Recuperarea abandonării coșului, recenzii verificate ale cumpărătorilor, facturi, generare de bani pentru teme și o nouă versiune SDK

Notele de lansare este actualizarea noastră lunară care evidențiază îmbunătățirile recente ale produselor pe care le-am adus, astfel încât să puteți rămâne cu ușurință la curent cu noutățile. Iată ce am lansat în perioada iunie-august.

Acest ciclu de produs sa concentrat pe trei obiective principale:

1. Optimizarea conversiilor
2. Economisiți timp dezvoltatorilor

Primim multe solicitări de funcții, așa că înainte de a ne aprofunda în notele de lansare, aș dori să profit de această ocazie și să vă ofer o mică perspectivă asupra procesului nostru de prioritizare a funcțiilor și a foii de parcurs.

Freemius este fundamental diferit de Easy Digital Downloads sau WooCommerce. Modelul de afaceri al platformelor alternative se bazează pe maximizarea numărului de suplimente pe care le vând clienților lor, pur și simplu pentru că așa câștigă bani. Veniturile lor nu depind de succesul afacerii dvs., atâta timp cât sunteți încă în afaceri. Când monetizează cu Freemius, dezvoltatorii sunt tratați ca partenerii noștri, nu ca clienți. Am stabilit în mod intenționat modelul nostru de afaceri ca o cotă de venit, aliniind în mod inerent interesele noastre cu ale dumneavoastră – partenerii noștri. Succesul nostru se bazează pe al tău, așa că facem tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta afacerea să reușească, oferindu-vă întreaga suită de produse fără a cere un ban. Acest lucru are o implicație directă asupra modului în care ne acordăm prioritate funcțiilor și ne stabilim foaia de parcurs.

Avem un interes egoist în a ne concentra foaia de parcurs pe funcții și parteneriate care vor aduce mai mulți bani pentru partenerii noștri. Așa că, de exemplu, construirea unei integrări cu Slack este o caracteristică super cool, care se află în TODO-urile noastre de mai bine de un an. Atât EDD, cât și WooCommerce vând o extensie Slack care face exact asta, deoarece pot valorifica această funcție. Când evaluăm dacă ar trebui să lucrăm la această caracteristică sau nu, ne punem o întrebare simplă – „câți bani/timp va adăuga/economisi pentru partenerii noștri?” răspunsul în cazul actual este practic ZERO – este o caracteristică „drăguță de a avea”. Prin urmare, dezvoltarea unei integrări Slack are o prioritate foarte scăzută pe lista noastră de TODO. Această strategie ne ajută să ne concentrăm pe ceea ce vă ajută afacerea să prospere.

Evident, nu este totul alb-negru și atunci când există funcții rapide despre care credem că pot oferi valoare dezvoltatorilor noștri, suntem bucuroși să le dezvoltăm. În plus, ne-am asigurat că orice caz de utilizare și integrare pot fi implementate păstrând lucrurile flexibile, prin dezvoltarea unui mecanism puternic de webhooks din prima zi, făcând Freemius extrem de extensibil pentru orice scenariu.

Acum, să aruncăm o privire asupra noilor funcții pe care le introducem astăzi:

Recuperare abandonare coș

După ce am analizat datele din întreaga rețea de parteneri Freemius, am constatat un abandon de plată de 65%. Chiar dacă este un număr uriaș, suntem într-o formă excelentă în comparație cu alte 37 de companii care au o medie de 69,23%. În același timp, înseamnă că, în medie, din 100 de persoane care încep o casă, doar 35 vor finaliza tranzacția. Au rămas mulți dolari pe masă.

Sunt încântat să anunț că am dezvoltat o soluție completă de recuperare a abandonului căruciorului, în efortul de a salva cărucioarele abandonate. Este deja în funcțiune de aproximativ 3 săptămâni și am văzut deja o rată de recuperare de 11,5%! Acest lucru mărește rata de conversie a plății de la 35% la 42,5% - aceasta este o creștere de 7,5% a veniturilor și exact pe acest tip de caracteristici ne concentrăm.

