Modul în care CDP-urile ajută echipele de marketing să stimuleze creșterea și eficiența

Ce este o platformă de date despre clienți (CDP)?

O platformă de date despre clienți (CDP) este un software care preia datele clienților împrăștiate în surse disparate și le reunește într-un singur loc.

Este deosebit de util pentru echipele de marketing care folosesc multe sisteme și canale diferite pentru a vorbi cu clienții. De exemplu, majoritatea CDP-urilor pot unifica datele din surse online și offline, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM-uri), platformele de analiză, instrumentele de rețele sociale, software-ul pentru serviciul clienți, dispozitivele de la punctul de vânzare (POS) și multe altele.

CDP-urile ajută agenții de marketing:

• Găsiți toate punctele de contact și interacțiunile pe care clienții le au cu un produs sau serviciu.
• Creați profiluri de clienți la 360 de grade și stocați-le într-o singură locație centrală.
• Gestionați confidențialitatea datelor pentru a respecta GDPR și alte reglementări.
• Rezolvați identitățile clienților omnicanal.

Datorită acestor beneficii, CDP-urile facilitează implementarea strategiilor de marketing pe canale, creează călătorii personalizate ale clienților la scară și construiesc relații mai profitabile și semnificative cu clienții.

Cum diferă CDP-urile de marketing de CDP-urile tradiționale ?

În timp ce toți CDP-urile pot agrega date pentru a crea o singură vizualizare a clientului, ele pot fi foarte diferite când vine vorba de celelalte cazuri de utilizare. Pe baza acestor diferențe, putem distinge două tipuri de CDP:

1. CDP-uri de date și analize (pentru cazuri de utilizare tehnică)
2. CDP-uri acționabile (pentru cazuri de utilizare de marketing)

CDP-uri de date și analize

Aceste prime CDP-uri nu sunt create pentru activarea datelor. Aceștia pot consolida datele clienților și pot ajuta echipele de date cu gestionarea datelor despre clienți, dar nu oferă neapărat agenților de marketing instrumentele de care au nevoie pentru a activa datele pe canale.

Aceste soluții sunt cunoscute sub denumirea de CDP de date și CDP de analiză. Deși există o suprapunere între aceste categorii, fiecare are domenii unice de specializare:

• CDP-urile de date permit controlul și manipularea datelor. Acestea permit companiilor să gestioneze și să integreze diverse tipuri de date.
• CDP-urile de analiză sunt similare, dar se concentrează mai mult pe vizualizarea datelor, ajutând echipele să efectueze analize și să obțină informații.

Aceste CDP-uri timpurii sunt orientate spre roluri mai tehnice și cazuri de utilizare, cum ar fi guvernarea datelor, curățarea datelor și gestionarea schemelor. Și chiar și agenții de marketing care au abilitățile tehnice necesare pentru a profita pe deplin de aceste CDP-uri trebuie să își mute datele unificate în aval către platformele de marketing pentru a le activa.

CDP-uri acționabile

CDP-urile acționabile , uneori numite CDP-uri de campanie, excelează la activarea datelor clienților, făcându-le o alegere excelentă pentru agenții de marketing.

La fel ca și CDP-urile anterioare, acestea pot crea o singură sursă de adevăr pentru toate datele clienților și pot aduce mai multe profiluri într-o singură bază de date pentru clienți. Cu toate acestea, au și instrumentele necesare pentru a utiliza acele date pentru a crea campanii de marketing de succes pe canale.

De exemplu, CDP al Insider poate aduna puncte de date despre clienți din tone de surse diferite , inclusiv:

• API-uri.
• CRM-uri.
• Platforme de analiză.
• Asistență pentru clienți și instrumente de chat live.
• Sisteme de management al conținutului (CMS).
• Lacuri de date, depozite de date și alte surse de date brute.
• Si multe altele.

