„Îmi voi construi pe al meu”: momentul în care o frustrare personală s-a transformat într-un produs iubit

Jessica Yasuda a fost foarte implicată în comunitatea planificatorilor și i-a plăcut arta de a planifica, dar a avut dificultăți în a găsi machetele ideale și inserțiile reîncărcabile pentru caietele ei. Ceea ce a început ca un proiect personal de creare a propriilor modele și inserții a dus la producerea de planificatori pentru comunitatea mai largă și la crearea afacerii ei, Chasing Planner Peace. În acest episod din Shopify Masters, Jessica Yasuda povestește cum frustrarea ei personală a dus la lansarea Chasing Planner Peace, cum comenzile personalizate inițiale i-au permis să dezvolte produse veșnic verzi și cum comercializează pe Facebook.

Nu rata niciun episod! Abonați-vă la Shopify Masters.

Afișați note

• Magazin: Chasing Planner Peace
• Profiluri sociale: Facebook, Instagram
• Recomandări: ReCharge (aplicația Shopify), Judge.me (aplicația Shopify), Selly (aplicația Shopify)

De la frustrarea personală la crearea de produse

Felix: Ideea din spatele acestei afaceri a venit din frustrare. Ce încercai să faci și cum a apărut ideea?

Jessica: În urmă cu aproximativ șase ani, am început să plănuiesc ca hobby. Există o comunitate imensă de oameni cărora le place să-și folosească planificatoarele ca hobby de tipul păstrării memoriei sau scrapbooking. Decorați-l cu autocolante, bandă washi și faceți-l frumos, precum și vă ajutați să vă organizați. La acea vreme, foloseam un planificator Filofax, care este un planificator de inele în care poți intra și scoate paginile. Cumpăram o mulțime de rezerve de planificare imprimabile descărcabile de la Etsy și le tipărim acasă, deoarece hârtia care vine cu Filofax-ul tău este destul de subțire și plictisitoare. Mulți oameni le place să-l scoată și să pună ceva mai creativ înăuntru. Am fost atât de frustrat de aceste inserții imprimabile descărcabile, deoarece erau atât de greu de imprimat acasă, aș risipi atât de multă hârtie, atât de multă cerneală pe computerul meu și nici nu am putut găsi un aspect care să funcționeze cu adevărat pentru mine. Am ajuns să-mi spun: „De fapt, o să mă așez și să-mi creez propriul aspect. O să-mi creez propriile inserții de planificator perfecte doar pentru uzul meu”.

Felix: Foarte tare. V-a surprins că nimeni nu a conceput o soluție mai bună pentru această problemă cu care vă confruntați?

Jessica: Ei bine, sunt stabilit în Australia. Mai era o altă companie care făcea aceste inserții de planificator pe care le puteai cumpăra deja tipărite. Există o mulțime de oameni în Statele Unite care o fac, dar transportul poștal către Australia din Statele Unite este chiar foarte scump. Cred că am fost surprins că nimeni altcineva nu a făcut-o cu adevărat în Australia. Am putut vedea că mulți oameni o făceau peste ocean.

Felix: Ați observat ceva diferit la piața locală din Australia, care a fost diferit de ceea ce este mai popular în întreaga lume?

Jessica: Cred că lucrul bun despre Australia este că comunitatea noastră de planificatori este foarte activă pe Facebook. Avem un grup numit Planner Addicts Australia, care cred că are aproximativ 10 mii de membri. Sunt foarte activ în acel grup în fiecare zi și am ajuns să cunosc o mulțime de ceilalți oameni din acel grup. Cred că ceea ce a fost cu adevărat bun este că, prin interacțiunea cu alți oameni cu gânduri similare, am reușit să-mi dau seama ce le-ar dori oamenilor și ce produse doresc oamenii să vadă.

Felix: Ce ți-a dat încrederea să spui, lasă-mă să fac asta oricum, chiar dacă nu am situația perfectă?

