7 beneficii ale utilizării unui chatbot în strategia dvs. de marketing

Menținerea contactului cu clienții dvs. și capacitatea de a răspunde cât mai curând la fiecare întrebare pe care o au poate fi un atu valoros pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, internetul nu doarme niciodată și oamenii din ziua de azi solicită atenție imediată ori de câte ori au o întrebare – fie în miezul nopții sau când sunteți în vacanță. Deoarece poate fi dificil să ții pasul cu astfel de cerințe, un chatbot îți poate oferi avantaje considerabile și poate da un impuls strategiei tale de marketing.

Înainte de a ne afunda în detalii, să începem cu o definiție simplă.

Ce este un Chatbot?

Un chatbot este un software de calculator care simulează comunicarea cu o persoană reală. Chatbot-urile avansate folosesc tehnologii precum procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML) pentru a analiza interogările utilizatorilor și pentru a oferi răspunsuri relevante. Progresul rapid al acestor ramuri ale informaticii în ultimii câțiva ani a făcut posibilă construirea de chatbot-uri atât de sofisticați, încât pot fi ușor confundați cu oameni reali.

Folosind NLP, botul procesează interogarea făcută de utilizator pentru a înțelege care este intenția. Apoi își analizează baza de cunoștințe pentru a găsi entități și informații relevante și, folosind din nou NLP, formulează un răspuns.

Învățarea automată permite ca roboții să fie antrenați în conversații reale pentru a obține precizie. În acest fel își exersează capacitatea de a comunica și, ca să spunem așa, învață din greșelile lor.

Tipuri de chatbot

Există trei tipuri principale de chatbot - bazați pe meniu, bazat pe reguli și inteligență artificială (AI). Fiecare are un nivel diferit de sofisticare și poate îndeplini o varietate de sarcini simple până la complexe.

• Chatbot-ul bazat pe meniu este cel mai simplu . Reprezintă o structură arborescentă cu întrebări și răspunsuri prestabilite. Când un utilizator inițiază o interacțiune cu botul, i se oferă o alegere multiplă din care să aleagă. În funcție de selecția lor, chatbot-ul oferă răspunsul pe care a fost instruit să îl ofere. Acești pași se repetă până la sfârșitul sesiunii sau până când utilizatorul solicită să contacteze un asociat uman.
• Chatbot-ul bazat pe reguli este, într-o măsură, similar cu cel bazat pe meniu, dar este mai sofisticat și imită dinamica comunicării reale. Are și un arbore întrebări-răspunsuri pre-proiectat pentru a-l ghida, dar se bazează pe cuvinte cheie pentru a le înțelege. Odată ce detectează un cuvânt cheie valid, își scanează baza de date și oferă un răspuns potrivit.
• Chatbot-ul AI este cel mai avansat. Poate procesa și simula vorbirea naturală pentru a menține o conversație convingătoare cu un sunet uman cu utilizatorul. Înainte de a fi folosit în teren, IA urmează un antrenament și învață să înțeleagă întrebările și să găsească subtilități în modul în care oamenii se exprimă.

Desigur, niciun chatbot nu este încă atât de avansat încât să poată sau ar trebui să înlocuiască comunicarea umană. Iar cele mai sofisticate sunt o investiție de care nu orice companie are nevoie sau și-o poate permite. Cu toate acestea, chiar și cel mai simplu chatbot poate fi de neprețuit pentru afacerea dvs. și poate face site-ul dvs. mai primitor.

Deci, acum că am stabilit cât de cool pot fi, să ne concentrăm asupra beneficiilor practice ale utilizării unui chatbot în strategia ta de marketing.

1. Disponibilitate 24/7

Cu un chatbot, nu pierdeți nicio ritm și sunteți întotdeauna disponibil pentru a răspunde la întrebările clienților. Acest lucru vă poate ajuta să păstrați clienții care altfel s-ar putea simți neglijați și să apelați la concurență.

De exemplu, dacă se întâmplă să întâmpină o problemă în timpul utilizării produselor dvs., ar putea avea nevoie de asistență imediată. Dar dacă acest lucru se întâmplă după programul de lucru, este posibil să nu puteți ajuta. Menținerea unui chatbot este mult mai rentabilă decât serviciul clienți 24/7 și poate oferi rezultate satisfăcătoare de multe ori.

