Acesta este motivul pentru care proprietarii de produse WordPress trebuie să capteze e-mailul utilizatorului din ziua 1

Oricine a creat vreodată un produs pentru WordPress (plugin sau temă) și a încercat să-l distribuie prin intermediul depozitului WordPress.org știe că e-mailurile utilizatorilor nu fac parte din chilipir. Nu aveți acces la acest mod direct de a comunica cu oamenii care încearcă și folosesc produsul dvs.

În calitate de proprietar de produs, trebuie cu disperare să puteți contacta utilizatorii de produse și există o modalitate excelentă de a face asta, doar dintr-un anumit motiv, nu este „abordarea mainstream” în ecosistemul WordPress.

Fără acces la e-mailul utilizatorului

Acest lucru este valabil pentru piețele precum CodeCanyon, ThemeForest și altele, unde nu partajează adresele de e-mail ale clienților cu autorii lor. Motivul pentru a nu partaja e-mailul clientului cu vânzătorii este destul de evident. Pur și simplu vor să te blocheze și nu vor să te angajezi într-o comunicare prin intermediul unui canal privat (e-mail), asupra căruia nu au niciun control și prin care nu își pot percepe comisioanele ($$$).

Cu depozitul oficial WordPress.org, motivul este pur și simplu legat de încercarea de a menține confidențialitatea utilizatorului și de a-și proteja căsuțele de e-mail de a fi bombardate de spammeri.

Deși motivele pot fi diferite, rezultatul final rămâne același. Dumneavoastră (proprietarul produsului) ajungeți să nu puteți comunica cu persoanele care vă folosesc produsul.

Ce obțineți pe WordPress.org?

Când împingeți un plugin sau o temă în depozitul oficial WordPress.org – produsul dvs. primește automat un forum de asistență încorporat, care permite utilizatorilor să depună bilete de asistență și să solicite remedieri de erori sau asistență tehnică. Îl puteți găsi în fila „Asistență”, sub pagina produsului dvs. din depozit.

Forumul de asistență arată biletele deschise și rezolvate, precum și ștampila de timp a postării acestora, astfel încât un utilizator să își poată face o idee generală despre capacitatea de răspuns a proprietarului/lor produsului.

Forumul de asistență încurajează un anumit tip de comunicare cu utilizatorii tăi. Deși este una importantă, este departe de a fi ideală. De fapt, când te gândești la asta, este de fapt o modalitate prin care utilizatorii tăi pot comunica cu tine , mai degrabă decât invers.

După cum sugerează și numele, utilizatorii îl vor folosi, în general, numai atunci când au nevoie de asistență și probabil sunt nemulțumiți pentru că întâmpină dificultăți sau întâmpină o problemă care îi împiedică să folosească produsul dvs.

Nu este tocmai comunicarea optimă pe care doriți să o aveți cu utilizatorii dvs. și cu siguranță nu ar trebui să fie singura.

Forumul de asistență .org nu este comunicarea optimă pe care doriți să o aveți cu utilizatorii dvs. Folosește e-mailul!Tweet

Forumul de asistență WP.org

Luând în considerare faptul că acest tip de comunicare este singura comunicare pe care o puteți avea cu utilizatorii dvs., combinat cu faptul că datele și valorile pe care le obțineți din depozit despre aceștia sunt foarte limitate (de fapt ar putea să vă inducă în eroare ). ) – ajungeți la concluzia că obținerea unei liste cu adresele de e-mail ale utilizatorilor dvs. este un atu elementar (dar uriaș!) care ar permite o mulțime de noi posibilități proprietarilor de produse.

Ce este atât de mare în a avea o listă cu e-mailurile utilizatorilor tăi?

Ei bine, există multe considerente pentru asta și le voi trece peste rând pe rând, dar de dragul unui argument inițial, să ne uităm la un scenariu foarte specific și realist, în care tu, ca autor de produs, trebuie să vă contactați utilizatorii pentru a le informa despre o eroare majoră pe care ați lansat-o accidental la cea mai recentă versiune de actualizare și ați dori să-i notifice urgent despre aceasta și să ofere o remediere ușoară.