Jessica: Așa am făcut totul. Tocmai am spus: „Nu știu cum să o fac, dar oricum o să am un crack”. Cred mult în progres decât în ​​perfecțiune. Dacă aș fi așteptat să am fotografii frumoase, un logo perfect, un site web frumos conceput, probabil că nu aș fi început niciodată. Uneori, trebuie să ieși și să faci asta pentru a vedea dacă oricum este cineva interesat de ceea ce vinzi. Pe tot parcursul, tocmai am mers cu doar fă-o. Nu trebuie să fie perfect, doar termină.

Personalizarea duce la produse veșnic verzi

Felix: Ce crezi că i-a determinat pe oameni să cumpere primele tale produse, deși nu aveai cele mai bune fotografii de făcut sau cel mai bun logo?

Jessica: Chiar nu știu, dar cred că ar fi avut ceva de-a face cu faptul că produsele mele aveau un preț mult prea ieftin. De asemenea, am fost foarte dispus să mă ocup de lucrări la comandă. Nu mai asum nicio lucrare personalizată, dar la acel moment, oamenii au spus: „Văd că ai aceste inserții de planificator, ai putea să-mi proiectezi ceva care să funcționeze pentru mine?” Am spus: „Sigur, mi-ar plăcea să fac asta”. De fapt, am devenit destul de ocupat doar cu munca personalizată în primul an. Unele dintre aceste modele au devenit de fapt cele mai bine vândute. Probabil că a fost o modalitate bună de a începe, deși nu a meritat cu adevărat timpul meu în ceea ce privește cât de mult am fost plătit pentru asta. Probabil că a meritat cu adevărat în ceea ce privește creșterea afacerii, afișarea numelui meu și obținerea mai multor produse în magazinul meu.

Felix: Recomandați să utilizați mai întâi această abordare de a face lucru personalizat, aproape bazat pe servicii, înainte de a extinde în produse?

Jessica: Cred că există atât de multe moduri diferite în care poți dezvolta o afacere. Dacă ar fi să o fac din nou, nu sunt sigur dacă aș face atât de mult lucru la comandă, dar cu siguranță a funcționat pentru noi la momentul respectiv. Cred că să le spui oamenilor că există un anumit mod în care ar trebui să faci ceva poate nu este de ajutor pentru toată lumea, deoarece afacerea fiecăruia este atât de unică. Pentru noi, lucrul personalizat a ajutat cu adevărat la creșterea bazei noastre de clienți. Unii dintre acești oameni s-au întors în fiecare an timp de cinci ani pentru a-și cumpăra inserțiile de la noi. A funcționat și a fost o experiență bună de învățare pentru mine despre cum să design, deoarece când am început, îmi făceam inserții în Microsoft Publisher, nu eram designer grafic și cred că asta mi-a ajutat cu adevărat să-mi extind setul de abilități.

Felix: Odată ce ați trecut la vânzarea produselor în loc să faceți acest lucru personalizat, de unde au venit clienții în acest moment?

Jessica: Mulți dintre clienții noștri au venit din Australia din grupul de Facebook pentru dependenți de planificatori. Oamenii ar întreba: „De unde pot obține inserții imprimate frumoase în Australia?” Oamenii mi-ar recomanda magazinul. Cei mai mulți dintre clienții noștri în acea etapă proveneau din Australia și proveneau din grupul de Facebook Planner Addicts sau din propriul nostru grup VIP.

Odată ce oamenii au cumpărat de la noi, vor fi invitați să se alăture grupului nostru VIP, unde rămânem în legătură cu clienții noștri. Acești oameni ar continua să cumpere de la noi. Lucrul grozav despre produsul nostru este că nu este un produs unic. Oamenii vor cumpăra niște inserții pentru planificatorul lor și, deoarece planificatorii lor de inele sunt atât de personalizabili și puteți pune tot felul de pagini acolo, s-ar putea să vină să cumpere niște inserții de calendar de la noi, apoi să revină câteva săptămâni mai târziu și să cumpere câteva online. instrumente de urmărire a cumpărăturilor, niște hârtie cu linii, sau unele pagini de contacte și adrese sau orice altceva. Am avut oameni care au venit și au plasat 30 sau 40 de comenzi din magazinul nostru pentru că le place să continue să adauge la planificatorul lor și să-l facă să funcționeze pentru ei.