Adunând toate aceste date într-un singur loc, CDP-ul Insider vă permite să vă aliniați eforturile de marketing , să creați segmente predictive și să dezvoltați experiențe personalizate pe peste 12 canale (site web, mobil, web push, e-mail, SMS, WhatsApp și multe altele).

CDP-uri de marketing : 3 exemple de cazuri de utilizare  

După ce un CDP de marketing a unificat datele clienților dvs., puteți activa acele date prin dezvoltarea unor experiențe personalizate, pe mai multe canale la scară. Iată trei lucruri pe care le puteți face cu baza oferită de Insider's Actionable CDP:

Exemplul #1: Personalizați experiențele pentru utilizatori cunoscuți și anonimi

La fel ca toate CDP-urile, Insider creează profiluri unificate pentru clienții cunoscuți, adică cei care ți-au partajat informații de contact. Cu toate acestea, CDP- ul nostru creează și profiluri pentru vizitatorii anonimi pe site-ul sau aplicația dvs. . Aceste profiluri conțin informații cheie, inclusiv:

• Ce pagini au vizitat.
• De ce produse sunt interesați.
• Ce atribute iau în considerare (culori, dimensiuni, prețuri etc.).
• Și mult mai mult.

Cu aceste informații, puteți utiliza personalizarea site-ului web pentru a afișa vizitatorilor anonimi conținut relevant, mesaje și recomandări de produse . În plus, le puteți aduce înapoi pe site-ul dvs. cu notificări push direcționate.

Mai simplu, CDP și instrumentele de personalizare ale Insider vă permit să personalizați experiența vizitatorilor anonimi pentru a crește ratele de conversie și a reduce costurile de achiziție a clienților. Aceasta este o capacitate crucială dacă doriți să profitați la maximum de bugetul dvs. de marketing, deoarece majoritatea traficului de pe majoritatea site-urilor web provine de la vizitatori anonimi.

De exemplu, Trolley, magazinul alimentar online cu cea mai rapidă creștere din Dubai, și-a crescut rata de conversie pentru vizitatorii începători cu 29,81% cu funcțiile de personalizare a înscrierii Insider.

Pe măsură ce clienții anonimi vă împărtășesc informații de contact, cum ar fi e-mailurile și numerele lor de telefon, profilurile lor unificate vor deveni și mai detaliate și mai precise. Veți putea să vă extindeți eforturile de personalizare pe canalele preferate și să vă asigurați că întreaga lor călătorie cu marca dvs. este adaptată intereselor lor.

Exemplul #2: Preveniți pierderea clienților prin liste de suprimare cu NPS scăzut

CDP de marketing al Insider pune bazele pentru segmentarea clienților, creșterea retenției și reducerea pierderii.

De exemplu, clienții cu un scor net de promovare (NPS) scăzut probabil nu vor să audă prea multe de la tine. Supraîncărcarea lor cu mesaje va duce doar la pierdere, așa că trebuie să fiți selectiv cu privire la modul și unde îi contactați.

Pentru a preveni acest lucru, le puteți pune pe o listă de suprimare. De acolo, instrumentele noastre de personalizare vă pot asigura că vizați acești clienți doar cu conținut relevant și cu recomandări de produse pe canalele lor preferate în momentele în care este cel mai probabil să interacționeze cu marca dvs.

Exemplul #3: Profitați de informații online- offline , inclusiv locația în timp real

Cu Insider, puteți:

1. Trimiteți notificări push bazate pe locație ori de câte ori clienții trec pe lângă magazinul dvs. fizic. Aceste notificări pot include articole pe care acești clienți le au în listele de dorințe.
2. Afișați recomandări de produse online bazate pe tranzacțiile offline ale unui client individual.
3. Utilizați informații despre clienți din surse online pentru a informa conversiile în magazin pe care asociații de vânzări și reprezentanții le au cu clienții.

