11 Principalele cazuri de utilizare ale platformei de date despre clienți (CDP) pentru marketeri

Platforme de date despre clienți : ce sunt și cum funcționează

Platformele de date despre clienți ( CDP ) sunt soluții software care consolidează datele clienților răspândite pe diverse sisteme într-o singură bază de date unificată.

Ei creează profiluri la 360 de grade ale fiecărui client, ceea ce permite mărcilor să înțeleagă călătoriile clienților lor, să-și segmenteze publicul și să-și alimenteze inițiativele de marketing cu date fiabile.

CDP-urile funcționează prin conectarea la diverse surse și agregarea datelor despre clienți de la acestea într-un singur loc. Sursele tipice includ instrumente de analiză, sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM), sisteme de management al conținutului (CMS), dispozitive de la punctul de vânzare (POS), API-uri, soluții de servicii pentru clienți și platforme de marketing prin e-mail.

După cum am explicat în ghidul nostru pentru cele mai bune 7 CDP-uri, agregarea datelor, rezoluția identității și capabilitățile de segmentare sunt capabilitățile de bază ale oricărui CDP.

Cu toate acestea, CDP-urile au diferite domenii de specializare dincolo de acele caracteristici fundamentale. Le putem organiza în două mari categorii:

1. CDP de campanie (sau acționabilă). Aceste CDP-uri au modalități încorporate de a vă activa datele pe canale. De exemplu, Insider's Actionable CDP vă poate consolida datele clienților. Apoi, cele peste 12 canale native ale platformei noastre, capabilitățile de personalizare și funcțiile de automatizare vă permit să utilizați acele date pentru eforturile dvs. de marketing fără a le transmite platformelor din aval.
2. CDP-uri de date și analize. Aceste CDP-uri au caracteristici suplimentare pentru mai multe echipe tehnice și cazuri de utilizare, cum ar fi guvernarea datelor, curățarea datelor, vizualizarea datelor și gestionarea schemelor. CDP-urile mai tradiționale, cum ar fi Segment și mParticle, pot fi considerate parte a acestei categorii. Nu au atât de multe funcții pentru activarea datelor, așa că trebuie să fie integrați și să-și transmită datele către platforme din aval, cum ar fi software-ul de marketing prin e-mail și SMS, instrumente de personalizare și așa mai departe.

11 cazuri de utilizare CDP pentru creșterea eficienței, veniturilor, păstrării și multe altele

După cum puteți vedea, CDP-urile pot fi foarte diferite unele de altele, în funcție de categoria în care se încadrează. Aceasta înseamnă că unele dintre cazurile de utilizare pe care le explorăm mai jos sunt mai potrivite pentru un anumit tip de CDP. De exemplu:

• Cazurile de utilizare 1 - 5 sunt aplicabile aproape tuturor CDP-urilor.
• Cazul de utilizare 6 se încadrează mai mult în domeniul CDP-urilor de date și analize.
• Cazurile de utilizare 7 - 11 sunt mai potrivite pentru CDP-urile campaniei, deoarece majoritatea CDP-urilor de date și analize trebuie să fie integrate cu sisteme terțe pentru a le implementa.

Notă: dacă doriți și mai multe exemple, consultați exploratorul nostru de cazuri de utilizare CDP . Vă permite să defalcați peste 50 de cazuri de utilizare CDP în funcție de sursa de date și să explorați CDP-ul nostru într-un mod interactiv.

# 1 Unificarea datelor

Acesta este cazul de utilizare prin excelență al CDP. Luați o stivă de tehnologie deconectată, extrageți date valoroase despre clienți din fiecare sistem și obțineți o bază de date unificată pentru clienți într-un singur loc convenabil.

De exemplu, puteți utiliza un CDP de campanie, cum ar fi Insider, pentru a extrage date din:

• Platforme de comerț electronic, cum ar fi BigCommerce, Shopify și Magento.
• CDP-uri de date și analize, cum ar fi Segment și Tealium.
• Soluții de analiză, cum ar fi Contentsquare și Mixpanel.
• API-uri.
• Și mult mai mult.