Felix: Pentru oricine care tocmai începe o afacere, care este cel mai bun mod de a vă prezenta cu grație produsul?

Jessica: Nu fi unul dintre acei oameni care îți aruncă linkul tot timpul. Asta te face să arăți cu adevărat disperat și oamenii se enervează. Avem reguli în grupul de planificatori – vă puteți promova magazinul o dată pe săptămână. Mulți oameni din acel grup au un magazin de planificare, de obicei vinde autocolante. Este bine să renunți la linkul tău o dată pe săptămână și să spui că acestea sunt noile noastre versiuni. Încercați să împărtășiți ceva care este de valoare, ceva ce oamenii ar putea găsi interesant. Bănuiesc că participă doar la grup, participă la multe conversații, nu doar la cele despre produsul tău. Oferiți de fapt o valoare grupului, mai degrabă decât să vă împărtășiți magazinul.

Felix: Care este cel mai de succes canal care îți aduce clienți noi?

Jessica: 80% din traficul nostru vine prin Facebook. Oamenii se plâng adesea de Facebook și de faptul că este un site web care consumă mult timp, dar nu am fi putut să ne construim afacerea fără Facebook. Este aproape în întregime construit de pe Facebook. Acum, ne uităm și la alte canale. Suntem puțin mai activi pe Instagram, Pinterest și așa ceva, dar totuși, majoritatea traficului nostru vine de la Facebook. Cheltuim aproximativ 300 de dolari pe lună pe reclame pe Facebook, dar aș spune că majoritatea provin de la grupurile de pe Facebook. Există grupul de planificatori, este grupul nostru VIP și apoi sunt alte grupuri.

Felix: Cum e abordarea ta în grupuri care nu sunt concentrate pe planificator?

Jessica: Sunt două seturi complet diferite de clienți. Oamenii de planificare, vor doar inserții. Oamenii care sunt în grupurile de organizare își doresc întregul planificator cu și nu vor să fie nevoiți să treacă prin toate sutele de tipuri diferite de inserturi pe care le avem pe site-ul nostru pentru că este pur și simplu copleșitor. Când am deschis magazinul nostru Shopify, am început de fapt să fabricăm propria noastră gamă de planificatoare. În loc ca oamenii să folosească Filofaxes sau kikki.K Planners, ar putea cumpăra un planificator din magazinul nostru și am constatat că ceea ce am făcut este că am adunat diferite pachete.

Felix: De unde știi că va merita timpul tău pentru a avea destui clienți care sunt dispuși să plătească pentru un astfel de produs înainte de a-ți investi timpul în el?

Jessica: Aici este într-adevăr locul în care grupul nostru VIP este util. Avem un grup VIP care are aproximativ trei mii și jumătate de membri. Este destul de activ. Oamenii vor posta adesea acolo întreabă dacă am putea crea un produs pentru ei. De asemenea, împărtășesc imagini cu planificatorii lor care sosesc și pot folosi acest spațiu mic pentru a interacționa cu alte persoane care sunt și ele clienți. Uneori, oamenii vor spune: „Puteți crea un pachet pentru persoanele care utilizează această schemă pentru persoanele cu handicap sau pentru animalele de companie?” Oamenii au spus: „Ne-ar plăcea să creați un planificator pentru a urmări sănătatea, antrenamentul și astfel de lucruri ale animalelor noastre de companie”. Aș vedea doar dacă acest lucru este validat în grup pentru că și alți oameni au fost interesați de el. Am făcut un planificator pentru profesori anul acesta și am avut atât de multe solicitări de la diferiți clienți de-a lungul anilor, încât am avut o idee bună că va fi un produs popular.