De exemplu, platforma de comerț electronic BerryBenka a folosit Insider pentru a-și integra datele clienților online și offline. Prin eliminarea acestui decalaj, compania a obținut informații mai profunde asupra caracteristicilor cheie ale clienților și a livrat noi campanii cross-channel care i-au ajutat să crească conversiile la fața locului cu 7,18% și să genereze peste 17.790 de clienți potențiali.

Acestea sunt doar câteva exemple despre modul în care Insider permite activarea datelor. Dacă doriți să explorați altele, avem un explorator gratuit de cazuri de utilizare CDP pe site-ul nostru . Vă permite să filtrați cazurile de utilizare în funcție de sursa de date, inclusiv programe de loialitate, sondaje, CMS și nu numai, și să vedeți cum să puneți în acțiune datele pe care le obțineți de la un CDP de marketing.

Beneficiile CDP-urilor pentru echipele de marketing

După cum am menționat mai devreme, CDP-urile acționabile sau de campanie trec dincolo de funcționalitatea oferită de CDP-urile de date și analize. Iată câteva beneficii cheie ale CDP-urilor acționabile în ceea ce privește fluxurile de lucru ale agenților de marketing și succesul campaniei.

Profiluri clare ale clienților la 360 de grade

Pentru agenții de marketing, cel mai imediat beneficiu al CDP care poate fi acționat este un profil de client clar, la 360 de grade. De exemplu, iată cum arată un profil de client în CDP-ul Insider:

Pentru majoritatea echipelor de marketing, datele clienților sunt stocate în diferite sisteme, cum ar fi instrumente de e-mail, software de ascultare socială, soluții SMS, CRM-uri și așa mai departe. CDP-urile de marketing vă ajută să depășiți aceste silozuri de date prin:

• Integrarea datelor clienților din toate sistemele digitale și punctele de contact.
• Ingerarea datelor în timp real și introducerea datelor prime, secunde și terțe în fiecare profil de client unificat.

Profilurile de clienți la 360 de grade rezultate vă oferă imaginea completă a clientului într-un singur loc și vă ajută să descoperiți identificatorii cheie ale clienților (informații de contact, ID-uri CRM, date demografice etc.), comportamente și preferințe .

Stivă de marketing conectată și flux de date fluid

Cele mai bune CDP-uri au capabilități excelente de integrare, garantând fluxurile corecte de date într-o singură locație centralizată, acționabilă. Așa se asigură că datele valoroase ale clienților nu rămân izolate în diferite sisteme deconectate.

De exemplu, Insider se integrează perfect cu sute de soluții din peste 20 de categorii pentru a vă oferi o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs. În plus, echipa noastră de asistență ajută în mod constant clienții să descopere și să se conecteze la sursele de date potrivite cât mai repede posibil.

Iată o recenzie pe acest subiect de la Hien B., un analist de date în industria bancară:

„Ne-am îngrijorat că integrarea aplicației ar putea dura ceva timp, așa cum am văzut-o cu alți furnizori, dar Insider a fost diferit și integrările s-au întâmplat foarte repede, fără bătăi de cap, datorită echipei Insider. Nici măcar nu a fost nevoie de implicarea echipei noastre pentru a rezolva lucrurile, ceea ce a fost grozav!”

Predicții mai inteligente bazate pe segmente de marketing foarte bine direcționate

Unele CDP acționabile pot crea, de asemenea, audiențe predictive bazate pe inteligență artificială. De exemplu, Insider depășește caracteristicile standard de segmentare, cum ar fi datele demografice, dispozitivele sau platformele și segmentele prefabricate, cum ar fi cei care abandonează coșul. Algoritmii noștri de învățare automată analizează datele clienților pentru a genera predicții despre clienții:

• Afinitate de reducere.
• Probabilitatea de a se răsuci.
• Probabilitatea de a cumpăra.
• Valoarea de viață proiectată a clientului (CLTV)
• Și altele.

