CCPA și sensibilizarea clienților: Ce trebuie să știe experții în marketing

În calitate de agent de marketing, cu un impuls în lumea colectării datelor de marketing, știți că Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2020. Dar acum, cu aplicarea începând cu luna iulie a acestui an, iată ce trebuie cu adevărat să faceți. stiu.

Legea în versiunea sa actuală afectează doar companiile care fac afaceri cu sau în statul California.

Pentru cei dintre noi care se ocupă de analizarea datelor de cercetare de piață, totuși, există câteva motive pentru care merită să acordăm atenție reglementărilor, indiferent de statul în care lucrăm:

1. California este a cincea economie din lume. Chiar dacă compania dumneavoastră are sediul pe Coasta de Est, probabilitatea să aveți clienți în California este mare.
2. Cercetările arată că aproximativ 80 la sută dintre experții în sferele de detectare și descurajare a fraudei văd CCPA ca o poartă către legislația națională privind confidențialitatea datelor consumatorilor în viitor.

Datele consumatorilor sunt vitale pentru marketeri, iar CCPA va schimba modul în care datele sunt colectate, analizate și stocate. Lucrând ca o echipă de experți pentru a ne asigura că procedurile de solicitare a datelor despre consumatori (numite și cereri verificabile ale consumatorilor sau VCR) sunt în conformitate cu CCPA, aș dori să vă împărtășesc cunoștințele și cunoștințele mele.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre recomandările noastre pentru agenții de marketing care se ocupă de sensibilizarea clienților și de colectarea de date.

Sensibilizarea clienților conform CCPA

Pentru a înțelege cum ar trebui să se schimbe planurile și politicile dvs. de comunicare cu clienții conform CCPA, este util să înțelegeți obiectivele inițiale ale legislației.

La baza sa, CCPA este o lege de protecție a confidențialității datelor pentru consumatori. Acesta își propune să atingă două obiective:

1. Oferiți californilor control asupra datelor lor personale și vizibilitate asupra modului în care sunt utilizate acele date.
2. Atribuiți responsabilitate companiilor care colectează date personale de la californieni.

Specialiștii de marketing care colectează date de la consumatori nu sunt nimic nou, dar în era digitală actuală, avem tehnologia pentru a colecta mult mai multe date decât oricând înainte – și pentru a face această colectare de date în nenumărate moduri. Datele pe care le colectăm își merită greutatea în aur pentru companii.

Cu toate acestea, hack-urile și încălcările de date care fac știrile au un impact negativ asupra încrederii pe care consumatorii o au în companii. Iar consumatorii care nu au încredere într-o organizație vor merge în altă parte. De aceea este atât de importantă transparența în sensibilizarea clienților și în colectarea datelor de marketing.

Sfaturi pentru atingerea clienților care respectă CCPA

Intrarea în vigoare a CCPA nu înseamnă că colectarea datelor dvs. despre clienți trebuie să se încheie - înseamnă pur și simplu că compania dvs. va trebui să fie foarte clară cu privire la datele pe care le colectează și de ce, precum și să aibă procese în vigoare pentru a furniza acele informații clientului.

1. Treceți dincolo de o politică de confidențialitate: organizația dvs. ar trebui să aibă deja în vigoare o politică de confidențialitate cuprinzătoare (și accesibilă public), dar în temeiul CCPA, trebuie să alertați utilizatorii cu privire la drepturile lor de confidențialitate a datelor în momentul în care le colectați informațiile personale.
2. Colectați doar informațiile de care aveți cu adevărat nevoie: Cum consumatorii americani sunt deja foarte atenți față de companiile care își colectează datele personale, organizația dvs. ar trebui să facă tot posibilul pentru a genera încredere. Dacă trebuie să adunați date personale de la utilizatori, ar trebui să faceți acest lucru, dar nu cereți informații pentru care nu aveți o utilizare imediată, clară.
3. Aveți un plan pentru VCR-uri sau solicitări de date cu caracter personal: odată ce CCPA intră în vigoare la începutul anului 2020, californienii vor putea trimite solicitări de acces sau de ștergere a datelor lor personale din bazele de date ale companiei.

Deoarece aceste date pot fi folosite pentru a comite fraude, companiile trebuie să aibă o modalitate de a verifica identitatea persoanei care face cererea.

Acest proces trebuie să fie automatizat, suficient de flexibil pentru a găzdui diferite tipuri de solicitanți (utilizatori cu și fără conturi online protejate prin parolă, de exemplu) și scalabil pentru a ține pasul cu volume variate de solicitări.

Fără un proces și tehnologii care să ofere o verificare solidă a identității, organizațiile riscă să nu respecte reglementările CCPA și să suporte amenzi semnificative.

Linia de jos

Dacă reglementările CCPA privind colectarea și utilizarea datelor despre consumatori vă îngrijorează cum se pot schimba strategiile de marketing ale organizației dvs., luați în considerare recomandările noastre de mai sus.

Compania dvs. poate colecta în continuare informații de la utilizatori, dar respectarea CCPA vă va încuraja să vă concentrați pe transparență și pe experiența generală a clienților.

Considerați CCPA o oportunitate de creștere și o șansă de a intra în pas cu utilizatorii dvs. și cu nevoile și preocupările acestora.

Legile privind confidențialitatea datelor consumatorilor sunt mai mult decât doar conformare – într-o lume a hackurilor și a încălcării datelor, organizațiile care sunt atât conforme, cât și transparente cu privire la activitățile lor de colectare a datelor de marketing ies în evidență în mulțime.

Christina Luttrell este directorul de operațiuni pentru IDology, o companie GBG și lider în verificarea identității pe mai multe straturi și prevenirea fraudei. În cei 10 ani la IDology, Luttrell a avansat în mod semnificativ tehnologia companiei, a creat relații strânse cu clienții IDology și a condus dezvoltarea inovațiilor tehnologice care ajută organizațiile să rămână înaintea schimbării constante a tacticilor de fraudă fără a afecta experiența clienților. Luttrell a fost recunoscut drept unul dintre cei mai buni 100 de influenți în identitate de către One World Identity.