Până acum, noua funcție Freemius Cart Abandonment Recovery a crescut veniturile partenerilor noștri cu 7,5%!Tweet

Acum puteți urmări toate cărucioarele cumpărătorilor dvs. în timp real în noua secțiune CARTS din tabloul de bord:

Aceste cifre sunt încă proaspete și probabil se vor schimba în viitor, dar chiar dacă reușim să creștem doar rata de conversie la checkout cu 5%, este totuși o creștere foarte semnificativă.

Dacă nu știți ce este o recuperare a abandonului coșului, în câteva cuvinte, Freemius va capta automat e-mailul utilizatorului odată ce acesta este introdus în finalizarea comenzii (sau dacă utilizatorul a optat pentru urmărirea utilizării, vom avea deja e-mailul încărcat în casă). Dacă finalizarea plății nu este finalizată într-o oră de la inițiere, o campanie de e-mailuri de recuperare a coșului va începe să trimită un set de 3 e-mailuri care încearcă să reamintească și să convingă utilizatorul să finalizeze finalizarea achiziției cu un link direct către pagina de finalizare a achiziției abandonată. Puteți afla mai multe despre implementarea noastră aici și, în general, despre abandonarea coșului aici.

Implementarea noastră este sincronizată cu configurația politicii dvs. de rambursare, așa că dacă oferiți o garanție de returnare a banilor, aceasta va fi evidențiată în e-mailurile de recuperare a coșului. În mod similar, am conectat campania de recuperare a coșului cu mecanismul de încercare, așa că, dacă oferiți probe, al 2-lea și al 3-lea e-mail din secvență vor oferi o modalitate alternativă de finalizare a comenzii cu o probă. După cercetările recente pe care le-am efectuat cu privire la teste, este mai bine să ai 69,66% din conversia acelui utilizator în plătit decât niciunul

Iată o captură de ecran a celui de-al doilea e-mail din campania de recuperare a coșului pentru un plugin care oferă o politică de Garanție de satisfacție de 14 zile și are, de asemenea, o ofertă de probă gratuită de 7 zile:

Credem că putem crește și mai mult conversia! O practică obișnuită pe care o aplică multe companii de comerț electronic cu o soluție de recuperare a coșului este de a oferi o reducere/cupon ca parte a campaniei de e-mailuri de recuperare a coșului. Încă nu avem date concrete despre asta, dar sentimentul nostru ne spune că ar putea crește rata de conversie. Prin urmare, intenționăm să adăugăm capacitatea de a crea un cupon special care va fi trimis exclusiv în al treilea e-mail al campaniei de recuperare pentru a stimula clienții care au nevoie doar de un mic impuls. Ne vom asigura că acest cupon va funcționa numai pentru cărucioarele abandonate, eliminând riscul de abuz dacă cineva va publica acel cod de cupon în sălbăticie.

Cel mai ieftin serviciu Cart Abandonment Recovery de pe piață începe cu 50 USD pe lună și poate costa până la mii de dolari pe an, în funcție de volumul vânzărilor dvs. Partenerii Freemius îl primesc gratuit!

Mărturii + recenzii verificate ale cumpărătorilor

O practică dovedită pentru îmbunătățirea ratei de conversie este afișarea recenziilor utilizatorilor ca mărturii despre valoarea produsului dvs. pentru oameni. Iată câteva puncte de date pe care le puteți găsi online:

• Potrivit Google, 95% dintre americani spun acum că se uită la recenziile produselor înainte de a face o achiziție.
• Un studiu CompUSA și iPerceptions a arătat că 63% dintre consumatori indică că au șanse mai mari să cumpere de pe un site dacă acesta conține evaluări ale utilizatorilor și recenzii ale produselor.
• Potrivit unei cercetări Harvard Business Review, o creștere de 1 stea a ratingului Yelp duce la o creștere de 5-9% a vânzărilor.

În consecință, sunt încântat să anunț că am adăugat un nou carusel de recenzii la pagina de prețuri din tabloul de bord, pentru a prezenta unele dintre cele mai bune recenzii recente, pe care le importăm automat de pe WordPress.org.

Importul recenziilor este un proces automat care preia recenzii de 5 stele pe baza unor euristici predefinite.

