m-a lovit până acum, pentru că, bineînțeles, trebuia să fiu lider, pentru că compania este numită pe numele meu și așa merge. Și, în mod normal, este așa cum merge, dar a trebuit să mă gândesc, de asemenea, „De ce am înființat această companie?” Așa că acum este atât de minunat să lucrez cu fratele meu. Să-l fac să facă toate astea, pentru că se pricepe atât de bine la asta, iar eu mă pricep doar să stau opt ore la bancul de lucru cu capul în jos și doar lucrând. Deci e perfect.
Shuang: Așadar, când erați mai tineri și copii, v-a trecut vreodată prin minte că erați foarte complimentați? În ce moment ați simțit: „Uau, am putea de fapt să lucrăm împreună și să creăm ceva grozav?”
Camille: Cred că când eram mai mici, l-am urmat mereu pe Daniel. Când a făcut ceva. Am spus: „Și eu, și eu”. Dar suntem cu adevărat diferiți pentru că poate sunt mai degrabă ca, mereu am făcut lucruri creative cu mâinile mele. Nu puteam sta nemișcat. Când ne uitam la un film, mereu desenam sau făceam ceva. Întotdeauna am făcut lucruri. Și cred că eram cu adevărat, ceea ce se numește social. Aș putea vorbi cu toată lumea. Îmi place să fiu în preajma oamenilor. Și Daniel era poate mai mult un tocilar cu computerele. Era mereu în camera lui, jucându-se pe computer. Deci, cred că suntem diferiți, dar am alergat foarte bine împreună, dar cum vezi, Daniel?
Daniel: Nu cred că era deloc în cartea noastră să facem afaceri pentru că întotdeauna l-am văzut pe Camille ca fiind mai de tip nebun, iar eu, eram mai mult de tip controlat și geek. Întotdeauna am avut această filozofie că, pentru că am fost atât de mult în partea de marketing, în toți acești ani, am avut întotdeauna acest sentiment că, „Dacă pot găsi o persoană super pasionată, căreia îi place să fie în față și cine are această viziune asupra a ceva, să mă pună în spatele acelei persoane și pot construi întregul lucru care susține asta.” Sunt pasionat de proces. Sunt un vizionar în ceea ce facem online. Așa că pentru a găsi pe cineva ca sora mea, am fost întotdeauna foarte buni împreună, care are această pasiune pentru bijuterii, cred că este uimitor. Și este grozav să lucrăm împreună. Are și minusurile lui, când suntem cu familia, vorbim constant despre afaceri, dar are și avantajele lui.
Reglați fin reclamele sociale cu testare și o voce autentică
Shuang: Cum ați construit afacerea inițial și cum ați început să testați cu diferite reclame și pe diferite platforme sociale pentru a crește vânzările pe care le aveți acum?
Daniel: La început, așa cum a spus Camille, a fost doar ea și Instagramul ei, făcând marketing cu influențe, făcând like for like, follow for follow, genul ăsta de chestii, la început, făcându-se să facă vânzări. Am fost la o conferință în SUA, un agent de marketing digital, unde tipul ăsta l-a numit Ryan Deiss, a avut o discuție. Și motivul pentru care știu asta atât de mult este pentru că am găsit o fotografie. Trei ani mai târziu, țineam o discuție la cea mai mare conferință de comerț electronic din Danemarca despre acest lucru pe care l-am construit. Și am găsit o fotografie și fotografia spunea: „Scrie asta”, dar am făcut o fotografie, cu trei ani mai devreme, cu ea. Și a spus: „Companiile care vor câștiga în viitor sunt cele care sunt dispuși să investească în interacțiuni reale unu-la-unu om la om”. Dar trei ani mai târziu, în anul patru din Camille Brinch, m-a surprins că o singură propoziție ne-a schimbat complet viața sau modul în care conducem afacerile astăzi, din cauza faptului că ne-am propus să încercăm să construim Camille Brinch ca un super-personal, unul. -la-un univers. Deci, ceea ce înseamnă că Instagram este, practic, propria poveste a lui Camille despre brand. Este ea în atelier. Așa stilează ea bijuteriile. Acesta este modul în care vrea ca oamenii să amestece și să stivuească aceste bijuterii pentru a-și crea propriile expresii. Dar apare și pe site, viziunea noastră este că trebuie să simți că intri într-un magazin cu amănuntul, iar Camille este în spatele biroului, nu? Vrem să ai acest sentiment atunci când intri pe site-ul nostru online, așa că vorbim așa și pe site. Și unele lucruri pe care le-am făcut, care sunt foarte interesante, este că atunci când Facebook Messenger s-a deschis, această companie numită ManyChat, s-a deschis astfel încât să poți folosi Facebook Messenger, ca platformă de comunicații, cum ar fi e-mailurile. Este foarte greu azi, dar a fost deschis de câțiva ani. Și am sărit imediat la asta, pentru că deodată a apărut o platformă în care puteai vorbi cu oamenii, unu-la-unu, într-un mod scalabil. Așa că l-am folosit în fiecare campanie. Oamenii vorbeau, știau că este un robot, dar vorbeau cu Camille. Treceau prin stiluri pe care Camille le comercializase pe Facebook Messenger.
