Lucrează mai inteligent: profită de schimbarea comportamentelor online

Pe măsură ce oamenii încep să iasă din izolare, clipind în luminile strălucitoare ale panourilor publicitare intermitente, există o cerere reținută pentru bunuri de larg consum.

Dar, după ce tocmai s-au adaptat la noile obiceiuri, consumatorii nu sunt pe cale să revină la comportamentele lor pre-COVID, deci ce înseamnă acest lucru pentru agenții de publicitate?

Definirea confortului

Comercianții cu amănuntul încearcă să aducă clienții înapoi în magazine, dar acest lucru este ceva ce oamenii sunt reticenți să facă – 52% dintre oameni intenționează să păstreze obiceiurile pe care le-au dezvoltat în timpul blocării. Nu le mai place să facă vitrine, în schimb, au început să navigheze online din siguranța propriilor case.

Când se aventurează afară, sunt în primul rând preocupați de cât de aproape este magazinul. Posibilitatea de a atinge fizic un produs face alegerile mai ușoare, iar posibilitatea de a-l lua imediat este ceea ce face că călătoria la un magazin fizic merită.

Deci, cum arată confortul online? Am depășit livrarea gratuită și am putut compara cu ușurință prețurile și specificațiile produselor. Astăzi, confortul online ia mai mult o formă psihologică: un studiu recent Google arată că consumatorii au o lățime de bandă mentală limitată atunci când vine vorba de procesarea infinitelor opțiuni de cumpărare disponibile online.

Acest lucru înseamnă, în esență, că, deși un utilizator este conștient de o medie de 13 magazine, de obicei va rămâne să folosească doar trei. Acum, comoditatea pentru un client înseamnă că își poate aminti cu ușurință marca dvs. va satisface nevoile acestuia.

În calitate de agenți de publicitate, scopul nostru este să fim brandul care ne vine instantaneu în minte. A rămâne în prim-planul minții cumpărătorilor cu o publicitate consecventă este cea mai bună cunoaștere a ceea ce știm. Cu toate acestea, în lumea de astăzi, nu mai este suficient.

Cum să fii un brand convenabil

Cumpărătorii online sunt mai pretențioși, curioși și mai puțin timp decât oricând. Aceasta înseamnă că nu mai puteți trece cu vederea lucruri precum navigarea neplăcută pe site, călătoriile confuze ale clienților și mesajele mixte. Mantra site-ului dvs. trebuie să fie comoditatea cu fiecare clic.

Dar, trebuie să găsiți echilibrul potrivit între comoditate și lipsa de alegere: doriți să ghidați, dar nu cu un braț puternic. Fii conștient și de ceea ce contează pentru oameni acum; de exemplu, implementarea unei funcții de completare automată pentru formularele dvs. va economisi timp clienților, dar trebuie să fiți atenți la modul în care vi se vede că le tratați datele personale.

În mod similar, dacă site-ul dvs. nu este optimizat pentru navigarea mobilă, atunci este posibil să pierdeți oameni din cauza oboselii derulării. Am stabilit deja că utilizatorii nu pot face față opțiunilor aparent infinite, așa că forțarea lor se va încheia pur și simplu cu abandonarea cărucioarelor. Ceea ce oamenii ar fi fost pregătiți să suporte în 2019, acum nu mai sunt pregătiți să tolereze – așa că ajungeți mai devreme, mai degrabă decât mai târziu, la acel acumulare de „drăguț de a avea”.

Investind în experiența dvs. client, veți genera o reținere mai bună a clienților (ceva care este de 7 ori mai ieftin decât achiziționarea de clienți noi), ceea ce, la rândul său, duce la recomandări, ceea ce alimentează loialitatea și percepția clienților. Recomandările autentice sunt pepitele de aur care iau o marcă de la 0 la 100; odată ce ai devenit locul de plecare al cuiva pentru a cumpăra online – cel la care se gândesc instantaneu – va fi greu să-l influențezi în altă parte.

Decizi ce este important

Căutarea plătită a primit, în esență, un impuls alimentat de rachete – așa cum au fost văzute anterior doar în Mario Kart. COVID-19 a făcut o treabă bună în accelerarea comportamentelor online, care altfel ar fi durat ani pentru a se forma pe deplin. Drept urmare, agenții de publicitate se străduiesc acum să ajusteze cursul. Iată câteva idei strategice despre ceea ce poți introduce chiar acum pentru a trece de pe locul 8 pe locul 1 în cursă.

Luați în considerare mai repede

Este obișnuit ca strategiile de marketing să se concentreze în prima etapă a călătoriei unui client (conștientizare) și în etapa finală (luarea deciziilor) și să neglijeze etapa de mijloc (considerare). Aceasta poate fi o etapă frustrantă pentru toți cei implicați; consumatorii pot fi indecisi; brandurile nerăbdătoare. Dar mutarea unui utilizator prin cele trei etape nu se întâmplă doar, ci materialele trebuie să fie acolo pentru ca el să se apuce. Gândiți-vă la asta ca la alpinism: dacă mânerele nu sunt acolo, cățărătorul nu se mișcă în sus.

Deci, cum muți oamenii?

În primul rând, acordați prioritate copiei bazate pe beneficii, deoarece, deși s-ar putea să știți exact de ce sunteți atât de grozav, acești oameni clar nu știu, altfel ar fi deja în stadiul final. Luați în considerare ce înconjoară ezitarea lor. Dacă există o problemă comună, trebuie să faceți mai mult pentru a asigura cumpărătorul.