De-a lungul anilor, am învățat însă că doar pentru că oamenii spun că ar fi interesați de asta nu înseamnă că vor fi de fapt atunci când va fi disponibil și că trebuie să cheltuiască bani pentru el. Este ceva la care sunt destul de precaut acum când vine vorba de proiectarea de produse noi. Timpul de proiectare a produselor este și acum atât de minim. Chiar trebuie să mă asigur că, dacă îmi petrec timp proiectând, merită, deoarece cea mai mare parte a timpului meu este ocupat de fapt pentru tipărirea și procesarea comenzilor în acest moment. Este într-adevăr o chestiune de a întreba în grupul VIP și de a-l valida cu mai mult decât o mână de clienți.

Felix: Ești din ce în ce mai bine să recunoști când oamenii sunt mai serioși în sensul că te vor plăti de fapt pentru ceva ce construiești?

Jessica: Cred că este o chestiune de a căuta să vedem dacă există o comunitate reală de oameni care vor folosi produsul. De exemplu, cineva ne-ar putea întreba dacă am putea face trackeri pentru prietenii de corespondență, oameni care își scriu scrisori unul altuia. Aș putea să mă gândesc, probabil că nu sunt atât de mulți oameni care vor folosi cu adevărat acele inserturi. Le avem în magazin, dar nu au fost un vânzător mare. Dacă oamenii solicită un planificator pentru profesori, există o întreagă comunitate de oameni care sunt profesori care probabil l-ar folosi sau un planificator pentru animale de companie. Sunt mulți oameni care au animale de companie. Este un pic o comunitate. La fel și cu inserțiile pentru dizabilități, există o comunitate mare acolo. Aici ne îndreptăm și unde căutăm să mergem în viitor este să proiectăm lucruri pentru oameni în care există o întreagă comunitate de oameni care ar fi interesați de produs. Nu toți profesorii vor folosi planificatorul nostru pentru profesori, dar cel puțin știm că există o populație căreia îi putem comercializa produsul.

Procesul de proiectare și nu țintește spre perfecțiune

Felix: Când ați decis că merită să investiți în proiectarea unui nou planificator, care sunt toți pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a vă asigura că acesta va fi proiectat cu succes?

Jessica: Am depus mult mai mult efort pentru a mă asigura că totul este perfect perfect în aceste zile. Obișnuiam să rezolvăm lucrurile rapid în Publisher, iar acum folosesc Adobe Indesign. Chiar îmi voi lua timp. De obicei, într-o zi de miercuri, copiii mei sunt la grădiniță sau la școală, am casa pentru mine, mă voi așeza și voi petrece mult timp cu ea. Le rugăm clienților noștri să revizuiască și produsele înainte ca acestea să fie finalizate. Mai ales ceva complicat, cum ar fi un planificator pentru profesor, inserții pentru dizabilități sau un planificator de sarcină, voi veni cu un design și apoi voi întreba dacă există clienți care ar putea fi dispuși să arunce o privire la un PDF și să ofere feedback. Apoi, testăm imprimarea, verificăm dacă totul este aliniat corect. Am o asistentă, Cleo, are un ochi foarte bun pentru detalii și se va uita și peste el doar pentru a se asigura că totul este perfect și cu adevărat atractiv.

Felix: Primești prototipuri timpurii? Cum obțineți feedback din timp înainte de a finaliza un produs?

Jessica: Când îl voi lansa, vreau să mă asigur că este ca versiunea finală. Nu vreau să fiu nevoit să mă întorc și să lansez un produs pentru public, apoi trebuie să merg și să fac mai multe modificări, să fac mai multe fotografii, să încarc din nou produsul. Înainte de a-l lansa, voi contacta efectiv câțiva clienți din grupul VIP care și-au exprimat interesul față de produs și voi spune: „Îți voi trimite o copie gratuită dacă ești dispus să arunci o privire la versiunea nefinalizată. și oferiți feedback.” Mă voi asigura că primesc o mulțime de feedback de la toată lumea, voi lua totul la bord, voi crea mai multe schițe până când toată lumea este mulțumită de el. Apoi, îl voi finaliza și îl voi încărca pe site.