Acest caz de utilizare este parțial motivul pentru care toate CDP-urile au un număr mare de integrări - ele susțin cazul de utilizare de bază CDP. De exemplu, Insider se integrează cu sute de soluții din peste 20 de categorii, cum ar fi CDP-uri, CRM-uri, instrumente de anunțuri online, platforme de gestionare a loialității, instrumente de feedback și sondaje și multe altele.

#2 Rezoluția identității și profilurile clienților la 360 de grade

Rezolvarea identității este procesul de combinare a comportamentelor și caracteristicilor utilizatorilor pe toate canalele, dispozitivele și sistemele. Permite mărcilor să-și lege datele deconectate într-o imagine exactă a călătoriei fiecărui client.

Rezultatele acestui proces sunt profiluri unificate ale clienților care oferă mărcilor o imagine completă asupra experienței clienților lor. De exemplu, captura de ecran de mai jos arată un profil de client la 360 de grade în CDP-ul Insider:

Aceste profiluri sunt de neprețuit pentru specialiști în marketing, deoarece conțin tot ceea ce au nevoie pentru a desfășura campanii de succes, inclusiv ale clienților:

• Nume, e-mailuri, numere de telefon și alte detalii de contact.
• Locații și informații demografice (dacă sunt disponibile).
• Ultimele produse achiziționate, vizitate și abandonate.
• Interacțiuni cu marca în toate punctele de contact.
• Caracteristici predictive, cum ar fi probabilitatea de a cumpăra sau de a pierde.

Cu CDP-urile de date și analize, aceste profiluri pot fi transmise sistemelor din aval pentru activare. Dacă utilizați un CDP Campaign, puteți trece direct la procesul de activare, fără a vă baza pe soluții terțe.

#3 Eficientizarea fluxurilor de lucru și a operațiunilor

Cu atât de multe soluții diferite într-o stivă modernă de marketing, datele clienților sunt blocate în sisteme disparate, cum ar fi:

• Instrumente de analiză.
• Instrumente de personalizare.
• Platforme de email marketing.
• Instrumente de marketing WhatsApp.
• Și altele.

Acest lucru creează silozuri de date și împiedică echipele de marketing să obțină o imagine clară a călătoriilor clienților lor. De asemenea, îi obligă să sară constant între sisteme și să investească resurse în construirea și întreținerea integrărilor costisitoare.

CDP-urile depășesc această problemă devenind o singură sursă de adevăr pentru toate datele clienților . În plus, integrările lor extinse garantează fluxuri fluide de date între diferitele părți ale stivei dvs. de marketing.

Odată ce ați configurat un CDP, nu trebuie să mergeți în mod constant înainte și înapoi între sisteme sau să transferați manual date între instrumente și foi de calcul. Acest lucru vă poate economisi o mulțime de timp, efort și resurse.

De asemenea, dacă utilizați un CDP Campaign cu suport larg pentru canal, vă puteți consolida pachetul de marketing într-o singură platformă și puteți lucra și mai eficient . De exemplu, Spotlight Retail Group a folosit CDP-ul Insider pentru a-și consolida datele și stack-ul de marketing, ceea ce a permis echipei sale să lanseze campanii în doar șase zile - o reducere cu 80% față de timpii inițiali de lansare.

#4 Segmentarea exactă a clienților

Segmentarea este procesul de împărțire a potențialilor clienți în grupuri bazate pe interese, comportamente și caracteristici similare. Acesta permite marketerilor să înțeleagă diferite grupuri de clienți și să își adapteze strategiile în consecință.

Deoarece CDP-urile reunesc toate datele relevante ale clienților într-un singur loc, sunt ideale pentru segmentare. Puteți fi sigur că segmentați publicul pe baza întregii interacțiuni ale acestora cu marca dvs. , fără a pierde informații valoroase despre clienți.