Deci despre asta, despre ce vorbim este acest răspuns, răspuns, un fel de comunicare, pentru că pe un site web este întotdeauna foarte static, nu? Dacă accesați Amazon, puteți face clic pe o grămadă de butoane și puteți adăuga lucruri în coș și apoi verificați. Tu faci toată treaba, site-ul web nu răspunde niciodată. Dar dacă intri pe site-ul nostru, acum că nu folosim Facebook Messenger pentru a face acest lucru, de exemplu, în ghidul nostru de mărimi, nu este doar un ghid de mărimi în care dai clic pe ce mărimi vrei să porți. Este de fapt, așa că se deschide și Camille pune întrebarea: „Este asta pentru tine sau un cadou pentru altcineva?” Și tu spui: „Este pentru mine”. Apoi Camille răspunde pe ecran: "Hei, ce lucru grozav să cumperi pentru tine. Știi ce dimensiune ai deja?" Deci încercăm să facem aceste răspunsuri pe site.
Îl avem și în cărucior. Puteți alege dacă cumpărați ceva cadou. Așa că imaginează-ți că ești într-un magazin și te duci la birou și pui acest inel pe birou și spui: „Vreau să cumpăr acest inel”. Camille din spatele biroului trebuie să întrebe: „Este pentru un cadou sau este pentru tine?” Așa că facem asta în casă. Și apoi spui: „Este pentru un cadou”. Apoi Camille întreabă: „La ce dată faci acest cadou?” Și apoi puteți da clic pe data la care oferiți cadoul. Și apoi Camille răspunde: „Hei, tocmai am prelungit perioada de schimb, 30 de zile din ziua în care ai făcut cadoul, sper că se va bucura de cadoul”. Așa că încercăm să construim aceste interacțiuni umane în modul în care ne facem tot marketingul, cum ne construim site-ul web, cum ne gândim la asta în acest fel. Și totul provine din acest singur citat din Ryan Deiss, despre care îmi dau seama acum, trei, patru ani mai târziu, a fost punctul de cotitură. Deci, acesta este mai mult felul în care vedem lucrurile în universul nostru.
Shuang: Deci, care au fost unele dintre acele strategii de început care te-au ajutat să crești?
Daniel: Deci, lucrul amuzant a fost că vin dintr-un mediu foarte orientat spre performanță. Și am creat o grămadă de reclame și i le-am arătat lui Camille, iar ea mi-a spus: „La naiba, nu, asta e nasol. Este atât de neprofesional”. Și eu zic: „Nu, am putea face o mulțime de vânzări”. Și ea spune: „Nu, acesta nu este marca mea. Acesta este numele meu”. Așa că a trebuit să înțeleg de unde vine toată chestia asta de branding. Deci, ceea ce mi-am dat seama în ultimii ani este că există o mare diferență între vânzarea unui produs și construirea unui brand. Pentru că dacă doar vinzi un produs, vei cumpăra întotdeauna achiziția. Faceți campanii pentru a determina oamenii să vă cumpere produsele. Dar dacă prețurile Facebook cresc sau oamenii încetează să-ți placă produsul, îți vei pierde afacerea. Brandul este ceva pe care îl vei construi și nu îți va fi luat.