Felix: Există întrebări specifice pe care încerci să le pui pentru a le scoate dacă trebuie să faci modificări sau nu?

Jessica: Oamenii au fost destul de receptivi în opiniile lor. Cu un planificator profesor, a fost destul de complicat. De fapt, am contactat un număr de profesori diferiți și am constatat că fiecare profesor are nevoi diferite. A fost doar o chestiune de echilibrare, nu de a crea un planificator care să fie perfect pentru fiecare profesor, ci doar de a face tot ce am putut din cerințele diferite ale fiecăruia. Așa este cu toate produsele noastre. Nu vei fi neapărat perfect 100% pentru toată lumea, dar atâta timp cât sunt suficient de buni pentru majoritatea oamenilor, asta este tot ce putem face. Cred că asta se întoarce la acel progres asupra perfecțiunii. Vrei să creezi un produs minunat pe care oamenii îl iubesc și pe care oamenii îl vor cumpăra. Vrei să-ți depui diligența necesară pentru a te asigura că este cât se poate de bun, dar nu poți fi prins în doar îmbunătățiri nesfârșite și reproiectări nesfârșite până la punctul în care pur și simplu nu este lansat niciodată. Încercarea de a face fiecare persoană fericită, trebuie doar să mergi, asta este la fel de bun pe cât va fi și eu o voi elibera.

Comercializați produsele în moduri respective și receptive

Felix: Care sunt câteva modalități de a determina mai mulți oameni să se alăture unui grup de Facebook?

Jessica: Avem invitații să ne alăturăm practic peste tot. Cred că există un link pe site. Când comandă, primesc o invitație în e-mailul de confirmare a comenzii. Când primesc pachetul, există și o invitație în pachet de a se alătura. Întotdeauna punem un link în e-mailurile noastre și marketing direct de genul acesta. Avem, de asemenea, în trecut, care a avut un mare succes, este să spunem în grupurile mai mari de planificatori, cum ar fi în Planner Addicts Group, am lansat un nou planificator, am lansat ceva cu adevărat interesant sau derulăm un reducere în acest moment este disponibilă numai dacă vă alăturați grupului nostru VIP.

Felix: Cum îți petreci timpul diferit în propriul tău grup Facebook față de un grup precum Planner Addicts Australia, unde este grupul altcuiva?

Jessica: În grupul VIP, vreau să ofer valoare oamenilor. Îmi place să întreb părerile clienților despre, ce părere aveți despre acest nou design? Ce ați dori să vedeți? Le-am informat despre lucruri înainte de a merge, poate, să-l fac publicitate într-un alt grup despre noile modele care sunt lansate sau vânzări care urmează. Pur și simplu simt că este mult mai conversațional, simțind aproape că acești VIP-uri sunt prietenii mei. Interacționând cu ei la un nivel mult mai personal. În grupul de planificatori, nu port pălăria mea de afaceri decât dacă cineva întreabă în mod specific de unde poate cumpăra inserții de planificator. Este mai degrabă un simplu schimb de sfaturi despre planificare sau de unde oamenii pot cumpăra autocolante. Genul ăsta de lucruri. E diferit. Nu sunt doar în Grupul Planner Addicts ca Chasing Planner Peace, sunt acolo ca Jess.

Felix: Distribuiți multe videoclipuri pe Facebook, cum le produceți?

