Caracteristicile comerțului cu amănuntul
Publicat: 2023-03-24Cuprins
Ce este retail?
Comerțul cu amănuntul se referă la activitățile și procesele implicate în vânzarea de bunuri sau servicii direct către consumatori pentru utilizarea acestora. Magazinele de vânzare cu amănuntul, cunoscute și ca puncte de vânzare cu amănuntul sau unități de vânzare cu amănuntul, sunt locuri în care comercianții cu amănuntul acționează ca intermediari între producători și utilizatorii finali. Sunt unitățile fizice care stochează produse și oferă servicii clienților.
Majoritatea companiilor de vânzare cu amănuntul oferă o gamă largă de servicii, de la vânzări de bază la tranzacții complexe, cum ar fi livrarea, instalarea, personalizarea și reparațiile. Comercianții cu amănuntul oferă, de asemenea, clienților sfaturi cu privire la alegerea produselor și îi ajută să facă alegeri informate.
Unitățile de vânzare cu amănuntul pot varia în dimensiune și complexitate în funcție de tipul de produse sau servicii pe care le oferă. Magazinele mari de vânzare cu amănuntul au de obicei o gamă largă de produse și un personal de vânzări mare, în timp ce magazinele mai mici se pot limita la a oferi câteva articole selectate.
Ce este comertul cu amanuntul?
Este vânzarea de bunuri către consumatori. Include toate unitățile de vânzare cu amănuntul, cum ar fi magazine, supermarketuri, magazine specializate și afaceri online. Majoritatea întreprinderilor de vânzare cu amănuntul oferă servicii precum credit, livrare, asamblare și servicii de instalare.
Majoritatea serviciilor companiilor de vânzare cu amănuntul pot fi împărțite în două categorii - comerț cu amănuntul în magazine și comerț cu amănuntul în afara magazinului. Comerțul cu amănuntul în magazin este atunci când mărfurile sunt vândute într-un magazin fizic, în timp ce vânzarea cu amănuntul în afara magazinului este atunci când mărfurile sunt vândute prin comerț electronic sau comandă prin poștă. Ambele tipuri de vânzare cu amănuntul implică aceleași activități, cum ar fi cumpărarea și vânzarea de produse, dar diferă în ceea ce privește caracteristicile lor.
Comerțul cu amănuntul în magazin are avantajul de a permite clienților să vadă, să atingă și să încerce produsele înainte de a le cumpăra. De asemenea, permite un serviciu mai personalizat pentru clienți și livrarea imediată a mărfurilor. Comerțul cu amănuntul în afara magazinului, pe de altă parte, permite clienților să facă cumpărături din orice locație și să cumpere produse cu mai multă comoditate.
Firmele de vânzare cu amănuntul sunt întreprinderi care cumpără și vând bunuri clienților, de obicei în cantități mari. Aceștia pot fi comercianți cu amănuntul independenți sau fac parte dintr-un lanț mai mare. Comerțul cu amănuntul este o parte importantă a economiei, deoarece reprezintă o mare parte din cheltuielile totale ale consumatorilor.
Caracteristicile comerțului cu amănuntul
Unitățile de vânzare cu amănuntul comparate în ceea ce privește caracteristicile lor pot fi grupate în trei tipuri principale: magazine universale, magazine de vânzare cu amănuntul de specialitate și magazine de proximitate.
Magazinele universale sunt mari comercianți cu amănuntul care transportă o mare varietate de mărfuri, cum ar fi îmbrăcăminte, electrocasnice, mobilier și electronice. Magazinele specializate se pot concentra pe anumite categorii, cum ar fi modă sau bunuri pentru casă și, de obicei, oferă produse de ultimă generație.
Magazinele de proximitate sunt mai mici, situate de obicei în apropierea zonelor rezidențiale și oferă o selecție limitată de articole pentru achiziție rapidă. Lanțurile de magazine sunt unități de vânzare cu amănuntul care fac parte dintr-o corporație mai mare și pot fi considerate ca oricare dintre cele trei tipuri menționate mai sus.
Unele dintre caracteristicile de vânzare cu amănuntul de care trebuie să fii atent sunt
1. Contact direct cu clientul
Comerțul cu amănuntul implică contactul direct cu clientul, astfel încât comercianții cu amănuntul trebuie să înțeleagă nevoile și preferințele clienților pentru a le oferi o experiență de cumpărături eficientă.
