Raportul privind cheltuielile Cardlytics arată că cheltuielile consumatorilor încep să se recupereze

COVID-19 a adus oportunități fără precedent – ​​precum și amenințări uriașe – pentru comercianții cu amănuntul, făcând dificil pentru agenții de publicitate și agenții de marketing să înțeleagă ce se întâmplă cu cheltuielile consumatorilor.

Pentru a aborda această incertitudine, ClickZ a găzduit un briefing Peer Network cu Michael Akkerman, liderul șef de produse și strategie la Cardlytics, o companie pe care am prezentat-o ​​la începutul acestei luni.

Cardlytics permite oferte finanțate de agenți de publicitate în cadrul aplicațiilor bancare native. Ei au parteneriat cu unele dintre cele mai mari bănci din SUA și Marea Britanie, inclusiv Chase, Wells Fargo, BMA, Lloyds și Santander, pentru a oferi consumatorilor oferte de rambursare personalizate, ceea ce stimulează loialitatea pentru vânzările incrementale ale băncii.

Deoarece Cardlytics este legat de consumatori prin conturile lor bancare, aceștia se află într-o poziție unică de a înțelege schimbările actuale în comportamentul de cheltuieli ale consumatorilor. Rețeaua lor ajunge la aproximativ 140 de milioane de clienți bănci din SUA.

Pentru prezentarea lui Peer Network, Akkerman discută despre marile schimbări în comportamentul și cheltuielile consumatorilor pe baza muncii pe care o fac cu unele dintre cele mai importante mărci globale care stimulează comerțul și creșterea.

O privire timpurie asupra impactului COVID-19 asupra cheltuielilor consumatorilor

Prin platforma lor publicitară, Cardlytics are vizibilitate în jumătate din toate trecerile de carduri din SUA continentale. Acest lucru oferă companiei o perspectivă completă asupra cheltuielilor de consum de peste 3 trilioane de dolari în fiecare an, ceea ce reprezintă aproape 6 milioane de dolari în fiecare minut.

Aceasta este baza raportului Cardlytics State of Spend, pe care l-au lansat luna aceasta.

Akkerman spune: „Avem o platformă de publicitate înfloritoare canalizată în aplicațiile native ale băncilor, care se află pe deasupra unui set bogat de date care ne permite să facem ofertele clienților noștri personalizate și relevante, în timp ce adunăm informații interesante atât pentru anumite afaceri, cât și pentru mediul macroeconomiei. ca un intreg, per total."

În martie, Cardlytics observa deja semne timpurii de scădere a cheltuielilor de consum în industrii precum călătoriile în zone metropolitane distincte din New York și California. Ca răspuns la aceasta, echipa lor de analiză a creat un tablou de bord COVID-19 care le-a permis să înțeleagă starea săptămânală a cheltuielilor consumatorilor.

Cheltuielile săptămânale din martie până la sfârșitul lunii aprilie au fost în scădere, atingând o scădere maximă de aproximativ 35% în toate categoriile de retail.

Până la sfârșitul lunii aprilie, au început să vadă tendința de scădere a cheltuielilor în scădere, cheltuielile scăzând cu aproximativ 21% la sfârșitul lunii aprilie și cu aproximativ 14% în ultima săptămână.

Modificarea cheltuielilor de consum pe săptămână — sursa: Cardlytics

Recuperarea în magazine este determinată de achiziționarea de produse esențiale pentru consumatori, cum ar fi alimente și articole pentru animale de companie. Achiziționarea de alimente a alimentat o parte din această redresare, prețurile la alimente crescând cu aproximativ 3% din cauza perturbărilor din lanțul de aprovizionare (cea mai mare creștere lunară din anii 1970).

Akkerman spune: „Prețul ouălor a crescut cu 16%, așa că nu numai că oamenii își schimbă obiceiurile de cumpărare online și se concentrează foarte mult pe produse de bază, dar și prețul acelor produse de bază crește.”