De fapt, acest lucru s-a întâmplat cu binecunoscutul plugin SEO WordPress de la Yoast .

Cazul „Yoast SEO”

Pe atunci (noiembrie 2015), echipa Yoast SEO tocmai a lansat o nouă versiune majoră – Yoast SEO 3.0. Pentru a trece la urmărire, voi spune doar că lucrurile nu au mers foarte bine cu acea lansare și, din păcate, părea să fi distrus destul de multe site-uri WordPress.

După cum probabil știți, pluginul Yoast SEO este unul dintre cele mai populare plugin-uri din repo, cu peste 5 milioane de utilizatori activi (valoarea Active Installs încetează să se actualizeze odată ce depășiți 5 milioane). Vă puteți imagina doar valul de solicitări de asistență din partea utilizatorilor furioși, care probabil erau destul de presanți să știe ce s-a întâmplat cu site-urile lor și cine este de vină pentru asta?

Din nefericire pentru domnul Joost de Valk (autorul pluginului) și pentru echipă, nu a existat nicio modalitate de a contacta toți acești utilizatori furiosi pentru a le oferi o explicație și o soluție rapidă pentru problemă. Nici măcar scuzele nu era o opțiune pentru că nu aveau o modalitate directă de a comunica cu ei.

Aproximativ o săptămână mai târziu, când lucrurile s-au răcit puțin după ce au lansat remedierea erorilor și s-au asigurat că nicio solicitare de asistență nu era lăsată în așteptare, Joost a găsit timp să scrie o recapitulare a acelei săptămâni din iad.

Oh, băiete... Citiți doar partea în care el explică ce sa întâmplat în ceea ce privește comunicarea cu utilizatorii lor. Se pare că cei 5 reprezentanți ai lor de asistență care lucrează cu normă întreagă au avut probleme în a ține pasul și a răspunde cu toți utilizatorii supărați de pe Forumul de asistență .org. Joost însuși a trebuit să răspundă oamenilor prin Twitter, iar aceștia nici măcar nu s-au ocupat de Facebook, care pur și simplu a rămas fără răspuns, lăsând practic mafia furioasă să-și elimine toate frustrările și nemulțumirile. Joost părea să fi luat-o cu spirit bun:

… ne-a lipsit Facebook la început, ceea ce a dus la unele comentarii dure acolo. Comentarii care, să fiu sinceră, uneori au fost cu adevărat dureroase de citit.

Ai.

Fiind pluginul popular pe care îl reprezintă Yoast SEO – site-urile de știri WordPress precum WPTavern și Torque Magazine au preluat-o și au acoperit evenimentul nefericit și au ajutat la clarificarea lucrurilor pentru unii dintre proprietarii site-ului. Majoritatea utilizatorilor Plugin-ului, totuși, nu sunt implicați în comunitatea WordPress și nu se deranjează să se mențină la curent cu toate cele mai recente și mai mari accidente legate de WordPress prin site-uri de știri sau prin blogul Yoast SEO, de altfel. . Ca să nu mai vorbim de faptul că majoritatea pluginurilor sau temelor nu s-ar bucura de o asemenea expunere pe site-urile de știri WordPress, cum a făcut-o Yoast SEO. Dar asta e corect, totuși. Nu toată lumea are milioane de utilizatori activi.

Vă puteți imagina probabil cum a avea o listă de e-mailuri de utilizatori ar fi putut ajuta enorm să treceți peste zidul în care echipa Yoast SEO s-a trântit. Un e-mail rapid către căsuțele de e-mail ale tuturor utilizatorilor, conținând o explicație + scuze și un link pentru a descărca un patch pentru bug ar fi salvat cu siguranță ziua.

Probabil că merită remarcat faptul că, apariția menționată mai sus este doar un exemplu tehnic. Se concentrează doar pe durerea de cap tehnică care vine de la lipsa unui canal de comunicare directă cu utilizatorii tăi. Nici măcar nu începe să acopere beneficiile marketingului sau capacitatea de a evita alte situații sensibile. Un canal de comunicare directă (e-mail) cu utilizatorii produsului dvs. aduce beneficii produsului dvs., precum și utilizatorilor produsului dvs.