Dacă doar se găsesc, atunci creați o anumită urgență cu o ofertă direcționată. Asigurați-vă că sunteți conștienți de ceea ce fac și ei. Pâlnia nu este de fapt o linie dreaptă și este ușor pentru cumpărători să se înnodeze. Asigurați-vă că modelul dvs. de atribuire este configurat pentru multi-touch, astfel încât să puteți înțelege pe deplin ce valoare oferiți pentru fiecare canal.

În plus, asigură-te că împletești marile tale campanii cu anunțurile de cunoaștere a mărcii. Nu mai împărțiți lucrurile atât de formal și luați în considerare modul în care strategiile de suprapunere și hibride pot asigura că mesajele dvs. au sens pentru toate. În felul acesta, dacă oamenii aflați în faza de considerație se încurcă, nu devin confuzi.

Automatizați acolo unde este posibil

Motivul pentru care automatizarea preia lumea tehnologiei este că este al naibii de bună în ceea ce face. Încercarea de a fi peste tot ca ființă umană este aproape imposibil (cu excepția cazului în care nu-ți place să dormi.) Nu numai asta, dar unele sarcini manuale sunt plictisitoare ca apa vasă și sunt cel mai bine lăsate la o mașină.

Utilizăm automatizarea aici la PPC Protect pentru a ține sub control milioanele de surse de trafic nevalide de acolo - ceva care ar costa industria PPC mii în fiecare lună fără.

Așadar, asigurați-vă că distribuiți sarcini laborioase software-ului acolo unde este posibil și asigurați-vă că profitați de tehnologia inteligentă existentă. O reclamă bine plasată în faza de luare în considerare a unei călătorii a utilizatorului poate fi suficientă pentru a influența 18-44% dintre oameni de la brandul de prima alegere către al doilea. Trimiterea anunțurilor în fața persoanelor potrivite la momentul potrivit nu a fost niciodată mai ușoară sau mai importantă.

Optimizați din cele mai bune date

O creștere a publicității online și a cererilor consumatorilor înseamnă că sursele de trafic nevalide au trecut de la a privi o masă gustoasă... la un banchet uriaș. Oportunitățile pentru fraudatori de a epuiza bugetele publicitare s-au extins pe măsură ce agenții de publicitate pompează din ce în ce mai mulți bani în campaniile lor.

Asigurarea că rețelele bot, fermele de clic, concurenții și persoanele care nu au niciun interes să facă o achiziție nu dau clic pe anunțurile dvs. nu este doar o modalitate ușoară de a recupera o parte din cheltuielile publicitare, dar îmbunătățește totul în aval.

Cu date curate, optimizările dvs. devin în întregime influențate de clienții autentici. Aceasta este diferența dintre generarea de clienți potențiali medii și clienții potențiali care sunt tipul tău ideal de cumpărător.

Mulți manageri PPC presupun că Google monitorizează traficul nevalid în numele dvs., dar am identificat de ce acest lucru nu este în interesul lor - și anume profită de pe urma clicurilor de oriunde ar veni. Puteți verifica adevărata calitate a traficului dvs. printr-un audit gratuit de trafic și puteți afla dacă protejarea campaniilor dvs. este ceva util pentru afacerea dvs.

Creați o nouă strategie publicitară hibridă

Pe măsură ce consumatorii decid dacă doresc să continue cumpărăturile predominant online sau să înceapă să includă din nou magazinele fizice, este mai important ca niciodată ca strategia dvs. să adopte o abordare hibridă.

Călătoriile clienților, în special acum, combină de obicei online și offline; dorind să-și minimizeze timpul în magazin, cumpărătorii vor căuta online și apoi se vor îndrepta către magazin pentru a-l ridica. Anticiparea acestui comportament este esențială pentru a captura datele corecte – dacă urmărirea dvs. nu este corectă, datele dvs. vă vor spune că nu și-au finalizat niciodată achiziția, când de fapt pur și simplu nu au făcut-o online.

Creșterea rapidă a online-ului nu înseamnă moartea magazinelor fizice. De fapt, căutarea plătită generează 50% din veniturile care sunt captate în magazin. Chiar și Google tocmai a deschis primul magazin fizic permanent. Înseamnă pur și simplu că experiențele din magazin trebuie să prezinte exact ceea ce merită vizitat.

Personalizarea este cheia, fie că este campania care le captează atenția sau primirea caldă în magazin. Cheltuiește-ți bugetul pe anunțuri de inventar local pentru a-i convinge pe cei care nu doresc să aștepte livrarea să conducă și să-l ridice în ziua respectivă; utilizați extensii la anunțuri pentru a oferi informații suplimentare despre cât de sigur sunteți față de COVID; dublați bugetele dvs., deoarece canalele dvs. digitale sunt responsabile atât pentru online, cât și pentru offline.

Ce s-a schimbat la clienții dvs.?

Acum este momentul să evaluați cum vor arăta comportamentele clienților dvs. în viitor. Ce obiceiuri pe termen lung au adoptat ei care vor schimba modul în care cumpără și interacționează cu mărcile? Asigurarea că strategia și campaniile dvs. reflectă aceste persoane modificate este esențială pentru succes.

Profitați la maximum de tehnologia emergentă pentru a vă permite să lucrați mai inteligent și verificați că încă înțelegeți bine elementele de bază. Ceea ce a funcționat înainte de pandemie, și chiar în timpul, poate să nu funcționeze în viitor, așa că asigurați-vă că verificați regulat calitatea traficului și adaptați-vă la aceste noi tipuri de comportament.