De asemenea, dacă aveți un chatbot pe site-ul dvs. web, veți putea răspunde la orice întrebări ale celor care iau în considerare serviciile dvs., dar nu s-au hotărât încă. Fiind disponibil pentru o conversație rapidă oricând, le vei arăta, de asemenea, că îți pasă de clienții tăi și că nu vrei să-i faci să aștepte. Acest lucru va oferi clienților potențiali un alt motiv bun pentru a rămâne și pentru a afla mai multe.

Chatbot-urile pot fi o strategie deosebit de benefică atunci când lucrați cu clienți internaționali și piețe offshore. Chiar dacă botul nu poate rezolva problema clientului, poate oferi sugestii utile și poate rezerva o întâlnire cu unul dintre reprezentanții dvs. în timpul orelor de lucru.

2. Asistență mai bună pentru clienți

Reprezentanții de asistență pentru clienți ar trebui să fie rapizi, prietenoși și competenți. Dar dacă echipa ta este mereu ocupată și copleșită de apeluri și mesaje, calitatea muncii lor va scădea în cele din urmă substanțial. În plus, clienții care trebuie să aștepte prea mult pentru a obține un răspuns ar putea deveni nerăbdători și chiar frustrați. Presupunând că acest lucru se întâmplă prea des, i-ar putea determina să-și reconsidere să facă afaceri cu tine și să plece.

Un chatbot vă poate ajuta să mențineți o distribuție mai echilibrată a sarcinilor de asistență pentru clienți, preluând cazurile simple și lăsând doar pe cele complicate pe seama reprezentanților.

Chiar și cel mai simplu chatbot poate servi ca o pagină interactivă de întrebări frecvente și poate economisi timp atât pentru echipa ta, cât și pentru clienți. Dacă conversația devine prea complicată, chatbot-ul se poate oferi oricând să transfere cazul unui asociat de la asistența pentru clienți sau să facă o programare dacă timpul nu este convenabil.

3. Accesibilitate

După cum am menționat, cele mai sofisticate soluții de chatbot pot fi costisitoare. Cu toate acestea, odată cu inovațiile în tehnologie, există opțiuni pe piață care sunt accesibile chiar și întreprinderilor mici.

Prețul chatbot-ului depinde de obicei de timpul pe care doriți să îl investiți în construirea acestuia și de serviciile pe care doriți să le ofere. Există furnizori care oferă soluții de bază gratuite pe care le puteți construi singur, precum și agenții care pot proiecta și întreține una pentru dvs. cu un abonament lunar.

Sursă

Aproximativ, vă poate costa de la 0 USD la până la 5K USD pe lună și există multe planuri între ele care pot fi ajustate pentru a vă satisface nevoile. Deci, înainte de a lua o decizie, ar trebui să luați în considerare beneficiile pe care le poate oferi un chatbot.

4. Creșterea generării de clienți potențiali

Generarea de lead-uri deține un palat central în fiecare strategie de marketing și un chatbot poate fi un atu valoros pentru acesta. Majoritatea furnizorilor oferă chiar și un șablon lead-gen conceput special pentru acest scop.

Botul începe conversația punând utilizatorului câteva întrebări, pentru a obține informații care îl vor ajuta să ofere răspunsuri mai precise. Câmpurile sunt foarte asemănătoare cu cele ale unui formular de îndemn la acțiune (CTA), dar procesul este mult mai antrenant și lead-ul primește imediat informațiile de care au nevoie în schimb. Este un câștig-câștig pentru ambele părți.

Luați Lego, de exemplu. Chatbot-ul lor de mesagerie Facebook Ralph a fost conceput acum câțiva ani ca o soluție de vacanță pentru a-i ajuta pe oameni să facă alegeri mai bune pentru prezent, dar a devenit atât de popular, încât există încă. Pentru a face cele mai bune sugestii, Ralph începe prin a pune câteva întrebări și a strânge informații. Și oamenii îl împărtășesc fără să se gândească, pentru că este distractiv.

De asemenea, oamenii sunt mai puțin reticenți în a pune o întrebare rapidă online decât în ​​a completa un formular CTA, a începe un apel telefonic sau a trimite un e-mail. Cu un chatbot disponibil 24/7, aveți potențialul de a transforma fiecare client potențial care vă vizitează site-ul într-un client potențial.

Cu toate acestea, asigurați-vă că vă informați întotdeauna clienții despre orice date pe care le colectați și care sunt intențiile dvs. În caz contrar, ați putea încălca legislația locală sau internațională privind confidențialitatea.