De asemenea, puteți adăuga manual recenzii colectate de la utilizatorii dvs. și/sau clienții dvs. prin alte canale și le puteți seta la „reprezentate” pentru a le prezenta pe pagina dvs. de prețuri.

În plus, am implementat un nou mecanism de colectare a recenziilor clienților care vă ajută automat să obțineți mai multe recenzii de la cumpărători. Mecanismul declanșează un e-mail MAP special (Mail After Purchase) către clienții dvs., la 7 zile de la cumpărare, solicitându-le să revizuiască pluginul sau tema. Am folosit o tehnică care este folosită în mod obișnuit printre cele mai populare servicii de recenzii precum Yotpo și Bazaarvoice, prin încorporarea formularului de recenzie chiar în e-mail. Acest lucru permite clienților să vă revizuiască pluginul/tema fără a părăsi vreodată căsuța de e-mail, care, pe baza Yotpo, s-a dovedit că crește rata de conversie a recenziilor cu mai mult de 100%.

Dacă utilizatorul nu completează întreaga recenzie în e-mailul său, vom încerca să o completăm, utilizând următorul formular:

Veți primi o notificare de fiecare dată când un client lasă o recenzie și va depinde de dvs. dacă alegeți să o prezentați sau nu pe pagina dvs. de prețuri.

Aceasta este încă o funcție pe care o obțineți absolut gratuit! Dacă faci cumpărături, vei descoperi că serviciile taxează sute de dolari pe lună pentru el, în funcție de volumul vânzărilor.

Descrierea caracteristicilor

După ce am primit mai multe solicitări, am adăugat opțiunea de a adăuga o descriere la funcții:

Acest lucru vă permite să adăugați opțional un paragraf pentru a descrie o caracteristică mai lungă. Descrierea caracteristicii va fi afișată în pagina de prețuri ca un sfat explicativ lângă caracteristica relevantă:

Checkout Insigne de securitate/Sigilii de încredere

După ce am făcut câteva cercetări privind optimizarea ratei de conversie în cursul lunii aprilie, am dat peste o grămadă de articole care arată modul în care sigiliile de încredere pot avea un efect semnificativ asupra ratei de conversie. După 3 luni și mii de tranzacții și testarea A/B a diferitelor combinații de sigilii pe paginile noastre de prețuri și de finalizare a plății din tabloul de bord, am introdus combinația câștigătoare de sigilii în pagina noastră de plată, care a arătat o creștere medie a ratei de conversie de 1,5% . După ce am urmărit o scădere a ratei de conversie de la pagina de prețuri la finalizarea comenzii – am eliminat sigiliile de pe pagina de prețuri. Nu înseamnă că sigiliile sunt neapărat dăunătoare pentru pagina de prețuri, înseamnă doar că poziționarea noastră și combinațiile pe care le-am testat au avut un efect negativ asupra ratei de conversie. S-ar putea să-i dăm o învârtire suplimentară în viitor, folosind o poziționare diferită pe pagină.

Facturi

Din motive de securitate legate de API-ul nostru, nu am putut include un link securizat către facturi în e-mailuri. Astfel, clienții care aveau nevoie de o factură au trebuit să contacteze asistența pentru a cere cea mai recentă factură. În timp ce integrarea noastră Help Scout face foarte ușor să accesați acea factură direct din tabloul de bord Help Scout, nu toți dezvoltatorii noștri folosesc Help Scout și încă a adăugat o sarcină suplimentară pentru asistență.

Nu mai!

