CDP vs DMP: Care este diferența și de care aveți nevoie?

Datele inexacte ale clienților costă companii de dolari reali.

De ce? Pentru că atunci când companiile se uită la date incorecte, ajung să ia decizii incorecte cu privire la experiențele clienților.

Inexactități în datele clienților se strecoară, deoarece o mare cantitate din aceste date este colectată manual și în fragmente în diferite puncte de contact.

Să presupunem că doriți să vizați clienții care au achiziționat mobilier pentru casele lor în ultimele șase luni – și să le oferiți o reducere la următoarea lor achiziție. În absența unui sistem centralizat, va trebui să colectați aceste date manual din diverse magazine offline și online care vă vând mobila și, cel puțin, să eliminați dublarea clienților. O activitate aparent la fel de simplă pe cât aceasta ți-ar putea lua săptămâni. Mai mult, este sigur să fie eronat atunci când o faci manual. De asemenea, nu veți putea culege cele mai recente date prin acest exercițiu. Și în acest proces, grămezile de date ajung să fie împrăștiate, nesupravegheate și, în cele din urmă, neutilizate.

Aici trebuie să mergeți fie pentru platformele de date despre clienți, fie pentru platformele de gestionare a datelor, pentru a depăși provocările legate de date și pentru a vă consolida strategia de marketing.

În timp ce ambele platforme vă pot ajuta să desfășurați campanii de marketing de succes, cheia constă în identificarea cerințelor dvs. de afaceri și apoi alegerea unei platforme care să vă îndeplinească obiectivele.

Pune-ți întrebări precum -

• Ce fel de date vă vor ajuta să vă îndepliniți obiectivele de marketing?
• Cum veți folosi aceste date pentru a viza diferite identități de clienți?
• Cât timp intenționați să stocați acele date?

Răspunsul la aceste întrebări și identificarea nevoilor dvs. de marketing ar fi un bun punct de plecare în exercițiul de alegere a platformei potrivite.

În acest blog, veți înțelege ce intra și ieși din CDP-uri și DMP-uri, pentru ce sunt folosite și pe care ar trebui să-l utilizați pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți, pentru a viza setul potrivit de public și pentru a le converti în clienți plătiți. .

Ce este un CDP?

O platformă de date despre clienți este utilizată pentru a colecta, organiza și analiza datele colectate din diferite surse pentru a crea profiluri de clienți.

Un CDP folosește datele de la prima parte, de la a doua parte și de la terți pentru a crea profiluri de clienți, pentru a organiza datele în milioane de puncte de contact ale clienților și pentru a determina nevoile și dorințele clienților.

Face cea mai bună utilizare a tuturor surselor, cum ar fi

• Analytics
• Testare A/B
• Rețelele de socializare
• Automatizare de marketing
• CRM

Cea mai bună parte?

CDP stochează informații din mai multe surse și este construit într-un mod care captează mai multe puncte de date, fără a pierde datele sau a le replica.

Ce date urmărește un CDP?

Pentru a crea un avatar detaliat al clientului, un CDP colectează următoarele tipuri de informații pe baza diferitelor puncte de contact ale clientului cu produsul mărcii.

Datele de identificare

Datele colectate conform acestui criteriu urmăresc să ofere datele demografice de bază și informații despre client.

• Nume
• Locație
• a lua legatura
• Demografie
• Informații sociale
• Informații de lucru
• Informații personale, dacă este necesar

Date descriptive

Aceste date se referă la industria și rolul clientului. Ia în considerare și stilurile de viață și obiceiurile clientului.

• În ce industrie lucrează?
• Care este dimensiunea companiei?
• Desemnarea/rolul clientului
• Care este salariul plătit lor?
• Obiceiuri de stil de viață cum ar fi ce fel de casă locuiesc etc.
• Obiceiuri și hobby-uri ale clientului

Date comportamentale

Datele comportamentale conturează acțiunea clientului după cunoașterea mărcii dvs., efectuarea achiziției și tot ceea ce intervine între procesul de conștientizare și achiziție.

• De câte ori au abandonat un cărucior la mijlocul achiziției?
• De câte ori au făcut o achiziție?
• De câte ori a fost cumpărat același produs de două ori?
• A acceptat clientul o ofertă de upsell promovată de brand?

În plus, un CDP urmărește datele despre furnizorii de e-mail marketing pentru a colecta informații despre -

• Rate de deschidere prin e-mail
• CTR-uri prin e-mail
• Cantitatea de răspunsuri primite etc.

De asemenea, urmărește informațiile site-ului web, cum ar fi -

• Vizite pe site
• Click-through-uri
• Vizualizări ale produsului
• Implicarea în rețelele sociale.

Date calitative

Aceste date includ motivația clientului, acțiunile/gândurile în timpul cumpărării, știri despre dacă le-a plăcut produsul și serviciul furnizat înainte și după cumpărare.