De aceea, toate CDP-urile au capacități de segmentare. De exemplu, cu Insider, puteți începe procesul de segmentare cu segmente de public predefinite de utilizatori care:

• A făcut o achiziție într-o perioadă de timp specificată.
• Și-au abandonat cărucioarele (sau o pagină de produs de pe site-ul dvs.).
• A interacționat cu marca dvs. pe un anumit canal, cum ar fi e-mail, SMS sau WhatsApp.
• Și mai multe prezentate mai jos.

Aceste audiențe țintă sunt create automat, astfel încât nu trebuie să pierdeți timpul construindu-le de la zero.

Apoi, puteți alege dintre peste 120 de comportamente, preferințe și trăsături pentru a vă concentra pe cei mai buni clienți pentru fiecare campanie. De exemplu, puteți viza utilizatorii în funcție de dispozitive, locații, afinitate față de anumite atribute (culori, dimensiuni, intervale de preț și așa mai departe), evenimente pe care le-au organizat și multe altele.

Aceste opțiuni de segmentare versatile vă asigură că puteți găsi întotdeauna publicul potrivit pentru campaniile dvs. Puteți chiar să vă îmbogățiți segmentele cu predicții bazate pe inteligență artificială, așa cum vom discuta în secțiunea următoare.

#5 Predicții comportamentale bazate pe inteligență artificială

Progresele în AI și învățarea automată din ultimii ani au permis CDP-urilor să ofere opțiuni de segmentare și direcționare mai precise cu predicții comportamentale. De exemplu, Insider vă permite să vizați utilizatorii în funcție de:

• Valoarea estimată a duratei de viață a clientului (LTV).
• Probabilitatea de a cumpăra sau de a pierde.
• Reducere sau afinitate de atribut.
• Clustere de interese.
• Și altele.

Aveți chiar și un tablou de bord dedicat analizei de unde puteți obține diverse perspective predictive despre publicul dvs.

Aceste perspective predictive deschid o lume cu totul nouă de posibilități pentru a desfășura campanii de marketing de succes. De exemplu:

• Puteți desfășura campanii de reduceri numai pentru utilizatorii cu o afinitate mare de reducere. În acest fel, nu veți pierde reducerile pentru persoanele care ar fi cumpărat un produs la prețul său obișnuit.
• Puteți afișa cele mai bune oferte clienților cu cel mai mare potențial LTV. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți face clienții de mare valoare să se simtă speciali și apreciați de marca ta.
• Puteți utiliza reclame online pentru a viza persoanele cu o probabilitate mare de a cumpăra. NE. Polo Assn. a folosit algoritmul probabilității Insider de a cumpăra pentru a viza utilizatorii cu cea mai mare intenție de cumpărare prin reclame online. Acest lucru a dus la o creștere a ratei de conversie de 311%, o scădere a costului de achiziție de clienți cu 58% și o creștere cu 135% a rentabilității cheltuielilor publicitare (ROAS).

# 6 Analiza călătoriei clienților

Deținerea tuturor datelor despre clienți este o bază excelentă pentru analiza călătoriilor clienților tăi. De aceea, toate CDP-urile au o anumită formă de capabilități de analiză încorporate.

De exemplu, cu Insider, aveți un tablou de bord de analiză a publicului complet personalizabil , care vă arată numărul de utilizatori necunoscuți, accesibilitatea canalului, finalizarea canalului și multe altele.

De asemenea, puteți crea tablouri de bord personalizate cu valori cheie pentru diferite echipe și părți interesate . De exemplu:

• Specialiștii în marketing mobil pot analiza implicarea clienților pe canale, cum ar fi SMS-urile, WhatsApp sau push-ul mobil.
• Specialiștii în marketing de site-uri web se pot scufunda în adâncime în câte conversii aduc tacticile lor de personalizare a site-ului web.
• Specialiștii în marketing pe ciclul de viață pot analiza canalele, campaniile și alte fluxuri de călătorie de-a lungul întregului ciclu de viață al clienților.
• Directorii de nivel C pot analiza valori de nivel superior, cum ar fi veniturile, costurile de achiziție și LTV.