Camille: Îmi amintesc câteva teste, pentru că Daniel, mi-a spus că trebuie să împărțim testul pe toate. Așa că mi-a spus: „Acum trebuie să facem această reclamă. Dar trebuie să purtați patru ținute diferite și să le spuneți de patru ori diferite, pentru că trebuie să vadă care este cel mai bine”. Așa că imaginați-vă că faceți 30 de videoclipuri cu patru ținute diferite. Este nevoie de mult timp, dar acum am învățat multe și putem vedea că, dacă spun „Bună” și fac semn, iar dacă port haine colorate, va funcționa mult mai bine. Și, de asemenea, videoclipurile care sunt în modul selfie sunt uneori mai bune, deoarece nu arată ca reclame.
Daniel: Pentru a-ți oferi ceva concret, Shuang, am făcut o mulțime de reclame în care Camille vorbea, în modul selfie, în cameră, și asta a funcționat foarte bine pentru noi. Și apoi am făcut o mulțime de videoclipuri care arată doar inelele și o brățară. Pe atunci, erau bumerangurile, pe Instagram se poate face un bumerang. Am făcut multe dintre ele. Deci, dar am avut mereu în minte că trebuia să arate foarte bine, în loc să vindem doar produsul. Dar cred că, dacă ar trebui să vorbesc despre o strategie care complet probabil ne-a plasat pe harta Danemarcei, aceasta este modul în care ne desfășurăm Black Fridays.
Așa că Camille a fost întotdeauna foarte ezită în a acorda reduceri, pentru că pentru ea, acordarea de reduceri este o modalitate de a vinde un produs. Nu este o modalitate de a construi un brand. Și dacă începi să împingi reduceri tot timpul, oamenii vor cumpăra doar atunci când primesc o reducere. Deci, cum traducem asta într-o Vinerea Neagră? Așadar, ceea ce am venit a fost că, în loc să oferim o reducere, rulăm totul la prețul întreg, dar pentru că suntem atât de personali, iar oamenii sunt în culise cu Camille, ea proiectează o bijuterie în ediție limitată pe care o vei face. primiți doar de Vinerea Neagră și îl veți primi doar dacă cumpărați altceva la prețul întreg, iar această bijuterie, trebuie să o facem la fel de bună ca o altă bijuterie la o valoare de aproximativ o sută de dolari. Deci, oamenii primesc de fapt o valoare mult mai mare decât o reducere de 20%, iar pentru noi costă cam la fel.
Dar ceea ce s-a întâmplat a fost că atunci când am făcut asta, primul an, în 2017, aveam 400 dintre aceste bijuterii și am lansat site-ul de Vinerea Neagră. Așa că am închis întregul site web, doar cu un cronometru mare. Și poți intra doar când cronometrul atinge zero, dacă ai o parolă secretă. Și această parolă vă este dată numai dacă vă aflați pe lista noastră de mesagerie sau pe lista noastră de text. Deci, trebuie să interacționați cu noi, unu-la-unu, pentru a obține acest cod.
Și ceea ce s-a întâmplat în 2017 a fost că atunci când am lansat un site web la ora șapte seara, joi, ne-am epuizat în șapte minute, 400 dintre aceste piese. Și am fost uluiți. A fost vânzări de o lună în șapte minute. Și tocmai am construit peste asta în ultimii ani. Și anul trecut am făcut vânzări de 600.000 USD în 10 minute. Deci a fost destul de misto. Mii de comenzi în doar 10 minute. Și ne-am epuizat, am avut 5.500 dintre aceste piese anul trecut și ne-am vândut în decurs de o oră.
Realitățile extinderii echipei și renunțării la control
Shuang: Am vrut să te întreb, Camille, despre extinderea echipei și să le permiti altor angajați să facă parte din brand pentru că ești atât de obișnuit să faci totul singur. Cum a fost acel proces de a găsi talentele potrivite, de a renunța la o parte din control și de a permite altor persoane să te ajute să faci piesele?