Comerțul electronic conduce calea de urmat

Cardlytics a văzut comerțul electronic lider în aproape toate verticalele, cu creșteri ale categoriilor cheie, după cum urmează:

• Băcănie (+27%)
• Frumusețe (+40%)
• Livrare la restaurant (+65%)
• Branduri numai online (+34%)
• Jocuri (+33%)
• Servicii de streaming (+24%)
• Rechizite de birou (+100%)

„Cred că este foarte interesant că am văzut că DMA mai mici îmbrățișează cumpărăturile online și comerțul electronic mult mai rapid decât orașele mai mari”, explică Akkerman. „Orașele mai mari au mai multe opțiuni de a merge în magazin, pentru că nu totul a fost închis, în timp ce odată ce ai ieșit în suburbii, nu ai avut acest tip de opționalitate.”

DMA mai mici îmbrățișează cumpărăturile online — sursa: Cardlytics

Tabloul de bord COVID-19 al lui Cardlytics

Pentru a-și ajuta agenții de publicitate să înțeleagă schimbarea rapidă a obiceiurilor de cheltuieli ale consumatorilor, Cardlytics a creat un tablou de bord COVID-19 cu o abordare pe trei direcții care se adresează clienților în creștere, păstrarea și revenirea.

Spune Akkerman: „De exemplu, în timp ce se concentrează pe păstrarea clienților, tablourile de bord ajută mărcile noastre să înțeleagă clienții care cheltuiesc, care sunt clienți obișnuiți, care sunt cumpărători ușori etc., în diferite regiuni.”

În fiecare săptămână, Cardlytics lucrează cu agenții de publicitate pentru a-i ajuta să-și extindă direcționarea și să devină mai deștepți în ceea ce privește locul în care doresc să-și pună banii.

Tabloul de bord îi ajută pe agenții de publicitate care au fost puternic afectați de COVID-19 în categoriile în care modificările cheltuielilor consumatorilor au făcut necesar ca aceștia să își reducă cheltuielile de marketing.

„În cele din urmă vom depăși COVID-19”, spune Akkerman. „Așadar, ajutăm clienții care au atras cheltuielile să fie bine poziționați în ceea ce privește încrederea consumatorilor și rentabilitatea cheltuielilor.”

Platforma le permite acestor agenți de publicitate să continue să se conecteze cu consumatorii, vizând doar consumatorii care cheltuiesc în mod activ într-o categorie.

„Clienții noștri sunt capabili să ofere recompense bancare consumatorilor care au nevoie de economii chiar acum, așa că a fost util să construim această relație. Când vom depăși COVID-19, ei vor fi în cea mai bună poziție – din punct de vedere al marketingului – pentru a recăpăta punctul pe care l-au avut cândva pe consumatori”, spune Akkerman.

O lumină la capătul tunelului

Pe măsură ce ne îndreptăm spre a doua jumătate a lunii mai, cheltuielile totale de la an la an au scăzut cu 14%, dar există licăriri de speranță – câteva semne timpurii de redresare. Toate categoriile de comerț cu amănuntul încep să-și vadă rata de scădere în comparație cu săptămânile precedente.

Cardlytics a agregat statistici pentru fiecare categorie de vânzare cu amănuntul și a creat un indicator principal de recuperare care arată, la nivel agregat, că cheltuielile merg în direcția corectă chiar și pentru bilete mai mici și articole discreționare, cum ar fi mesele și îmbrăcămintea ocazională.

„Suntem cu prudență optimiști că vom continua să vedem o schimbare mai pozitivă a cheltuielilor în săptămânile următoare”, explică Akkerman. „Vom urmări la nivel de stat și DMS pentru a vedea cum încep lucrurile să se desfășoare pentru agenții de publicitate. Suntem încântați să colaborăm cu toți agenții noștri de publicitate pentru a-i ajuta să treacă peste această perioadă fără precedent și interesantă din istoria umanității.”