Pentru cazurile de utilizare a analizelor avansate, un CDP de date sau de analiză, cum ar fi mParticle sau Tealium, poate oferi capabilități și mai utile. Alternativ, puteți integra și un CDP Campaign cu o platformă de analiză dedicată, cum ar fi Mixpanel și Amplitude, pentru a obține tot ce este mai bun din ambele lumi.

#7 Orchestrarea și automatizarea călătoriilor pe canale încrucișate

Orchestrarea călătoriei este procesul de creare a unor experiențe consistente și captivante în toate punctele de contact ale clienților. CDP-urile sunt o bază ideală aici, deoarece întregul proces se bazează în mare măsură pe date exacte ale clienților.

Acesta este un alt domeniu în care CDP-urile campaniei excelează, așa cum au de obicei:

1. Suport larg pentru canale.
2. Creatori încorporați de călătorie a clienților.
3. O mulțime de funcții pentru automatizarea și optimizarea fiecărei călătorii.

În schimb, CDP-urile de date și campanii trebuie de obicei să-și transmită datele către alte platforme unde agenții de marketing își pot implementa călătoriile.

De exemplu, un CDP de campanie precum Insider vă oferă acces la peste 12 canale native, inclusiv site-uri web, aplicații mobile , e-mail, notificări push, SMS, WhatsApp și multe altele.

Puteți folosi Architect — generatorul nostru de călătorii pe mai multe canale — pentru a crea și automatiza călătorii personalizate pe toate aceste canale, folosind un editor simplu de tip drag-and-drop. Aceste călătorii pot conține conținut dinamic și captivant prin valorificarea datelor, cum ar fi nume, ultimele produse vizualizate, locații și alte atribute stocate în CDP.

În general, puteți folosi Architect pentru a rula totul, de la simple secvențe de înscriere prin e-mail până la campanii complexe de vânzare încrucișată și upsell pe toate canalele acceptate.

Algoritmii bazați pe inteligență artificială ai Insider vă pot analiza și datele unificate și pot optimiza automat fiecare călătorie cu:

1. Optimizarea timpului de trimitere (STO). Această funcție alege automat momentul ideal pentru a trimite fiecare mesaj. Face asta examinând tiparele comportamentale ale fiecărui destinatar pentru a descoperi timpul optim de trimitere.
2. Câștigătorul testului A/B-Autoselectare. Insider vine cu capabilități de testare A/B încorporate pentru a experimenta cu subiecte, imagini sau fluxuri întregi de călătorie. Winner-Autoselection optimizează automat călătoriile pe baza rezultatelor testelor dvs. A/B, ceea ce vă economisește tone de timp în comparație cu revizuirea manuală a fiecărui experiment și ajustarea fiecărei călătorii.
3. Următoarele cele mai bune predicții de canal. Această funcție selectează automat punctul de atingere potrivit pentru a încerca în continuare, în funcție de comportamentul și preferințele utilizatorilor. Tot ce trebuie să faceți este să-l activați și să adăugați canalele dvs. cu editorul drag-and-drop.

Brandul de modă NA-KD utilizează CDP-ul Insider și orchestrarea călătoriei omnicanal pentru a-și unifica datele și pentru a oferi experiențe unice fiecărui client. Ei se bazează pe Architect pentru a orchestra aceste călătorii pe site-ul lor, aplicația mobilă, e-mailul, SMS-urile și notificările push.

Datorită acestor capacități, NA-KD a înregistrat o creștere cu 25% a LTV și a obținut o rentabilitate a investiției (ROI) de 72 ori în 12 luni de la colaborarea cu Insider.