Un sfert dintre utilizatori folosesc versiuni de plugin învechite

L -am contactat pe prietenul nostru Luca Fracassi de la Addendio , pentru a ne ajuta să înțelegem cât de probabil este ca un plugin sau un autor de temă să fie nevoie să contacteze utilizatorii pentru a-i determina să actualizeze ori de câte ori este lansată o nouă versiune cu noi caracteristici/remedieri.

Luca și echipa sa au folosit API-ul pentru pluginuri WP.org pentru a extrage date despre distribuția versiunilor între utilizatorii din primele 2.000 de pluginuri (începând cu pluginuri care au 10.000 instalări active și urcând până la pluginuri cu 1 milion).

În medie – 25% dintre utilizatori folosesc versiuni de plugin învechite. Mai mult decât atât, dacă ne uităm doar la pluginuri cu peste 700.000 de instalări active, vedem o medie de utilizare a versiunilor învechite de 40%!

** De asemenea, este important să rețineți că, din cauza limitărilor paginii de statistici din WordPress.org, unde datele sunt agregate la al doilea nivel al versiunii de plugin (de ex. 3.7), mai degrabă decât la al treilea nivel (de ex. 3.7.2) – Luca ne-a informat că media de 25% este de fapt un număr optimist și că procentul este probabil să fie și mai mare.

Privind la Yoast SEO ca un exemplu concret din cel mai popular nivel (Yoast SEO are de fapt peste 3,7 milioane de instalări active) – doar 24,1% folosesc cea mai recentă versiune.

Distribuția versiunii Yoast SEO

Aceasta înseamnă că aproximativ 2.808.300 din 3.700.000 de milioane de instalări active aparțin unei versiuni învechite a pluginului Yoast!

Este o mulțime uriașă de utilizatori care pur și simplu se pierd pe parcurs.

Majoritatea ecosistemelor și-au dat seama de importanța comunicării

Titlul acestei secțiuni spune aproape totul. Într-adevăr, multe alte ecosisteme și piețe de software distribuite, precum și majoritatea vânzătorilor de produse și-au dat seama de importanța de a avea un anumit mod de a comunica cu utilizatorii/clienții într-o manieră directă.

Să ne uităm la câteva exemple din lumea reală pe care sunt sigur că ai mai întâlnit:

Prin instalarea extensiilor de browser , de exemplu, (și acesta este un software distribuit) sunteți de acord cu politica de confidențialitate a extensiei respective și îi oferiți anumite permisiuni. Unele extensii pot necesita să vă înregistrați (prin introducerea unei adrese de e-mail) dacă doriți să utilizați toate funcțiile suplimentare pe care le oferă.

Același lucru este valabil și pentru aplicațiile mobile. Când instalați o nouă aplicație pe dispozitivul dvs. mobil, veți descoperi că multe dintre ele, fie că este vorba despre un dispozitiv bazat pe Android, unul iOS sau chiar un telefon Windows, vă vor cere, de asemenea, să vă înregistrați un cont și, în mod natural, vă vor solicita adresa de e-mail, pe care va trebui să o validați făcând clic pe un link din interiorul unui e-mail pe care vi l-au trimis.

Practic, ceea ce tocmai am descris mai sus este o practică comună cu majoritatea, dacă nu toate produsele bazate pe SaaS. Nu lipsesc exemplele acolo. Gândiți-vă doar la ultimul serviciu pe care ați vrut să-l utilizați și la care a trebuit să vă înscrieți. Care este al doilea lucru pe care trebuie să-l oferi, imediat după ce ți-ai specificat numele? Așa este – adresa dvs. de e-mail validă.

În multe cazuri, chiar blochează adresele de e-mail care aparțin unor servicii de e-mail temporare, cum ar fi Mailinator sau alternativele sale, doar pentru a vă asigura că veți fi accesibil și disponibil pentru comunicare.