Beneficiile utilizării unui CDP

Utilizarea unei platforme de date despre clienți aduce beneficii unei mărci în următoarele moduri:

• Elimină silozurile de date și simplifică exportul datelor colectate către orice platformă de marketing și vânzări.
• Ajută la menținerea acurateței datelor, reducând astfel șansele de discrepanțe ale datelor.
• Vă ajută să determinați intenția clientului cu ajutorul unei vizualizări actualizate a clienților.
• Vă asigură că respectați cele mai recente reguli de conformitate a datelor.
• Creează profiluri de clienți mai bune și unificate.
• Vă ajută să extrageți date din diferite călătorii ale clienților, astfel încât să puteți crea mesaje personalizate pentru a le întâlni în fiecare etapă a interacțiunii lor cu dvs.
• Vă ajută să integrați date fragmentate.

Acum că știți ce este un CDP și beneficiile pe care le oferă, este timpul să înțelegeți ce este un DMP și cum vă ajută în scopurile dvs. de marketing.

Ce este un DMP?

O platformă de gestionare a datelor colectează și organizează date ale audiențelor din diverse surse (în mare parte terțe și puține date de la a doua parte) pentru a crea profiluri anonime ale clienților. Specialiștii în marketing folosesc aceste date pentru a crea campanii publicitare mai bune și foarte personalizate.

Diferența dintre CDP și DMP

În ciuda tuturor acestor diferențe, atât CDP-urile, cât și DMP-urile au avantajele lor. Pentru a decide între una dintre aceste platforme, trebuie să aruncați o privire asupra modului în care funcționează.

CDP vs DMP (Cum funcționează aceste platforme)

Cum funcționează CDP?

Un CDP colectează date de pe site-uri web, CRM-uri de marketing prin e-mail, date tranzacționale și de comerț electronic, împreună cu anumite integrări API.

Odată ce datele sunt colectate din surse, CDP-urile normalizează și îmbogățesc datele pentru a crea o vizualizare unică a clientului (SCV). Acest SCV ajută platformele să creeze rapoarte analitice, să activeze publicul și să creeze diferite avatare și segmente de clienți.

Cea mai importantă funcție a unui CDP este de a activa audiența pe site-ul companiei, CRM, profilurile de rețele sociale și publicitatea în căutare.

Să presupunem, de exemplu, că o marcă de comerț electronic dorește să-și crească vânzările de covoare. Pentru a realiza acest lucru, ei decid să vândă încrucișat covoare pentru covoare celor care au cumpărat în trecut măsuțe de cafea sau paturi din magazinul lor online. În acest caz, un CDP poate ajuta cu date precum vârsta, sexul, timpul mediu de navigare, locația etc. ale acestor clienți. De asemenea, poate furniza rate de clic, rate de deschidere a e-mailurilor și alte informații importante pentru a îmbunătăți direcționarea acestui segment de clienți.

Folosind aceste date, marca eCommerce poate crea mesaje personalizate recomandând covoare, oferă reduceri și oferte unice și poate trimite e-mailuri, SMS-uri, etc., crescând probabilitatea ca clienții să facă achiziția dorită. Datele colectate de la CDP pot fi folosite pentru a optimiza experimentele și pentru a personaliza călătoria de cumpărare a clientului, ducând la o creștere a vânzărilor și a veniturilor.

Cum funcționează DMP?

DMP-urile colectează date din diverse surse (în mare parte terțe), cum ar fi site-uri web și e-mailuri. Aceste platforme folosesc, de asemenea, brokerii de date și alți parteneri corporativi.

Datele colectate sunt apoi normalizate. În timpul normalizării datelor, ID-urile vizitatorilor sunt colectate din cookie-uri, datele inutile sunt eliminate și sunt adăugate alte atribute de date, cum ar fi localizarea geografică și sistemul de operare/browser. Acest lucru ajută la organizarea datelor în formate structurate și la îmbunătățirea calității datelor.

Odată ce datele sunt organizate, DMP-urile le folosesc pentru a construi un profil de client. Deoarece majoritatea datelor din DMP-uri sunt anonimizate, crearea profilului ajută la crearea diferitelor segmente de public și la eliminarea profilurilor duplicate.

Profilurile clienților sunt partajate cu echipele sau agențiile publicitare, astfel încât acestea să poată efectua activități de publicitate cu date și profiluri exacte ale clienților. Odată ce anunțurile încep să ruleze, DMP-urile colectează valorile de performanță și le folosesc pentru a îmbunătăți crearea și achizițiile viitoare de anunțuri.

Ce fel de date sunt stocate de DMP și CDP?

Datele clienților, atât DMP-urile, cât și CDP-urile colectate diferă foarte mult unele de altele.

CDP-urile colectează date despre clienți primari din mai multe surse pentru a crea o singură vizualizare a fiecărui client. Specialiştii în marketing folosesc aceste date pentru a crea strategii de marketing mai bine direcţionate şi personalizate — CDP-urile ajută la unificarea tuturor datelor colectate într-o vizualizare a clientului unic sau SCV.