Pentru și mai multe detalii și exemple, consultați ghidurile noastre pe:

• Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic.
• Automatizare de marketing omnicanal.

#8 Personalizare avansată în toate punctele de contact

Personalizarea este procesul de a oferi fiecărui client conținut, mesaje și recomandări de produse personalizate în fiecare etapă a călătoriei sale. La fel ca orchestrarea călătoriei, personalizarea depinde în mare măsură de datele exacte ale clienților , făcând CDP-urile o necesitate pentru marketerii care doresc să individualizeze experiența fiecărui client.

De exemplu, odată ce v-ați unificat datele cu Insider, puteți utiliza platforma noastră pentru a începe să personalizați experiența fiecărui client la fiecare punct de contact, inclusiv:

• Site-ul și aplicația dvs. mobilă. Motorul de personalizare al Insider vă poate permite să personalizați fiecare element al site-ului sau al aplicației dvs. – inclusiv categorii, bannere, ferestre pop-up și recomandări de produse – în funcție de comportamentul, interesele și preferințele fiecărui client. Acest lucru este crucial pentru creșterea ratelor de conversie și pentru a profita la maximum de cheltuielile de marketing.
• Canale externe, cum ar fi e-mailul, notificări push SMS, WhatsApp, Facebook Messenger și multe altele. De exemplu, puteți scala automat recomandările de produse personalizate pe toate canalele. Aceasta este o modalitate excelentă de a asigura o experiență consecventă pe toată durata călătoriei clientului.

Consultați ghidul nostru pentru crearea unei experiențe personalizate pentru clienți pentru o scufundare mai profundă a acestui subiect.

#9 Optimizarea costurilor de achiziție a clienților (CAC).

Creșterea CAC-urilor a fost una dintre cele mai mari probleme pentru echipele de marketing în ultimii ani. De aceea, este esențial să convertiți vizitatorii anonimi în clienți cât mai repede și mai ieftin posibil.

Modul tradițional de a face acest lucru este de a ajunge la clienții care v-au navigat pe site-ul dvs. cu reclame de redirecționare pe rețelele sociale și motoarele de căutare. Cu toate acestea, aceste reclame au devenit din ce în ce mai scumpe, făcând această strategie mai puțin rentabilă în timp.

Din fericire, CDP-urile pot ajuta la atenuarea acestei probleme. Unii CDP precum Insider pot crea profiluri pentru vizitatori anonimi similare cu cele pentru clienți cunoscuți. Deși aceste profiluri nu conțin identificatori persistenti (cum ar fi numele utilizatorilor, informațiile de contact sau ID-urile CRM), ele arată în continuare produsele, categoriile și alte atribute de care sunt interesați vizitatorii.

Cu aceste informații, le puteți personaliza experiența în timp real. De exemplu, le puteți afișa diferite bannere, categorii și recomandări de produse în funcție de interesele și preferințele lor, ceea ce poate reduce drastic timpul necesar pentru a-i transforma în cumpărători.

Puteți chiar să le trimiteți notificări push web personalizate, bazate pe produsele și categoriile pe care le-au răsfoit recent, pentru care s-au arătat interesați sau le-au abandonat în coșul lor. Acesta este unul dintre modalitățile cele mai rentabile de a aduce înapoi vizitatorii pe site-ul dvs., deoarece nu se bazează pe anunțuri costisitoare de performanță.

De exemplu, echipa de marketing a Carrefour a folosit notificările push web ale Insider pentru a-i implica pe cei care abandonează coșul de cumpărături, ceea ce i-a ajutat să obțină un venit suplimentar de 11.000 USD și o creștere a ratei de conversie de 350% .

# 10 Inteligența datelor online - offline

Dacă afacerea dvs. are o prezență fizică, este posibil ca clienții să cumpere produse, să întrebe despre colecțiile viitoare, să se înscrie la evenimente live și să efectueze acolo multe alte acțiuni care sunt părți cheie ale călătoriilor lor. Aceasta înseamnă că acolo probabil sunt generate tone de date utile în fiecare zi.