Cu toții caută o modalitate de a comunica direct cu tine, utilizatorul proaspăt dobândit.

Iată un exemplu de un astfel de serviciu despre care poate ați auzit în ecosistemul WordPress:

Da, așa este. Serviciul Jetpack de la Automattic necesită să conectați un cont WordPress.com la Jetpack pentru a începe să-l utilizați, chiar dacă 90% dintre modulele sale pot funcționa independent fără serverele Automattic.

Nu aveți încă un cont WordPress.com? Nici o problema. Înregistrați rapid unul (și furnizați-le adresa dvs. de e-mail) și veți fi pe drum.

Vedea? Toată lumea o face, inclusiv serviciile bazate pe WordPress, și există un motiv excelent pentru care.

Este bine să capturați e-mailul utilizatorului?

În calitate de dezvoltatori de pluginuri sau teme care își încarcă și distribuie produsele prin intermediul depozitului oficial WordPress.org – este bine să captezi datele utilizatorilor în primul rând?

Răspunsul la această întrebare, conform secțiunii #7 din ghidul detaliat al pluginului .org repo este următorul :

„Telefonarea acasă” fără consimțământul informat și explicit al utilizatorului este interzisă.

Fără a suna acasă înseamnă că nu urmăriți și/sau capturați datele utilizatorului și nu transferați acele date pe servere externe, cu excepția cazului în care...

Cu excepția cazului în care, desigur, utilizatorul a dat o permisiune informată și explicită de a-și captura datele, prin intermediul unui mecanism de „opt-in” care trebuie introdus. La fel ca cel pe care Automattic îl folosește pentru Jetpack. Citiți-l pentru dvs. în ghiduri – secțiunea #7 .

După validarea cu echipa Envato, am confirmat că este absolut ok să utilizați același mecanism de înscriere pentru a capta e-mailurile clienților dvs. atunci când vă vindeți produsele pe piețe precum CodeCanyon și ThemeForest.

De ce este atât de important să capturați e-mailul utilizatorului?

Este ca și cum ai întreba de ce este atât de important să comunici vreodată cu copilul tău.

Adică, cum altfel îi vei învăța lucruri noi? Spune-le ce crezi despre lume și cum te aștepți să se comporte în ea? Anunțați-le despre jucăriile noi pe care le-ați primit sau cum nu doriți ca ele să atingă priza de electricitate din perete? Cum ai de gând să feliciti, să-ți ceri scuze, să încurajezi sau să exprimi ceva fără capacitatea de a comunica cu ei într-o manieră directă?

Din motive destul de asemănătoare, doriți să puteți comunica continuu cu utilizatorii produselor dvs. Să aruncăm o privire la câteva scenarii în care le-ați trimite e-mail utilizatorilor:

• Mulțumiți-le pentru loialitate/pentru cumpărare
• Solicitați feedback-ul sincer despre produsul dvs. sau despre o funcție nouă
• Iertați-vă că ați încurcat. Poate ați lansat din greșeală o eroare majoră la ultima versiune a dvs. și ați desființat întregul site web?
• Anunțați-i despre promoțiile/reducerile speciale pe care le aveți pentru Black Friday / Cyber ​​Monday / Giving Tuesday
• Invitați-i la evenimente sau conferințe speciale pe care ați început să le organizați
• Rugați-i să cunoască unele vulnerabilități de securitate pe care le-ați descoperit și cum să le remedieze
• Cereți-le să devină testeri beta pentru produsul dvs. în schimbul accesului anticipat sau al altor opțiuni de recompensă
• Anunțați-i cu privire la încheierea perioadei de probă
• Trimiteți câteva știri și actualizări generale ale companiei
• Informați-le despre noile versiuni de funcții ale produsului
• Rulați sondaje pentru utilizatori
• Oferiți-le să se alăture programului dvs. de afiliați
• Efectuați niște teste A/B experimentale pentru produsul dvs. (trimiteți prin e-mail doar o parte dintre utilizatorii dvs. pentru a testa funcții noi / noua strategie de preț / etc.)
• Spune-le că ai publicat o nouă postare/articol pe blog (cunoscut și sub numele de marketing de conținut)
• Dacă vine ziua – anunțați că încetați să întrețineți proiectul
• Orice altceva vă puteți gândi

Există multe motive diferite pentru care ați putea dori să contactați și să comunicați cu utilizatorii pluginului sau a temei. Unele dintre aceste motive sunt legate de produs, altele au de-a face cu marketingul, iar multe au de-a face cu interesul utilizatorului final (securitate / funcții noi / etc.).