Camille: Respir adânc pentru că a fost greu. Și pentru că am făcut totul singur în primii doi ani. Așa că, desigur, ar trebui să permiti altora să intre și să faci lucruri pentru tine, a fost dificil. Știam că trebuie să am niște angajați și îmi doream, îmi doream foarte mult să am pe cineva cu care să împart, să împărtășesc toate suișurile și coborâșurile cu ei. Dar a fost mai dificil decât am crezut vreodată, pentru că, de asemenea, atunci când am început procesul de a avea angajați, mi-am spus: „Bine, de unde să încep? Unde să lucreze angajatul? Cu ce ar trebui să lucreze angajatul?” Și, de asemenea, eram doar în curtea părinților mei. Așa că a trebuit să închiriez un loc. De fapt, este locul unde se află biroul nostru chiar acum, pentru că era foarte mare când l-am închiriat eu. Cred că are șase camere mari. Așa că eram singur acolo, dar Daniel mi-a spus că trebuie să închiriez o cameră mare pentru că altfel trebuia să mă mut din nou. Dar apoi l-am angajat pe primul, iar ea făcea totul ca mine. Putea să facă și bijuterii. Ar putea vorbi cu clienții. Așa că am luat-o imediat și a primit toate informațiile și iată ceva ce nu am spus nimănui până acum. Pentru că a fost un moment foarte greu pentru mine să am încredere în angajați. Când ești în companie de trei luni, nu este atât de ușor să fii concediat și chestii de genul ăsta. Dar după trei luni, exact, a sunat bolnavă și era 1 decembrie. Așa că eram foarte ocupați în acel moment, dar ea a spus că este bolnavă, dar apoi am aflat că și-a deschis propria companie de bijuterii cu doar două luni înainte. Bijuteriile Camille Brinch au fost copilul meu, sau sunt copilul meu. Așa că a fost de genul: „Și acum ce? Ies și am un nou angajat? Și dacă ea face la fel?”
A fost foarte greu, dar a trebuit să merg înainte. Cred că lucrul bun la părinții noștri este că ne-au spus mereu să mergem înainte. Așa că m-au sprijinit pe spate, m-au ajutat să trec peste asta. Și apoi am angajat mai mulți oameni și, desigur, a mers bine. Cred că a trebuit să verific toate lucrurile pe care le-au făcut. Așa că eram liderul enervant pentru că am spus: „Oh, pot să văd ce ai făcut înainte să-l trimitem?” Pentru că vreau să am degetele pe toate. Și, de asemenea, cred că de aceea nu am simțit că sunt liderul perfect pentru că, doar cred că unii oameni s-au născut poate pentru a fi lideri, iar alții nu, și cred că sunt mai bun în a fi creativ. Deci, în acel moment, a fost atât de bine încât Daniel a intrat pentru că se pricepe foarte bine la asta. Și, de asemenea, cred că am toate aceste imaginații ale unui lider perfect. Vreau să fiu liderul care vine în fiecare dimineață, să dea cinste tuturor, doar că are energie bună și să am energia să vorbesc cu toată lumea în fiecare zi și să-mi amintesc ce au făcut ei în weekend și chestii de genul asta, și pot să răspund în continuare la toate întrebările lor și să rezolv toate problemele și să pot în continuare să proiectez și să am propria mea lucrare. Dar nu aș putea fi acel lider. Dar da, e bine că Daniel este liderul acum, cred. A fost și o perioadă grea. Da, pentru că cred că a provocat un stres inutil propriului meu creier să aibă toate aceste lucruri pe care mi-am dorit să le fac.
Găsiți inspirație nu căutând-o
Shuang: În special cu povestea ta, deschiderea din nou, încrederea în oameni diferiți, după ceea ce ai trecut, cred că toate acestea sunt calități care sunt grozave pentru orice fel de lider vrei să fii. Vreau să vă întreb despre procesul de proiectare, cum să rămâneți inspirat, creativ și să vii cu noi modele?
Camille: Deci, de fapt, încerc să nu mă gândesc atât de mult la faptul că mă inspir tot timpul, pentru că mă simt cel mai inspirat atunci când nu mă gândesc cum să fiu inspirat. Deci e puțin ciudat, dar cred că am un creier care vede multe lucruri. Deci tot timpul, văd ceva ce poate alții nu văd. Uneori este dificil să explic de unde îmi vin ideile și inspirația, dar cred că întotdeauna am folosit Instagram foarte mult pentru inspirație, precum și Pinterest. Poate fi ca, văd poate o canapea, cu suprafața ei netedă. Poate pot vedea de genul „Bine, poate pot pune această suprafață pe acest tip de bijuterii” și poate că am nevoie de mai multă inspirație și pot să merg pe Pinterest și să găsesc „Ok, există aceste tipuri de inele sau cercei. ”, sau chestii de genul ăsta. Cred că este de fapt foarte important pentru mine să rămân la curent cu ceea ce le place oamenilor. Dar cred că când am început, și ceea ce încerc să mă țin, este să fac ceva ce îmi doresc.