De exemplu, US Polo Assn. a folosit audiențele predictive bazate pe inteligență artificială ale Insider pentru a viza și a implica un segment valoros de utilizatori cu o probabilitate mare de conversie. Datorită algoritmului Insider Likelihood to Purchase, aceștia au obținut o creștere cu 311% a conversiilor și o creștere cu 135% a randamentului cheltuielilor publicitare.

Personalizare pe mai multe canale și orchestrare a călătoriei

Echipele de marketing pot folosi CDP-urile acționabile mult mai mult în ziua lor în comparație cu CDP-urile de date sau de analiză, deoarece au instrumente de automatizare a marketingului, capabilități de personalizare și canale de activare încorporate în mod nativ cu CDP.

Platforma Insider strălucește în acest sens, cu capabilități intuitive de personalizare și un generator de călătorii pentru clienți care funcționează pe mai multe canale. Le puteți folosi pentru a crea experiențe individualizate, pe mai multe canale, fără a fi necesar să vă transmiteți datele către alte sisteme, ceea ce economisește ore de lucru manual, previne inexactitatea datelor și vă ajută să generați venituri, conversii și păstrare.

Personalizare dinamică pe canale

Insider vă permite să adaptați fiecare element al călătoriei clientului la comportamentele, interesele și preferințele fiecărui utilizator. Platforma noastră acceptă în mod nativ peste 12 canale, inclusiv site-uri web, aplicații mobile, e-mail, notificări push web, SMS, WhatsApp și multe altele.

De exemplu, folosind capacitățile de personalizare pe site ale Insider, puteți personaliza bannerele, categoriile, recomandările de produse și rezultatele căutării pe site pe care le văd clienții . De asemenea, puteți utiliza InStory pentru a adăuga povești de dimensiuni mici, asemănătoare Instagramului pe site-ul sau aplicația dvs., care sunt excelente pentru a stimula implicarea, descoperirea de produse și venituri.

În general, suita de personalizare a Insider vă ajută să vă asigurați că profitați de orice ocazie pentru a genera mai multe venituri, pentru a îmbunătăți ratele de conversie și pentru a maximiza cheltuielile de marketing .

De exemplu, marca de modă NA-KD a crescut CLTV cu 25% pe peste 70 de piețe, folosind capabilitățile de personalizare pe mai multe canale ale Insider. Prezentând produse și conținut relevante pe canalele în care clienții doresc să se implice, cum ar fi on-site, web push, in-app, e-mail și SMS, aceștia au reușit să obțină un ROI de 72 de ori în 12 luni.

Orchestrare țintită, pe mai multe canale

Insider are instrumente încorporate care vă permit să orchestrați călătoriile fără întreruperi ale clienților folosind automatizarea marketingului omnicanal.

Creatorul nostru puternic de călătorie pentru clienți, numit Architect, vă poate ajuta să creați, să automatizați și să personalizați campanii la scară. Facilitează crearea de călătorii individualizate ale clienților cu funcții precum:

• Următoarele cele mai bune predicții de canal , care analizează comportamentele trecute ale clienților dvs. și utilizează automat canalul în care este cel mai probabil să se implice.
• Optimizarea timpului de trimitere , care analizează datele privind implicarea și trimite automat fiecare mesaj în momentul în care clienții sunt cel mai probabil să interacționeze cu el.
• Șabloane predefinite pentru diferite canale și cazuri de utilizare, cum ar fi creșterea conversiilor, generarea de clienți potențiali, gamificarea experienței de cumpărături și multe altele.
• Testare A/B pe canale încrucișate , care vă permite să comparați diferite mesaje, CTA, fluxuri de călătorie, timpi de trimitere sau orice alt element unul împotriva celuilalt pentru a vedea care dintre ele produce rezultate mai bune.
• Suport nativ pentru peste 12 canale, inclusiv SMS, e-mail, WhatsApp, notificări push pe web și aplicații, pe site, în aplicație și multe altele.