5. Programare fără probleme a întâlnirilor

Un chatbot poate fi folosit pentru a ajuta clienții să programeze întâlniri cu reprezentanții dvs. de vânzări sau să rezervați întâlniri pentru a vă folosi serviciile. Automatizarea procesului poate fi o alternativă accesibilă și ușor de utilizat la angajarea unui asistent care gestionează programele tuturor.

În plus, cu un chatbot, procedura devine rapidă, ușoară și convenabilă pentru clienții tăi. Ei pot rezerva o întâlnire în orice moment al zilei sau al nopții, fără a fi nevoiți să aștepte orele de lucru.

Similar cu șabloanele lead-gen, există chatbot prefabricați și pentru programarea întâlnirilor. Puteți opta pentru o soluție dedicată exclusiv scopului de a vă gestiona calendarul de întâlniri sau puteți adăuga caracteristica unui bot mai complicat, cu o varietate de funcții.

Oricare ar fi cazul, atât dvs., cât și clienții dvs. veți beneficia de eficiența și comoditatea unui chatbot pentru acest tip de comunicare.

6. O creștere a vânzărilor

Chatbot-urile pot fi deosebit de benefice pentru site-urile de comerț electronic.

Un chatbot poate opera tranzacții, poate oferi detalii despre produse și informații suplimentare despre taxele de expediere, poate oferi reduceri și poate răspunde la diferite întrebări ale utilizatorilor. Atunci când clienții au acces la acest serviciu în orice moment al zilei sau al nopții, îi poate face mai înclinați să facă o achiziție. Acest lucru este valabil mai ales pentru vânzările B2C, dar nu se limitează la.

De exemplu, imaginați-vă pe cineva care navighează în comerțul dvs. electronic după orele de lucru și dorește să cumpere un produs, dar nu poate găsi informații despre livrarea în regiunea sa. O conversație rapidă cu botul le poate oferi un răspuns și poate încheia afacerea. Dacă clientul trebuie să aștepte aceste informații până a doua zi, sunt șanse să se răzgândească și să decidă să nu cumpere.

7. Canal nou pentru implicarea clienților

Printre altele, un chatbot poate servi doar în scopuri de divertisment. Poate fi folosit pentru a implica vizitatorii în conversații ocazionale și pentru a le menține mai mult timp pe site-ul dvs.

Un chat AI avansat poate fi conceput pentru a avea chiar și o personalitate care se potrivește cu identitatea mărcii dvs. De exemplu, dacă aveți o mascota de companie, puteți construi un chatbot în jurul acesteia pentru a-i întâmpina pe vizitatorii site-ului web și a-i implica în conversație.

AI poate fi, de asemenea, o modalitate distractivă și distractivă de a educa oamenii despre ceea ce faci, de a le oferi informații utile, de a te lăuda cu realizări etc. Desigur, poate fi folosit și pentru a aduna informații suplimentare, dar dacă acesta este cazul, este ar trebui specificate clar.

Un bun exemplu de chatbot de divertisment de succes a fost lansat de Disney, ca parte a campaniei de marketing a unuia dintre filmele lor, Zootopia. Era disponibil pe Facebook messenger și oferea utilizatorilor o plimbare distractivă, rezolvând crime cu protagonista, iepurașul Judy Hopps. Pe atunci, tehnologia nu era încă atât de avansată, așa că conversația a fost mai puțin decât perfectă, dar totuși, a fost distractiv și cool.

Sursă

Chatboții de divertisment pot fi foarte scumpi, dar dacă îți poți permite, sunt o noutate care îți poate fascina clienții și poate face minuni pentru conștientizarea mărcii.

Recapitulare

Există multe moduri prin care un chatbot vă poate îmbunătăți strategia de marketing și vă poate face site-ul mai primitor.

Un chatbot este una dintre cele mai accesibile moduri de a arăta disponibilitatea și de a vă îmbunătăți serviciile. Vă poate ajuta cu generarea de clienți potențiali, să creșteți vânzările, să vă păstrați clienții în preajmă și să îi mențineți implicați.

Cu toate acestea, înainte de a începe să construiți unul sau să angajați o agenție care să o proiecteze pentru dvs., ar trebui să vă luați în considerare obiectivele și resursele pe care sunteți dispus să le investiți pentru a face cea mai bună alegere.