Ne-am îmbogățit API-ul și acum toate e-mailurile de chitanță de plată includ un link direct către o factură PDF. Acesta este un pas mic pentru dezvoltatori, un salt uriaș pentru clienți

O notificare de reînnoire memento, e-mail deschide Urmărirea și gestionarea litigiilor clienților

Când vindeți o licență anuală a pluginului sau a temei dvs. premium WordPress cu Freemius, platforma va notifica automat clienții despre viitoarea reînnoire cu 30 de zile înainte de finalizarea plății, oferind clientului suficient timp pentru a anula abonamentul dacă dorește. Acestea fiind spuse, încă vedem clienți care își contestă reînnoirile. Pentru a ne consolida dovezile în timpul procesului de soluționare a litigiilor, urmărim acum evenimentul de deschidere prin e-mail a notificării de reînnoire, pentru a crește șansele de a câștiga o posibilă dispută. Acum puteți vedea acest eveniment în profilul utilizatorului:

Rata noastră de dispute este de aproximativ 0,4% și, deși acest număr poate suna destul de mic, fiecare dispută pe care o primim este o mare pierdere de timp, deoarece fiecare dispută este puțin diferită și încă nu am găsit o modalitate eficientă de a automatiza în mod programatic procesul de trimitere a dovezilor. Momentan nu percepem nimic pentru gestionarea litigiilor, dar dacă nu vom găsi o modalitate solidă de automatizare a procesului, vom lua în considerare adăugarea unei taxe de gestionare a litigiilor (evident, preferăm să evităm asta).

Licențe pentru tabloul de bord

Am adăugat o nouă coloană la secțiunea de licențe pentru a afișa abonamentul asociat cu un link direct către acesta. Ușurând navigarea de la o licență la abonamentul acesteia.

Cupoane avansate

Desfășurarea de promoții periodice prin utilizarea mecanismului de cupoane este o modalitate excelentă de a crește vânzările. Funcționalitatea pe care am suportat-o ​​până acum a fost foarte extinsă, dar mai existau cazuri de utilizare valabile pe care nu le-am acoperit. Sunt bucuros să anunț că cupoanele avansate sunt acum valabile! Nu numai că puteți crea un cupon pentru anumite limite de licență de site, dar este și posibil să specificați ce cicluri de facturare ar trebui să fie acceptate de cupon:

De exemplu, acum puteți crea un cupon special pentru planul dvs. de viață pe 5 site-uri. Acest cupon nu va funcționa pentru alte cicluri de facturare sau pentru licența pentru un singur site.

WordPress SDK Noua versiune mega

Am lansat o nouă versiune a SDK-ului nostru WordPress. Veți observa un salt uriaș în versiunea de la 1.2.1.7 la 1.2.2.8. Motivul pentru aceasta este că în cele din urmă am îmbinat temele și pluginurile SDK împreună. Aceasta este o actualizare de cod URIAȘĂ și, deși suntem încrezători că este într-o formă bună după multe zile de testare, vă cerem totuși să efectuați o verificare a stării de spirit înainte de a o implementa în producție. Pentru a fi clar, totul rămâne compatibil cu versiunea inversă și, de fapt, SDK-ul temei rula deja în producție printre zeci de teme și mii de site-uri web (l-am lansat și pentru pluginurile noastre în urmă cu o săptămână și nu am primit niciun bilet legat de SDK-ul, până acum). Aducerea versiunilor SDK într-o formă în care să le putem îmbina, este ceva la care lucrăm de aproximativ 6 luni. Diferența fundamentală pe care a trebuit să o încorporăm în designul nostru este să ne bazăm pe ID-uri în loc de slug-uri, deoarece un plugin și o temă pot avea exact același slug, ceea ce poate provoca conflicte. În timp ce scenariul unui plugin și al unei teme cu același slug, atât folosind Freemius, cât și instalat pe același site, are o probabilitate foarte mică de a apărea, construim o soluție pe termen lung și a fost important pentru noi să evităm acest posibil. conflict.

Teme Monetizare

După șase luni de conversații continue cu echipa de examinare a temelor WordPress.org, în sfârșit am sigilat toate detaliile și UX-ul așteptat, pentru a oferi capabilitățile noastre de monetizare în cadrul WP Admin pentru teme. Nu ne vom scufunda în aspecte tehnice, dar am ajustat SDK-ul pentru a se integra perfect cu file (în loc de elementele de meniu) și cu personalizarea, astfel încât acum puteți să vă vindeți versiunea premium a temei chiar din cadrul WP Admin, fără a avea măcar un site web.