Retailerii trebuie să fie capabili să construiască relații cu clienții, să ofere sfaturi utile și să ofere o experiență de cumpărături pozitivă. Ajută la crearea unei atmosfere în magazin care încurajează clienții să facă cumpărături, crescând astfel vânzările.
2. Orientare spre marketing
Comerțul cu amănuntul se ocupă în principal de comercializarea produselor către clienți, astfel încât comercianții cu amănuntul trebuie să fie capabili să identifice nevoile clienților și să dezvolte strategii eficiente pentru satisfacerea acestor nevoi. Retailerii trebuie, de asemenea, să poată dezvolta promoții eficiente, astfel încât clienții să fie la curent cu ofertele de produse și să poată decide care produse corespund cel mai bine nevoilor lor.
Retailerii trebuie să fie orientați spre marketing și să se străduiască să identifice nevoile și preferințele clienților și să le răspundă în consecință. Acest lucru necesită o înțelegere cuprinzătoare a pieței țintă, crearea de campanii promoționale eficiente și utilizarea luării deciziilor bazate pe date.
3. Afișare și promoții la punctul de achiziție
De asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să dezvolte afișaje eficiente la punctul de cumpărare, astfel încât clienții să poată găsi cu ușurință produsele pe care le caută. De asemenea, ar trebui să creeze materiale promoționale atractive, cum ar fi semne promoționale, broșuri și alte forme de publicitate, astfel încât clienții să fie conștienți de produsele și serviciile oferite.
Cu ajutorul unor afișaje și promoții eficiente la punctul de cumpărare, comercianții cu amănuntul pot atrage mai mulți clienți în magazinele lor și pot crește vânzările.
4. Relația cu clienții
Retailerii trebuie să fie capabili să dezvolte relații cu clienții pentru a crea clienți loiali, pe termen lung. Comercianții cu amănuntul ar trebui să ofere un serviciu excelent pentru clienți și să se străduiască să ofere o experiență pozitivă de cumpărături.
De asemenea, ar trebui să cunoască produsele și serviciile lor, astfel încât clienții să aibă acces la informații de încredere. De asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să poată răspunde rapid la reclamațiile și feedback-ul clienților.
5. Comert cu amănuntul pe mai multe canale
În lumea de astăzi, comerțul cu amănuntul pe mai multe canale este foarte important. Retailerii ar trebui să poată oferi clienților lor posibilitatea de a cumpăra produse online și din magazinele fizice.
Retailerii trebuie să fie capabili să ofere o experiență perfectă pe diferite canale și să se asigure că clienții lor sunt mulțumiți de experiența generală de cumpărături.
6. Valoarea medie mai mică a tranzacției de vânzare
Comercianții cu amănuntul au în mod obișnuit cantități medii mai mici de tranzacții de vânzare decât alte tipuri de afaceri, așa că trebuie să se concentreze pe construirea de relații cu clienții, astfel încât să își poată fideliza și să crească vânzările.
De asemenea, este important ca comercianții cu amănuntul să înțeleagă nevoile clienților lor și să ofere produse și servicii care răspund acestor nevoi.
7. Număr mai mare de unități de afaceri cu amănuntul
Comercianții cu amănuntul au de obicei un număr mai mare de unități de afaceri decât alte tipuri de afaceri, deoarece există multe tipuri diferite de puncte de vânzare cu amănuntul. Aceasta înseamnă că comercianții cu amănuntul trebuie să poată gestiona mai multe locații și să se asigure că fiecare locație răspunde nevoilor clienților.
De asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să poată coordona promoțiile și afișajele în diferite locații, pentru a maximiza eficiența eforturilor lor de marketing.
8. Stoc cantități mici de mărfuri
Comercianții cu amănuntul stochează de obicei cantități mai mici de articole decât alte tipuri de afaceri. Acest lucru necesită comercianții cu amănuntul să fie capabili să țină pasul cu cele mai recente tendințe în produse și servicii, astfel încât să poată reaproviziona rapid articole populare.
De asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să poată monitoriza nivelurile stocurilor și să se asigure că articolele sunt disponibile atunci când clienții au nevoie de ele.
9. Începând cu o propunere unică
De asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să poată dezvolta propuneri unice care îi diferențiază de alți retaileri. Aceasta poate include oferirea de produse sau servicii exclusive, oferirea unei selecții largi de articole la prețuri competitive sau dezvoltarea unor modalități inovatoare de a intra în legătură cu clienții.
De asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să rămână la curent cu tendințele din industrie și să se poată adapta rapid pentru a rămâne competitivi.
10. Metode inovatoare de gândire și planificare
Comerțul cu amănuntul cere comercianților să fie capabili să gândească în moduri inovatoare și să creeze planuri eficiente pentru satisfacerea nevoilor clienților. Retailerii trebuie, de asemenea, să înțeleagă cele mai recente tendințe în materie de produse și servicii, precum și schimbările în preferințele clienților, astfel încât să poată rămâne în fața concurenței.
Cu metode inovatoare de gândire și planificare, comercianții cu amănuntul pot dezvolta strategii eficiente care îi vor ajuta să aibă succes pe piața de retail.
11. Evoluție constantă
Retailerii trebuie, de asemenea, să-și evolueze continuu strategiile și metodele de operare pentru a rămâne competitivi. Aceasta include să fii la curent cu cele mai recente progrese tehnologice, cum ar fi platformele de comerț electronic și aplicațiile de cumpărături mobile.
Printr-o evoluție constantă, comercianții cu amănuntul se pot asigura că sunt în fața curbei și sunt capabili să ofere clienților lor cea mai bună experiență de cumpărături posibilă.
12. Stoc de mărfuri de diferite mărci
Comercianții cu amănuntul ar trebui să stocheze o serie de articole de la mai multe mărci diferite pentru a satisface nevoile clienților.
De asemenea, ar trebui să se străduiască să ofere o selecție largă de mărfuri de calitate la prețuri competitive. De asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că magazinele lor sunt bine aprovizionate și oferă articole de care au nevoie clienții.
13. Crearea și proiectarea unei culturi unice
Retailerii ar trebui să creeze un mediu primitor, plăcut și plăcut pentru clienți. Aceasta include crearea unei atmosfere unice de magazin, angajarea de personal cu cunoștințe și oferirea de stimulente clienților.
De asemenea, este important ca comercianții să proiecteze o cultură unică, oferind clienților cea mai bună experiență de servicii pentru clienți și asigurându-se că magazinele lor sunt atractive din punct de vedere vizual. Prin crearea unei culturi care să reflecte marca și valorile lor, comercianții cu amănuntul se pot stabili ca lider pe piața de retail.
14. Mediu potrivit
Retailerii trebuie să fie capabili să identifice locațiile potrivite pentru magazinele lor pentru a atrage clienți și a maximiza vânzările. De asemenea, trebuie să țină cont de reglementările și legile locale privind operațiunile de vânzare cu amănuntul.
Prin analizarea atentă a mediului potrivit pentru magazinele lor, comercianții cu amănuntul pot crea o atmosferă primitoare pentru clienți și se pot asigura că afacerile lor au succes.
15. Contactul clienților cu firma
Retailerii ar trebui să se străduiască să mențină comunicarea cu clienții lor prin diverse canale, cum ar fi rețelele sociale, buletinele informative prin e-mail și promoțiile în magazine. Acest lucru ajută la construirea de relații cu clienții și permite comercianților cu amănuntul să înțeleagă mai bine nevoile clienților.
Cu strategiile și tacticile potrivite, comercianții cu amănuntul pot crea o experiență pozitivă pentru clienți și își pot maximiza vânzările.
16. Aveți un spațiu limitat la raft
Comercianții cu amănuntul au spațiu limitat la raft, așa că trebuie să-și prioritizeze mărfurile și să se asigure că stochează articole care ar putea fi populare în rândul clienților.
Având un spațiu limitat pe raft, este, de asemenea, important ca comercianții cu amănuntul să fie strategici în modul în care își expun articolele și să creeze afișaje atractive care să atragă clienții.
17. Scalare
Comercianții cu amănuntul trebuie să poată crește sau reduce operațiunile pentru a face față schimbărilor în cererea clienților. Aceasta include ajustarea nivelurilor de personal, a nivelurilor de inventar și a orelor de lucru.
Ca o caracteristică a comerțului cu amănuntul, este important să puteți scala operațiunile pentru a rămâne competitivi și pentru a satisface nevoile clienților.
18. Vinde marfa la preturi maxime
Comercianții cu amănuntul ar trebui să se străduiască întotdeauna să vândă articole la cel mai mare preț posibil, rămânând în același timp competitivi cu alți retaileri. Acest lucru ajută la maximizarea profiturilor și asigură că clienții primesc valoare pentru banii lor.
