Legislația anti-spam din Canada (CASL): Întrebări frecvente

Dacă nu ați vizitat de ceva vreme colțul de conținut al SendGrid, este posibil să fi ratat o parte din noul conținut pe care l-am creat în jurul Legislației Anti-Spam din Canada (CASL). Consultantul nostru de livrare, Jacob Hansen, a găzduit expertul juridic, Shaun Brown, într-un webcast axat pe CASL, în care am discutat despre ce este CASL, la ce se aplică și la ce nu se aplică și ce măsuri trebuie să puneți în aplicare pentru programul dvs. de e-mail a fi conform. Am primit o mulțime de întrebări grozave pe care le-am rezumat și le-am trimis lui Shaun pentru o recapitulare rapidă a transmisiei pe web – vezi mai jos răspunsurile lui Shaun!

CLARIFICAREA CONSENȚULUI

Există o națiune sau o lege similară de stat (de exemplu, California) care ar putea fi comparabilă cu CASL? Există exemple bune de site-uri care o fac corect conform CASL?

Nu sunt familiarizat cu legea anti-spam din California, dar, da, există și alte legi care au similarități cu CASL. Legile din Australia și Noua Zeelandă sunt probabil cele mai apropiate exemple. De fapt, prevederile anti-spam ale CASL au fost strâns modelate după legea australiană. La un nivel mai general, majoritatea legilor anti-spam din întreaga lume sunt bazate pe consimțământ, ceea ce înseamnă că baza implicită este că este necesară o anumită formă de consimțământ înainte de a putea fi trimis un e-mail (de exemplu, UE). Actul CAN-SPAM al Statelor Unite este una dintre puținele legi rămase care permit trimiterea e-mailurilor comerciale fără consimțământul prealabil.

În ceea ce privește exemplele specifice de site-uri care urmează CASL, începeți prin a căuta orice marcă canadiană importantă. În ciuda faptului că Porter Airlines a suferit o eroare care a dus la unele e-mailuri neconforme (a se vedea angajamentul cu CRTC), sunt abonat la e-mailurile lor de ani de zile și, din perspectiva mea de consumator, au făcut o buna treaba. Începeți cu procesul de înscriere.

Care este perioada exactă de timp în care consimțământul implicit trebuie reînnoit? Consimțământ expres? Sunt amandoi la fiecare 2 ani? Există o perioadă de grație?

Consimțământul expres nu trebuie reînnoit niciodată conform CASL. În ceea ce privește consimțământul implicit, relațiile de afaceri existente și relațiile necomerciale existente sunt singurele forme de consimțământ care sunt limitate în timp. Majoritatea acestor categorii de consimțământ implicit durează 24 de luni. Există o formă de consimțământ implicit – bazată pe o întrebare sau o cerere despre un produs sau serviciu – care durează doar 6 luni. Aceste perioade de timp sunt specificate în ambele liste de verificare, care sunt disponibile în această postare de blog SendGrid.

În ceea ce privește „perioada de grație”, există o prevedere tranzitorie pentru consimțământul implicit care a existat înainte ca CASL să intre în vigoare la 1 iulie 2014. Acest lucru este explicat în Lista de verificare a bazei de date.

Ce detalii trebuie incluse în dovada consimțământului? Este întotdeauna numele/prenume și adresa de e-mail? Este necesar să se înregistreze și să se respecte așteptările stabilite la colectare?

CRTC a declarat că ar trebui să aveți „o înregistrare a datei, orei, scopului și modului acelui consimțământ... stocată într-o bază de date”. Din fericire, multe sisteme de e-mail fac acest lucru foarte ușor de realizat, mai ales dacă consimțământul este obținut printr-un formular online. Pentru consimțământul obținut offline (de exemplu, verbal sau pe un buletin de vot pe hârtie) va fi nevoie de un fel de introducere manuală, dar aceleași informații ar trebui păstrate în continuare într-o bază de date. Pe scurt, ar trebui să puteți arăta când, cum și unde a fost obținut consimțământul pentru fiecare e-mail (sau altă adresă) pe care o aveți.