Jessica: Doar pe telefonul meu. Facebook iubește videoclipurile. Dacă distribuiți un videoclip, ei vor arăta asta mai multor oameni. Algoritmul favorizează cu adevărat videoclipurile. În unele dintre aceste grupuri Afterpay care au atât de mulți membri, nu știu, sute, mii de membri, afișarea unui videoclip poate fi o modalitate foarte bună de a vă asigura că oamenii sunt mai probabil să-l vadă. Îl trag doar pe telefon, nu am deloc echipament bun. Am literalmente telefonul meu atașat de un baston care este atașat de tavan deasupra biroului meu. Voi face doar o scurtă trecere în revistă a noului nostru produs. Planificatorul nostru de Crăciun, de exemplu, inserează, voi face doar o răsfoire, astfel încât să puteți vedea ce este acolo. Apoi, folosesc doar Windows Movie Maker, îl accelerez și pun niște muzică deasupra, astfel încât să se transforme într-un mic clip de un minut. Apoi, voi împărtăși doar asta. Asta funcționează foarte bine. Nu este nevoie de mult efort pentru a face. Nu petrec o grămadă de timp creând aceste videoclipuri și apoi oamenii pot vedea de fapt ce este implicat, deoarece este puțin dificil cu produsele care au multe pagini diferite pentru a arăta efectiv asta și într-o fotografie sau doar câteva informații scrise.

Felix: Care sunt succesele tale cu această afacere de când ai început?

Jessica: În aproximativ 2016, soțul meu a devenit șomer, ceea ce mi-a permis să lucrez la afacere cu normă întreagă, deoarece era acasă și putea ajuta cu copiii. Atunci lucrurile au început cu adevărat să decoleze. Am observat că în ultimele 30 de zile vânzările noastre sunt aproape duble față de anul trecut. Lucrurile continuă să se îmbunătățească și continuăm să facem lucruri aici, la birou, pentru a ne deveni mai eficienți. Imprimăm în loturi lucruri, doar avem moduri diferite de a face lucrurile față de modul în care le faceam noi, astfel încât să putem primi mai multe comenzi mai repede. Acum, ne uităm cu adevărat să o extindem mai mult, să aducem angajați, astfel încât să putem continua acest succes.

Felix: Pe ce fel de aplicații și servicii sau instrumente vă bazați pentru a ajuta la conducerea afacerii?

Jessica: Folosim câteva aplicații Shopify, avem un serviciu de abonament, cum ar fi o cutie de abonament la care oamenii se pot abona la fiecare două luni și primesc o cutie cu bunătăți prin poștă. Folosim ReCharge pentru asta, ceea ce a fost minunat. De asemenea, folosim Judge.me, care este cu adevărat valoros, deoarece trimite un e-mail clientului la două săptămâni după ce le-am onorat comanda și îi spune: „Cum vă place acest produs?” Apoi, ei pot posta o recenzie. Acest lucru este foarte util în ceea ce privește dovezile sociale de pe site, în ceea ce privește oamenii care văd de fapt că avem toate aceste recenzii de cinci stele și că oamenii iubesc produsul nostru.

Felix: Care a fost cea mai mare lecție pe care ai învățat-o până acum anul acesta?

Jessica: Cred că cea mai mare lecție pe care am învățat-o anul acesta este una grea. Aș spune că nu poți să faci totul singur. Ar trebui să faceți totul singur, pentru început, trebuie să depuneți efort și trebuie să treceți peste toate aspectele diferite ale afacerii și trebuie să vă asigurați că știți cum să faceți totul. La un moment dat, poți deveni atât de ocupat încât trebuie să spui dacă acest lucru va continua să crească, trebuie să cer pe altcineva să mă ajute cu asta. Acum aproximativ un an, mi-am adus asistenta, Cleo. Este o mamă de școală, o cunosc de ani de zile și a fost întotdeauna super interesată de afacere. Acum ajută cu multe rețele de socializare, buletine informative și lucruri de genul acesta. Căutăm să aducem mai mulți oameni și să creștem echipa pentru că, la un moment dat, aveți doar atâtea ore pe zi și nu am început o afacere pentru a lucra 24 de ore pe zi. Asta e chestia. La un moment dat, trebuie să externalizați și trebuie să spuneți doar că nu pot face totul. Asta ar fi lecția mea.