CDP-urile vă permit să consolidați aceste date offline alături de datele online ale clienților. De exemplu, puteți extrage date de pe dispozitivele dvs. POS pentru a obține tranzacții în magazin în fiecare profil de client. Cu un CDP acționabil precum Insider, puteți chiar să trimiteți clienților notificări push personalizate ori de câte ori trec în apropierea magazinelor dvs. fizice pentru a-i atrage să intre.

# 11 Prevenirea abandonului

CDP-urile pot fi esențiale în strategia dvs. de reducere a abandonului și de îmbunătățire a retenției. Folosind inteligența artificială, unii CDP vă pot analiza datele, identifica clienții care sunt aproape de agitare și vă pot permite să preveniți acest lucru.

De exemplu, Insider vă poate ajuta să preveniți abandonul prin:

• Direcționarea clienților cu o probabilitate de a se amesteca cu oferte speciale și reduceri.
• Vă arată unde au loc cele mai mari scăderi de activitate în călătoria clientului, astfel încât să puteți contacta cu mesaje personalizate, conținut și recomandări de produse la momentele potrivite.
• Plasarea clienților cu scor net al promotorului (NPS) scăzut pe o listă de suprimare pentru a evita oboseala de contact (și, ca rezultat, pierderea).

La fel ca personalizarea, aceste tactici de prevenire a abandonului sunt cruciale pentru maximizarea veniturilor și a bugetului de marketing pe termen lung.

Consolidează și activează datele clienților cu Insider

Insider este clasat ca fiind cel mai bun și mai ușor de utilizat CDP pe G2 .

CDP-ul nostru poate agrega date din orice sursă online sau offline - inclusiv CRM-uri, API-uri, dispozitive POS, instrumente de analiză, software de serviciu pentru clienți și chiar alte CDP-uri - pentru a vă oferi profiluri 360 de clienți precise și acționabile.

Echipa noastră de asistență, care are cel mai mare scor posibil de satisfacție a utilizatorilor de 100/100, vă va ajuta să configurați platforma, să obțineți datele potrivite în ea și să le utilizați pentru a genera venituri.

Cu toate acestea, Insider nu este doar un CDP. Platforma noastră se află, de asemenea, în fruntea rapoartelor G2 ca lider #1 în șase categorii, inclusiv software de marketing mobil, software de personalizare și motoare de personalizare.

Aceasta înseamnă că puteți folosi Insider pentru mult mai mult decât consolidarea datelor, rezoluția identității și segmentarea. Platforma noastră de marketing pentru întreprinderi vă poate ajuta:

• Preziceți comportamentele cu un motor de intenții bazat pe inteligență artificială, inclusiv cât de probabil sunt diferitele segmente de public să cumpere sau să renunțe, cât de probabil sunt acestea să răspundă la reduceri și cât de mult se preconizează că vor cheltui.
• Oferiți experiențe personalizate clienților în fiecare punct de contact – de la site-ul dvs. web și aplicația mobilă până la canale precum e-mail, SMS, WhatsApp, web push și multe altele.
• Oferiți automat clienților conținutul potrivit, mesajele și recomandările de produse pe canalele potrivite, la momentele potrivite.
• Fiți mai productiv și lucrați mai eficient cu o suită de instrumente bazate pe inteligență artificială (numite Sirius AI). Aceste instrumente pot genera copii și imagini, pot crea segmente foarte vizate, pot construi și optimiza călătorii și multe altele.

Pentru mai multe detalii despre modul în care Insider vă poate ajuta să profitați la maximum de eforturile și bugetul dvs. de marketing, faceți clic aici pentru a programa o demonstrație gratuită cu echipa noastră .

Întrebări frecvente (FAQs) despre cazurile de utilizare CDP