Camille: În mod normal, înainte să încep să fac bijuterii, de fapt nu purtam atât de multe bijuterii pentru că sunt mai degrabă o fată băiată. Îmi plac pantalonii mari largi și un hanorac și chestii de genul ăsta. Deci nu credeam că există atât de multe bijuterii în stilul ăsta. Așa că creez un fel de bijuterii groase, brute, cu o atmosferă mai sportivă. Cred că mă folosesc doar ca referință. De asemenea, segmentul nostru sunt fetele tinere de vârsta mea, am 26 de ani. Am început când aveam 21 de ani. Așa că folosesc Instagram doar pentru a vedea „Cum le place segmentul meu? Le place și asta?” Da. Întotdeauna am urmărit senzația pe care o am în stomac.
Daniel: Ceea ce am învățat este că uneori trebuie doar să avem încredere în stomacul lui Camille, pentru că ea are acest mod intuitiv de a vedea lucrurile înainte să înceapă să devină populare. Așa că prima bijuterie pe care Camille a creat-o cu adevărat a fost acest lanț cu bord, inelul Panzer, așa numim noi. Și nu era popular la acea vreme, era acest vechi lanț de hip-hop care brusc Camille a transformat brusc într-un tip de bijuterii feminine, dar pur și simplu a devenit extrem de popular. Și acum îl vezi peste tot, peste tot în lume. Și sunt sigur că nu i-am inspirat pe oamenii din SUA să înceapă să creeze acest tip de bijuterii, dar este super popular acum, dar nu a fost acum cinci ani. Așa că unele dintre aceste lucruri pe care le va găsi Camille, în timp ce unii oameni ar spune: „Nu, nu genul meu”, dar apoi, unul sau doi ani mai târziu, vezi oameni purtând asta.
Shuang: Vreau să întreb despre operarea unui site care este destinat UE cu diferite limbi, diferite valute implicate. Din punct de vedere logistic, cum este totul configurat?
Daniel: Aș putea spune că într-un singur cuvânt, [„Locatorul.”] Așa că îl avem pe acest tip ca șef al comerțului electronic, era un tip pe care l-am cunoscut înainte de Camille Brinch și i-am plantat semințe în mintea lui tot timpul. timp. Și acum face parte din companie de doi ani și este doar un geniu în culise. Dar chiar acum avem site-ul nostru danez și am lansat recent un site .com, pentru a testa apele, difuzând toate reclamele în limba engleză, în toate țările din UE și pentru a vedea care țări își însușesc doar stilul, fără schimbându-se mult. Și acum traducem în franceză, germană și suedeză și schimbăm depozitele acum, astfel încât, peste o lună, să putem livra în toată lumea în una sau două zile, toate din Danemarca, iar acesta este începutul globalizării noastre. .
Modul în care îl rulăm este, evident, prin Shopify Plus. Și pentru că Locatorul este un geniu în tehnologie, avem, practic, modul în care front-end-ul nostru este codificat în backend-ul nostru este practic totul rulează prin Foi de calcul Google. Deci totul este pus într-un singur loc. Așadar, dacă începem să avem limbi diferite, totul merge în aceeași foaie și toate îl completează automat pe site-uri web. Deci este franceză, germană și suedeză, iar apoi încercăm să localizăm acele limbi și prin reclame. Așa că vom continua să rulăm o campanie globală. SUA este o piață foarte mare pentru noi pe care o vom începe în curând să o vindem, pentru că putem livra pe coasta de est într-o zi și pe coasta de vest în două zile. Și apoi vom începe să localizăm orice țări pe care le-am putea găsi în care vedem o anumită tracțiune.