Prin vânzarea mărfurilor la prețuri maxime, comercianții cu amănuntul se pot asigura că afacerile lor rămân profitabile și de succes.
19. Caracteristicile unice ale unui comerciant cu amănuntul
Retailerii trebuie să aibă anumite caracteristici pentru a avea succes. Acestea includ o viziune clară asupra afacerii, oferirea de beneficii emoționale și auto-expresive clienților și interacțiunea directă cu clienții.
Înțelegând aceste caracteristici, comercianții cu amănuntul pot crea o strategie eficientă pentru succes.
20. Având o viziune clară
Retailerii ar trebui să aibă o viziune clară asupra afacerii lor, care să includă valorile și obiectivele companiei. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că comerciantul are o direcție intenționată și își poate măsura progresul către obiectivele sale.
Cu ajutorul unei viziuni clare, comercianții cu amănuntul pot rămâne concentrați și motivați pentru a-și atinge obiectivele.
21. Oferirea de beneficii emoționale și auto-expresive
Comercianții cu amănuntul ar trebui să depună eforturi pentru a oferi clienților produse sau servicii care oferă beneficii emoționale sau auto-expresive.
Acestea ar putea include articole care sunt asociate cu nostalgie sau o ocazie specială sau articole care au fost adaptate nevoilor individuale ale unui client.
22. Interacțiune directă cu clienții
Retailerii ar trebui să depună eforturi pentru a construi relații cu clienții lor, având contact direct cu aceștia.
Aceasta ar putea include furnizarea de servicii pentru clienți unu-la-unu, găzduirea de evenimente și ateliere de lucru sau furnizarea de asistență pentru clienți online. Prin contactul direct, comercianții cu amănuntul pot stimula loialitatea și încrederea cu clienții.
Înțelegând aceste caracteristici ale comerțului cu amănuntul, comercianții cu amănuntul se pot asigura că au strategiile și metodele potrivite pentru a rămâne competitivi și de succes. Cu abordarea corectă, comercianții cu amănuntul pot rămâne în fața concurenței și își pot atinge obiectivele.
Funcțiile comerțului cu amănuntul
1. Sortarea
Comerțul cu amănuntul este, practic, sortarea mărfurilor și produselor de la producători, împărțirea lor în unități mai mici și distribuirea lor către cumpărători. Acest lucru asigură că clientul primește exact ceea ce are nevoie atunci când are nevoie.
2. Breaking Bulk
Comerțul cu amănuntul implică, de asemenea, împărțirea achizițiilor în vrac în cantități mai mici, ceea ce le face mai accesibile consumatorului. Acest lucru este important deoarece permite clienților să facă achiziții în cantități mai mici, care se potrivesc bugetului și preferințelor lor.
3. Canalul de comunicare
Comerțul cu amănuntul acționează și ca un canal major de comunicare între producător și clienți. Prin vânzarea cu amănuntul, producătorii pot primi feedback cu privire la produsele lor, precum și sfaturi de la clienți cu privire la modul de îmbunătățire a acestora.
Concluzie!
Comerțul cu amănuntul este o parte crucială a oricărei afaceri și poate fi diferența dintre succes și eșec. Caracteristici precum vânzările cu amănuntul, magazinele cu reduceri, punctele de vânzare cu amănuntul, satisfacția clienților și lanțul valoric sunt toate importante de luat în considerare atunci când creați un plan de vânzare cu amănuntul de succes.
În plus, strategiile de marketing trebuie luate în considerare pentru a se asigura că o companie este capabilă să ajungă la publicul țintă. La urma urmei, comerțul cu amănuntul constă în furnizarea de bunuri și servicii consumatorilor în schimbul banilor, iar pentru aceasta este nevoie de o strategie bine gândită.
În concluzie, componentele retailului sunt esențiale pentru ca orice afacere să aibă succes. Înțelegând lanțul valoric, satisfacția clienților și alte caracteristici ale comerțului cu amănuntul, o companie își poate asigura succesul pe termen lung. Cu strategia de retail potrivită, orice companie își poate atinge obiectivele și poate crește.
Alternativ, consultați Academia Marketing91, care vă oferă acces la peste 10 cursuri de marketing și 100 de studii de caz.