E-mailul este foarte accesibil pentru toată lumea, de oriunde. Majoritatea oamenilor preferă să-și verifice e-mailul folosind dispozitivele mobile și sunt în mod constant „conectați”. Este considerat în continuare cel mai eficient mediu de comunicare cu clienții și lead-nurturing, deoarece ratele de deschidere sunt foarte mari, în comparație cu alte canale de comunicare.

Dacă vă asigurați că urmați cele mai bune practici de comunicare prin e-mail - e-mailul dvs. va ajunge la destinație (căsuța de e-mail a utilizatorului) și veți fi într-o formă bună.

Dacă acest lucru nu este suficient, utilizatorii ar dori probabil să audă de la tine prin e-mail. În calitate de dezvoltator expert în tehnologie, s-ar putea să credeți că e-mailurile sunt enervante/redundante, dar ar trebui să vă gândiți la utilizatorii WordPress obișnuiți (cei 27% din web) care pot fi persoane mai puține sau netehnice care se așteaptă la îndrumări după ce vă instalează produsul. .

Cum să începeți să capturați e-mailurile utilizatorilor cu pluginul sau tema dvs. – astăzi

Colectarea adreselor de e-mail din baza de utilizatori (și efectuarea urmăririi datelor) este de fapt foarte ușor de făcut și există mai multe moduri în care puteți începe. Puteți alege dintre câteva instrumente diferite de pe piață pentru această muncă. Servicii precum Mixpanel și Kissmetrics sunt ambele soluții excelente de urmărire a utilizării.

Chestia este că nu au fost făcute special pentru WordPress, așa cum a fost Freemius Insights. Deci, cea mai simplă și rapidă modalitate pentru autorii de pluginuri și teme WordPress ar fi să folosească serviciul Freemius Insights . Vine cu un SDK WP special care face 99% din sarcinile în mod automat, inclusiv mecanismul de înscriere și captarea datelor utilizatorului.

Când și cum ar trebui să arătați mecanismul de înscriere?

Imediat după activarea pluginului sau a temei ar fi cel mai bun moment pentru a arăta noul utilizator această înscriere. Acest lucru vă va oferi cea mai mare rată de înscriere, deoarece vă asigurați că fiecare utilizator nou întâlnește înscrierea dvs., în loc să o „ascundeți” undeva în setările pluginului avansat sau ale temei.

Cel mai bun moment pentru a afișa o înscriere pentru utilizatorii noi este imediat după activarea pluginului sau a temei. Tweet

În plus, utilizatorii noi care sunt implicați și dornici să afle despre ce este vorba despre pluginul sau tema dvs. au mai multe șanse să accepte înscrierea, oferindu-vă înscrierii o rată de conversie mai mare. De fapt, pluginurile care utilizează mecanismul de înscriere Freemius Insights încorporat obțin în medie o rată de participare de aproximativ 60%. Nu prea ponosit.

Concluzie

Menținerea unei liste actualizate a e-mail-urilor utilizatorilor este cel mai bun mod de a rămâne relevant pentru aceștia și cu siguranță ar trebui să începeți să capturați e-mailurile utilizatorilor din prima zi.

Îmi vei mulțumi când vei întâlni un scenariu în care ai nevoie urgent să comunici cu utilizatorii tăi (și ziua respectivă va veni mai devreme sau mai târziu).

În cazul în care încă nu sunteți convins de importanța captării e-mailurilor utilizatorilor, vă sugerez să încercați oricum gratuit cu Freemius Insights .