În ceea ce privește stabilirea așteptărilor, nu există nimic în CASL care să solicite să precizați frecvența mesajelor. Aceasta este mai degrabă o chestiune de exercitare a bunului simț și a bunelor practici de afaceri. Dacă stabiliți frecvența, ar trebui să rămâneți la ea (și să nu trimiteți mai des decât spuneți că o veți face).

CUI SE APLICĂ CASL

Este acest lucru valabil doar pentru mesajele electronice comerciale (CEM) trimise cetățenilor canadieni? Sau include doar adresele de e-mail canadiene și furnizorii de mașini/căsuțe poștale și cetățenia nu este un factor?

CASL se aplică oricărui CEM trimis de la sau accesat pe un sistem informatic situat în Canada. Deci, cetățenia este irelevantă în această etapă, precum și locația furnizorului de cutie poștală pentru destinatar. Ceea ce contează este locul în care este localizat fizic destinatarul când vă deschide e-mailul.

Acestea fiind spuse, există o excludere pentru CEM-urile trimise cu credința rezonabilă că mesajul va fi accesat într-un stat străin cu legislație anti-spam enumerată în graficul la reglementările conform CASL. Factori precum reședința și adresa de domiciliu a destinatarului ar putea fi relevanți pentru a determina dacă este rezonabil să credem că un mesaj va fi accesat în Canada sau în altă parte. De exemplu, dacă știți că un destinatar este rezident în SUA, dar se întâmplă să fie în vacanță în Canada când deschide unul dintre e-mailurile dvs., atunci cred că acesta este un scenariu în care ar trebui să se aplice excluderea.

EXCLUZII

Pentru excluderi, aceasta este doar acele organizații sau alte organizații care trimit în numele celor excluși (de exemplu, o companie care trimite o promoție pentru organizația lor favorită)?

Majoritatea excluderilor se bazează pe scopul mesajului în sine, și nu pe cine trimite (deci nu ar trebui să conteze dacă mesajul este trimis de o organizație sau în numele acesteia). Excluderile pentru organizații de caritate, partide politice etc. depind de cine este organizația, dar se aplică mesajelor trimise de organizația respectivă sau în numele lor.

Sunt excluse instituțiile de învățământ?

Nu, instituțiile de învățământ care trimit CEM-uri trebuie să respecte legea ca orice altă organizație.

CERINȚE DE DEZABONEARE

Este necesar un link de dezabonare pentru CASL și trebuie să rostească de fapt cuvântul „dezabonare?” Care este perioada de timp în care aceste cereri trebuie onorate conform CASL? Este necesară o funcție de dezabonare pentru aplicații sau rețelele sociale?

Un mecanism de dezabonare este necesar în fiecare CEM. Cuvântul „dezabonare” este foarte comun, dar ar putea spune altceva, cum ar fi „renunțați” sau „eliminați-mă”. Solicitarea de dezabonare trebuie procesată „ fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 10 zile lucrătoare de la trimiterea indicației ”. Dacă mesajul trimis prin intermediul aplicației sau al rețelelor sociale este un CEM conform CASL, atunci este necesar un mecanism de dezabonare.

SOFTWARE

Cerințele software CASL se referă la rețelele sociale sau la aplicațiile mobile cumpărate prin Google App Store și Apple Store?

CASL nu se aplică software-ului care este „autoinstalat”. CRTC oferă următoarele ca exemplu în cazul în care CASL nu se aplică: „ De exemplu, proprietarul unui dispozitiv mobil merge la un magazin de aplicații pentru a cumpăra și descărca o aplicație. Deoarece proprietarul instalează aplicația pe propriul dispozitiv personal, CASL nu se aplică .” Cu toate acestea, așa cum a afirmat CRTC, CASL se poate aplica atunci când sunt instalate actualizări pentru o aplicație: „ dacă aplicația instalează actualizarea în fundal, fără a solicita sau informa, atunci s-ar aplica CASL”.

Pentru mai multe informații despre CASL, puteți urmări transmisiunea noastră web CASL Compliance 101 la cerere.