Apelați pentru dezvoltatori de teme Freemium

Dacă ești interesat să-i dai o învârtire, în prezent adunăm un grup închis de clienți de dezvoltare. Avantajul alăturării în calitate de adoptator timpuriu este că vă vom ajuta cu integrarea rapidă și vă vom asigura că totul funcționează conform așteptărilor, iar dvs. veți putea să ne oferiți feedback-ul dvs., care va fi luat în considerare pe măsură ce vom finaliza versiune beta. Pentru a aplica, contactați-ne prin tema[email protected]

Actualizarea licenței de la GPLv2 la GPLv3

Josh Habdas a lansat o problemă pe GitHub cu privire la licența GPLv2 a SDK-ului nostru, ridicând îngrijorarea că licența noastră nu este compatibilă cu GPLv3 și AGPL. După ce am făcut câteva cercetări și am consiliat cu un avocat, am ajustat licența SDK-ului la GPLv3, care oferă de fapt mai multe libertăți dezvoltatorilor.

Populația actualizărilor versiunii

După ce am primit câteva plângeri de la dezvoltatori care spuneau că au lansat o nouă versiune și că clienții lor nu pot vedea actualizarea, am efectuat o profilare amănunțită a mecanismului de actualizări premium. Am descoperit că, din cauza unui strat de stocare în cache deasupra managerului nostru de solicitări API, împreună cu memoria cache a actualizărilor de 12 ore de bază a WordPress, clienții cu o licență validă au trebuit să aștepte până la 36 de ore pentru a vedea o actualizare în tabloul de bord WP Admin. Deloc optim.

Prin urmare, am redus expirarea memoriei cache pentru acea cerere la 1 oră, ceea ce va reduce timpul de așteptare la până la 13 ore. În plus, când forțăm o verificare a actualizărilor din pagina Actualizări din WP Admin, invalidăm imediat memoria cache relevantă și extragem un rezultat nou direct de pe server. Aceasta înseamnă că actualizarea va fi disponibilă imediat după ce faceți clic pe butonul „Verificați din nou”:

UX

• După mai multe bilete de asistență, am găsit o problemă UX repetitivă în care clienții nu observă fila Facturare atunci când își deschid pagina Cont, ceea ce înseamnă că nu știu cum să-și actualizeze informațiile de afaceri pentru facturare. Astfel, am mutat secțiunea de facturare și facturi chiar în pagina Cont.
• După numeroase discuții interne și sfaturi cu echipa de examinare a temelor WordPress.org, în cele din urmă am decis să adăugăm opțiunea de renunțare de la urmărirea utilizării pentru teme, chiar în caseta de dialog cu detaliile temei:
  

Vânzarea de suplimente

• Am realizat o optimizare semnificativă a performanței pe piața de suplimente atunci când am vândut suplimente de la WP Admin.
• SDK-ul acceptă acum o vânzare adecvată pentru suplimentele freemium în cadrul WP Admin. Înainte, această secțiune funcționa corect numai pentru suplimente gratuite sau premium.
• Activarea unui add-on premium care a fost achiziționat prin Freemius Checkout de pe site-ul dezvoltatorului acum redirecționează automat către formularul de activare a licenței. În versiunile anterioare, dacă un add-on a fost achiziționat în afara WP Admin, am dezactivat automat un add-on exclusiv premium cu un mesaj corespunzător că necesită o licență. Pur și simplu pentru că nu am implementat niciodată acel caz de utilizare și ne-am bazat pe un upgrade din tabloul de bord care preia automat cheia de licență prin API.

Corectarea erorilor

• Procesul de dezactivare automată a versiunii gratuite la activarea celei premium a funcționat doar pentru utilizatorii înscriși. Problema este că, dacă un utilizator a omis opt-in-ul și mai târziu a achiziționat o versiune premium de pe site-ul dezvoltatorului folosind Freemius Checkout, atunci când acel utilizator ar încerca să activeze versiunea premium, versiunea gratuită a rămas activată. Acest lucru a provocat un comportament neprevăzut.
• În ultima ediție, am adăugat din greșeală o eroare care a cauzat eșecul funcționalității de înscriere/renunțare în pagina pluginurilor. Această problemă este acum rezolvată.
• S-au remediat câteva erori legate de mediile cu Symlinks.