Shuang: Așa că am vrut să întreb despre datele care prezic vânzările în raport cu sentimentul instinctiv, pentru că mai ales, cred că, în cazul inelelor, este implicată dimensiunea, iar cu design-urile tale, există stiluri diferite. Deci, pe cât de mult te bazezi pentru a spune: „Acest tip de stil în această mărime s-ar descurca bine”, față de utilizarea datelor din trecut și proiectarea și vizualizarea și, sperăm, să înțelegi la ce te poți aștepta de la diferite vânzări?
Daniel: E amuzant că întrebi. Așa că venim cu cea mai mare colecție pe care Camille a făcut-o vreodată și, evident, cumpărând pentru lansare, putem pierde mulți bani cumpărând lucruri greșite. Așa că ceea ce am făcut de data aceasta a fost că Camille a invitat, cred, 10 sau 15 persoane pentru un studiu mai calitativ, doar încercați să testați pentru a vedea ce le-a plăcut oamenilor. Și apoi au clasat toate piesele noi de la unu la 10 sau: „Ce este în top 10? Ce este în top cinci? Și care este cea preferată?” Așa că am populat jumătate din achiziția noastră din asta. Și apoi în a doua jumătate a achiziției noastre, am populat vânzările anterioare.
Deci, felul în care Camille proiectează bijuterii, este întotdeauna într-o formă mică, medie și mare. Deci, să presupunem că avem un inel mic și un inel mediu și un inel mare. Și fiecare dintre acestea vine în 13 mărimi, și aici se complică, pentru că o mărime de inel diferă cu un milimetru ca circumferință, iar pe un deget poți să încapă, la max, două mărimi diferite. Așadar, este foarte complex să găsești inelul potrivit, dar pentru că am vândut 50.000 de inele în trecut, avem o imagine de ansamblu bună asupra dimensiunilor pe care oamenii le cumpără. Și așa, practic, am populat achiziția noastră cu 50% din date calitative și 50% din ceea ce a funcționat în trecut. Și apoi l-am completat automat pe dimensiunile cumpără de obicei oamenii. Și acesta este cel mai bun pariu al nostru pentru lansarea acestui nou produs, dar suntem norocoși că ADN-ul de design al lui Camille este că nu facem colecții trimestriale. Nu doar proiectăm și aruncăm. Camille vrea să creeze ceva ce vrea să poarte mult timp și știm că clienții noștri vor purta mult timp. Așa că, chiar dacă nu o lovim exact, vom avea în continuare această bijuterie pe site-ul nostru în doi ani, pentru că o construim încet în ADN-ul site-ului. Deci, a nu cumpăra stocul corect nu este cu adevărat dăunător pentru noi, pentru că îl vom vinde în cele din urmă.
Shuang: Există aplicații sau instrumente Shopify care v-au ajutat în timp ce vă extindeți și vă dezvoltați?
Daniel: Folosim Shopify Flows pentru a face o mare parte din etichetarea comenzilor. Și apoi folosim acest software numit Integrat. Este la fel ca Zapier, este doar mult mai tare și poate face mult mai multe lucruri și, practic, ne-am construit întregul backend pe Integromat. După cum spunea Camille, este foarte perfecționistă, de aceea a trebuit să se mute puțin în afara biroului pentru a lăsa oamenii să facă ceea ce trebuie să facă, lucrăm întotdeauna cu ultimii 5% sau 10%. De asta suntem pasionați. O mulțime de companii lucrează cu 80% și asta este suficient de bun, dar suntem cu adevărat tocilari în ultimii 20%. Deci, procesul nostru de returnare nu este de fapt o aplicație Shopify, dar am construit-o complet noi înșine. Și pentru că avem aproximativ 20% din toate inelele care sunt trimise înapoi pentru un schimb, iar atunci când vindeți 40.000 de inele într-un an, acestea sunt o mulțime de inele care vin înapoi la birou pentru un schimb. Și asta înseamnă o mulțime de ore, doar stând acolo, "Este corect acest inel?" Livrarea unui inel nou, chestii de genul ăsta. Așa că am construit complet propriul nostru sistem automat de returnare, în care intri pe site-ul nostru web și practic faci returnarea singur. Vă conectați la comanda dvs., aveți acest inel, doriți să îl schimbați cu această bijuterie și, de fapt, puteți cumpăra mai multe bijuterii în procesul de schimb. So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. A fost greu. E greu. I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.