DMP-urile folosesc identificatori de browser, cum ar fi cookie-uri pentru site-uri web, Apple IDFA sau Android AAID pentru mobil și Samsung TIFA pentru dispozitivele TV pentru a culege date. Fiecare identificator utilizat în procesul de colectare și compilare a datelor are ca rezultat o vizualizare individuală a fiecărui public.

De ce ar trebui să folosim un CDP peste un DMP?

Există anumite funcții pe care un DMP nu le poate îndeplini, ceea ce oferă un avantaj CDP față de un DMP.

Iată 6 motive pentru care ar trebui să utilizați CDP-uri în locul DMP-urilor.

1. CDP colectează date primare din diverse surse, chiar și teste A/B, pentru a crea implicarea clienților pe termen lung.
2. CDP-urile vă pot ajuta să creați mesaje și campanii de marketing personalizate și centrate pe client, bazate pe date exacte.
3. Acestea ajută la obținerea de informații de identificare personală.
4. CDP-urile colectează date de la prima parte în mod etic și arată că au fost respectate protocoalele adecvate de colectare a datelor.
5. CDP-urile urmăresc datele clienților pe site-uri web pe care diferite instrumente de marketing le pot folosi dacă este necesar. De asemenea, ajută la clasificarea vizitatorilor site-ului web în diferite segmente de clienți.
6. Puteți utiliza datele colectate de un CDP în diferite scopuri, cum ar fi testarea A/B, personalizarea și strategia ABM, printre multe altele.

Caz de utilizare DMP vs CDP

Samantha, șefa de marketing la o afacere de comerț electronic, dorește să creeze mesaje de marketing hiper-personalizate pe site-ul companiei pentru a genera mai multe vânzări pentru căștile de cafea reciclabile recent lansate. Ea folosește VWO Data360 pentru a colecta date despre clienți și pentru a personaliza campaniile de marketing.

VWO Data360 a facilitat urmărirea și unificarea ușoară a datelor clienților din diferite puncte de contact pe mai multe canale - de la sursele browserului, cum ar fi traficul și dispozitivul, până la surse terțe, cum ar fi CMS, CRM și canale POS offline. Prin sintetizarea tuturor acestor date pentru a crea o vizualizare unică a profilurilor clienților, platforma i-a permis Samanthai să creeze mesaje personalizate pe baza acesteia.

Segmentele de clienți (desenate pe datele colectate) care au arătat o afinitate sau interes pentru accesoriile de cafea sau articolele conexe au fost afișate pe site bannere personalizate, recomandări de produse și oferte de cupoane.

Această creare de experiențe contextuale pentru publicul potrivit la momentul potrivit este cea care vă poate ajuta, la fel ca Samantha, să creșteți vânzările și să câștigați încrederea clienților.

Acest lucru nu se termină aici; cu modulul de metrice VWO Data360, puteți crea valori bazate pe reguli pentru a urmări valori complexe, cum ar fi valoarea medie a comenzii și valoarea pe durata de viață per client.

Așadar, poate Samantha să urmărească valorile esențiale pentru a analiza reacțiile clienților la campaniile ei personalizate privind cestile de cafea reciclabile? Desigur!

Acum, dacă obiectivul de marketing al lui Samantha ar fi fost doar să difuzeze reclame afișate, un DMP ar fi funcționat foarte bine. Colectând date pentru o durată mai scurtă, un DMP acceptă derularea de campanii direcționate pe termen scurt, în loc să ajute la îmbunătățirea angajamentului clienților pe termen lung.

Cea mai bună parte despre utilizarea unui CDP precum VWO Data360? Samantha poate folosi și datele primare colectate de CDP în direcționarea anunțurilor pe alte platforme. VWO Data360 vă permite să integrați datele clienților cu orice platformă terță parte, cum ar fi CRM, platforma de implicare, platforma de asistență pentru vânzări și așa mai departe, atât pentru analiză granulară, cât și pentru crearea de anunțuri direcționate pe acele platforme.

Solicitați o demonstrație pentru a înțelege în detaliu toate beneficiile oferite de VWO Data360.

Gânduri finale

CDP-urile și DMP-urile au rolurile respective de jucat în realizarea campaniilor de marketing de succes pentru o afacere. Dar, așa cum am subliniat mai devreme, CDP-urile se bucură de unele avantaje față de DMP din mai multe motive. Cel mai important, într-o lume fără cookie-uri care se apropie rapid, consolidarea dependenței dvs. de CDP-uri bazate pe date devine o prioritate dacă doriți să continuați să câștigați în marketing. Și ce este mai bun decât VWO Data360 pentru a începe călătoria dvs. de marketing axată pe clienți? Combinarea puterii sale cu alte capabilități VWO, cum ar fi Perspectivă, Testare și Personalizare, vă poate duce strategia de marketing la următorul nivel. Deci, faceți o încercare completă a VWO pentru a debloca adevăratul potențial de marketing al afacerii dvs.