Actualizare platformă de afiliere

În ultima noastră actualizare a notelor de lansare din mai, am anunțat că am început oficial să lucrăm la o platformă de afiliere pentru dezvoltatorii Freemius. Vestea bună este că suntem pe drumul cel bun! Am terminat dezvoltarea, am trecut două cicluri de revizuire a codului și sperăm că îl vom putea lansa în septembrie.

Ce se întâmplă?

Optimizarea consumului de memorie SDK

Am menționat acest lucru în ultimele noastre note de lansare, trebuie să ne reproiectăm mecanismul de localizare pentru a evita încărcarea tuturor șirurilor noastre traducibile în memorie. Din păcate, nu am reușit să acordăm prioritate acestui lucru.

Personalizarea numelui folderului versiunii premium

În prezent, atunci când implementați un plugin/temă freemium sau premium în Freemius, motorul va genera o versiune premium care va fi numită `{slug}-premium`. Această convenție ne permite să facem multă magie în SDK, cum ar fi dezactivarea automată a unei versiuni gratuite la activarea versiunii premium.

În ultima lună, am primit mai multe solicitări de la diferiți dezvoltatori, cu cazuri de utilizare valide pentru care adăugarea sufixului „-premium” nu are sens. De exemplu, atunci când o temă freemium WordPress.org are un sufix „-lite” în slug-ul său, numele folderului premium va arăta ca „my-theme-lite-premium”. Când denumirea corectă ar trebui să fie probabil „tema mea” fără sufixul „-lite”.

Pe scurt, intenționăm să adăugăm posibilitatea de a personaliza denumirea folderului versiunii premium adăugându-l ca parametru suplimentar la fragmentul de inițializare al SDK-ului.

Reducerea numărului de e-mailuri false

După ce ne uităm la statisticile SendGrid (serviciul pe care îl folosim pentru e-mailurile tranzacționale), rata noastră de respingere este de ~4%. Motivul este că o parte decentă dintre administratorii WP care instalează un site WordPress folosesc o adresă de e-mail falsă, doar pentru a finaliza instalarea, fără a o actualiza vreodată la o adresă reală.

O soluție rapidă ar fi să ceară administratorului adresa de e-mail pe pagina de înscriere, deși acest lucru va scădea semnificativ rata de conversie pentru înscriere (am făcut ceva similar în propriul nostru plugin înainte), probabil cu peste 4%. Așadar, iată ce intenționăm să facem: vom folosi euristica pentru a identifica dacă adresa de e-mail admin este una falsă și vom folosi, de asemenea, rezoluția DNS pentru a verifica dacă domeniul există. Dacă identificăm adresa ca fiind suspectă, vom solicita administratorului o casetă de introducere simplă imediat după ce face clic pe „Aprobare”. Dacă anulează modificarea e-mailului, îi vom înscrie cu adresa potențial falsă, dacă se actualizează - și mai bine! În orice caz, utilizând această experiență de utilizator, vom putea să asigurăm aceeași rată de conversie de înscriere.

Pachete

Capacitatea de a vinde mai multe suplimente, pluginuri sau teme, sau orice combinație a acestora, este ultima piesă care lipsește din ceea ce eu numesc „capacități esențiale” pe care Freemius trebuie să le suporte. La un nivel înalt, intenționăm să începem să lucrăm la pachete după ce lansăm platforma de afiliere și veți putea vinde orice combinație de produse prin pachete – nu numai suplimente.

Deci, de exemplu, dacă sunteți o afacere axată pe WooCommerce cu mai multe produse, veți putea vinde o temă WooCommerce cu un set de plugin-uri ca un articol redus. Dacă vindeți pachete sau vă gândiți la asta, vă rugăm să ne contactați prin [email protected] și să ne spuneți cum intenționați să o faceți, asigurându-vă că, odată ce ajungem la procesul de proiectare a infrastructurii, aceasta se va putea ocupa de utilizarea dvs. -caz.

Asta e tot pentru actualizarea de astăzi, sper că ești încântat de noile funcții așa cum suntem noi – spune-ne ce crezi