Societate fără numerar: până în 2024, portofelele digitale vor eclipsa toate celelalte metode de plată

După un an de perturbări profunde și lecții învățate, comercianții cu amănuntul lucrează pentru a reconstrui mai inteligent în 2021, pe măsură ce se adaptează la schimbările rapide ale comportamentului consumatorilor.

Pandemia a accelerat o schimbare globală a preferințelor consumatorilor de la numerar către plăți digitale rapide, sigure și convenabile. Cardurile fără contact, comerțul electronic și portofelele digitale sunt disponibile, în timp ce numerarul se estompează rapid în apus.

Acest lucru ridică întrebarea: Ne îndreptăm spre o societate fără numerar?

Adaptarea la modul în care lumea a îmbrățișat noua tehnologie și a transformat într-un mediu diferit este esențială pentru a oferi consumatorilor o gamă de plăți sigure și sigure – și cheia supraviețuirii comerciantului.

Noile cercetări oferă o perspectivă asupra modului în care comportamentul consumatorului a evoluat și asupra modului în care comercianții reconstruiesc plățile pentru a satisface nevoile consumatorilor:

1. Tendința fără numerar se accelerează
2. Portofelele mobile și digitale devin din ce în ce mai răspândite
3. Creșterea vertiginoasă a comerțului electronic înseamnă că opțiunile de plată sunt mai importante ca niciodată

Societate fără numerar? Mai degrabă cash-light pentru moment

Nu suntem aproape de a fi o societate fără numerar – cel puțin nu încă. Dar consumatorii deja se înclinau spre numerar și spre plăți mai convenabile cu carduri, digitale și online. O reducere dramatică a comerțului față în față a însemnat că numerarul nu a fost practic în 2020.

Pandemia a accelerat scăderea numerarului cu mai bine de trei ani, deoarece numerarul a reprezentat doar 20,5% din volumul global al punctelor de vânzare (POS) în 2020. Aceasta este o reducere cu 32% față de 2019.

Comercianții ar trebui să își evalueze acceptarea numerarului și infrastructura știind că scăderea numerarului este o tendință care continuă în viitorul nostru previzibil. Scăderea estimată a numerarului este de 38% suplimentar între 2020 și 2024.

Odată cu apariția unei societăți fără numerar, portofelele mobile și digitale domnesc supreme

Portofelele mobile au câștigat ceea ce a pierdut în numerar la punctul de vânzare, reprezentând 25,7% din volumul tranzacțiilor globale POS în 2020, în creștere cu 19,5% față de 2019.

COVID-19 a grăbit adoptarea metodelor de plată fără contact, propulsând ceea ce era deja în creștere în utilizarea portofelului mobil la nivel global.

Portofelele mobile, care sunt utilizate în general pe smartphone-uri, vor reprezenta mai mult de o treime din volumul global de tranzacții în magazine până în 2024.

Portofelele digitale online sunt și mai dominante și vor eclipsa toate celelalte metode de plată combinate în comerțul electronic global până în 2024, ajungând să reprezinte 51,7% din volumul tranzacțiilor.

Determinarea portofelelor mobile și digitale pe care le acceptă un comerciant ar trebui să se bazeze în mare parte pe regiune și geografie. Preferințele de plată rămân localizate, așa că este important ca comercianții să stabilească ce este potrivit pentru ei să implementeze și să beneficieze consumatorii lor.

Știți diferența dintre modul în care clienții dvs. de 21 de ani și cei de 65 de ani le place să plătească? Acest episod de podcast sugerează că înțelegerea acestor preferințe de plată generaționale este cheia pentru a asigura viitorul organizației dvs.:

Comerțul electronic este comerțul esențial

Pe măsură ce pandemia a închis afacerile fizice, dolarii consumatorilor au intrat în orice canale disponibile. Comerțul global a gravitat online pe măsură ce consumatorii aflați acasă au apelat la computerele și dispozitivele mobile pentru a face cumpărături. Comerțul electronic a crescut cu 19% în 2020 față de 2019, cea mai mare rată de creștere globală din ultimii cinci ani.

Rata de creștere a accelerat rata de penetrare a comerțului electronic cu aproape trei ani, tranzacțiile crescând de la 8% în 2019 la 10% în 2020.

De exemplu, utilizarea portofelelor digitale în comerțul electronic a crescut dramatic din cauza pandemiei, crescând cu 44% de la 13% în 2019 la 19,8% în 2020.

Datele noastre prevăd că creșterea rapidă va continua până în 2024 la o rată de 31,2% online și 12,4% din cota în magazin.

Comerțul social a crescut și în 2020, unele mărci s-au îndreptat către platformele Facebook sau Instagram pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături și a intra în legătură cu consumatorii, oferind metode de plată fără întreruperi.

Comercianții cu amănuntul se reconstruiesc prin parteneriate

O platformă de comerț electronic cu opțiuni de plată este esențială pentru consumatori – a avea acele alegeri la finalizarea comenzii face o diferență enormă atunci când vine vorba de experiența consumatorului.

Cu toate acestea, pe măsură ce plățile devin mai simple pentru consumatori odată cu apariția unei societăți fără numerar, ele devin din ce în ce mai complicate ca niciodată pentru comercianți. Crearea unei infrastructuri de plăți flexibile, tolerante la erori este o muncă grea.

Parteneriatele cu furnizorii de tehnologie și logistică pot ajuta la ușurarea procesului. Partenerii de plată îi ajută pe comercianți să gestioneze o schimbare de paradigmă, astfel încât siguranța plăților, viteza și confortul să fie fundamentul experiențelor excelente pentru clienți.

Pandemia i-a forțat chiar și pe cei mai mari comercianți la nivel mondial să se angajeze cu platformele de comerț electronic și de livrare pentru a implica clienții acolo unde erau, iar managerii de astăzi folosesc parteneriate pentru a gestiona o nouă eră a riscurilor fără precedent.

Opțiunile de plată digitală, cum ar fi transformarea digitală, nu sunt opționale – sunt necesare astăzi

Pandemia a fost ultimul test de rezistență al afacerilor. Pentru comercianți, reconstruirea mai inteligentă înseamnă crearea unei infrastructuri digitale flexibile care se poate adapta la o stare implicită de schimbare rapidă. Ei trebuie să fie agili pe măsură ce ne apropiem de o societate fără numerar.

Crearea de soluții de plată digitală pentru consumatori este doar vârful transformării digitale. De la plăți B2B la analize de plăți, 2020 le-a arătat comercianților că transformarea digitală nu mai poate amâna.

Reconstruirea economiilor și a afacerilor noastre începe cu o înțelegere clară a ceea ce s-a schimbat și spre ce se îndreaptă comerțul.