Folosind soluția de marketing omnicanal a Insider, Slazenger a câștigat ROI de 49 ori în doar opt săptămâni și a obținut o creștere de 700% a achiziției de clienți .

Rate de conversie crescute, valoarea medie a comenzii și rentabilitatea cheltuielilor publicitare

Toate exemplele, beneficiile și cazurile de utilizare pe care le-am arătat mai sus duc la același rezultat inițial: ajutarea echipelor să consolideze și să acționeze pe baza datelor lor pentru a genera venituri.

Acesta este modul în care CDP-urile acționabile precum Insider le permit agenților de marketing să obțină rate de conversie (CR) mai ridicate, să crească valoarea medie a comenzii (AOV), să sporească rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) și să scadă costurile de achiziție a clienților (CAC). Iată doar câteva moduri în care CDP-ul și instrumentele de activare ale Insider au ajutat mărcile să obțină rezultate cheie de afaceri:

1. CR mai mare : Vodafone a crescut CR cu 159% în 3 luni utilizând notificările push pentru reamintirea coșului de la Insider cu un segment de public vizat. Adidas și-a crescut CR de pe pagina de pornire cu 13% într-o lună, prin recomandări personalizate de produse.
2. AOV mai mare : Folosind o bară de progres pentru a determina clienții să adauge mai multe articole și să deblocheze transportul gratuit, Philips a obținut o creștere cu 35% a AOV cu funcțiile Insider. În mod similar, gigantul de nutriție GNC și-a crescut AOV cu 41% în timpul unei perioade promoționale, folosind un element de afișare a reducerii în bara de căutare a paginii de pornire.
3. Rentabilitatea mai mare a cheltuielilor publicitare : marca de computere Monster Notebook a crescut rentabilitatea cheltuielilor publicitare cu 190%, țintind un segment cheie de clienți cu ajutorul audiențelor predictive bazate pe inteligență artificială a Insider. Folosind aceleași tehnologii pentru a-și adapta reclamele, brandul francez de modă Pierre Cardin și-a crescut rentabilitatea cheltuielilor publicitare cu 164,83%.
4. CAC mai mic : Folosirea capacităților de predicție pentru publicul publicitar al Insider pentru a viza un segment valoros de utilizatori cu o probabilitate mare de cumpărare, US Polo Assn. și-a scăzut CAC cu 58%. Cu o abordare similară, Pierre Cardin și-a crescut, de asemenea, atât CR, cât și ROAS, scăzând în cele din urmă CAC cu 67,95%.

Unificați datele despre clienți și stimulați creșterea cu CDP de marketing al Insider

Insider se află în fruntea rapoartelor G2 din toamna anului 2023, fiind liderul numărul unu în șapte categorii, inclusiv platformele de date despre clienți. Oferă suport nativ pentru peste 12 canale și include capabilități de segmentare și automatizare bazate pe inteligență artificială, ideale pentru companiile care doresc să creeze experiențe personalizate pentru clienți pe mai multe canale.

Suntem evaluați drept cea mai bună și mai ușor de utilizat platformă de date despre clienți (CDP) pe G2 . Echipa noastră de asistență, care are cel mai mare scor posibil de satisfacție a utilizatorilor, de 100/100, vă va ajuta să obțineți toate datele clienților dvs. într-un singur loc, astfel încât să vă puteți concentra pe segmentarea publicului, descoperirea informațiilor, creșterea veniturilor și maximizarea bugetului dvs. de marketing.

Alăturați-vă a peste 1200 de mărci globale, de la startup-uri cu o creștere mare până la jucători enterprise care folosesc Insider pentru a-și unifica datele și a personaliza fiecare pas al călătoriilor clienților lor. Faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație cu echipa noastră și pentru a afla cum vă poate ajuta Insider să vă atingeți obiectivele de venituri .

Întrebări frecvente (FAQs) despre CDP